Vacanze Uçmakdere Köyü

This was the worst hotel choice and the most disappointing customer service experience I have ever had. The biggest issue was not only the refusal to change my reservation dates, but also the complete lack of empathy and accountability. After contacting both Expedia and the hotel several times, each kept referring me to the other. Expedia confirmed that the hotel had rejected my request, while the hotel denied being contacted. I even have a screenshot from Azra, the Cluster Reservation Agent, stating that Expedia never contacted them, which directly contradicts Expedia’s information. I was not asking for a refund, only a date change due to circumstances that made my trip impossible. Every other hotel I had booked for the same trip showed flexibility and offered a solution. This hotel refused. Having lived in Istanbul for five years, I know the warmth and hospitality the city is known for. Sadly, this hotel showed none of those values. I felt that keeping my payment was more important than treating a guest fairly. I WOULD NEVER RECOMMEND THIS HOTEL . A hotel’s true quality is shown when problems arise, and this team failed to provide even basic customer care.

Ottima posizione

Very helpful staff, excellent room and bathroom cleaning. Towels and pillows are changed daily. I recommend booking breakfast as it's excellent quality. Perfect location, in a tourist area. Taxi service to the airport is reasonably priced. I will definitely return.

Ho confrontato un'infinità di hotel tra Sultanahmet, Sirkeci, Karakoy, Galata, Beyoglu e Taksim e alla fine ho scelto questo proprio in piazza Taksim e a 50 metri da Istiklal, la via pedonale. La camera base è la standard room no view, molto ben illustrata su YouTube da un video della proprietà. Il problema è sorto quando siamo entrati nella nostra camera standard no view, la metà di quella vista nelle foto dell'hotel e nel video della proprietà, veramente piccola, in miniatura. Vado alla reception per lamentarmi, ma mi dicono che la camera è una camera standard, ma non fa parte del blocco A (quello pubblicizzato), ma del blocco B, la struttura più vecchia. Alla fine non c'è stato verso di cambiare la microcamera con una normale. Lo avessi saputo prima sicuramente avrei prenotato in un altro hotel. Nota sulla colazione: non c'è il buffet (pubblicizzato), ma del personale che ti prepara il piatto con quello che tu scegli da dietro un vetro. Soggiorno effettuato a metà novembre