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Recensioni per Copthorne Hotel Rotorua

4 out of 5
Copthorne Hotel Rotorua
328-348 Fenton Street, Rotorua

Recensioni

7,6

Buono

Valutazione di 10 - Eccellente. 228 su 916 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 345 su 916 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 218 su 916 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 92 su 916 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 33 su 916 recensioni" "

7,6/10

Pulizia

7,8/10

Personale e servizio

7,0/10

Servizi

6,6/10

Condizioni e dotazioni della struttura

7,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Kevin

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Nice and clean
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Theresa, il giorno 22 mar 2024
Many thanks for your positive review. We do appreciate you taking the time to review our services. We hope to have you stay with us again.

6/10 Soddisfacente

Zara

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
I’ve been to other Copthornes, it wasn’t the best but it was sufficient.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Theresa, il giorno 22 mar 2024
Thank you taking the time to review our hotel. Your feedback is appreciated.

4/10 Scarso

Bridget

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Quite dirty and tired hotel. Staff not overly helpful. Tried to check in 5mins before 2pm and told to wait out in car.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024

8/10 Buono

Sharon

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Needs some serious upgrading maintenance. Pool tiles broken, air con not working, elevator not working for entire stay, one washer drier not working. Just needs some serious maintenance.
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024

6/10 Soddisfacente

glynn

Property looks in need of makeover, felt stale and lacked atmosphere. Room clean and tidy but dated. Lifts were not working (was not an issue for me) and no restaurant or bar service open on the Saturday evening. All in all a little bit below expectations from what website indicates.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

6/10 Soddisfacente

Sanjeev

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Staff was very helpful glasses was dirty we 3 stayed there on 2 cups for coffee Time for booking we were told there is aircon but there was only fan and the room was very hot
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

8/10 Buono

Melvyn

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This is my go-to place. Rooms are tight and hallways can get dark (uninviting) but I always feel safe and comfortable there. Enjoy the pool and spas. Comfy beds. Cleaners do a good job with daily house keeping. Staff in general are very accommodating. Elevators weren’t working this time round but we didn’t mind. You get what you pay for here.
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2024
Risposta di Theresa, il giorno 22 mar 2024
Thank you for your feedback it is appreciated to aid in offering a enjoying stay. We look forward to hosting you again.

4/10 Scarso

Segina

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
The hotel needs to be refurbished. I went there expecting a much better standard overall. Lift was broken....carpet outside rooms is worn. Bathroom sink cracked...carpet in room worn...towel rack had visible tarnish...I wouldnt stay there again
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

10/10 Eccellente

Maria

Viaggio con la famiglia
Clean, close to town, affordable with secure parking.
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024

10/10 Eccellente

Emma

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Awesome
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

4/10 Scarso

Sabreen

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2024

8/10 Buono

Gabriella

Soggiorno di 3 notti a gennaio 2024

4/10 Scarso

Baljinder

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia
On our ground floor room there were insects so we didn’t use the cattle to make tea and there were no exhaust fan in bathroom and toilet so it stinks.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Theresa, il giorno 14 gen 2024
Dear guest thank you for your feedback. The exhaust fans for the bathrooms are automatically activated when the light is turned on so it would have been good to know which room you were in so we could look at repairing the problem. As for the insects did you contact reception at all to advise them. It becomes difficult for our team to rectify problems should they not be told however I do apologise for the issues you endured on this occasion.

2/10 Terribile

Vikashni

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Good location and that’s about it. Very old and worn out property. We stayed 2 nights with 2 kids in a studio room. Very small crammed room. Bathroom facilities are very worn out. Rusted towel rails, dirty/rusted bath tub. Restaurant on site doesn’t open for dinner and bar doesn’t have much choice. Great pool but hot tub wasn’t working properly
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024

6/10 Soddisfacente

Lorraine

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We found the hotel to be very tired and rundown. It was therefore expensive for what we paid for
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

2/10 Terribile

Karen

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
It was like a ghost hotel. Nothing was open in the way of bars or restaurants, or any amenities, everything was in darkness. The limited staff we're hard to find and when we did come across them they were unhelpful. At one point we just wanted some water and were told to either drink from the bathtoom tap or walk to a gas station down the road. If your facilities are that poor you should at least put some water in the fridge for guests. The hotel was very dated and needed upgrading. Out of the 5 guests in our party, not one of us would stay here again. One of the worst accommodations of our trip to NZ.
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024

8/10 Buono

Prafull

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Nothing really everything is fine average.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

4/10 Scarso

Michael

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Very tired property, facilities not open (bar, coffee shop).
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023

8/10 Buono

Sekove

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

4/10 Scarso

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Nice location, friendly and accommodating staff. A shame the whole place seem very out-dated! Price we paid seemed a bit hefty. Leg also fell off one of the beds.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

8/10 Buono

Aurélie

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Séjour convenable
Séjour très bien passé. Propreté de la chambre mêle si lhitel paraît ancien. Petit déjeuner très pauvre en variété et quantité pour le prix à payer.
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2023

6/10 Soddisfacente

Manjari

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

6/10 Soddisfacente

John

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Servizi
Needs updating, a bit wirn around the edges.

8/10 Buono

Ionut

Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

6/10 Soddisfacente

ted

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Servizi
no real bar or restaurant fair price good location
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

windy

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia
Lack of maintenance. Front desk staff is attentive and helpful
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

4/10 Scarso

Michelle

Viaggio di coppia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The website was misleading. Promised the earth, but underperformed. 4-star is not accurate, maybe 2-star would be more sufficient. Looked like maintenance had not been done to the hotel for several years. Staff were uninviting. Rooms were small, not fit for a small family or 3-people. Rooms not soundproof, so could hear everyones conversations outside your room. Flatpack furniture made the room more 2-star than 4-star. Eatery was not what was promised on the website. Covid is over now, so I would expect the maintenance, staff and room conditions to improve. Looking elsewhere when visiting Rotorua again.
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2023

4/10 Scarso

Terry

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Breakfast was fine. However, the hotel advertised on line that they had dining facilities. On arrival, I was told that it was closed. No discussion on reduced rate. I wouldn't have booked if I had known. Noisy, with several groups particularly loud.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

8/10 Buono

Pisila

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023

8/10 Buono

Soon Ling

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

10/10 Eccellente

Peter

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

Matina

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
I paid $90 extra for buffet breakfast for 3. The ‘buffet’ was cereal, yogurt and toast! Then we had to order the hot plate. Rip-off for $90!!!!one lady serving everybody… NOT ON!!! Poor lady was running around, service was good but quality for breakfast was terrible!!! Not going back and will recommend whanau to not go!!
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di TA, il giorno 14 set 2023
Thank you for your comments regarding your stay.We apologize for any inconvenience this may have caused you.We hope to have more staff on board shortly and am sure this will help to improve our Service.We appreciate any concerns or issues that may help us to better improve our Product.

10/10 Eccellente

Maria

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great place to stay
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di TA, il giorno 14 set 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Buono

Mandy

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Could do with more powerpoints for charging in foyer. Restaurant was dark uninviting and on arrival lights were not on and again uninviting. But excellent service and cleanliness
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for your comments regarding your stay.We do apologize for any inconvenience this may have caused.We have various power points available to our guests situated in the lobby area.Please enquire at Reception if you need asistance.

10/10 Eccellente

Trudi

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Just because the World Cup is on I would of preferred to watch Soccer on TV and also the restaurant to be open
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for your response.We do have Big screen tv in the Hotel House Bar that was showing all of the World Cup Soccer games for our guests viewing.We do have specific times for our Restaurant times in the evening of which you should have been advised.

10/10 Eccellente

Eric

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
I would have liked a locals pub in the area, and if there was I would have liked to know about it
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for your comments regarding your stay.We do apologize for not informing you of the facilities around the Hotel as we do in fact have our Cheers Bar at the rear of the Hotel equipped with Pokie machines,Pool Table and big screen tvs.Please enquire on your next visit and we will be happy to point you in the direction of The Cheers Bar.

10/10 Eccellente

Tatua

Soggiorno di 1 notte a luglio 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

6/10 Soddisfacente

Susanna

Soggiorno di 2 notti a giugno 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Buono

Karyn

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

6/10 Soddisfacente

Someswaran

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Restaurant staff not friendly... before I asking something, the immediate response is NO. The food not great and I received 2 more information they given wronly. I won't come next time.
Soggiorno di 1 notte a luglio 2023
Risposta di TF, il giorno 19 ago 2023
Thank you for your response regarding your stay.We apologize for any inconvenience this may have caused as this is totally unacceptable.We have informed our staff that Customer Service must improve so that this can never happen again.

10/10 Eccellente

Nicole

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Enjoyed our stay the breakfast was yummy bedroom was spacious
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di Theresa, il giorno 19 ago 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Buono

Tanessa

Viaggio di lavoro
Bathroom is pretty old. Restaurant not open. Clean convenient
Soggiorno di 1 notte a maggio 2023
Risposta di Theresa, il giorno 17 giu 2023
Thank you for your review it is appreciated. We do apologise the restaurant is not open for dinner but due to staffing it is a service that we had to put on hold until we are fully staffed and able to offer a great service versus a sub standard service. I hope you understand our situation. Thank you

8/10 Buono

Steve

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
My room was clean and tidy, and well serviced. The bed was very comfortable. The corridors between reception and the accommodation areas were poorly lit and in need of new carpet.
Soggiorno di 2 notti a maggio 2023
Risposta di Theresa, il giorno 17 giu 2023
Thank you for your feedback it is appreciated.

4/10 Scarso

Lakhwinder, Auckland

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Old structure still got mold mark on bathroom shower, carpet was air up of room Only consider a 2 star hotel then 4 star hotel
Soggiorno di 1 notte a maggio 2023
Risposta di Theresa, il giorno 17 giu 2023
Thank you for your feedback and we do appreciate your views. Thank you

8/10 Buono

Tammie

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Beds were comfy! Nice and clean. Place a little tired and run down
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2023

4/10 Scarso

ALOKE

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023

8/10 Buono

Eileen

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Unfortunately they were short staffed so the restaurant was not available however, breakfast was available at an added cost. Needed a lot of TLC specifically outside. We had a pleasant stay.
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2023

8/10 Buono

Mikayla

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Easy process to check in and out. Average room, comfy beds, close to town.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2023

8/10 Buono

Uria

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Nothing
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2023

4/10 Scarso

terry

Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura