Piscina all'aperto, cabanas (a pagamento), ombrelloni da piscina
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Recensioni per The Royal Sonesta San Juan

4 out of 5
The Royal Sonesta San Juan
5961 Isla Verde Avenue, Carolina

Recensioni

8,8

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 996 su 1570 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 298 su 1570 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 127 su 1570 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 70 su 1570 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 79 su 1570 recensioni" "

9,0/10

Pulizia

9,0/10

Personale e servizio

8,6/10

Servizi

9,0/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,8/10

Ecosostenibilità

Recensioni

2/10 Terribile

Ottorino Massim

Soggiorno di 4 notti a dicembre 2021
Risposta di Royal Sonesta San Juan, il giorno 10 gen 2022
Thank you for your feedback. We will be addressing your concerns.

6/10 Soddisfacente

April Daine

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Servizi
Your pools close at 9, food at restaurants expensive for what u pay 2 stay, n check in not friendly.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Sebastian

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Had a relaxing 4-night stay. Quiet at night so we could recharge on sleep, pool area had a great vibe, and the beach was perfectly groomed and gorgeous. Would definitely come back!
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 2 mag 2024
Greetings Sebastian,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Chris

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The Royal Sonesta is a beautiful resort right on the beach! The rooms are nice, the beds so comfortable but most of all, the customer service was awesome! They take good care of the vacationers! Love the place and will be back!
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 2 mag 2024
Greetings Chris,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Lakieya

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
10 out of 10
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 2 mag 2024
Greetings Lakieya,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

2/10 Terribile

Dagoberto

Viaggio di coppia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Bad management mangers are not helpful
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 1 mag 2024
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your experience with Royal Sonesta San Juan. We deeply regret that we were not able to meet your expectations regarding your low satisfaction with Royal Sonesta San Juan.

10/10 Eccellente

Anthony R

Viaggio di coppia
Staff is amazing!! Food on site is great and the property and room were clean and well kept. Well be back again.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 30 apr 2024
Greetings Anthony,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Raul

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Hermoso Hotel, muy atentos y amables todos en el Hotel, muy buena posición…
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024

10/10 Eccellente

Jessica Y

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio di coppia, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Everyone was very nice and helpful! The house keepers were very helpful and clean very well!
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 29 apr 2024
Greetings Jessica,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Brandon

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 29 apr 2024
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

Maura

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 28 apr 2024
Greetings Maura,Thank you for your review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Kathleen

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful property and friendly, welcoming and professional staff.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 26 apr 2024
Thank you for your review!

10/10 Eccellente

Ignacio Martinez, Fond Du Lac

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The staff were all so very friendly and accommodating! It was my first time in Puerto Rico and I can't wait to come back next year. I will be definitely be booking with Sonesta again!
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 25 apr 2024
Thank you for your review Ignacio! We are glad you had a great time with us and look forward to see you again!

10/10 Eccellente

Derrick

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Wonderful place
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 25 apr 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Virginia

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The property was beautiful The furniture just slightly outdated Valet people over very fast and helpful Front desk did not accommodate And there was no late check out
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 22 apr 2024
Thank you for your feedback. We will be addressing your concerns.

10/10 Eccellente

cynthia

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Love my stay at Sonesta! Would definitely be back, love the beach area and foos optiona around town.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 22 apr 2024
Thank you for your feedback! We look forward to see you back!

10/10 Eccellente

Heather

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
From the minute, we arrived everyone was incredibly friendly and helpful. Nestor checked us in and guided us through our entire stay. He is incredibly knowledgeable and more than willing to Help make our trip the best it could be. The food and the drinks were great. The bed was incredibly comfortable and the ocean view is perfect. I highly recommend staying at the Royal Sonesta
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 21 apr 2024
Greetings Heather!We're glad to hear you had a wonderful stay with us. Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

christie, ringgold

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Perfect stay! Highly recommend!!!
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 21 apr 2024
Greetings Christie,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Veronica Grace

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Water way too cold
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 21 apr 2024
Greetings Veronica,Thank you for your excellent review and feedback. We hope to have you back soon!

10/10 Eccellente

Damarys

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful, my room was ocean view. Big room friendly staff. Hotel is less than 10 minutes from hotel. Valet pricey I wouldn’t rent a car. Uber is a great option. Also lots of restaurants in the area within walking distance . Would definitely return.
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 19 apr 2024
Greetings Damarys,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Rebecca

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Luis Front Desk muy amable servicial. Los Bartenders y meseros super amables. Limpieza impecable todo supero mis expectativas.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 17 apr 2024
Saludos Rebecca,Gracias por sus excelentes comentarios hacia nuestros empleados. Esperamos poder recibirla nuevamente!

8/10 Buono

Mary

Mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Staff was very friendly. We didn’t love wearing the wrist bands and the elevator was very slow. Overall, a solid, safe place to stay.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 16 apr 2024
Greetings Mary,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

8/10 Buono

Leslie Denise

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
We had a double queen, ocean view room. The view was amazing and the room beautifully appointed. However, it had a damp smell and was cold at night. There were three of us in our room but we kept getting just two washcloths. We longed for a microwave and a laundry room to wash and dry our clothes---especially our swimsuits. The hotel should implement a guest portal to track incidentals instead of placing additional funds on hold once the required deposit amount is exceeded. Finally, more food options, please! Maybe blaze a trail and become PR's first true all-inclusive resort.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 12 apr 2024
Greetings Leslie,Thank you for your excellent review and feedback. We're happy to hear you enjoyed the spectacular view from your room. Our apologies for the inconvenience with the A/C.

10/10 Eccellente

Jessica

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Had a wonderful time Would highly recommend
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 12 apr 2024
Greetings Jessica,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Claire

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 12 apr 2024
Greetings Claire,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Lorene

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The best place we've stayed in a long time and we plan to come back. We dont usually go back to the same place because we like exploring new areas but we WILL return here. Every one of the staff we've met have been incredible, the pools and surrounding areas are beautiful and spotless. Easy access to the beach and restaurants, etc. Love love love!
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 11 apr 2024
Greetings Lorene,Thank you for your amazing words and review. We're looking forward to have you back soon!

10/10 Eccellente

Andrew

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 30 apr 2024
Greetings,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

8/10 Buono

Rodrigo

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Good property.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 11 apr 2024
Greetings Rodrigo,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Noemio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Excellent
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 6 apr 2024
Greetings Noemio,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Felicia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 6 apr 2024
Greetings Felicia,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Jeremy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 29 mar 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

DAVID

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Staff was wonderful , drinks a little weak but loves the place
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 27 mar 2024
Greetings David,Thank you for your excellent review. We hope to have you back soon!

10/10 Eccellente

David Brian

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 27 mar 2024
Greetings David,Thank you for your great review!

10/10 Eccellente

Silvia Lynn

Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 16 apr 2024
Greetings Silvia,Thank you for your amazing review. We hope to have you back soon!

10/10 Eccellente

daniel j

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Our recent 4 night stay was excellent. The facilities are great but the real value of the hotel are its people. Friendly, helpful, and courteous at every station; the best of whom was William at the front door. The Sonesta, as well as Puerto Rico, couldn't have a better ambassador! I look forward to returning!
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 21 mar 2024
Greetings Daniel,Thank you for your excellent review. We're glad you had a great stay. We hope to see you back soon!

8/10 Buono

Cynthia

Property is a little worn. Electronic door to room hallway was not working, which is a security issue. I had to have maintenance come in and repair the slider door to my patio, which would not open. Another another security issue if you had to get out that door.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 27 mar 2024
Greetings Cynthia,Thank you for you great review and feedback. I apologize for the inconveniences with the doors.

10/10 Eccellente

Marzena

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very nice hotel with fantastic view of the ocean in the very nice safe area. The hotel had very nice dining option but also walkable to other local places to eat. We would defiantly stay there again.
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 19 mar 2024
Greetings Marzena,We're happy to hear you had a great stay with us. We hope to see you back soon!

8/10 Buono

ALEKSANDR

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Had a good stay, housekeeping a bit laching.
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 19 mar 2024
Greetings Aleksander,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

4/10 Scarso

Antonia

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Reason for poor rating: this is more of an Expedia issue, than hotel issue, but should be coordinated together to fix. Surprise extra $291 (3 night resort fee) at check in. I’ve booked through Expedia before and resort fees have always been included. This was probably in fine print, yes, but anything like this is misleading especially as people often take into consideration price when comparing properties. I usually choose something through Marriott app, but decided to explore more options through Expedia. Lesson learned - I’ll stick to Marriott's app in the future! I am more than happy to revise rating if a refund is issued. The hotel grounds were wonderful, and the employees were super friendly. Room was clean, but the bathroom floor could have been cleaned a little better. We walked down the beach to the right a little and did the banana boat ride - so fun! Also, the pool towels were a nice size! Usually pool towels are baby sized, so it was great having a normal sized towel.
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 17 mar 2024
Greetings Antonia,Thank you for you thorough feedback. I deeply regret that we were not able to meet your expectations regarding your low satisfaction with Royal Sonesta San Juan, specifically with the resort fees charges.

10/10 Eccellente

Harmony

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Fantastic stay - perfection!
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 16 mar 2024
Thank you for your feedback Harmony! We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Trevor

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 12 mar 2024
Greetings Trevor,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Jessica

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I booked this hotel last minute for my daughter’s 21st day trip with her best friend. Her flight was an early flight and I call 20 minutes before she got there to see if they can accommodate her for an early check in. and they did just that!!! Her checkin time was 4pm and they checked her in around 11am . Her room and view was amazing! I’m booking my trip with my husband in July can’t wait to get the same room. My daughter tells me she love every single thing about this hotel. Thank you for her experience for her 21st
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 6 mar 2024
Thank you for your amazing review! We hope to see you back for your daughter's 22nd birthday.

10/10 Eccellente

Jonathan Mark

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 6 mar 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

RICHARD

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Truly enjoyed our stay and they were super accommodating to us and our 2yr old son
Soggiorno di 4 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 29 feb 2024
Greetings Richard,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Alyssa

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The hotel was very nice and well located. The access to the beach was very good and the pool area and hot tub were excellent. There was plenty of room for guest to spread out. We enjoyed our stay immensely.
Soggiorno di 4 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 29 feb 2024
Greetings,Thank you for your excellent review. We hope to see you back soon!

8/10 Buono

Chanell Yonee, Houston

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 29 feb 2024
Greetings,Thank you for your review. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Alison

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 25 feb 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Peter Wayne

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great stay, beautiful hotel, lovely staff, will definitely return!
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 23 feb 2024
Thank you for your feedback! We hope to see you back!

10/10 Eccellente

Karen

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful hotel! Only thing, wish there was entertainment such as music!
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 22 feb 2024
Greetings Karen,Thank you for your excellent review and feedback. We hope to see you back soon!

10/10 Eccellente

Catherine Mary

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
My husband and I had an amazing time. The customer service was outstanding, room quiet and clean with a beautiful beachfront view. The staff, ( too many names to say), are super friendly and helpful. We really felt like family at this resort. The last night of our stay, fireworks went off right outside our window as we were packing up. A great finale to a great time. We will be back!
Soggiorno di 5 notti a febbraio 2024
Risposta di The Royal Sonesta San Juan, il giorno 20 feb 2024
Greetings Catherine,Thank you for your excellent review. We're happy to hear you had a great stay with us.