Olá Vanderlei, boa tarde.Obrigado pelo seu comentário, ele é muito importante para nós.Fico muito feliz que o senhor tenha gostado de nosso hotel e de nosso café da manhã. Nossos ingredientes são pensados com muito carinho.Seu comentário será transmitido para todas as equipes.Esperamos recebê-lo novamente.Atenciosamente,Erick FrancoCustomer Experience Manager

Hello, Thank you for the amazing review.We hope to see you soon.Best regards,

Hello, Michael! Thank you for the review! I'm glad you enjoyed your time with us. We hope to see you soon. It will be a pleasure to have you back.

Olá, Guilherme!Muito obrigada pela incrível avaliação!Fico muito feliz em saber que tenha gostado de sua experiência conosco!Esperamos revê-lo em breve.

Olá, César!Muito obrigada pela incrível avaliação!Esperamos que volte em breve. Será um prazer recebê-lo.

Olá, Manoel!Muito obrigada por compartilhar suas percepções conosco!Agradeço os elogios à equipe - tudo o que fazemos é com muito carinho, então suas palavras são gratificantes para todos.Gostaria de ressaltar que, apesar de tanto o Grand Mercure quanto o Pullman fazerem parte da Accor, são dois hotéis únicos com propostas diferentes. Como o Grand Mercure é voltado a brasilidade, seu café da manhã costumar ter pratos regionais, portanto é um menu diferente! Em relação ao colchão, sinto muito de não ser de seu agrado. Como sempre estamos em buscas de melhorias, irei repassar seus comentários para os gerentes departamentais. Sinto muito pela situação da água quente. Nosso objetivo é entregar o melhor produto possível para nossos queridos hóspedes. O responsável pela manutenção irá reforçar com a equipe a importância de sempre se certificar de que tudo esteja funcionando perfeitamente. Obrigada novamente pelo feedback. É muito importante para nós.Adoraríamos recebê-lo novamente para reverter algumas de suas opiniões e oferecer uma experiência totalmente satisfatória.

Olá, Alberto!Muito obrigada pela visita e avaliação!Esperamos que volte em breve, será um prazer recebê-lo.

Olá, Luciano!Muito obrigada pela incrível avaliação!Será um prazer recebê-los em breve!

Olá, Roberta!Obrigada pela avaliação e hospedagem!Fico muito feliz que tenha aproveitado sua experiência conosco e pôde desfrutar da tranquilidade que queremos fornecer em uma cidade tão agitada quando São Paulo.Espero que volte em breve, será um prazer recebê-la novamente.

Boa tarde, Sr. André.Obrigada pela avaliação. Fico feliz por ter gostado do quarto. Ao mesmo tempo, lamento muito que não tenha saído satisfeito.Peço minhas mais sinceras desculpas pela situação do café da manhã. Iremos seguir com o processo de estorno do valor do mencionado.Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente, para que possamos reverter suas impressões.Sempre à disposição,

Olá, Jaime. Muito obrigada pela avaliação. Agradecemos por nos escolher como hotel de preferência em São Paulo. Ao mesmo tempo, sinto muito por não atendermos todas as suas expectativas. Já repassei suas observações ao departamento responsável para que possamos verificar o que ocorreu e fazer os ajustes necessários. Esperamos que voltem em breve para uma experiência superior.

Olá, Flavio! A equipe Grand Mercure agradece a sua incrível avaliação! Muito obrigada pela estada em nosso hotel, foi um grande prazer tê-los conosco. Esperamos recebê-los novamente em breve!

Olá, Alexandre,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Estamos contentes que tenha aproveitado sua experiência conosco!Será um prazer recebê-los novamente, para podermos lhe proporcionar uma experiência ainda melhor!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Antonio,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Estamos contentes que tenha aproveitado sua experiência conosco!Será um prazer recebê-los novamente, para podermos lhe proporcionar uma experiência ainda melhor!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Leticia,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Antonio,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Quanto a oportunidade na estrutura do quarto, notificamos nossa equipe e em relação ao ar-condicionado, repassamos suas observações ao nosso Gerente de Manutenção que está cuidando pessoalmente de um cronograma de substituições e melhorias no sistema de refrigeração do hotel, para assim garantir uma excelente experiência de hospitalidade e que todos os apartamentos estejam de acordo com os padrões da qualidade que tanto prezamos proporcionar aos nossos clientes.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Luiz,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Flavio,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Bruno,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Mauricio,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Mauricio,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Mauricio,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Osvaldo,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Rita,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Hola Veronica,Gracias por dedicar un momento para compartir sus consideraciones con nosotros.Estamos encantados con su respuesta positiva y por saber que ha tenido una buena experiencia en nuestro hotel. Le agradecemos, también, por los elogios a nuestro equipo.Será un placer recibirlo nuevamente en su próxima visita a São Paulo.Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Hola AnonymousGracias por dedicar un momento para compartir sus consideraciones con nosotros.Estamos encantados con su respuesta positiva y por saber que ha tenido una buena experiencia en nuestro hotel.algunos artículos mencionados están disponibles bajo demanda y cuando el cliente nos contacta.Además, sus comentarios fueron muy importantes para nosotros y tratados por nuestro sector de Calidad como una oportunidad de mejora, contribuyendo así a mejorar aún más nuestros servicios.Acepte mis más sinceras disculpas por los inconvenientes experimentados durante su estadía.Marina MelloCustomer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Alessandra,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Ana Lucia,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, ELBERTH ,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Luciano,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Agradeço em nome de toda a equipe todos os elogios que deixou. Ficamos imensamente lisonjeados em saber que gostou de toda a experiência que desenhamos com carinho para que todos tenham uma estada memorável, confortável e a mais personalizada possível. Para nós, cada cliente é único.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Diego,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Agradeço em nome de toda a equipe todos os elogios que deixou. Ficamos imensamente lisonjeados em saber que gostou de toda a experiência que desenhamos com carinho para que todos tenham uma estada memorável, confortável e a mais personalizada possível. Para nós, cada cliente é único.Esperamos o seu retorno em breve!Gerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Osias,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia #HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Dear Heisenhover,Thank you for your time taken in to tell us about your experience.Our team is happy to know, that you had a pleasant stay with us!We are honored that you choose us as your hotel in São Paulo. At the same time, we feel sorry for the discomforts faced and assure you this is not the experience we seek to provide to our guest.About stay experience, we pass it on to our Quality team as an opportunity for improvement, thus contributing to further improve our services.We hope to have you back so we can show you the wonderful experience you deserve. Sincerely,Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Anonymous,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Ola Eduado, Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos extremamente felizes com seus comentários positivos referentes ao nosso hotel. Saiba que retornos assim nos inspiram a realizar nosso trabalho cada dia com mais alegria e dedicação.Em relação a algumas observações da nossa pesquisa, permita-nos informar que sobre o enxoval, compartilhamos seus comentários com nossa Governanta que está cuidando da substituição gradativa de acordo com o padrão de qualidade que tanto prezamos proporcionar, estas substituições serão concluídas em breve para assim, oferecer um conforto ainda melhor aos nossos hóspedes, e quanto ao check in/out, lamentamos que sua experiência não tenha sido agradável, identifiquei que no período da sua hospedagem, estávamos com uma alta demanda de entradas e saídas o que ocasionou esse pequeno atraso, mas tenha certeza de que reforçaremos com a equipe para serem mais atentos em atender com mais agilidade. Aceite minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes vivenciados em sua estada.No mais, ficamos contentes que tenha aproveitado sua estada conosco e esperamos seu retorno em breve!Marina Mello Gerente de Customer Experience Grand Mercure SP Vila Olímpia #HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá, Walter,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco.Esperamos o seu retorno em breve!Marina MelloCustomer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia #HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá Denise,É muito gratificante receber seus elogios! Ficamos felizes em saber que as nossas acomodações, restaurante e a atenção dos nossos colaboradores, tenham contribuído para uma excelente estada.A Catharine e toda a nossa equipe, aguardam a sua próxima visita!Marina Mello Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia #CipóRestô

Olá Renata,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco!Esperamos seu retorno em breve.Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá Ana Paula,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco!Esperamos seu retorno em breve.Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia

Olá Marcelo,Gostaríamos de agradecer seu tempo e gentileza em nos avaliar. Ficamos felizes que tenha tido uma excelente estada conosco!Esperamos seu retorno em breve.Marina MelloGerente de Customer ExperienceGrand Mercure SP Vila Olímpia#HospedarComBrasilidade #GrandMercureVilaOlimpia