Vacanze a Portobello

Il B&B è in posizione abbastanza comoda sia per il centro di Edimburgo sia per la graziosa cittadina di Leith, cui si accede rapidamente con comodi servizi di autobus. L'accoglienza è calorosa, gentile, efficiente e competente. Le camere e i bagni sono piccoli, ma accoglienti e luminosi, anche se i letti a due piazze sono di dimensioni insufficienti e non particolarmente confortevoli per due persone. La prima colazione è di stampo continentale, quindi niente eggs and bacon e niente porridge, ahimè.

Il personale è imbarazzante. Ho chiesto più volte la fattura della colazione, per altro carissima e assai scarsa, ma non c’è stato verso di averla. Struttura decadente e non all’altezza di un quattro stelle.

Ho soggiornato due notti con colazione pagando circa 390€ (usando anche uno sconto del 10% aziendale): per un tre stelle a quel prezzo mi aspettavo un servizio più curato. Problemi riscontrati in camera: odore di muffa nel bagno, tenda oscurante con il meccanismo rotto e doccia con miscelatore difficile da regolare — l'acqua calda diventava bollente senza possibilità di aggiustarla facilmente. La receptionist è salita a verificare personalmente, e si è impegnata a offrirmi qualcosa il giorno del check-out per il disagio (disse in drink per esempio). Purtroppo alla partenza non ho ricevuto alcun riscontro spontaneo, e non me la sono sentita di dover fare io il sollecito. Mi sarei aspettata un piccolo gesto di cortesia proattivo, dato che il problema era già stato verificato dallo staff. Mancavano anche alcune dotazioni di base: nessuna bottiglietta d'acqua di cortesia né kit da bagno (es. cuffia doccia), elementi che per quella tariffa sarebbero stati appropriati. Aspetti positivi: letto comodo, ambiente silenzioso, bollitore con tè e caffè disponibili. Il personale, giovane e gentile, difetta però di esperienza nella gestione degli inconvenienti e nel follow-up col cliente. Buona posizione e struttura con potenziale, ma serve più attenzione ai dettagli e al cliente — specialmente per viaggiatrici sole.