Apreciada María Claudia, esperamos esté muy bien ! En primer lugar, quiero decirle que está en todo su derecho en tomar la decisión de escribir este tipo de comentarios. Es importante añadir, que en todo momento fue atendida, a pesar de las altas horas de la noche, en la cual, incluso, me escribió un mensaje a mi whatsapp personal, facilitado por mi equipo. No estamos dispuestos a recibir este tipo de acusaciones tan graves hacia nuestro equipo de trabajo, sin antes, llegar hasta el final de la investigación y saber qué pudo haber pasado, siempre presuntamente hablando. Nunca hemos tenido un caso así en nuestro hotel y la única recomendación que siempre damos, es que, hagamos uso de las cajillas de seguridad, como en todos los hoteles del mundo, para no estar involucrados en este tipo de situaciones, porque al final, es su palabra, contra la palabra de las personas que ingresaron a su habitación ese día a realizar su trabajo. Si como usted dice, no funcionaba o no tenía las instrucciones, lo que se debe hacer, es reportarlo y con mucho gusto, nosotros le resolvemos ese inconveniente. Lo que usted pretendía, era que le repusiéramos de inmediato el dinero, pero eso no funciona así de fácil. No es ni si quiera por el importe, eso es lo de menos, sino, por la situación y por consiguiente, la investigación que se debe hacer, primero internamente y después externamente. Es por eso mi frase y no me escondo, no niego lo que dije. Aunque no es textualmente como usted la redacta, pero bueno. Nunca dudamos de su palabra, pero como le dije en mis dos correos posteriores a su visita, estamos en proceso de investigación, para aclarar todo, dentro de nuestras posibilidades. Lamentando todo lo ocurrido, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. Muchas gracias.Francisco Martín.Gerente General.