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Recensioni per Hilton Surfers Paradise Hotel & Residences

5 out of 5
Hilton Surfers Paradise Hotel & Residences
6 Orchid Ave Surfers Paradise, Surfers Paradise, QLD

Recensioni

7,8

Buono

Valutazione di 10 - Eccellente. 438 su 1010 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 253 su 1010 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 146 su 1010 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 103 su 1010 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 70 su 1010 recensioni" "

8,2/10

Pulizia

8,4/10

Personale e servizio

8,0/10

Servizi

8,0/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,2/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Sunil

Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Happy during the stay
Soggiorno di 1 notte a maggio 2024

8/10 Buono

Guy

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Nice stay.
Soggiorno di 1 notte a maggio 2024

8/10 Buono

Mike

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Great location and facilities. One negative is some of the rooms are a bit tired looking in particular carpets and bathroons and could do with a makeover. Our first stay (1 night) we had a reasonably significant leak with rain coming in the window in a bedroom and were just given towels and told not to worry. That was pretty poor but minor in the scheme of our whole stay.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 3 mag 2024
Dear Mike, Thank you for your review and feedback. We are currently in the process of replacing the carpet and updating our rooms. We sincerely apologise for the inconvenience by the leak in your room and to see we fell short on the level of service. I will ensure to follow up with our team. Warm regards,

10/10 Eccellente

shane guy

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Will recommend this place to friends will be back to stay again
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 1 mag 2024
Thank you for recommending our wonderful hotel and we can't wait to welcome you back again soon. Warm regards,

6/10 Soddisfacente

Luis

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
The staff where non helpful at check in station, paid for parking told to park at a certain level , no visible access through car park to get to parking level, the apartment was not what I expected
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 apr 2024
Dear Luis, We are very sorry to read of the issues you had during your stay. Our Executive Team are reviewing your comments to ensure they are used to improve our guest's experience.Warm regards,

8/10 Buono

Pravin

Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pyrde - General Manager, il giorno 30 apr 2024
Thank you for your score, Pravin.

8/10 Buono

Katrina

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di HH, il giorno 27 apr 2024
Thank you!

10/10 Eccellente

Eric

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great location offering lots of things to do
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 22 apr 2024
Dear Eric, We are delighted to read you enjoyed your stay and hope to welcome you back again soon. Warm regards,

10/10 Eccellente

Miraj

Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 22 apr 2024
Thank you for a great review, Miraj!

10/10 Eccellente

Jitesh

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Generally pretty good and close to Surface Paradise beach.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pyrde - General Manager, il giorno 16 apr 2024
Dear Jitesh, We are delighted to ready you had a great stay and hope to welcome you back again soon. Warm regards,

4/10 Scarso

Debbie S

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
The room was very stuffy!! No rubbish bags for the bins, stains on the bed and our neighbours had a party and we couldn’t sleep until 2am. However, location is very convenient.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 16 apr 2024
Dear Debbie, We apologise for the challenges you faced during your stay. We strive to provide a comfortable and relaxing environment for all our guests, and we are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We will address these issues with our housekeeping and maintenance teams to ensure they are resolved promptly.Warm regards,

10/10 Eccellente

Mazin Salah Shaban

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 16 apr 2024
Thank you for a great score, Mazin!

10/10 Eccellente

Belinda, Currumbin Waters

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 2 mag 2024
Thank you for a great score, Belinda!

10/10 Eccellente

Anna Marzena

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 16 apr 2024
Thank you for a great score, Anna!

10/10 Eccellente

Natalia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful experience. It was sweet finding a wine bottle and chocolate left for us to celebrate our wedding
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde -General Manager, il giorno 9 apr 2024
Dear Natalia, We are delighted to read you had a beautiful experience with us and the special touch added to your celebrations. Warm regards,

6/10 Soddisfacente

Wendy

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
The Hotel gym is dirty and don’t feel safe. VIP lounge has very poor service.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 2 apr 2024
Dear Wendy, We sincerely apologise for the issues you experienced during your stay. We will ensure to address these issues with our to team to ensure any improvements are made.Warm regards,

4/10 Scarso

Firas

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Fiona Pyrde - General Manager, il giorno 2 apr 2024
Thank you for your score.

10/10 Eccellente

Steven

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Really enjoyed our stay, thank you too all the staff.
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 26 mar 2024
Dear Steven, We are delighted to read you enjoyed your stay and we hope to welcome you back again. Warm regards,

10/10 Eccellente

Terry

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great location
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Fiona Pyrde - General Manager, il giorno 19 mar 2024
Dear Terry, We are delighted to read you enjoyed your stay and the location. Warm regards,

10/10 Eccellente

Neil

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 9 apr 2024
Thank you for a great score, Neil!

8/10 Buono

Keisuke

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 19 mar 2024
Thank you for a great score!

10/10 Eccellente

Nobuyoshi

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 7 notti a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 19 mar 2024
Thank you for a great score!

10/10 Eccellente

Morgan

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great place!
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 19 mar 2024
Dear Morgan, We are delighted to see you had a great stay!Warm regards

10/10 Eccellente

Saud

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great place to stay.
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 14 mar 2024
Dear Saud, We are delighted to read you had a great stay and we hope to welcome you back again.Warm regards,

10/10 Eccellente

Sukhbant Singh

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Nice place to stay, large rooms and friendly staff
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 5 mar 2024
Dear Sukhbant,We are delighted to read you had a great stay!Warm regards,

10/10 Eccellente

Kawa, Hamilton

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
not quiet but loved it in the centre of everything in the city highly recommended
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 5 mar 2024
Thank you for a great score, Kawa.Warm regards,

10/10 Eccellente

Dang Duy Phuong

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We enjoyed our stay, will be back
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 5 mar 2024
Thank you for your review. We can't wait to welcome you back again!Warm regards,

8/10 Buono

Naoko

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
とにかく立地がいい。特にCavill Avenue駅が近いので、大きなスーツケースを持っての移動も楽だった。（Cavill Avenue駅はホテルのメインエントランスではなく、裏口？からだと本当に目の前） このホテルに限らずですが、飲食店やスーパーなど、どこのスタッフも感じがよく、過ごしやすかった。 部屋はパノラマオーシャンビューだったので、とても景色がよかった。 クラブラウンジは2階なので眺望はなし。カクテルタイムの料理はサラダとホットミール少しとチーズぐらいなので、あまり期待しない方がいいですが、その日のおすすめカクテルを作ってくれます。 全体的にはそれなりによかったのですが、2日目の夜にゴキ○○が出たため眠れず疲れた。 これは仕方ないのかもしれませんが。
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 27 feb 2024
Thank you for your review, Naoko.

10/10 Eccellente

Jigar

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
amazing property
Soggiorno di 7 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 18 feb 2024
Thank you for a great score, Jigar!

10/10 Eccellente

Shelley

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 6 feb 2024
Thank you for a great score, Shelley!

6/10 Soddisfacente

Jarrod

Mi è piaciuto: Pulizia
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 6 feb 2024
Thank you for your score!

10/10 Eccellente

Anthony

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Excellent room and facilities would highly recommend
Soggiorno di 5 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 6 feb 2024
We are delighted to see you enjoyed your stay and hope to welcome you back again.

6/10 Soddisfacente

Chyanne

Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 21 mar 2024
Thank you for your score.

8/10 Buono

Nadeya

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 6 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 6 feb 2024
Thank you for you score!

8/10 Buono

Leah

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Close to shopping areas and beach
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 6 feb 2024
We're pleased to see you enjoyed the location!

10/10 Eccellente

Hira

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 2 feb 2024
Thank you for a great score, Hira.

8/10 Buono

HSIAO-LING

Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 2 feb 2024
Thank you for your score!

6/10 Soddisfacente

MARTIN EMILIO

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Tv doesn’t work, even play something on YouTube, cast or watch tv. The cleaners are very friendly and nice people, but I think there isn’t enough of them to clean all the rooms during the right time frame
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 6 feb 2024
Dear Martin,We are very sorry to read you had issues with the tv and appreciate the feedback you provided on our housekeeping. Our Executive Team are reviewing your comments to ensure they are used to improve our guest's experience.Warm regards,

8/10 Buono

Tamer

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Convenient location, very good customer service
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Dear Tamer, We are pleased to see you enjoyed your stay and hope to welcome you back again soon. Warm regards,

6/10 Soddisfacente

Desh

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia
We usually stay here, but this time we found the room much dirtier, not getting serviced on time. I always have to ask do you have the room service and we entered the old guest stuff was left in the fridge so very unsatisfied. All I can say the overseas Hilton are hundred times better than one better here in Australia.
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 31 gen 2024
Dear Desh, We sincerely apologise for the shortcomings you experienced during your stay with us. We have shared your comments directly with our Housekeeping Manager to ensure appropriate follow up with the team. We pride ourselves on delivering an exceptional level of quality and cleanliness and we are very sorry that during your stay, we were unable to demonstrate this.Warm regards,

4/10 Scarso

Monica

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Apartment was below average. Riped carpet throughout, dirty and hotel ran out of towels. Not just pool towels, they were out normal bath towels. Breakfast was below average as well. We went down at 8:30am, most hot food was empty, no fruits. They didn’t have a table for despite booking in advance. We have stayed at Hilton before, it was great about 6 months. This experience is worthy of zero stars. I did send Hilton photos of the room.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 31 gen 2024
Dear Monica, We sincerely apologise for the the issues you experienced during your stay. At Hilton, we pride ourselves on an exceptional level of service and we have clearly let you down on this occasion. We will ensure to investigate this further. Warm regards,

10/10 Eccellente

Caroline

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 5 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Thanks for a great score, Caroline.

10/10 Eccellente

Christopher

Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 21 mar 2024
Thank you for a great score.

10/10 Eccellente

Kirsten

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Fantastic room with great view
Great service, our room was big and spacious (2 bedroom), beautiful view of the beach, fantastic bfast too. We loved our week at the Hilton. Right above all the action in Surfers. Thanks for a great holiday.
Soggiorno di 5 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Dear Kirsten, We are delighted to read you had a fantastic stay and we hope to welcome you back again soon. Warm regards,

10/10 Eccellente

krystal

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Thanks for a great score, Krystal!

4/10 Scarso

Harjeet

Non mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Nothing staff at the reception was rough and helpless didn’t give any specific information when asked help start laughing instead helping so I will pass my experience to 10 of my friends and family. No never need to train staff properly
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 31 gen 2024
Dear Harjeet,We are sorry to read you were disappointed with your interactions with our team. We have been advised that you had failed to check out at the appropriate time and our team had asked you numerous times to check out which was not done. This may have caused the frustration. If you would like us to investigate this further, please don't hesitate to contact us directly. Warm regards,

10/10 Eccellente

Cameron

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Close to everything
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Dear Cameron, We are so pleased to read you had a great stay and we can't wait to see you back again soon.Warm regards,

10/10 Eccellente

Ben

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Great stay at the heart of Surfers
The location of the hotel was excellent . Service was fantastic and the room was very clean
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Dear Ben, We are so pleased to read you had a great stay and we can't wait to see you back again soon.Warm regards,

8/10 Buono

Natasha

Viaggio di gruppo, Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Great pool for the younger kids! Great location with shops and beach within walking distance. Only downer was that the residence rooms don't get any housekeeping.
Soggiorno di 5 notti a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager, il giorno 30 gen 2024
Dear Natasha, We are pleased to see you enjoyed your stay. We do have residence housekeeping, which is every 3 days due to limited lift service. However, we are always happy to book in additional housekeeping services per our guests requests. Warm regards,

10/10 Eccellente

KD

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Loved the panorama room. Views were breathtaking. Executive lounge and buffet breakfast were top notch.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Fiona Pryde - General Manager , il giorno 30 gen 2024
Dear KD,We are delighted to read you had a great stay and hope to welcome you back again soon. Warm regards,