Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Celles-ci ont bien été transmises aux services concernés. Les remontées nous sont toujours utiles puisqu'elles nous permettent de nous améliorer et de mettre le doigt sur les dysfonctionnements qui peuvent intervenir au sein de l'hôtel. Si nous avions su ces remarques au cours de votre séjour, nous aurions mis en oeuvre les actions nécessaires afin que vous puissiez profiter au mieux de votre séjour chez nous. En effet, s'il vous manquait de la vaisselle par exemple, sur simple demande, nous vous en aurions amené directement à votre studio. Pour les cafards trouvés dans votre chambre, nous avons régulièrement une entreprise qui intervient au sein de l'hôtel pour éviter ce genre de désagréments. Si nous l'avions su, nous aurions pu envoyer à votre chambre une personne des étages pour y remédier. Nous sommes en revanche étonnés de votre retour concernant le personnel. Nous avons toujours des avis positifs sur celui-ci et est un des atouts de l'hôtel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas passé un séjour parmi nous à la hauteur de vos attentes. Nous espérons toutefois avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Saint Gilles Les Bains. Notre équipe est présente pour toute demande. Je me tiens également à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Charlotte LIGONIE Responsable Hébergement et Commerciale