Et vous de les pires clients de ma vie. merci de las revenir

La simple présence des forces de l'ordre, compte tenu de leur agressivité et des insultes constantes envers notre personnel, montrent que les établissements hôteliers connaissent parfois des situations très désagréables.En revanche, vous êtes resté dans l'établissement durant tout votre séjour, même après vous avoir invité à quitter l'auberge, en vous remboursant le montant de votre réservation et après avoir donné cet avis avant le jour de votre départ. Vous avez non seulement menti délibérément sur l'état de nos installations, mais vous avez porté atteinte à l'image de notre entreprise.Les lois existent, mais l'éducation et le respect d'autrui sont essentiels dans les relations humaines.Merci de ne pas retourner dans cet établissement où nous nous efforçons tous d'améliorer la relation avec nos clients. Ce ne sera pas le bienvenu.

Muchas gracias por tu comentario, cierto que las persianas son de enrollar pero cambiarlas requieres una reforma de todas las ventanas, estamos pendientes de realizarlo.Si vuelves nos puedes pedir una cortina de foscurit para evitar el paso de la luz.Un saludo

No recibimos ninguna queja durante su estancia con nosotros por lo tanto no sabemos a que se debe su comentario. Es usted libre de elegir en donde se hospeda y las fotos del hostal están disponibles online, lamentablemente nosotros no tenemos esa opción

Estimado Cliente, la mentamos que se haya creado falsas expectativas pero nuestras fotos son totalmente reales hechas este año con un teléfono móvil y en ellas se ve que se trata de un hostal antiguo, hay una galería amplia de fotos con los diferentes tipos de habitación, hay cuatro habitaciones con balcón y sin algo más caras, si usted ha seleccionado la habitación estándar no tiene balcón. Lamentamos que el comentario sea anónimo porque no podemos ver su caso en particular.Nos alegramos que lo haya encontrado limpio y con las camas cómodas ya que es algo en lo que ponemos mucha atención.

Estimada Regina, Tras comprobar lo sucedido con el empleado de noche, nos comenta que usted llamó a las 22.30 para solicitar un reembolso y cancelación ya que se encontraba muy enferma y no podia venir. Le comentamos que a esas horas nosotros ya no podiamos hacer el reembolso, le dimos la posibilidad de cambiar de fechas y nos dijo que no y que quería cancelar, de todas formas si a las 11 de la noche no llegan y no avisan las reservas de ese dia se cancelan automáticamente. Usted llegó pasadas las 12 de la noche y aun así le recuperamos la reserva que evidentemente y como ya le habíamos informado ya estaba cancelada. Al dia siguiente yo misma les pregunté si todo había estado bien y no hubo ninguna queja por su parte. Su valoración es totalmente injustificada. Saludos

Hola Marina, tienes toda la razón, el problema es que con otras plataformas cuando cobra nos aparece directamente en nuestro sistema pero con hoteles.com no, nos aparece una tarjeta para cobrar pero no nos avisa de que no es la tarjeta del cliente, estamos buscando una solución para este tema. Muchas gracias por tu comentario y esperamos tenerte pronto por aquí de nuevo.

Muchas gracias por tu comentario, solemos estar pendientes de que los huéspedes no se paren a hablar en los pasillos pero lamentablemente no siempre lo conseguimos. Lamentamos mucho el inconveniente

Muchas gracias por su comentario, estamos muy contentos de que la estancia haya sido de su agrado

Hola Manuel, Gracias por su comentario. Sería de gran ayuda para nosotros que se pusiera en contacto para saber en qué consisten los fallos de la limpieza. De este modo podremos mejorar y ofrecerle a usted la compensación. Saludos!

Muchas gracias por tu evaluación, esperamos volver a verte pronto

Hola Ángel, te invito a que te pongas en contacto con nosotros para saber en qué necesitamos mejorar, tu opinión nos sería de gran ayuda. Un saludo

Gracias por su comentario, Le invito a que se ponga en contacto con nosotros para poder entender el motivo de su desagrado. No podemos encontrar ninguna reserva con su nombre y nos gustaria de verdad entender los motivos de su comentario para poder mejorar. Gracias

Hola Nino, muchas gracias por tu evaluación, esperamos verte pronto

Hola Patricia, muchas gracias por tu evaluación, esperamos verte printo

Muchas gracias por su comentario, estaremos encantados de volver a recibirlo en nuestro establecimiento. Un saludo