2/10 Terribile
Luca, Varese
12 feb 2016
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Manager incapace, disonesto, da denuncia!
Il manager dell'hotel è stato disonesto e scortese: a causa dei voli cancellati per maltempo abbiamo chiamato l'assistenza clienti di hotels per modificare la prenotazione e avvisare che saremmo arrivati il giorno dopo; abbiamo ricevuto conferma che l'hotel ci avrebbe riservato la camera (già pagata totalmente in anticipo). All'arrivo in hotel il manager ci ha comunicato di non aver mai ricevuto nessuna chiamata da parte del servizio clienti di hotels e che la nostra stanza era già stata venduta. Ci siamo ritrovati alla sera senza una camera nonostante hotels ci ha assicurato la prenotazione e la modifica (regolarmente registrata dal loro sistema). Alla richiesta di spiegazioni il manager (molto scortese e maleducato) ci ha detto che non ci avrebbe aiutato in alcun modo e dovevamo trovare un altro alloggio. Con un veloce ricerca su internet scopriamo che l'hotel ha stanze libere e costano 110 euro a notte (io avevo prenotato in anticipo a 37 euro a notte) ed è ovvio che il manager ha fatto finta di non aver ricevuto alcuna comunicazione per avere la scusa di cancellare la nostra prenotazione e vendere la camera a prezzo più alto. ESPERIENZA TOTALMENTE NEGATIVA, MANAGER TRUFFATORE E DISONESTO, DA DENUNCIA!