personale cordiale e disponibile.
A colazione, alla mia richiesta di un cappuccino alla zona bar (a pagamento), mi hanno indicato che è disponibile "free cost" anche presso la "macchinetta" erogatrice che si trovava nella stessa sala, a due passi: è un piccolo segnale ma di corretezza importante.
Ho chiesto informazioni sul percorso Hotel - Stazione ferroviaria e Hotel - Verona Fiere, la persona alla reception con cortesia e buona maniera ha fornito risposte esaurienti : la forma e la disponibilità / cortesia del personale è importante per il Cliente ed è un segno positivo per l' hotel e la catena associativa.
Infine mi hanno informato che è disponibile la cena presso un loro ristorante associato che si trova a ca. 400 mt di distanza dall' hotel Martini; una navetta condotta da una cortese signorina ci ha accompagnati al ristorante. Al ritorno ero solo e non ha esitato, comunque, ad effettuare il tragitto.
E' importante che il Cliente percepisca la giusta cortesia e disponibilità del personale.