Hotel per famiglie a Castello del Matese

"Ho prenotato un soggiorno presso questa struttura dopo essere stata indirizzata telefonicamente dal personale, che mi aveva assicurato che la spa fosse inclusa nel prezzo. Purtroppo, l’esperienza si è rivelata molto diversa da quanto promesso. Ho pagato una tariffa elevata per una camera superior, ma al mio arrivo mi è stato detto che, secondo loro, la prenotazione corrispondeva a una standard senza spa. Solo dopo aver fatto presente la discrepanza mi è stata assegnata una stanza leggermente più grande, ma comunque non con la vista giardino che avevo acquistato e per rimediare, mi è stato detto che mi avrebbero offerto l’accesso alla spa. Come spiegazione dell’errore telefonico, mi è stato detto che la persona con cui avevo parlato non lavorava più lì a causa di problemi simili. Tuttavia, al momento del check-out,la spa mi è stata comunque addebitata! Nel complesso, mi sono sentita trattata con poca correttezza e presa in giro. Ho pagato più del dovuto senza ricevere quanto promesso, e senza una reale volontà di risolvere la situazione in modo trasparente. È davvero un peccato, perché la struttura è molto bella e il ristorante è stato una piacevole sorpresa: abbiamo sia pranzato che cenato lì e la qualità è ottima. Proprio per questo, l’esperienza negativa legata alla gestione e al servizio risulta ancora più deludente."

"Parto da una cosa il posto è bellissimo, ma: Personale troppo impostato, direi da un 5 stelle, senza che se ne capisca il motivo, che spesso è risultato distaccato e poco ospitale; Spa basica con bagno turco e saune piccoline per le persone che fanno entrare (forse sarebbe meglio fare turni da 1 ora e mezza, con ingressi contingentati); camere da letto non all'altezza, o bagni piccolini con docce triangolari o letti scomodi con cuscini inesistenti; Area fitness che sarebbe meglio chiamare sgabuzzino fitness; Acqua 6€; Colazione varia ma non all'altezza con solo un succo di frutta, spremuta a pagamento, così come i pancake. Ristorazione molto molto buona sia come qualità che come cottura. In definitiva prezzi e servizi bocciati, personale e camere da rivedere, ristorazione e location ottima. Credo che il punto sia: ci tornerei? Se le cose rimanessero così, fare 220 km e spendere 650€ per un weekend sicuramente no. Non li vale."

"Tutto perfetto "

"Personale relativamente cortese, stanza in ordine ma comunque datata, doccia adatta solo a persone magre "

"Stuttura un po’ datata sopratutto nella zona SPA, piscina e prato molto bello, camera e bagno da migliorare."