Verificata
2/10 Terribile
roberta
19 mag 2026
Buongiorno,
desidero segnalare un disservizio relativo alla richiesta di recensione che sto continuando a ricevere da Expedia.
Mi viene chiesto di valutare un soggiorno presso una struttura in cui non ho mai potuto soggiornare, poiché al mio arrivo l’hotel Residence Inn mi ha comunicato un grave problema all’impianto idrico e mi ha dirottata su un’altra struttura del gruppo (Hotel Vila Klaus), senza alcuna possibilità di scelta.
Inoltre, la sala colazione dell’Hotel Vila Klaus non era ancora agibile, motivo per cui sono dovuta tornare alla struttura originaria per poter usufruire del servizio.
Trovo inaccettabile che, oltre al disagio subito, mi venga ora richiesto di recensire un hotel in cui non ho mai soggiornato.
Questo evidenzia un evidente disallineamento nei vostri sistemi e genera ulteriore confusione per il cliente.
Vi invito pertanto a correggere, aggiornare e allineare la mia prenotazione con la struttura effettivamente utilizzata e a verificare le procedure interne per evitare il ripetersi di situazioni simili.
In attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
roberta
Soggiorno di 1 notte a maggio 2026
