Hotel vicino a Xorroxin Waterfall - Baztan

"Ho prenotato 2 camere Vista Oceano in questo Hotel per 2 notti, una camera ci è stata assegnata al 4 piano perciò con una vista ottima, una camera al 1 piano dove la vista oceano era parziale ,avevamo davanti una costruzione che ci impediva gran parte della vista, inoltre il parcheggio proprio sotto il nostro balcone e la strada molto trafficata anche nelle prime ore della mattina ci impediva assolutamente di lasciare i vetri delle finestre aperte. Il problema è che il costo delle 2 camere era lo stesso, assolutamente inadeguato alla camera del 1 piano. Alle nostre rimostranze fatte prima personalmente e poi attraverso Expedia non è stato dato alcun peso, abbiamo chiesto ripetutamente di parlare con il manager ma una scortesissima receptionist ci ha zittito dicendoci che tanto le camere erano tutte occupate, e che la prossima volta sarebbe stato meglio prenotare direttamente e non tramite Expedia, in questo modo avrebbero potuto chiederci a che piano avremmo voluto la camera. Perciò non si è capito a chi dovremmo addebitare questo disservizio...Hotel Windsor o Expedia? Come sempre a pagare è l'utente finale. siamo molto delusi."

"Impeccable and very professional staff at the reception"