Residence in America del Sud

"La posizione dell'hotel è molto buona, a pochi passi si trovano molti monumenti e luoghi storici, oltre a ristoranti. Le camere sono comode e pulite. Il personale è molto gentile. "

"Il servizio e l'attenzione al cliente è pari a zero. Un hotel a 4 stelle che fa parte di una catena alberghiera rinomata come NH dovrebbe essere impeccabile invece ho trovato disservizi degni di un hotel a 1 stella. Prenoto quasi due mesi prima e mandando una mail chiedo una stanza con due letti. Mi rispondono che non possono garantire questo perche è in base alla disponibilità. Due mesi prima non sai se puoi garantirmi una stanza con due letti? Cose da matti. Mando un'altra mail qualche giorno prima e non rispondono. Visto che c'era scritto che il checkin era dalle 5 alle 24 e il nostro aereo atterra in ritardo non voglio rischiare di rimanere fuori in strada con le valigie dopo mezzanotte a Buenos Aires. Chi conosce la città sa a quali rischi si va incontro. Provo chiamare l'hotel per dire che faremo un po' tardi. Non rispondono. Richiamo con insistenza e mi risponde un call center che sa poco l'inglese. Spiego la situazione e questo non capisce niente. Sono terrorizzato dal fatto di rimanere in strada a tarda ora. Chiamo ripetutamente l'hotel e mi rispnde sempre una segreteria...digita uno digita due digita 3 ecc... per 20 minuti. Non rispondono. 20 minuti di chiamata internazionale. Arrivo davanti l'hotel fermo il taxi per l'eventualità di dover andare in un'altro hotel e lo trovo per fortuna aperto. Pericolo scampato. La receptionist mi dice che non aveva risposto perché molto occupata. Non c'era nessuno. Meritate il fallimento."

"Buono ma vecchio"