Hotel con servizio concierge a Rocca Imperiale

"Delusione totale per un presunto 4 stelle! Ho soggiornato in questo hotel aspettandomi il livello di comfort e di servizio che una struttura a quattro stelle dovrebbe garantire, ma purtroppo la realtà è stata ben diversa. Venerdì mattina, alla colazione, non era presente alcun membro del personale in sala: il buffet era completamente incustodito, il latte usciva da una macchinetta automatica con prodotto ricostituito e gli ospiti dovevano prepararsi tutto da soli, come in una mensa. Per ottenere una semplice informazione ho dovuto recarmi personalmente alla reception, che ha dovuto a sua volta chiamare il personale di sala. Nel pomeriggio abbiamo chiesto due cuscini alle 15 e sono arrivati solo alle 19, senza nemmeno una parola di scusa. Abbiamo chiesto un late check-out di poche ore, e nonostante l’hotel fosse praticamente vuoto, ci è stato richiesto il 50% del costo della camera, una politica poco flessibile e per nulla orientata al cliente. Per quanto riguarda la spa, ci era stato comunicato che, poiché il percorso da 80 minuti non era disponibile, avremmo potuto usufruire solo di quello ridotto da 60 minuti al costo di 25 euro a persona. Solo una volta usciti dall’hotel, controllando la ricevuta, mi sono accorta che ci erano stati addebitati 30 euro a persona, senza che nessuno lo avesse comunicato o spiegato al momento del pagamento.Inoltre, al check-out non ci è stato nemmeno chiesto come fosse andato il soggiorno, dettaglio che conferma la totale mancanza di attenzione"

"Molto"

"Il resort è molto grande e con un ottimo potenziale. Dista circa 15 minuti di macchina dal mare ma è ben servito dalla navetta che, sebbene noi non la usassimo, mi sembrava essere puntuale e adeguatamente dimensionata. Stanza grande ma molto poco insonorizzata. Pulizia generale discreta (sicuramente migliorabile), colazione abbondante ma di mediocre qualità…e mezz’ora prima della chiusura del servizio il buffet risultava quasi vuoto. Animazione di livello decisamente inferiore a quella delle altre strutture alloggiative della zona. Spiaggia privata bella e comoda. In sintesi, la struttura è esteticamente bella e con un ottimo potenziale, ma sicuramente migliorabile in molti aspetti."