Ho voluto recensire questo Hotel, per mettere in guardia i miei connazionali. Ho prenotato questo hotel per una notte. Purtroppo per l'emergenza sanitaria COVID-19, mi comunicano nella notte la cancellazione del volo. La mattina, contatto HOTELS.COM per capire, se è possibile chiedere la cancellazione e il relativo rimborso visto che si tratta di un'emergenza sanitaria che prescinde dalla volontà del singolo. Gentilmente, la collega di Hotels.com, mi dice che inoltrerà una comunicazione alla struttura per autorizzare il rimborso e che nelle 24h successive, avrei ricevuto notizie. Trascorse 24h, precisi come un orologio svizzero, mi contattano dicendo che la struttura NON avrebbe rimborsato, applicando così, senza deroghe, le regole sulla cancellazione. Dopo poco, ricevo una nota da HOTELS.COM, che autorizzava il rimborso a spese loro, visto le cause di forza maggiore. Concludo, dicendo al Direttore della struttura ricettiva, che l’atteggiamento di chiusura e di incuranza, con il quale è stata gestita la mia richiesta denota non solo una mancanza di rispetto del consumatore, ma una mancanza di savoir-faire e di gestione delle problematiche contingibili ed urgenti come l’emergenza COVID-19. Stiamo parlando di salute e di sicurezza pubblica; non di un vezzo. Penso e spero, che nessuno dei suoi connazionali, debba trovarsi nella condizione di dover leggere un rifiuto , motivato come quello che la sua struttura ha riservato al sottoscritto. ITALIANI STATE ACCORTI !
