Resort a Alcantara

"The hotel is in a nice spot, a 5 minute walk from Station 1 and/or Diniwid and a 20 minute walk from Station 2/D'mall. The room was huge and always very clean, and the soundproofing was actually quite nice, I was able to rest pretty well every day. The hotel has got a pool, which is however, not particularly good. The water is 90cm high and, especially at night when there are light beams inside the pool, you can see that it is not particularly clean, with hair and other stuff floating in it (moreover, I could not find a toilet at the swimming pool - maybe there is one, but i didn't see it, whi knows - and, since the pool is always attended by plenty of kids, the idea that they relieve themselves in the water struck my mind more than once). The hotel offers no services like in room dining or shuttle service to the jetty port. Staff was usually professional but not particularly friendly, they seem way more interested in trying to charge you extra fees (like cleaning fees or lost card fees) than in actually helping you. When I left they made a 5 minute check of the room in order to understand whether to charge me extra money or not, complaining about a "missing towel card" (I had used that and the towel was in my room)...ironically when checking they apparently didn't notice I had left some clothes, I wonder why... Breakfast is kinda boring and the fact the it closes at 9 AM is definitely annoying."

"Nice hotel very big with a lot of amenities"

"Esperienza probe. L’hotel ha un bar che dal pomeriggio organizza spettacoli di fuoco e mette musica ad alto volume che si sente nelle camere con vista mare. Se avete un problema, i ragazzi della reception possono solo chiedervi scusa ma qualsiasi decisione dovrà passare per la manager poco professionale e per niente leale. Avevamo pagato una camera priemer con vista mare per 3 notti. Dopo il check in troviamo in stanza una lettera di scuse che ci comunica che ci sarebbe stato un party dalle 10:00pm alle 1:00 am. La musica dentro la camera era alta (ho tutti i video che purtroppo non riesco a caricare) alle 1:30am il party non era ancora finito. Esausti dopo 24 ore di viaggio abbiamo chiesto un’altra camera più silenziosa per riposare e ci è stata assegnata una camera più piccola senza vista mare e con un rumore costante di motore di impianto di condizionamento. Vista le condizioni, la mattina seguente per non farci rovinare ancora la vacanza abbiamo chiesto se potevano darci il rimborso delle 2 notti mancanti per andare via. I ragazzi della reception ci avevano risposto che avrebbero chiesto alla manager la quale sarebbe arrivata in hotel alle 10:00am. Ma non è mai arrivata. Al telefono aveva detto alla ragazza della reception che avrebbe approvato il rimborso ma solo tramite Expedia che avrebbe dovuto contattarla. Pertanto siamo andati via (co hanno fatto pagare anche l’acqua) Il giorno dopo Expedia ci comunica che la struttura non avrebbe rimborsato. Voi cosa avreste fatto?"