Passa alla sezione principale della pagina
Inizio della sezione principale della pagina

Hai domande o dubbi sulla tua privacy o desideri esercitare un diritto?

Visita il nostro portale dell'Assistenza clienti per maggiori informazioni .Attraverso il nostro portale potrai inviare richieste di accesso o di aggiornamento dei tuoi dati, chiudere il tuo account o cancellare i tuoi dati.  Ci assicureremo che il nostro team privacy ti risponda il prima possibile.

 

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 07/06/2018

 

Introduzione

Expedia, Inc. (“Expedia”) rispetta il tuo diritto alla privacy riconoscendo massima importanza alla stessa. Expedia si impegna a proteggere e tutelare le informazioni personali che tu ci fornisci. La presente Informativa sulla privacy spiega chi siamo; come raccogliamo, usiamo e condividiamo i dati personali che ti riguardano; come puoi gestire le informazioni che ci fornisci ed esercitare i tuoi diritti in materia di privacy; come proteggiamo i tuoi dati. La presente Informativa sulla privacy si riferisce all'utilizzo, da parte nostra, di tutte le informazioni personali che raccogliamo da te tramite i nostri Servizi Online, incluso il nostro sito web, la nostra App e le API di prenotazione online (ad esempio, strumenti di prenotazione online utilizzati da nostri partner) (di seguito, i "Servizi Online") o da te fornite con qualsiasi altra modalità (congiuntamente, i "Servizi").

 

Quale attività svolge Expedia?

Expedia offre una gamma completa di servizi per la pianificazione e la prenotazione di viaggi. Attraverso i nostri siti localizzati, i clienti possono prenotare i servizi disponibili, come voli, hotel, case vacanza, auto a noleggio, biglietti ferroviari, crociere, attività, attrazioni e assicurazioni di viaggio, nonché una selezione di pacchetti vacanza. Le prenotazioni possono essere effettuate tramite i nostri Servizi e attraverso i siti web dei partner. L'Assistenza clienti viene resa disponibile attraverso il nostro team di servizio clienti che si occupa di risolvere eventuali dubbi o problemi relativi alle prenotazioni.

 

Informazioni fondamentali da sapere sulle nostre modalità di utilizzo dei tuoi dati:

  • Usiamo i tuoi dati personali (e i dati personali dei tuoi compagni di viaggio) per concludere le prenotazioni di viaggio.
  • Questo include la condivisione dei dettagli della tua prenotazione con i nostri fornitori o con i proprietari delle strutture, affinché possano accettare la tua prenotazione.
  • Coinvolgiamo anche altri fornitori terzi che forniscono servizi o funzioni per conto nostro.
  • Se accetti di ricevere comunicazioni di marketing, ti informeremo di eventuali offerte speciali che potenzialmente possano essere di tuo interesse. In qualsiasi momento hai il diritto di opporti alla ricezione di tali comunicazioni promozionali.
  • Puoi contattarci per ottenere l'aggiornamento dei tuoi dati personali o avere accesso a tali dati attraverso il nostro portale dell'Assistenza clienti o attraverso i nostri recapiti riportati nella sezione Come contattarci.
  • Utilizziamo informazioni, come i cookie, per migliorare la tua esperienza sui Servizi Online; per acquisire informazioni analitiche che ci aiuteranno a migliorare i nostri Servizi in generale; e per raccogliere informazioni sulle destinazioni di viaggio di tuo interesse, in modo che tu possa visualizzare gli annunci e le offerte maggiormente pertinenti per te.
  • Occasionalmente, e di solito a seguito di un'interazione con noi, ti chiederemo un feedback per assicurarci di fornirti il miglior servizio possibile.
  • Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Expedia, Inc. Se stai utilizzando i nostri Servizi da una località al di fuori degli Stati Uniti, i dati personali che ti riguardano potranno essere trasferiti, archiviati e trattati fuori dal territorio della tua nazione o regione, e quindi anche negli Stati Uniti, dove si trovano i nostri server e dove viene gestito il nostro database centrale. Ti garantiamo che adottiamo misure appropriate per proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati.

Ti consigliamo di leggere interamente la presente Informativa sulla privacy affinché tu possa esserne pienamente informato. Tuttavia, se desideri accedere a una specifica sezione dell’Informativa, puoi cliccare sul relativo link rapido all'interno del menu.

Se hai domande o dubbi sul nostro utilizzo delle tue informazioni personali, contattaci attraverso il nostro portale dell'Assistenza clienti, nella sezione "Come contattarci" che trovi in calce alla presente Informativa.

 

Collegamenti esterni

Qualora una o più sezioni dei nostri Servizi Online includano link ad altri siti web o App, a tali link di nuova apertura non si applicherà la presente Informativa sulla privacy. Consigliamo pertanto di leggere con attenzione le informative sulla privacy disponibili su tali siti esterni per comprendere le relative procedure di raccolta, utilizzo e comunicazione dei dati personali.

 

Quali dati personali raccogliamo e perché?

I dati personali che ti riguardano e che possiamo raccogliere, rientrano nelle seguenti categorie generali:

 

  • Dati fornitici direttamente da te
  • Potremmo chiederti di fornirci direttamente dati personali. Ad esempio, potremmo chiederti di fornire i tuoi dati di contatto come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail e data di nascita, se necessario, al fine di:

     

    • abilitare la tua prenotazione di viaggio;
    • creare o registrare un account presso di noi;
    • fornire i servizi e le informazioni da te richiesti, ad esempio dettagli sulla tua prenotazione;
    • disporre di un recapito in caso di emergenza;
    • aggiornare le informazioni relative a programmi frequent flyer o programmi fedeltà;
    • fare in modo che tu riceva le nostre comunicazioni di marketing;
    • inviarci richieste.

     

    Dovrai inoltre fornire le tue informazioni per la fatturazione (come numero di carta di credito, nome del titolare della carta e data di scadenza) per l'esecuzione di pagamenti.

    È inoltre possibile che ti venga richiesto di fornire informazioni sugli altri eventuali viaggiatori inclusi nella prenotazione, sulle tue preferenze in materia di marketing, nonché altre informazioni in caso di partecipazione a sondaggi o concorsi. Quando crei un account, fornirai un nome utente/un ID membro e una password.

    Le tue informazioni personali potrebbero inoltre essere collegate a Cookie per consentire il corretto funzionamento dei nostri Servizi Online, memorizzare le tue ricerche di viaggio sui nostri Servizi Online e raccogliere informazioni sulle tue modalità di utilizzo dei medesimi Servizi. Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa in materia di Cookie.

    Se sei un dipendente con account aziendale, un fornitore o un altro tipo di partner commerciale, ad esempio il proprietario o il responsabile di una struttura, o un agente di viaggio, le ulteriori informazioni raccolte possono includere il datore di lavoro, il numero di identificazione del dipendente o altri dati pertinenti.

     

  • Categorie particolari di dati personali
  • Alcuni tipi di dati personali, ad esempio alcuni codici identificativi emessi dalla pubblica amministrazione, o le informazioni relative a fede religiosa, stato di salute o preferenze sessuali, sono considerati “sensibili” e richiedono una protezione aggiuntiva ai sensi delle leggi applicabili. Limitiamo le circostanze in cui possiamo raccogliere tali dati che includono, ad esempio:

  • dati di tipo sanitario potrebbero essere necessarie per fornirti una sistemazione di viaggio adeguata e confacente ai requisiti di accessibilità o della struttura.
  • Codici identificativi emessi dalla pubblica amministrazione, come il numero di passaporto o della patente di guida, possono essere richiesti per voli, noleggio di veicoli o altre prenotazioni di viaggio.
  • Altre informazioni che puoi specificare a tua discrezione e che possono implicare o suggerire dati come quelli relativi alla fede religiosa, lo stato di salute o altro, come ad esempio esigenze alimentari.
  •  

  • Dati personali forniti volontariamente in relazione ai compagni di viaggio
  • Quando effettui una prenotazione per conto di un terzo tramite i nostri Servizi Online, ti chiederemo i dati personali e le preferenze di viaggio di tale soggetto. Dovrai ottenere il consenso di tutti gli altri soggetti prima di fornirci i loro dati personali e preferenze di viaggio. I dati relativi ai tuoi compagni di viaggio potranno essere visualizzati e modificati unicamente tramite il tuo account. Se il tuo compagno di viaggio desidera modificare o cancellare i propri dati personali, può contattarci direttamente ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.

     

  • Dati che raccogliamo automaticamente
  • Quando visiti i nostri Servizi Online, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal tuo dispositivo. In alcuni paesi, compresi quelli dello Spazio economico europeo, queste informazioni possono essere considerate dati personali ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

    Nello specifico, le informazioni che raccogliamo automaticamente possono includere dati come indirizzo IP, tipo di dispositivo, codici di identificazione univoca del dispositivo, tipo di browser (come Firefox, Safari o Internet Explorer), il tuo Internet Service Provider (ISP), il tuo sistema operativo e operatore telefonico. Per gli utenti del sito web, vengono inoltre raccolti i dettagli relativi a eventuali siti di provenienza o pagine di uscita, nonché all'area geografica in senso ampio (ad esempio la posizione a livello di nazione o città).

    Potremmo raccogliere anche altre informazioni tecniche come il modo in cui il tuo dispositivo ha interagito con i nostri Servizi Online, incluse le pagine visitate ed i link su cui hai cliccato, ovvero i viaggi visualizzati unitamente alla relativa ora e data.

    La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori dei nostri Servizi Online, la loro provenienza ed i contenuti dei nostri Servizi Online di loro interesse. Utilizziamo queste informazioni per le nostre finalità di analisi interna e per migliorare nell’interesse dei visitatori la qualità e la pertinenza dei nostri Servizi Online, ad esempio per personalizzare la tua esperienza di utente, adattare le tue ricerche e mostrarti annunci pubblicitari che potrebbero essere di tuo interesse. Utilizziamo queste informazioni automatiche anche per prevenire e rilevare eventuali frodi.

    Alcune di queste informazioni possono essere raccolte utilizzando cookie e tecnologie di tracciamento similari, come ulteriormente illustrato nella sezione "Cookie e tecnologie di tracciamento similari".

     

  • Dati che raccogliamo quando utilizzi le nostre App
  • Quando utilizzi una delle app per smartphone, tablet o altre piattaforme (collettivamente le "App"), raccogliamo anche:

    Informazioni sulle funzionalità delle App a cui accedi e che utilizzi. Questo ci consente di identificare le aree delle App che interessano ai nostri clienti in modo da poterle ottimizzare e migliorare su base continuativa.

    Ogni nostra App ci invia l'identificativo univoco del tuo dispositivo (o "UID"), una combinazione unica di numeri o caratteri associata ad un dispositivo. Utilizziamo tale codice solo al primo avvio dell'App, in modo da indicare ai network pubblicitari con cui collaboriamo quanti download sono generati tramite clic sui loro banner pubblicitari ed attraverso altri strumenti di marketing. Quando viene fornito un indirizzo e-mail, lo associamo al tuo UID/ID cookie corrente allo scopo di fornirti un'esperienza perfettamente integrata sui diversi dispositivi.

    Quando utilizzi la funzione "trova hotel vicino alla posizione corrente" o funzionalità simili di un'App, che suggeriscono contenuti pertinenti in base alla tua posizione, utilizziamo le informazioni sulla tua posizione attuale, fornite dal tuo dispositivo tramite GPS o tecnologie similari, per mostrarti contenuti pertinenti. Non raccogliamo dati sulla tua posizione se non utilizzi espressamente una funzione di geolocalizzazione; inoltre, puoi disattivare la raccolta di tali dati in qualsiasi momento tramite il menu delle impostazioni del tuo telefono.

    Inoltre, ogni App invia informazioni su eventuali errori in caso di crash o blocco dell'App medesima, per consentirci di individuare le cause dell'errore e migliorare la stabilità dell'App in versioni future. Tali report sugli errori rilevati, contengono informazioni sul tipo e sulla versione del dispositivo in uso, l'UID del dispositivo, l'ora in cui si è verificato l'errore, la funzionalità utilizzata in quel momento e lo stato dell'applicazione al momento dell'errore. Queste informazioni vengono utilizzate al solo fine di individuare la causa dell'errore e porvi rimedio. Possiamo utilizzare queste informazioni per effettuare verifiche sull’errore e correggerlo nonché per assisterti nel completare una prenotazione affetta dall'errore medesimo.

    Ha sempre la possibilità di controllare quali informazioni ci vengono inviate da un'App. A tal fine è sufficiente modificare le impostazioni dell'App nel menu delle impostazioni oppure modificare le impostazioni del tuo dispositivo mobile. In alternativa, puoi eliminare l'App dal tuo dispositivo e accedere ai nostri servizi tramite il sito web.

     

  • Dati che otteniamo da fonti terze
  • Periodicamente, otteniamo legittimamente informazioni personali su di te da società affiliate, partner commerciali e altre fonti terze indipendenti e le aggiungiamo alle informazioni nel nostro account. Tali informazioni possono includere: recapiti aggiornati come l'indirizzo e-mail, storico degli acquisti e informazioni demografiche.

     

  • Dati che raccogliamo quando comunichi con noi attraverso i metodi indicati di seguito
  • Social Media: Se utilizzi le funzionalità dei social media sui nostri Servizi Online, o attraverso il fornitore di un servizio di social media, potremmo avere accesso a dati personali su di te tramite lo stesso fornitore nel rispetto dell'Informativa sulla privacy da lui adottata. Ad esempio, è possibile registrarsi sul nostro sito web attraverso la funzione "Facebook Connect", la quale consente di registrarsi utilizzando i dati collegati al tuo account Facebook, senza doverli inserire manualmente sul nostro sito.

    Quando utilizzi le funzionalità dei social media, potremmo avere accesso a dati presenti nel tuo account della relativa piattaforma social, come nome, immagine di profilo, sesso, data di nascita, indirizzo e-mail, città di residenza e altri dati che ha accettato di rendere disponibili. In base alle tue impostazioni sulla privacy, accediamo ai dati che fornisci a un fornitore di servizi di social media in merito alle posizioni in cui ti trovi ("Dati sulla posizione") per fornirti contenuti pertinenti. Non archiviamo né utilizziamo alcun dato relativo agli amici cui sei connesso su un sito di social media.

    Potremmo anche accedere ai dati personali detenute dai servizi di social media e relativi all'utilizzo di un'App che noi rendiamo disponibile su tali siti. Pertanto, ti invitiamo a rivedere l'informativa sulla privacy dei fornitori dei social media che utilizzi.

    Monitoraggio e registrazione delle chiamate: Le chiamate da e verso i nostri team di Assistenza clienti possono essere registrate o monitorate a fini di controllo qualità e analisi, per tutelarci in caso di controversia legale e a scopo di formazione del personale. Le registrazioni delle chiamate verranno conservate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Qualsiasi dato personale ottenuto da te durante una chiamata verrà trattato in conformità con le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.

    Altre Comunicazioni Online: Qualsiasi interazione con noi attraverso i nostri Servizi Online, come ad esempio una chat, sarà registrata e monitorata a fini di controllo qualità, per tutelarci in caso di controversia legale e a scopo di formazione del personale. Queste informazioni verranno trattate e conservate in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

     

  • Cookie e similari tecnologie di tracciamento
  • Utilizziamo cookie e similari tecnologie di tracciamento (collettivamente, i "Cookie") per raccogliere e utilizzare informazioni personali su di te, compresa la pubblicazione di annunci pubblicitari basati sui tuoi interessi. Per ulteriori informazioni sui tipi di Cookie utilizzati da noi e dai nostri fornitori, sul motivo di tale utilizzo e su come è possibile controllarli, puoi consultare la nostra Policy in materia di cookie. Potremmo combinare i dati personali che ci fornisci con le informazioni relative alle tue transazioni e che riceviamo su di te da terzi che svolgono servizi per nostro conto. I dati personali ricevuti tramite Cookie e tecnologie similari potrebbero consentirci di eseguire il tracciamento incrociato di dispositivi e dati relativi ai clickstream degli utenti associati ai Cookie medesimi.

    In generale, useremo i dati personali raccolte da te solo per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, o per le finalità illustrate all'atto della raccolta delle tue informazioni personali.

     

    Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

    Potremmo comunicare i tuoi dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

  • Le società del nostro gruppo condivideranno occasionalmente i tuoi dati personali con società affiliate della famiglia Expedia Group, elencate su expediagroup.com. Tale condivisione ci consente di inviarti, previo consenso da parte tua come richiesto per legge, informazioni su prodotti e servizi, relativi al settore dei viaggi e ad altri ambiti, che riteniamo possano essere di tuo interesse. Inoltre, se richiedi informazioni sulla prenotazione di un soggiorno in una casa vacanze tramite un altro brand di Expedia Group, ad esempio HomeAway, potremmo occasionalmente condividere il numero dei tuoi viaggi precedenti e qualsiasi livello di stato tu abbia acquisito presso un brand di Expedia Group (ma non altri dati) con il proprietario della casa vacanze, per rassicurarlo ulteriormente prima che approvi il tuo soggiorno. Laddove la nostra società madre e le nostre affiliate abbiano accesso alle tue informazioni, le tratteranno nel rispetto di normative rigorose almeno quanto quelle descritte nella presente Informativa sulla privacy. Tali società saranno altresì tenute ad agire nel rispetto delle leggi vigenti in materia di trasmissione di comunicazioni promozionali e, come minimo, a darti la possibilità di scegliere di non ricevere e-mail commerciali in futuro, mediante un collegamento inserito in ciascuna comunicazione da loro inviata.
  • Fornitori di servizi terzi che ci offrono servizi di trattamento dati (ad esempio, per supportare l'erogazione dei nostri Servizi Online, fornire funzionalità collegate o contribuire a migliorarne la sicurezza), o che comunque eseguano il trattamento di informazioni personali per scopi come elaborazione di carte di credito, analisi di business, assistenza clienti, marketing, trasmissione di sondaggi o concorsi, agevolazione dell'erogazione di pubblicità online su misura per i tuoi interessi e prevenzione antifrode. Laddove i fornitori di servizi terzi abbiano accesso ai dati, raccoglieranno solo dati necessari a svolgere le proprie funzioni. Non saranno autorizzati a condividerli o utilizzarli per altre finalità.
  • Partner commerciali con cui collaboriamo per la fornitura di prodotti o servizi o i cui prodotti o servizi sono offerti tramite i nostri Servizi Online. I prodotti o servizi forniti con la collaborazione di terzi sono identificabili grazie alla presenza del nome della società, singolarmente o congiuntamente al nostro. Se scegli di avvalerti di questi servizi facoltativi, potremo condividere informazioni su di te, compresi i tuoi dati personali, con tali partner. Un esempio di partner commerciale è il fornitore di un programma fedeltà per il quale accumulerai punti attraverso una prenotazione.
  • Fornitori di viaggio come hotel, compagnie aeree, autonoleggi, assicurazioni, proprietari di strutture e, se disponibili, fornitori di attività, linee ferroviarie e compagnie di crociera, inclusi nelle tue prenotazioni di viaggio. Tutti i servizi erogati da fornitori terzi sono descritti come tali. Se necessario, questi fornitori potranno contattarti per ottenere ulteriori informazioni su di te, agevolare la tua prenotazione o rispondere a eventuali tue recensioni, in conformità con la propria Informativa sulla privacy indipendente. Occasionalmente, condividiamo recensioni anonime con i nostri fornitori di servizi alberghieri. In tali occasioni non condividiamo i nomi o i recapiti degli autori delle recensioni, a meno che tu non ci abbia autorizzato esplicitamente in tal senso. Decliniamo ogni responsabilità qualora dal contenuto della recensione l'hotel sia in grado di risalire alla tua identità e ti contatti direttamente.
  • Fornitori di servizi di social media quando accedi a determinate funzionalità dei social media tramite i nostri Servizi Online, condividerai informazioni con il fornitore del servizio (ad esempio Facebook). Le informazioni che condividi saranno disciplinate dall'informativa sulla privacy del servizio del social media (compresi i dati a cui potremmo accedere tramite il fornitore del servizio). I fornitori di social media dovrebbero informarti su come modificare le tue impostazioni in materia di privacy sul loro sito.

    Se colleghi il tuo account Expedia a un fornitore di social media, ad esempio tramite "Facebook Connect", potremmo rendere disponibili, sulla relativa piattaforma, i dati personali relativi all'utilizzo dei nostri Servizi da parte tua, come i nostri programmi a premi e fedeltà o le recensioni da te pubblicate sui nostri Servizi Online. Tali informazioni potrebbero essere pubblicate sui siti web o sui servizi di tale social media. I dati personali resi disponibili sulla piattaforma del fornitore di social media saranno attribuiti all'account social media cui è collegato il tuo account Expedia.

    Puoi scegliere di disabilitare la pubblicazione automatica di tali dati da parte del fornitore di social media modificando le tue impostazioni sulla privacy per tale social media. Non consentire a nessun altro fornitore di social media l'accesso al numero del tuo account Expedia, né ad altre informazioni a te relative. Se colleghi il tuo account Expedia a un fornitore di social media, potremmo anche condividere il tuo nome utente e immagine di profilo su tale social media con altri membri di Expedia. Puoi disabilitare la condivisione di tali informazioni modificando le tue impostazioni sulla privacy di tale social media.

  • Qualsiasi autorità competente, autorità di regolamentazione, ente governativo, tribunale o altra terza parte per la quale riteniamo che la comunicazione sia necessaria (i) per motivi di legge o di un regolamento applicabile, (ii) per esercitare, definire o difendere i nostri diritti o (iii) per proteggere i tuoi interessi o quelli di qualsiasi altro soggetto;
  • Qualora lo ritenessimo opportuno per indagare, prevenire, attivarci in merito ad attività illegali o presunte tali, per proteggere e difendere diritti, beni o la sicurezza della nostra azienda o del presente sito web, dei nostri clienti o di altri soggetti; e in conformità alle nostre Condizioni di utilizzo e ad altri accordi;
  • In relazione ad atti societari, come cessioni, fusioni per incorporazione, fusioni per unione, vendita di asset o nella remota eventualità di un fallimento. In caso di acquisizione, informeremo l'acquirente che dovrà utilizzare le tue informazioni personali solo per le finalità di cui alla presente Informativa sulla privacy; oppure
  • Qualsiasi altro soggetto con il tuo consenso alla comunicazione.
  • Non siamo in grado di indicare ogni specifico destinatario in questa Informativa sulla privacy a causa del numero degli stessi destinatari e della frequenza con cui queste informazioni si modificano. Le categorie di destinatari sono illustrate con maggiore dettaglio nei paragrafi precedenti di questa sezione, ad esempio fornitori di servizi di viaggio come hotel, compagnie aeree, società di autonoleggio e fornitori di attività, che ci consentono di finalizzare la tua prenotazione. In caso di dubbi sulla condivisione di dati con terzi, puoi contattarci direttamente ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.

    Occasionalmente, potremmo condividere informazioni in forma aggregata o anonima con terzi, incluse le società operanti nel settore pubblicitario e gli investitori. Ad esempio, potremmo comunicare alle aziende inserzioniste quante visite riceve il nostro sito o quali sono le destinazioni e gli hotel più richiesti. Queste informazioni sono prive di dati personali e vengono utilizzate per la creazione di contenuti e servizi che rispecchino gli interessi dei nostri clienti.

     

    Come usiamo i tuoi dati personali?

    Le basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra (solo per i visitatori del SEE)

    Se sei un visitatore che proviene dallo Spazio economico europeo, la base giuridica per la raccolta e l'utilizzo dei dati personali da parte nostra, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, dipenderà dai dati personali interessati e dal contesto specifico in cui li raccogliamo.

    Normalmente raccogliamo dati personali da te unicamente (i) laddove siano necessarie per l'esecuzione di un contratto concluso tra di noi, (ii) laddove il loro trattamento risponda ad un nostro legittimo interesse rispetto al quale i tuoi diritti non siano prioritari, o (iii) laddove disponiamo del tuo consenso a tale raccolta. In alcuni casi, saremo obbligati per legge a raccogliere informazioni personali da te, ad esempio laddove sia necessario utilizzare la cronologia delle tue transazioni per adempiere ai nostri obblighi finanziari e fiscali ai sensi di legge.

    Quando ti chiediamo di fornirci dati personali per soddisfare un requisito di legge o per eseguire un contratto concluso tra di noi, lo chiariremo al momento opportuno, indicando se il conferimento dei tuoi dati personali sia obbligatorio o meno (e specificando le possibili conseguenze qualora tu non provveda).

    Se raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali sulla base di nostri legittimi interessi o di terzi, tali interessi consisteranno generalmente nel rendere possibile l'operatività della nostra piattaforma e nel comunicare con te come necessario per fornirti i nostri servizi, per svolgere verifiche sulla sicurezza quando ci contatti e per il nostro legittimo interesse commerciale, ad esempio per rispondere alle tue domande, migliorare la nostra piattaforma, intraprendere attività di marketing o individuare o prevenire attività illegali. Potremmo essere titolari di altri legittimi interessi e, se del caso, li indicheremo al momento opportuno.

    Come determiniamo quali sono i nostri legittimi interessi commerciali?

    Effettuiamo una valutazione per garantire quanto segue:
    (i) La legittimità del nostro interesse all'uso dei tuoi dati (ovvero, l'esistenza di un'evidente esigenza commerciale da parte nostra); e inoltre
    (ii) Il fatto che tale esigenza commerciale, nel complesso, non vanifichi i tuoi diritti in materia di privacy.

    Nell'effettuare tale determinazione, valutiamo il potenziale impatto che un uso specifico dei dati può avere su di te come cliente a fronte delle esigenze della nostra azienda, per garantire che il rapporto tra i due sia adeguato. Inoltre, applichiamo una serie di misure di sicurezza per ridurre al minimo i potenziali rischi.

    A titolo di esempio, nella pratica considereremmo la raccolta delle preferenze di marketing dei nostri clienti durante una prenotazione come nostro legittimo interesse commerciale in qualità di società di e-commerce online. Riteniamo che questo non abbia un impatto ingiustificato sui tuoi diritti in materia di privacy, in quanto in futuro potresti voler conoscere i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, per proteggere tali diritti, ci assicuriamo che in qualsiasi momento tu possa annullare l'iscrizione a queste comunicazioni promozionali, tramite il tuo account, tramite e-mail o attraverso l'Assistenza clienti.

    In conformità con le basi giuridiche di cui sopra, utilizziamo i dati personali che raccogliamo per le seguenti finalità:

    • finalizzare le transazioni da te avviate, come la prenotazione di un hotel;
    • fornirti conferme di viaggio e aggiornamenti importanti relativi al tuo prossimo viaggio (via e-mail, SMS e/o messaggi push);
    • verificare la tua identità a fini antifrode;
    • gestire il tuo account, compresi i trattamenti dei pagamenti;
    • in generale comunicare con te, ed in particolare comunicare in caso di modifiche alla prenotazione;
    • fornire servizi alla clientela relativi alla tua prenotazione o rispondere a eventuali tue richieste di informazioni;
    • misurare l'interesse relativo ai nostri prodotti, servizi e funzionalità del sito web, e migliorarli;
    • informarti in relazione a offerte speciali, codici sconto, concorsi a premi e prodotti e servizi relativi ai viaggi che potrebbero interessarti. Potrai ricevere queste comunicazioni e-mail, SMS, notifiche push, posta o tramite annunci pubblicitari su siti di terzi, inclusi i social media;
    • effettuare altre personalizzazioni della tua esperienza rispetto a questo sito web o App;
    • premiarti nell'ambito di un programma per il conferimento di premio o riconoscimenti cui tu scelga di partecipare (nostro o di un terzo);
    • ottenere informazioni da te, anche attraverso un tuo feedback o la partecipazione a sondaggi;
    • effettuare analisi statistiche sull'utilizzo del nostro sito web e delle nostre App e dei servizi che offriamo per migliorare ogni aspetto della nostra attività;
    • proteggere i nostri diritti come società, incluse ad esempio le nostre risorse di proprietà intellettuale;
    • risolvere controversie, riscuotere commissioni o identificare e risolvere problemi;
    • prevenire attività potenzialmente proibite o illegali;
    • far rispettare i nostri Termini di utilizzo e altri accordi; e inoltre
    • come altrimenti indicato a te al momento della raccolta.

     

    In caso di domande o di necessità di ulteriori informazioni sulle basi giuridiche della raccolta e dell'utilizzo delle tue informazioni personali da parte nostra, ti preghiamo di contattarci ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.

     

    Come proteggiamo i tuoi dati personali?

    Vogliamo che i nostri utenti non nutrano alcun timore nell'utilizzare i nostri Servizi Online per prenotare i loro viaggi; pertanto, siamo impegnati a garantire la sicurezza delle informazioni che raccogliamo. Sebbene per nessun Servizio Online sia possibile garantire una sicurezza assoluta, abbiamo implementato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che raccogliamo ed elaboriamo su di te. Ad esempio, nella trasmissione di categorie particolari di dati che ti riguardano, dal tuo sistema al nostro utilizziamo procedimenti di crittografia, oltre a firewall e a tecniche per il rilevamento delle intrusioni al fine prevenire l'accesso ai tuoi dati da parte di soggetti non autorizzati. Inoltre, possono accedere alle informazioni personali solo dipendenti autorizzati, esclusivamente per lo svolgimento delle loro mansioni autorizzate.

     

    Trasferimento internazionale dei dati

    I tuoi dati personali possono essere trasferiti ed essere soggetti a trattamento in paesi diversi da quello in cui risiede e al di fuori del SEE. In questi paesi potrebbero vigere normative sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo paese (e, in alcuni casi, non altrettanto tutelanti).

    Nello specifico, i server dei nostri Servizi Online si trovano negli Stati Uniti, ed inoltre le società del nostro gruppo nonché i nostri fornitori di servizi terzi operano in tutto il mondo. Ciò significa che, quando raccogliamo i tuoi dati personali, potremmo trattarli in ciascuno di questi paesi.

    Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per richiedere che i tuoi dati personali rimangano protetti in conformità con la presente Informativa sulla privacy quando trasferite al di fuori del SEE. Qualsiasi trasferimento di dati tra le società del nostro gruppo è disciplinato dal nostro accordo infragruppo, che include rigorose condizioni di trasferimento dei dati approvate dalla Commissione europea (note come Clausole contrattuali standard) e che richiede a tutte le società del gruppo di proteggere i dati personali trattate dal SEE in conformità con la normativa sulla protezione dei dati dell'Unione.

    Ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori di servizi terzi destinatari del trasferimento di dati dispongano di misure di sicurezza adeguate a proteggere i tuoi dati personali. Il meccanismo di adeguatezza potrebbe consistere in: (i) stato di paese adeguato, ossia con sede in un paese che la Commissione europea ha ritenuto "adeguato" poiché le sue norme sulla protezione dei dati sono simili a quelle dell'Unione europea; (ii) Clausole contrattuali standard; oppure (iii) lo Privacy Shield UE-USA e Svizzera-USA.

     

    Conservazione dei dati

    Conserviamo i dati personali che raccogliamo da te laddove siamo titolari di una legittima esigenza commerciale in tal senso (ad esempio, per fornirti un servizio che hai richiesto o per soddisfare requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).

    In assenza di un'esigenza commerciale legittima al trattamento dei tuoi dati personali, elimineremo o anonimizzeremo i dati oppure, ove ciò non sia possibile (ad esempio, poiché i tuoi dati personali sono conservati in archivi di backup), conserveremo in modo sicuro i tuoi dati personali isolandoli da qualsiasi altro trattamento fino a quando non sia possibile procedere alla loro cancellazione.

    Anonimizzeremo o aggregheremo i tuoi dati qualora intendessimo utilizzarli a fini analitici o di analisi delle tendenze per periodi più lunghi.

     

    I tuoi diritti

    Puoi accedere o aggiornare le tue informazioni di contatto nella sezione Account dei nostri Servizi Online. Puoi disattivare il tuo account in qualsiasi momento contattandoci tramite il portale dell'Assistenza clienti  indicato di seguito. Dopo aver disattivato un account, non potrai più effettuare l'accesso all'account medesimo né accedere ai tuoi dati personali. Tuttavia, potrai aprire un nuovo account in qualsiasi momento. Se desideri cancellare i tuoi dati, puoi contattarci tramite il portale dell'Assistenza clienti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.

    Se desideri contattarci in relazione a dati personali non visualizzati nel tuo account, puoi utilizzare i recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.

     

    I tuoi diritti in materia di protezione dei dati [residenti SEE]

    I residenti nello Spazio economico europeo sono titolari dei seguenti diritti in materia di protezione dei dati:

    • • Se desideri accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, puoi contattarci tramite il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
    • • Se ci richiederai l'accesso ai tuoi dati personali, confermeremo se conserviamo o meno le tue informazioni e te ne forniremo una copia, spiegando come procediamo al relativo trattamento e perché, per quanto tempo le conserveremo e i diritti di cui sei titolare in relazione ad essi.
    • • Se ci richiederai la cancellazione dei tuoi dati personali, provvederemo a eliminarli. Ti preghiamo di notare che dovremo conservare tutte le informazioni di cui necessitiamo per adempiere ai nostri obblighi di legge o per predisporre un'azione legale, avviarla o difenderci da essa.
    • • Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali, chiederci di limitare tale trattamento o richiedere la portabilità degli stessi dati personali. Anche in questo caso puoi esercitare questi diritti contattandoci tramite il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
    • • Hai il diritto di annullare in qualsiasi momento l'iscrizione alle comunicazioni di marketing che ti inviamo. Puoi esercitare questo diritto facendo clic sul link "annulla l'iscrizione" o "opt-out" nelle e-mail di marketing che ti inviamo.
    • • Analogamente, se abbiamo raccolto ed eseguito il trattamento dei tuoi dati personali con il tuo consenso, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non influirà sulla liceità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima del ritiro medesimo, né influenzerà il trattamento dei tuoi dati personali condotto facendo affidamento su basi giuridiche di trattamento diverse dal consenso.
    • • Ha il diritto di presentare reclamo presso un'autorità per la protezione dei dati in merito alla raccolta e all'uso da parte nostra dei tuoi dati personali. Per ulteriori informazioni, puoi contattare l'autorità locale per la protezione dei dati. I recapiti delle autorità per la protezione dei dati nello Spazio economico europeo, in Svizzera e in alcuni paesi non europei (compresi Stati Uniti e Canada) sono disponibili qui

    Il modo più semplice di presentarci la tua richiesta è tramite il nostro portale dell'Assistenza clienti reperibile nella sezione "Come contattarci" in calce alla presente Informativa.

    Rispondiamo a tutte le richieste che riceviamo da persone fisiche che desiderano esercitare i loro diritti in materia di protezione dei dati in conformità con le leggi applicabili in materia.

     

    Visualizzazione di annunci pubblicitari personalizzati

    Dati raccolti da questo sito web per la visualizzazione di annunci pubblicitari mirati. Ci impegniamo a fornirti contenuti e informazioni pertinenti ai tuoi interessi. A questo scopo potremmo, attraverso i cookie e altre tecnologie, raccogliere informazioni sulle tue ricerche relative a viaggi, ad esempio se tu stai cercando voli o hotel. Usiamo queste informazioni, unitamente ad altre, raccolte su di te, per mostrarti annunci più pertinenti sul nostro sito web, su Internet e su altri dispositivi che puoi utilizzare. Quindi, ad esempio, se cerchi una struttura a Londra su questo sito, potresti visualizzare un annuncio per un pacchetto di viaggio di Londra, su questo sito o su un altro sito web da te visitato.

    Ti preghiamo di notare che non combiniamo le informazioni raccolte sulle tue ricerche di viaggio su questo sito web con dati personali (ad esempio indirizzo e-mail) per mostrarti annunci su altri siti web. Inoltre, non condividiamo i tuoi dati personali con terzi perché li utilizzino per mostrarti a loro volta annunci pubblicitari. Puoi scegliere di non ricevere pubblicità online mirate su altri siti web, basate sulle tue ricerche di viaggio su questo sito, e ottenere ulteriori informazioni sull'opting out dell'utilizzo dei tuoi dati per finalità di pubblicità mirata accedendo a una delle seguenti risorse:

     

     

    Ti preghiamo di notare che, qualora tu scelga di non ricevere annunci personalizzati, visualizzerai comunque annunci online, che tuttavia avranno un carattere più generale e meno rispondente ai tuoi interessi.

    Dati raccolti da partner commerciali e da reti pubblicitarie per la visualizzazione di annunci pubblicitari mirati. Gli annunci presenti su questo sito web vengono pubblicati da noi o dai nostri fornitori di servizi. È possibile che consentiamo a terzi di raccogliere informazioni riguardanti le tue attività online attraverso cookie ed altre tecnologie. Tali terzi includono (1) partner commerciali, che raccolgono informazioni quando visualizzi o interagisci con uno degli annunci pubblicitari da loro postati sul nostro Sito e (2) reti pubblicitarie, che raccolgono informazioni sui tuoi interessi quando visualizzi o interagisci con uno degli annunci postati sui vari siti web. Le informazioni raccolte da questi terzi vengono utilizzate per formulare previsioni sulle tue caratteristiche, interessi o preferenze e per mostrarti, sui nostri siti e su Internet, annunci pubblicitari personalizzati in base ai tuoi interessi. Non permettiamo a questi terzi di raccogliere sul nostro sito dati personali su di te (ad esempio l'indirizzo e-mail) né condividiamo con loro i dati personali di cui disponiamo.

    Ti preghiamo di notare che non abbiamo accesso né controllo sui cookie né sulle altre tecnologie utilizzabili da questi terzi per raccogliere informazioni sui tuoi interessi e che alle condotte tenute dati terzi sulle informazioni non si applica la presente Informativa sulla privacy. Alcune di queste aziende fanno parte della Network Advertising Initiative, che offre in un unico sito la possibilità di opporsi ai messaggi pubblicitari mirati delle società aderenti all'iniziativa. Per ulteriori informazioni clicchi qui e qui.

    Dati raccolti da aziende che gestiscono scambi di cookie per mostrarti annunci pubblicitari mirati. Come altre aziende che operano online, partecipiamo allo scambio di cookie, in cui vengono raccolte informazioni anonime riguardanti il tuo comportamento di navigazione, ottenute mediante cookie e altre tecnologie e segmentate in base agli ambiti di interesse, come ad esempio i viaggi. Questi ambiti di interesse vengono condivisi con terze parti, compresi gli inserzionisti e le reti pubblicitarie, che possono così personalizzare i propri annunci in base agli interessi da te dimostrati. Non condividiamo dati personali (come l'indirizzo e-mail) con queste aziende e non consentiamo loro di raccogliere tali dati sul nostro Sito. Per ulteriori informazioni sugli scambi di cookie, su come accedere alle informazioni riguardanti gli ambiti di interesse associate ai cookie sul tuo computer e su come rifiutare la partecipazione a questi programmi, cliccha qui.

    Segnali per la non tracciabilità e meccanismi simili. Alcuni browser trasmettono segnali per la non tracciabilità ai siti web con i quali comunicano. A causa delle differenze tra le modalità di implementazione e di attivazione della funzionalità dei diversi browser, non è sempre chiaro se gli utenti intendano trasmettere tali segnali e nemmeno se ne sono consapevoli. L'organizzazione leader per la determinazione degli standard di Internet si sta occupando di questa questione e sta stabilendo quale comportamento i diversi siti web devono adottare in caso di ricezione di tali segnali. Al momento non prendiamo misure per rispondere a questi segnali. Se e quando verrà stabilito e accettato uno standard in merito alla questione, valuteremo le opportune modalità di risposta a tali segnali.

     

    Modifiche alla presente Informativa e come fare per contattarci

    Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

    Le modifiche alla presente Informativa sulla privacy verranno apportate quando necessario in risposta a variazioni di tipo legale, tecnico o commerciale. In caso di aggiornamento della nostra Informativa sulla privacy, adotteremo le misure appropriate per informarti, coerentemente con l'importanza delle modifiche apportate. Otterremo il tuo consenso a qualsiasi modifica sostanziale dell'Informativa sulla privacy se e dove ciò sia richiesto dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

    Puoi verificare la data dell'ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy consultando la data di "Ultimo aggiornamento" visualizzata nella parte superiore di questa Informativa.

    In caso di domande sulle modifiche alla presente Informativa sulla privacy, puoi contattarci attraverso il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti riportati di seguito.

     

    Come contattarci

    • Se hai domande o dubbi sul nostro utilizzo dei tuoi dati personali, contattaci tramite il nostro portale dell'Assistenza clienti reperibile qui
    • Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Expedia, Inc., USA. Puoi contattarlo tramite i recapiti sopra indicati, inviando la tua comunicazione all'attenzione di "Data Controller: Expedia ".
    • Il nostro rappresentante per l'Unione Europea è: WWTE Travel Ltd, Irlanda, che puoi contattare tramite il portale dell'Assistenza clienti qui, inviando la tua comunicazione all'attenzione di "Privacy Team: WWTE".

     

    Torna su