Merci pour votre avis. Je voudrais corriger un certain nombre d'inexactitudes dans vos commentaires pour le bénéfice d'autres invités. Jusqu'à présent, tous nos clients ont clairement compris les informations sur la publicité sans aucun problème. Pour éviter tout doute et pour clarifier, nous partageons sur l'annonce que la piscine est communautaire si claire pour tout le monde. Nous listons également les chambres de la maison qui sont situées dans le sol. Je pense qu'à en juger par vos commentaires, la communication était clairement un problème pour vous, je suis désolé de le dire. Je préférerais ne pas répondre de cette manière, mais j'estime qu'il est important que les clients qui lisent vos commentaires reçoivent les faits complets. Par exemple, vous nous avez informés à votre arrivée que les directions pour vous rendre au domicile n'étaient pas claires même si jusqu'à présent nous n'avons jamais rencontré de problème car nous fournissons l'adresse et l'itinéraire pour nous rejoindre comme nous l'avons fait pour vous-même. Vous avez également indiqué que vous n'aviez pas reçu de contrat avec notre numéro de téléphone pour nous joindre à votre arrivée. Nous vous avons émis un contrat envoyé 6 mois avant votre arrivée et avons pu vous en fournir une copie à votre arrivée. Lors de votre départ malgré le fait qu'on vous ait conseillé d'enlever vos déchets, ce qui fait partie du contrat de location pour rester et garder le lac de Côme une région d'une beauté naturelle exceptionnelle, montré où et quoi faire avec les déchets au départ, même au point du propriétaire enlever les déchets à l'extérieur de votre véhicule pour que vous les emportiez avec vous, au lieu de cela, vous avez choisi de partir et de laisser vos déchets derrière vous. Malheureusement, et malgré tous nos efforts, ces invités pouvaient ou ne pouvaient pas comprendre ce qui était clairement annoncé, ce qui était clairement écrit, ce qui était clairement dit ou ce qui était clairement montré. Contrairement aux huit autres avis, tous ont reçu des notes plus élevées de la part de clients satisfaits et des nombreux autres clients qui ont séjourné, apprécié leur séjour et n'ont pas rédigé d'avis.