Ingresso interno

Recensioni per Axel Hotel San Sebastián - Adults Only

4 out of 5
Axel Hotel San Sebastián - Adults Only
Calle Amara 26, San Sebastián

Recensioni

8,8

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 189 su 345 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 106 su 345 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 31 su 345 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 11 su 345 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 8 su 345 recensioni" "

9,4/10

Pulizia

8,8/10

Personale e servizio

8,4/10

Servizi

9,0/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,8/10

Ecosostenibilità

Recensioni

6/10 Soddisfacente

Gaggero

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2022
Risposta di Irene Lira - Hotel Manager, il giorno 30 mar 2022
Apreciado cliente, Muchas gracias por compartir su feedback sobre su reciente estancia. Esperamos recibirlo de nuevo muy pronto. Muchas gracias, un saludo. Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ok!
Tutto bene ! Parcheggio caruccio ...
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2020
Risposta di Irene Lira - General Manager, il giorno 24 set 2020
Caro cliente, Grazie mille per il tempo investito nel condividere la tua opinione con noi e con il resto degli utenti di Expedia. Un feedback come il tuo ci aiuta a migliorare e perfezionare il servizio che offriamo ai nostri clienti. Ci auguriamo che i disagi riscontrati durante il soggiorno non ti impediscano di sceglierci nuovamente in future visite in città. un cordiale saluto

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottima posizione per visitare la città. Scomodoa la situazione parcheggio in quanto non è possibile prenotare, infatti poiché era tutto pieno abbiamo dovuto lasciare l'auto in un parcheggio a pagamento (25 euro al giorno) ad oltre 1km.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2019
Risposta di Irene Lira - Hotel Manager, il giorno 19 gen 2020
Caro ospite, Apprezziamo molto le magnifiche recensioni e la fiducia che hai riposto in noi come Axel Hotel San Sebastián. Cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio e qualità ai nostri ospiti e siamo lieti che apprezzate i nostri sforzi; per favore ti invitiamo a ripetere il tuo viaggio e far parte degli hotel Axel. Spero di vederti presto Cordiali saluti, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián

6/10 Soddisfacente

Odette

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
It was within easy walking distance to station and all places I wanted to see.. The Jacuzzi was good . The staff were not very friendly . I had breakfast on one day but was not impressed.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024

8/10 Buono

Gaile Barry

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Not close to places of interest. Parking not close to hotel.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Isidro Ruiz-Hotel Manager, il giorno 3 mag 2024
Dear GaileThank you very much for choosing Hotel Axel during your stay in the city of San Sebastian. It is a pleasure for us that you rate us positively, our hotel is 10 min from the old town and 7 min from the beach of the shell, close to all the attractions of the city.Our hotel has private parking subject to availability, in case of full availability we offer our guests the possibility to park their vehicle in a public car park located 2 minutes from the hotel.We look forward to welcoming you again on a future occasion.

10/10 Eccellente

Marina

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Bel hôtel, très belle chambre, très large choix au petit déjeuner. La personne s'occupant du petit-déjeuner mériterait d'être toutefois plus souriante et sympathique, sinon le personnel est très agréable. Logement bien placé, possibilité de rejoindre facilement le centre-ville à pied. Je recommande
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Isidro Ruiz-Hotel Manager, il giorno 3 mag 2024
Dear MarinaThank you very much for choosing Hotel Axel during your stay in the city of San Sebastian. It is a pleasure for us that you rate us so positively, highlighting the assigned room, the friendliness of our staff as well as our location.We look forward to welcoming you again on a future occasion.

4/10 Scarso

Antonio

Room is too small. No place for luggage. Bed occupied the whole room. Had to move to a different hotel. Check out within 4 hrs . Please consider refunding my 2 days left .
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Isidro Ruiz-Hotel Manager, il giorno 3 mag 2024
Dear AntonioThank you very much for choosing Hotel Axel during your stay in the city of San Sebastian. We regret that your stay was not as positive as we would have liked.The room you were allocated corresponds to the one you booked, our hotel has enough storage space for short stays.

8/10 Buono

David

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 25 mar 2024
Estimado DavidMuchas gracias por su estancia en el hotel Axel San SebastiánEs un placer para nosotros positivamenteEsperamos volver a recibirle en una próxima ocasiónAtentamente

10/10 Eccellente

Pilar

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
El hotel es nuevo y muy limpio . Las recepcionistas son amabilísimas y dispuestas a ayudar. Sí he de poner un pero es el tamaño de la habitación individual, demasiado pequeña y sin espacio para un armario.
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 16 feb 2024
Estimada Pilar, Muchas gracias por su amable comentario. Para su estancia le dimos una habitación doble con terraza, por lo que nos disgusta que no fuera suficiente.Seguiremos trabajando para que su próxima estancia sea perfecta.Atentamente,

10/10 Eccellente

Baptiste

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Super hôtel
Hôtel très propre et personnel très sympathique. Le SPA est très agréable avec une amplitude horaire large.
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 5 feb 2024
Cher Baptiste,Nous sommes heureux de lire que votre séjour a été parfait et que vous avez apprécié positivement les larges horaires d'ouverture que nous vous proposons pour profiter de notre spa (de 10h à 23h).Nous serons ravis de profiter de votre visite lors d'une prochaine occasion.Cordialement,

8/10 Buono

Salla

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 5 feb 2024
Chère Salla,Merci d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastian pour profiter de votre visite à Saint-Sébastien. Nous sommes heureux que votre séjour ait été réussi et espérons apprécier votre visite lors d'une prochaine occasion.Cordialement,

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Room was too cold
Room was too cold even though I turned heater on, and found some hairs on the floor and on the bed. Cleaners can do better job! But overall comfortable and happy to come back.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 5 feb 2024
Dear Customer,First of all we are sorry that your room was not at an optimal temperature. Our hotel's air conditioning equipment is fast and allows rooms to be heated in just 5 minutes. Regarding the cleanliness of your room, we apologize for the inconvenience. We will make every effort to ensure that what happened does not happen again. yours sincerely,

10/10 Eccellente

Joakim

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 4 gen 2024
Dear JoakimThank you for your confidence in the Axel Hotel during your visit to the city of San Sebastian. It is a pleasure for us that you rate us so positively and that we have met your expectations.We look forward to welcoming you again on a future occasion.Yours sincerely

10/10 Eccellente

Axel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Top!
Hôtel parfaitement situé pour visiter la ville, chambre agréable et propre malgré un agencement perfectible, très bon petit déjeuner et personnel au top! Je reviendrai ici sans hésiter.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 27 dic 2023
Cher AxelNous vous remercions de la confiance que vous accordez à l'hôtel Axel San Sebastian. C'est un plaisir pour nous que vous nous jugiez si positivement.Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

10/10 Eccellente

Claudio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 27 dic 2023
Estimado ClaudioMuchas gracias por alojarse en el hotel Axel San Sebastián en sus días de descansoEs un placer para nosotros que nos valore tan positivamente Esperamos volver a recibirle en una próxima ocasiónAtentamente

10/10 Eccellente

Olivier

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 22 dic 2023
Estimado Olivier,Gracias por escoger el hotel Axel San Sebastian para sus dias de descanso en San Sebastian. Ha sido un placer que se alojara con nosotros y estaremos encantados de poder disfrutar de us estancia en una próxima ocasión.Atentamente,Isidro RuizHotel Manager

10/10 Eccellente

Pauline

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Très bel hôtel, calme, à proximité de là concha, des boutiques, des restaurants. Parking disponible dans l’hôtel ou juste à côté si complet. Personnel très gentil
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 5 feb 2024
246 / 5.000Resultados de traducciónResultado de traducciónChère Pauline,Merci d'avoir évalué votre séjour de manière si positive. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel et la ville de Saint-Sébastien et nous serons heureux de profiter de votre séjour lors d'une prochaine occasion.Cordialement,

10/10 Eccellente

Jennifer

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
À ne pas louper
Super
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 22 dic 2023
Cher Jennifer,Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis comme hébergement idéal et nous sommes heureux que vous gardiez un si bon souvenir de votre expérience à l'hôtel Axel San Sebastian.Nous vous remercions pour votre séjour dans notre hôtel et pour avoir pris le temps d'écrire un commentaire aussi aimable.Nous serions ravis que vous nous fassiez à nouveau l'honneur de votre présence dans un avenir proche. Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées,Salutations,Isidro RuizHotel Manager

10/10 Eccellente

Elena

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Hotel muy céntrico, nuevo y limpio. Silencioso, desayuno muy bueno.
Soggiorno di 2 notti a novembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 1 dic 2023
Estimada Elena, Gracias por compartir su gran valoración. En nombre de toda la familia Axel San Sebastian hotel gracias por su visita.Saludos cordiales.

8/10 Buono

Hector

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Buena ubicación y precio
El spa no es spa! La mitad de los chorros ni funciona
Soggiorno di 4 notti a novembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 24 nov 2023
Estimado Hector,Gracias por su estancia. Hemos comprobado el funcionamiento de los botones del spa y funcionan correctamente. Es necesario para poner en marcha las burbujas y los chorros encender las maquinas con los botones que se encuentran en las esquinas del propio spa.Saludos cordiales.

10/10 Eccellente

Manu

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Hôtel idéalement placé pour pouvoir visiter
Soggiorno di 2 notti a novembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 24 nov 2023
Cher Manu,Nous vous remercions de votre visite, mais surtout de nous avoir choisis pour vos vacances à Saint-Sébastien. Nous espérons pouvoir profiter de votre séjour dans un avenir proche.Nous vous prions d'agréer Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,Isidro RuizHotel Manager

10/10 Eccellente

Volnei Antonio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
5 star
hotel excelente em tudo café maravilhoso atendimento Raquel impecável e nos deu upgrade localização ótima perto tudo
Soggiorno di 2 notti a novembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 16 nov 2023
Caro VolneiLa ringraziamo per il Suo soggiorno e per aver valutato il nostro hotel con 5 stelle. Siamo felici di leggere che siamo stati all'altezza delle vostre aspettative. Saremo lieti di potervi offrire il nostro prossimo soggiorno, se lo vorrete.Cordiali saluti,Isidro RuizDirettore dell'hotel

8/10 Buono

Søren

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti a novembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz Hotel Manager, il giorno 16 nov 2023
Dear Soren, Thank you for your stay and for your good comment. We are happy to read that we lived up to your expectations. We look forward to your next stay if you would like us to do so.Yours sincerely,Isidro RuizHotel Manager

10/10 Eccellente

Marta

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Todo excelente , personal,limpieza,comodidad. Aparcamiento del hotel un poco caro, suerte que en calle se puede aparcar por un precio razonable (3,75€)aprox durante 9horas, Sin duda alguna si vuelvo por aquí , volveré al mismo hotel.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz - Hotel Manager, il giorno 16 nov 2023
Estimada Marta, Gracias por valorar tan positivamente su estanciay por destacar el personal, la limpieza y la comodidad de nuestro hotel. Deseamos que nos podamos volver a ver en un futuro. Atentamente, Isidro Ruiz Hotel Manager

8/10 Buono

Rodney

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Location, staff and value for money. Could supply bottled water for the stay not just first day
Soggiorno di 5 notti a ottobre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Rodney, Thank you very much for sharing your opinion with us!We give water just the first day and we offer the minibar everyday refilled. However, we take note of your comment to get better in the future. We will be happy to welcome you again!Best regards,

10/10 Eccellente

Hector

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Staff was friendly and helpful…good location, easy to walk to all major attractions
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Hector, Thank you so much for staying with us and for your opinion, its very helpful for us. We strive to make your stay as pleasant as possible. Our staff is 24h a day at your disposal to help you enjoy each option that the city can offer you. We will be pleased to have you again in any of our Axel Hotels!Yours sincerely,

10/10 Eccellente

Nelson

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Overall great hotel
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Nelson,Thank you very much for your excellent comment. Also thank you for your opinion and for sharing it with all travelers. Your opinion its very helpful for us and we really appreciate you take your time and give us your point of view about us. We hope to see you very soon, Yours sincerely,

10/10 Eccellente

Brandon

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
It was an overall great experience
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Brandon!Thank you very much for your great 5 out of 5!It's been a pleasure to have you here, like home. We will be really happy to have you back soon!Yours sincerely,

10/10 Eccellente

Hugh

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Really nice hotel, room was immaculate really loved the lay out. Rooftop pool was fantastic and well looked after. It wasn’t a problem for us but it may be a wee bit far out from old town area for some but the quality of the hotel was worth the extra walk, we would definitely return to hotel when we return to San Sebastián. Thanks for a great stay.
Soggiorno di 5 notti a settembre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Hugh, First of all I would like to thank you for staying with us during your recent visit to Donostia. Your opinion its very helpful for us and we really appreciate you take your time and give us your point of view about us. I hope to see you soon in Axel Hotel San Sebastián or at one of our Axel Hotels around the world. Yours Sincerely,

8/10 Buono

JOSE A

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Very good
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Jose, Thank you very much for sharing your comment with us!We feel happy to know that you had a very good stay. We are willing to have you again in Axel Worldwide.Yours sincerely,

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Non mi è piaciuto: Comfort della camera
se sintió la necesidad de un armario para guardar la ropa.
Soggiorno di 4 notti a settembre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Estimado cliente, Muchas gracias por su comentario sobre su estancia en Axel. Nuestros armarios son de concepto abierto, dando amplitud a la habitación. Esperamos recibirle pronto en cualquiera de nuestros hoteles Axel por todo el mundo. Atentamente,

8/10 Buono

Amreen

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
The standard room we stayed in is incredibly small and oddly shaped. We had to move most of the furniture around in order to be able to fit our open suitcases. The room does not have many storage options like cabinets, shelves or hooks which made it hard to operate within. We were there for 3 nights so made it work however any longer and it would have been a real bother. Besides the room however, the staff were incredibly friendly, helpful and provided some great tapas and restaurant recommendations. The breakfast spread was really amazing as well! Rooftop pool area was also great, however could do  with some additional umbrellas for shade. Location wise, it was a 15 min walk to the old town which was a pleasant walk by the main promenade. 
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Dear Amreen, Thank you very much for your positive review. We were really happy to welcome you in Axel. We look forward to welcoming you again on a future occasion.Yours sincerely

6/10 Soddisfacente

Mauricio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Decente
Fue el único hotel que nos quedaba como opción, no está tan lejos de la playa aunque no tienen parking propio. El cuarto no me encantó, sinceramente se me hizo caro para lo que es.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Helen Ausin - FOM , il giorno 3 nov 2023
Estimado Mauricio, Gracias por dejar un comentario sobre su estancia con nosotros en San Sebastián. Esperamos volver a recibirle en una futura ocasión. Atentamente

10/10 Eccellente

Ivan

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Super Gym
Alles top. Gym ist sehr gut sowie auch der Spa. Alles sehr unkopliziert
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 27 set 2023
Dear IvanThank you very much for your stay at the Axel San Sebastian hotel.It is a pleasure for us that you rate us so positively highlighting our gym and our wellness area.We look forward to welcoming you again next timeSincerely

10/10 Eccellente

Jamie

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great hotel with amazing and attentive service, especially from Helena on reception. Nice rooftop pool and bookable spa facilities (steam, sauna and jacuzzi). 10-15 minutes walk to the beach and 20-25 minutes to the old town/Pintxos mile.
Soggiorno di 5 notti a settembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 20 set 2023
Dear JaimeThank you very much for choosing the Axel San Sebastian hotel and for giving us such a positive rating, highlighting our services, the friendliness of our staff, the rooftop pool, our wellness area and our location.Yours sincerely

10/10 Eccellente

Margoth

Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 20 set 2023
Dear MargothThank you very much for choosing the Axel San Sebastian hotel and for giving us such a positive review.We look forward to welcoming you again on a future occasion.Yours sincerely

10/10 Eccellente

Daniel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 20 set 2023
Dear DanielThank you very much for choosing the Axel San Sebastian hotel and for giving us such a positive review.We look forward to welcoming you again on a future occasion.Yours sincerely

10/10 Eccellente

JONATHAN

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Great Hotel
Great hotel in a great location. Very friendly staff. Clean and updated room. Large breakfast buffet.
Soggiorno di 7 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 20 set 2023
Dear JonathanThank you very much for choosing the Axel San Sebastian hotel and for your positive feedback about our location, the friendliness of our staff, the cleanliness, the upgrade offered and our varied breakfast.We look forward to welcoming you again on a future occasion.Yours sincerely

10/10 Eccellente

JOSEPH, Los Angeles

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
N/a
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 31 ago 2023
Dear JosephThank you very much for your stay at the Axel San Sebastian hotel. It is a pleasure for us that you rate us very positively.We look forward to welcoming you again on a future occasionYours sincerely

6/10 Soddisfacente

David

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Comfort della camera
Poor room
Very poorly designed room with no space to store any clothes
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 31 ago 2023
Dear David,Thank you for your stay and for sharing your experience with other expedia users. We are sorry that the room size was not to your liking. We offer premium and premium superior rooms as well as junior suites with larger room sizes. In your case when booking a city room the room size is smaller. We hope you have an excellent stay in the next time.Yours sincerely,

10/10 Eccellente

theo

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Recommended
Great hotel, great amenities. Staff was helpful. The only downside was the size of the room but beside that, we had a great time
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 31 ago 2023
Dear Theo,Thank you very much for choosing the Axel San Sebastian hotel for your days of rest in the city.It is a pleasure for us that you rate so positively the amenities and the staff.We look forward to enjoying your stay on a future occasion.Best regards,

6/10 Soddisfacente

Regis

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
I woudl not stay again at this hotel
I would stay at Axel San Sebastián again due to the following: iba0 throom and closet does not have space to put personal stuff, such as, parfurm, deodorant, sunblock, clothes, luggage, etc. ii) outdoor swimming pool is crowded and there is no enough chairs; iii) breakfast is poor iv) location is not the best.
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 24 ago 2023
Dear RegisThank you very much for staying at the Axel San Sebastian hotel. Our hotel is designed for short stays, we are sorry that you perceived a lack of space, but it has enough space for a short stay.Our breakfast is very varied and highly valued by our guests.We are located in the city centre, in a quiet area, 5 minutes from La Concha beach and 8 minutes from the old town.Our pool area has a large number of sunbeds, we are sorry if it was crowded when you came up, it is one of the busiest areas at this time of the year.Sincerely

8/10 Buono

Natalie

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Perfect for short stays in the city. Easy reach of everywhere to visit. Roof top pool area can get busy.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 24 ago 2023
Dear NatalieThank you very much for staying at the Axel San Sebastian hotel. It is a pleasure for us that you rate us positively highlighting our location in a quiet area but close to the sights of the city.We are sorry for the noise at night of some guests who do not respect the silence, these are occasional events that do not usually happen.Sincerely

8/10 Buono

Elizabeth

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Could be perfect
This is a lovely hotel in a quiet but convenient area of the city. Excellent service and great breakfast No issues other than some noise through the night from inconsiderate guests but that’s just bad luck I suppose
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz. Hotel Manager, il giorno 24 ago 2023
Dear ElisabethThank you very much for staying at the Axel San Sebastian hotel. It is a pleasure for us that you rate us positively highlighting our location in a quiet area but close to the sights of the city.We are sorry for the noise at night of some guests who do not respect the silence, these are occasional events that do not usually happen.Sincerely

10/10 Eccellente

Ann

Soggiorno di 1 notte a luglio 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 17 ago 2023
Dear AnnThank you very much for choosing the Axel San Sebastian hotel for your visit to the city.It is a pleasure for us that you rate us so positively and to know that we have met your expectations.Yours sincerely

6/10 Soddisfacente

Cathrine

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 10 ago 2023
Dear CatherineThank you very much for choosing the Axel San Sebastián hotel on your visit to the cityIt is a pleasure for us that you value us positivelyWe hoped to receive it again on a next occasionSincerely

10/10 Eccellente

Khalid

Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di Isidro Ruiz- Hotel Manager, il giorno 10 ago 2023
Dear KhalidThank you very much for choosing the Axel San Sebastián hotel on your visit to the cityIt is a pleasure for us that you value us so positivelyWe hoped to receive it again on a next occasionSincerely

6/10 Soddisfacente

Claus

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Ok but too expensive
Ok but lacking some basics for a pretty expensive hotel - extra fee for bathrobe is not ok - tissue missing in the bathroom - breakfast wasn’t great - no heated pool
Soggiorno di 4 notti a luglio 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 2 ago 2023
Dear Claus,We are sorry that your stay was not as perfect as we would have liked. We take note of your comments but we would like to inform you that due to the environmental programmes we are involved in we only offer biodegradable products in the rooms as welcome kits. We do have tissues and toothbrushes available at the hotel reception. We would also like to inform you that we only offer bathrobes in the superior rooms and junior suites. In the rest of the rooms we offer them with a supplement of 5 euros (cleaning of the room).We would be delighted to enjoy your stay on a future occasion if you so wish.Yours sincerely,

8/10 Buono

Andreas

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 2 ago 2023
Estimado Andreas,Gracias por dedicar su tiempo en compartir su experiencia con otros usuarios de expedia. Agradecemos que escogiera nuestro hotel para sus días de descanso en San Sebastian. Estaremos encantados de poder disfrutar de su estancia en una próxima ocasión si así lo desea.Atentamente

8/10 Buono

Jerome

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Front desk staff was very good. Had issues with A/C that was resolved fairly quickly. There was a bucket on floor as you step off elevator - there all 3 days (from dripping ceiling). The hotel has little ambiance. Parking was full, so had to park about 5 min away. Hotel itself is fairly new and pretty good all around, but I would stay closer to the water/old city next time.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di Isidro Ruiz, il giorno 2 ago 2023
Dear Jerome,Thank you for your very positive assessment. We are glad that you enjoyed your rest days in our hotel. We are sorry for the inconvenience of the first day with the air conditioning. We are available to customers to explain how to change the hot and cold function from your room. We are sorry for the image of humidity that appeared during your stay but due to an incident with a pipe we were not forced to use this solution. The issue is already resolved.We hope to be able to enjoy your stay next time.Sincerely,