Vacanze Heeg

Struttura all'altezza delle aspettative con ottimo standard di servizi e comodità.

Personale molto cortese e disponibile. La possibilità di prendere snack e frutta gratuitamente oltre a the e caffè nella hall non è da tutti ed è stata molto apprezzata. Camera nella norma con letto comodo, forse c'è da rivedere come oscurare meglio le finestre perché non sempre le tende erano sufficienti. Ottima posizione per girare a piedi la città e i punti di interesse più famosi.

Fitness area fantastic High quality breakfast Easy parking Staff very professional, nice and friendly

Abbiamo prenotato questo albergo per la posizione e l’estetica della struttura che ci sembrava molto in linea con i nostri gusti. In effetti la camera era coerente esteticamente con le foto; molto bella, ampia e con un suggestiva affaccio su uno dei lungo canale principali della città. Pulizie e comfort molto buono, ad eccezione di due chiodini sporgenti dalla antica scrivania in legno che hanno strappato i pantaloni di mia moglie e di un velo di fiocchetti di polvere nella parete della stanzetta wc. Colazione di qualità ma un po’ costosa per noi italiani ma del resto in linea con i prezzi in giro per la città. Servizio lento. Sorpresa assolutamente negativa al check-out. Abbiamo prenotato una suite per 4 persone e ci è stato presentato un extra conto di 600€ per 2 brandine (letto aggiunto) per 4 notti. Il tutto senza essere stati preavvisati al check-in ed aver accettato il servizio extra. Questo è assolutamente scorretto e poco professionale, insomma una cosa che non mi sarei aspettato in quell’albergo in quella città. Ovviamente in nessuno dei passaggi della prenotazione questo aspetto veniva evidenziato. Quindi poca correttezza da parte dell’hotel e della portineria. Che senso ha prenotare una suite per 4 e non includere 4 letti ? Cosa pago allora in un hotel se non il letto per dormire ? Staff cordiale ma un po’ strafottente delle esigenze dei clienti. (Quando abbiamo fatto presente l’episodio dei chiodini ci ha risposto un concierge “così è più trendy!!!”...)

Non appena arrivati, ci è stato comunicato che la camera con vista sui canali (per cui avevamo pagato un prezzo maggiore) non era disponibile a causa di una perdita di acqua. Avremmo gradito sapere questa informazione almeno il giorno prima del nostro arrivo. Il personale ci ha detto che ci avrebbe dato una camera superior in attesa che la perdita fosse stata riparata il giorno dopo, cosa che non si è verificata. Per questo motivo, ci è stata data una camera con vista sui canali, ma non era quella che avevamo prenotato. Non tutto il personale è stato collaborativo ed ha fornito spiegazioni parziali, elusive e non esaustive. Il secondo giorno del soggiorno, ci è stato detto da un membro del personale che la camera sui canali che avevamo prenotato era occupata e che avremmo potuto accedervi solamente quando sarebbe stata liberata. Successivamente, invece, ci è stata data un'altra versione: la perdita era più grave del previsto. Ci hanno fatto uno storno parziale per questo disguido, ma ci siamo comunque rimasti male perchè un membro del personale sembrava non sapesse come giustificare questa situazione ed ha avuto un comportamento seccato.