Camera quadrupla, vista città (2 extra beds) | Una cassaforte in camera, con stile personalizzato

Recensioni per Plaza Goya Rooms

2 out of 5
Plaza Goya Rooms
C/ Sepúlveda, 187, Barcelona

Recensioni

8,6

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 81 su 177 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 73 su 177 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 17 su 177 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 1 su 177 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 5 su 177 recensioni" "

9,2/10

Pulizia

8,4/10

Personale e servizio

8,6/10

Servizi

8,8/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,8/10

Ecosostenibilità

Recensioni

6/10 Soddisfacente

ANTONIO

Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a maggio 2019
Risposta di Katerina, il giorno 4 lug 2019
Thank you for your evaluation Antonio!

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Soggiorno di 4 notti ad aprile 2019
Risposta di Ady Front Desk, il giorno 7 giu 2019
Thanks you for staying with us, we appreciate your visit to Hotel Plaza Goya

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Pulita e ben rinnovata. Staff molto cordiale e disponibile. Posizione ottima. Unica pecca è l'insonorizzazione delle stanze, si sente la metro passare sotto anche e soprattutto di notte.
Soggiorno di 3 notti a maggio 2019
Risposta di Mari, il giorno 16 mag 2019
Querido Huesped , Fue un placer servirle , apreciamos mucho su opinion . Muchas gracias.

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Soggiorno di 4 notti ad aprile 2019
Risposta di Mari, il giorno 1 mag 2019
Thank you somuch . It was very nice to help you

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Interni moderni curati e puliti. Situato vicino al centro di Barcellona. Personale cortese e disponibile
Soggiorno di 3 notti a marzo 2019
Risposta di Mari, il giorno 30 apr 2019
Querido Huesped . Muchas gracias, su opinion es muy importante para nosotros.

8/10 Buono

Max, Italy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Quality / price excellent. Room cleaning very good
Soggiorno di 2 notti a novembre 2018

10/10 Eccellente

Michele, MACERATA

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Non ha niente a che vedere con gli ostelli che abbiamo nel nostro immaginario e in quelli in cui sono stato in giro per l'europa. Comodo , centrale , pulito ottimo qualità prezzo..
Soggiorno di 1 notte a novembre 2018

10/10 Eccellente

david, venezia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
ottimo hostel 2 stelle in ottima posizione
ottimo hostel 2 stelle nulla da invidiare a molti 3 stelle essenziale e pulito posizione comodissima a 10 minuti dalla rambla supermercati a pochi metri aperti 24 su 24 per colazione caffetterie a pochi metri aperti dalle 6 del mattino autobus e metro a 100 metri
Soggiorno di 3 notti a settembre 2018

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottima posizione e rapporto qualità prezzo
Bella camera come da foto . Ottima posizione sia per vicinanza metro che per raggiungere a piedi Ramblas e dintorni. Pulito
Soggiorno di 5 notti a luglio 2018

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Hotel gradevole in una posizione ottima per visitare Barcellona usando i mezzi e vivendo la quotidianità della città
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2018

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
albergo in centro a due passi dalla Rambla,
tutto ok, gentili e cordiali. Come da condizioni abbiamo lasciato la camera alle 11,00, ma abbiamo lasciato i bagagli in albero, ci hanno dato la possibilità di pranzare nel loro salottino e alle 19,00 abbiamo preso i nostri bagagli e siamo andati in aeroporto... tutti cordiali e gentili
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2018

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Sono stata in questo hotel per due notti con il mio ragazzo, la zona è perfetta, molto centrale, in cinque minuti sei a Catalunya. L’hotel è nuovissimo, letti molto grandi e confortevoli! Ottima esperienza, nulla da dire di negativo.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2018

10/10 Eccellente

ANTONIO CARLO

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
ottimo
tutto ok. zona ottima

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Struttura pulita in ottima posizione
Abbiamo soggiornato tre notti nella struttura. Posizione centralissima, pulita e confortevole, con personale simpatico e disponibile
Soggiorno di 3 notti a marzo 2018

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia e comfort della camera
ESSENZIALE ED EFFICACE
Posizione centralissima. ubicato al 1° piano di un edificio storico. Gestito da personale cingalese. l'impatto con il portone d'ingresso è decisamente fuoriviante ovvero vecchio e sporco contrariamente allo stato delle stanze che è decisamente piacevole, moderno e pulito.
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2017

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Comfort della camera
Informale.
L'ingresso è in un palazzo storico a 200 m da piazza Catalunya: il primo impatto non è esattamente piacevole. sicuramente non è un luogo per rappresentanza o business meglio per famiglie, coppie e soluzioni informali. colazione non prevista e non possibile. Stanze semplice ma confortevoli. bagno pulito anche se gli asciugamani non hanno un odore di "buon bucato" e per altro sono piuttosto usurati.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2017

10/10 Eccellente

emiliano

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottimo alloggio
Innanzitutto centralissimo fermata metro universitat linea 1 rossa che si collega all aeroporto con il cambio a torrassa..dall uscita metrò universitat 100 metri per ronda s antoni.io avevo una trpla molto spaziosa con 2 ccondizionatore tv piatto 26 pollice,vasca doccia con doccetta ed anche soffione poi dispenser con SHAMPOO e bagnoschiuma ,phon poi telo doccia e asciugamano piccola cambiati ogni mattina
Soggiorno di 3 notti a settembre 2017

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a settembre 2017

8/10 Buono

Luca

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Esperienza positiva
Esperienza positiva. Camere pulite, asciugamani cambiati ogni giorno, Wi-Fi molto performante. Unico piccolo neo il fatto di non avere una camera con vista sull'esterno.

10/10 Eccellente

Greta

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Perfetto e accogliente
Ho soggiornato con 3 mie amiche in questo ostello. È pulito,nuovo, moderno e cosa importante in pieno centro. Gentile lo staff e disponibile
Risposta di Hostal Plaza Goya BCN, il giorno 28 mar 2017
Grazie per la vostra grande Review.

10/10 Eccellente

martina, Genova

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Nel centro di Barcellona
A 5 minuti a piedi da plaça catalunya, camera spaziosa, personale disponibile, mini market aperto sotto all'hotel 24h su 24h. Poco rumore, doccia con vasca in camera, aria condizionata. Camera pulita ogni giorno con ricambio asciugamani. Assolutamente consigliato!!!

10/10 Eccellente

Diana

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
The property is nicely located walking distance to Barcelona city stores, malls and other attractions. The staff is super nice and helpful. Beds were comfortable. Room was just perfect in terms of value and the time we were there. The only hiccup we encountered was at the time of arrival, there was no front area staff to check us in. It seems that there is no one available before 10 am. We had to do it via email.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Diana

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Super bien comunicada ,muy limpio, el personal muy amable
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

8/10 Buono

Ole Skov

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023

8/10 Buono

LILIA TEODORA

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
La habitación está confortable Lo malo es la ubicación y sus alrededores
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023

8/10 Buono

Brittany

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Great location.. propular sites in walkable diatance. Staff were helpful until check out day, couldnt get ahold of staff initally for a safe luggage storage place, once contact was made we were asked to leave our bags under a desk in the lobby. Reception is not staffed during houra deacribed on expedia.
Risposta di Plaza Goya Rooms , il giorno 21 giu 2023
Dear Britanny,Thank you very much for your opinion about your stay with us, your evaluation is very important to improve our service. As regards the reception service, unfortunately, we do not have 24 hours of reception, but this information is written is the descriptions of the reservations. However, we have a 24 hours service to provide the guest a canal of communication in case there is any doubt or any problem that needs to be solved. As you mentioned before, a person from our staff talked with you about leaving the luggage in the hotel before check out. In those cases, there will be always a communication with our staff. We hope to see you soon in Barcelona.Kind regards.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Location 10/10
The location was wonderful! Although, it was a bit difficult to find at first since it was through a large locked door on the city street vs having a typical "hotel entrance". Very clean, helpful staff. Do wish the A/C could have been lowered further, but I think that was more of a European thing vs this particular hotel. Overall, would recommend and would stay here again! :)
Soggiorno di 2 notti a giugno 2023
Risposta di plaza goya rooms , il giorno 15 giu 2023
Dear guest, thank you very much for your opinion about your stay with us, your evaluation is very important to us. We are pleased to read this comment and to know that you enjoyed your stay. As you mention, it is a matter of saving energy in the area, so you cannot lower the air conditioning any further. We look forward to your next visit to Barcelona. Sincerely

10/10 Eccellente

Vincent

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a maggio 2023
Risposta di Plaza Goya Rooms , il giorno 1 giu 2023
Dear Vincet, we appreciate that you have left us your opinion about your stay in our Hotel, it means a lot to us because it allows us to improve our service. We hope to see you again soon

10/10 Eccellente

Josef

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 7 notti a marzo 2023

10/10 Eccellente

Yoav

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2023
Risposta di Ady, il giorno 2 mar 2023
Dear Yoav thank so much for your opinion about your stay with us, your evaluation is very important to improve our service.We are so pleased knowing you enjoyed your stay. We are looking forward for your next visit to Barcelona. Kind regards

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Godt overnatnings sted.
Bemærk ikke et Hotel men Hostel. Mege fine og rene værelser, ligger centralt. Ubemandet, men det virker fint.
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2023
Risposta di Adri , il giorno 9 feb 2023
Kære guestTak for din tid og opmærksomhed, vi er glade for at modtage din mening om dit ophold hos os. Vi sætter pris på dit samarbejde om at forbedre vores assistance og service.Vi håber at se dig igen ved dit næste besøg i Barcelona. Med venlig hilsen

8/10 Buono

Rosa

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Es un edificio antiguo pero lo que es el hotel está completamente reformado, muy limpio y acogedor, muy céntrico, y cerca de cafeterías, supermercados... Sin duda si tenemos que volver, será una opción de alojamiento
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2022
Risposta di PLAZA GOYA ROOMS, il giorno 28 dic 2022
Estimada Rosa, en primer lugar nos gustaría agradecerle por calificar su estancia con nosotros, significa mucho. Estamos felices de que nuestro hotel haya podido obtener su aprobación y que la ubicación junto con la limpieza hayan causado una buena impresión. Estaremos más que felices de volver a verte. Los mejores deseos

10/10 Eccellente

LINA

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excelente ubicación, habitaciones impecables, cómodas y modernas..volvería sin dudarlo
Soggiorno di 2 notti a giugno 2022
Risposta di PLAZA GOYA ROOMS, il giorno 2 lug 2022
Estimada Lina, primero que todo darle las gracias por tomarse el tiempo y dejar su comentario, para nosotros es muy importante. Nos alegra saber que cumplimos con sus expectativas y que haya sido una buena estancia con nosotros. Esperamos volver a tenerla como huesped una vez mas, saludos cordiales.

6/10 Soddisfacente

Natascha

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Für ein paar Nächte war es okay.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2022
Risposta di Sebastian, il giorno 29 apr 2022
Estimada Natascha, Estamos muy contentos de leer este comentario y saber que disfrutó de su estadía en Plaza Goya Rooms . La esperamos en su próxima visita a Barcelona. Saludos cordiales

8/10 Buono

husam el din

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 4 notti a novembre 2021
Risposta di Ady, il giorno 11 gen 2022
Dear Husam, Thank you very much for giving us your opinion about his stay with us. We are pleased to know that you enjoy our services and our privileged location. Know that you will be welcome when you want to return. We are at your service. Kind regards!!

10/10 Eccellente

Marja Leena

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
henkikökunta tosi mukavaa ja auttavaista.
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2021
Risposta di Ady, il giorno 19 ott 2021
Thank you very much Marja for the time you have taken to give us your opinion about your stay with us. We are very happy to know that we have been able to provide you a pleasant stay during your visit to Barcelona. We hope to have you at Plaza Goya Rooms again. We remain available for whatever you need. Kind regards

8/10 Buono

Guillaume

Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a settembre 2021
Risposta di Ady, il giorno 10 set 2021
Dear guest, Thank you very much for the time spent in sharing your opinion. We really appreciate your comments. We are aware of the importance of feel at home when travelling so it is a pleasure to read that we have reached your expectations and you have enjoyed your time with us. I will stay at your entire disposal for any future assistance. Regards,

8/10 Buono

Denise

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a giugno 2021
Risposta di Ady, il giorno 23 lug 2021
Thank you very much for the time spent in sharing your opinion. We really appreciate your comments.

10/10 Eccellente

NICOLAS

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a maggio 2021
Risposta di Ady, il giorno 23 lug 2021
Thank you very much for the time spent in sharing your opinion. We really appreciate your comments. We are aware of the importance of feel at home when travelling so it is a pleasure to read that we have reached your expectations and you have enjoyed your time with us.

10/10 Eccellente

Yujin

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2020
Risposta di Front Desk, il giorno 2 mar 2020
Dear Yujin Thank you very much for having taken a few minutes of your time to provide your feedback relating to your stay with us. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. Thank you again for your time and your comments, we look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms."

8/10 Buono

SEONGHUN

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
굿굿
일단 방이 넓어서 너무 좋았고, 청결해서 마음에 들었습니다. 직원이 설명도 잘해주었으며, 까탈루냐 광장, 바르셀로나 대학 근처여서 접근성도 나쁘지 않았습니다. 다음에 스페인에 가게된다면 또 이용할 생각 충분합니다.
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2020
Risposta di SEONGHUN, il giorno 25 feb 2020
성훈님께, 귀하의 의견에 감사드립니다. 만나서 반가 웠습니다. 우리는 전적으로 귀하의 처분에 최선을 다하고 있습니다

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This is a great option if you are looking to stay in an affordable and convenient place! Such a great location and the staff was phenomenal. Traveling as a group of young girls to a country where you don’t speak the language can be scary, but this hotel was perfect. Couldn’t recommend it more!
Soggiorno di 4 notti a febbraio 2020
Risposta di Noel, il giorno 11 feb 2020
Dear Guest, Thank you very much for having taken a few minutes of your time to provide your valuable feedback relating to your stay with us. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. It is most inspiring for all members of our team, to know that we succeeded in our effort and you were satisfied. Thank you again for your time and your comments, we look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms.

8/10 Buono

Barbara

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Location of room in Barcelona was great! The lack of a lift and need to carry luggage up many stairs was a problem!
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2020
Risposta di Plaza Goya rooms, il giorno 31 gen 2020
Dear Barbara, thank you very much for your feedback. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. We are glad to read that you liked the centric location. We highly value your opinion for process of continuous improvement and as a base for making our guests stay more enjoyable every time. We look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Occasional traveller
One night stay in December. New clean room , Great location. The receptionist was very friendly and helpful. At least i liked this place . I recommend . Thank You
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2019
Risposta di Maria, il giorno 14 dic 2019
"Dear Guest, Thank you very much for having taken a few minutes of your time to provide your valuable feedback relating to your stay with us. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. It is most inspiring for all members of our team, to know that we succeeded in our effort and you were satisfied. Thank you again for your time and your comments, we look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms."

10/10 Eccellente

Linnea

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a novembre 2019
Risposta di Ady Front Desk, il giorno 21 nov 2019
We are aware of the importance of feel at home when travelling so it is a pleasure to read that we have reached your expectations and you have enjoyed your time with us. Thanking you again for your time and your comments, I look forward to hearing from you soon. Cordially,

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2019
Risposta di Noel, il giorno 30 ott 2019
Dear Guest, Thank you very much for having taken a few minutes of your time to provide your valuable feedback relating to your stay with us. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. It is most inspiring for all members of our team, to know that we succeeded in our effort and you were satisfied. Thank you again for your time and your comments, we look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms.

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2019
Risposta di Noel, il giorno 10 ott 2019
Dear Guest, Thank you very much for having taken a few minutes of your time to provide your valuable feedback relating to your stay with us. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. It is most inspiring for all members of our team, to know that we succeeded in our effort and you were satisfied. Thank you again for your time and your comments, we look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a settembre 2019
Risposta di Katerina, il giorno 9 ott 2019
Dear guest, thank you very much for taking the time to evaluate our hotel. It is a satisfaction for all staff to know that you have felt comfortable and could enjoy your stay with us. Best regards from the entire team of Plaza Goya Rooms

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a settembre 2019
Risposta di Noel, il giorno 2 ott 2019
Dear Guest, Thank you very much for having taken a few minutes of your time to provide your feedback relating to your stay with us. At Plaza Goya Rooms, our aim is to exceed the expectations of our guests. It is most inspiring for all members of our team, to know that we succeeded in our effort and you were satisfied. Thank you again for your time and your comments, we look forward to see you again soon. Kind Regards, Plaza Goya Rooms."