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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA PRENOTAZIONE DI SERVIZI DI VIAGGIO


 Introduzione

Queste Condizioni Generali (le "Condizioni Generali") unitamente alle informazioni incluse nella email di conferma della prenotazione ("Email di Conferma di Prenotazione") rappresentano i termini sulla base dei quali Expedia Inc. accetta di rendere disponibili i Servizi sul Sito (come definito di seguito).

 Le presenti Condizioni Generali, l'Email di Conferma di Prenotazione e le relative Regole e Restrizioni dei Fornitori rappresentano i termini sulla base dei quali i Fornitori accettano di fornire i Servizi al Cliente

 Expedia Inc. offre ai propri Clienti la possibilità di prenotare attraverso il sito web www.expedia.it alcuni servizi di viaggio quali biglietti aerei, hotel, autonoleggio e assicurazioni di viaggio. Soltanto i Clienti che abbiano preventivamente visionato e accettato incondizionatamente le presenti condizioni generali come parte del processo di completamento della loro prenotazione potranno usufruire dei Servizi offerti da Expedia, Inc. (come di seguito definita). Nel caso in cui un Cliente non accetti le condizioni generali, non sarà possibile completare la prenotazione. Le presenti condizioni generali sono in vigore dal 01/07/2018.

I Clienti accettano di adempiere agli obblighi contenuti in queste Condizioni Generali. Il contratto tra il Cliente e Expedia entra in vigore appena Expedia fornisce al Cliente la Email di Conferma di Prenotazione.

Quando i Clienti effettuano una prenotazione devono salvare e/o stampare una copia delle presenti condizioni generali come riferimento futuro.

Articolo 1. Definizioni e scopo

1.1. Definizioni

Le seguenti definizioni hanno il medesimo significato nel plurale e singolare.

'Attrazioni' si intendono per esempio le offerte di biglietti per spettacoli, attrazioni turistiche, quali concerti o visite guidate destinazioni di viaggio quali concerti o visite guidate, fatta eccezione per i servizi esclusi dall'art. 33 comma 1 lett. B del Codice del Turismo.

'Cliente' si intende un cliente che prenota e/o acquista uno o più Servizi offerti sul Sito.

'Cliente Prenotante' si intende il Cliente che effettua la prenotazione per se stesso e per conto di altri nella stessa prenotazione

'Circostanze Inevitabili e Straordinarie' si intende nel signicato specificato nell'art. 3.7.7

'Condizioni Generali' si intendono le presenti condizioni generali per prenotare ed usufruire dei servizi di viaggio offerti attraverso il Sito, che potranno essere modificate da Expedia di volta in volta.

'Condizioni Particolari' si intendono le condizioni applicate dai Fornitori con cui i Clienti hanno concluso un separato contratto.

'Difetto di Conformità' si intende nel significato specificato nell'Articolo 3.7.5

'Expedia' si intende Expedia, Inc. e/o Expedia Travel.

'Expedia, Inc.' si intende Expedia, Inc. con sede legale in 333 108th Avenue NE Bellevue, WA 98004, USA. contattabile via e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale) (per maggiori dettagli si rinvia all'articolo 6 delle presenti condizioni di vendita).

'Expedia Travel' si intende Travelscape LLC, una società costituita e stabilita negli Stati Uniti d'America con sede legale in 10190 Covington Cross Drive, Suite 300, Las Vegas, NV 89144, USA.

'Fornitore' si intende qualsiasi fornitore dei Servizi quali linee aeree, hotel, tour operator (compresa Expedia Travel), società di autonoleggio, compagnie ferroviarie, società di assicurazioni.

'Pacchetto Turistico': ha lo stesso significato di "pacchetto" previsto nel art. 32 del d.lgs. 79/2011 (Codice del Turismo)

'Servizio Turistico Collegato' si intende la stessa definizione di "servizio turistico collegato" prevista dall'art. 33 del Codice del Turismo)

'Regole e Restrizioni' si intendono i termini e le condizioni applicabili ai Fornitori con i quali i Clienti hanno concluso un contratto separato (quali, ad esempio, le condizioni di trasporto aereo o i termini e condizioni applicabili per le singole compagnie di trasporto ferroviario).

'Servizio' si intende qualsiasi servizio offerto sul Sito, diverso dai Servizi di Terze Parti, tra cui la prenotazione di servizi di trasporto, alloggio, autonoleggio, trasporto ferroviario, attrazioni e assicurazioni.

Per 'Servizi di Terze Parti' si intendono i servizi di viaggio inclusi i Pacchetti Turistici offerti nella sezione "Vacanze", offerti ai consumatori sul Sito direttamente da terzi fornitori che stipulano contratti con i consumatori senza alcuna intermediazione da parte di Expedia. In relazione all'offerta di Servizi di Terze Parti, Expedia, Inc. non svolge alcun ruolo attivo e offre semplicemente l'interfaccia del sito (come di seguito definito) a questi soggetti, i quali forniranno i propri servizi di viaggio Ad esempio, rientrano in questa categoria i servizi di viaggio offerti all'interno della sezione "Vacanze", "Crociere" e le prenotazioni di gruppo (cioè le prenotazioni per 8 o più persone).

Per SilverRail' si intende SilverRail Technologies, Inc. con sede in 300 Trade Center, Suite 5500, Woburn, MA 01801, USA.

Per 'TPX' si intende Travel Partner Exchange S.L con sede in Paseo Milicias de Garachico 1, Edificio Hamilton, oficina 79 38002 Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie, Spagna

Con riferimento alle "Case Vacanze" i Clienti sono consapevoli che, sebbene nella maggior parte dei casi questa tipologia di servizio rientri nella definizione di Servizi di Terze Parti (dal momento che i medesimi servizi sono forniti da parti indipendenti senza alcuna intermediazione da parte di Expedia, Inc.), in altri casi i servizi relativi alle Case Vacanze saranno intermediati da Expedia, Inc., ricadendo in tal caso nella definizione di Servizi. In ogni caso tale distinzione sarà di volta in volta evidenziata sul Sito al Cliente prima del completamento dell'acquisto del servizio.

Attualmente HomeAway, Inc., con sede legale ad Austin (USA) 1011 W. 5th Street, Suite 300, TX 78730 USA ed Atraveo, GmBh con sede legale ad Dusseldorf (Germania) Parsevalstraße 7a, 40468 Düsseldorf, Germania agiscono quali fornitori indipendenti per la prenotazione di case vacanze e servizi correlati che rientrano nella categoria di "Servizi di Terze Parti" come sopra definita.

'Sito' si intende il sito www.expedia.it.

 1.2. Ambito di applicazione e relazione con Expedia

Le presenti Condizioni Generali si applicano alla visualizzazione sul Sito dei Servizi (come sopra definiti) da parte di Expedia, Inc. nonché alle attività svolte da Expedia, Inc. per rendere disponibili sul Sito tali Servizi per la prenotazione da parte dei Clienti, incluso Expedia Travel. L'acquisito dei Servizi costituisce un contratto tra il Cliente e il relativo Fornitore.

Le presenti Condizioni Generali sono sottoposte alle Condizioni Particolari del Fornitore, messe a disposizione del Cliente e che il Cliente accetta al momento della prenotazione. È onere del Cliente prendere visione delle Condizioni Particolari del Fornitore.

Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate da Expedia, Inc. in qualunque momento senza preavviso.

Tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni che siano state già accettate da Expedia, Inc. per conto del singolo Fornitore. È pertanto fondamentale che il Cliente legga, salvi e/o stampi una copia delle Condizioni Generali nel momento in cui la prenotazione è effettuata, al fine di conoscere le disposizioni applicabili.

Articolo 2. Prenotazione attraverso il Sito

2.1. Gli obblighi del Cliente

Il Sito aiuta il Cliente a trovare servizi di viaggio e ad effettuare le necessarie prenotazioni, e opera come un'interfaccia nelle transazioni effettuate con i Fornitori. Il Cliente Prenotante deve aver compiuto il diciottesimo anno d'età, avere la capacità giuridica di concludere contratti,al momento della prenotazione, avere la necessaria autorizzazione o potere di agire per o in nome di ogni persona compresa in una prenotazione e deve usare il Sito nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni d'uso del Sito.

Il Cliente Prenotante assicura e conferma che i dettagli forniti con riferimento a tutte le parti della prenotazione sono complete e esatte e che tutte le parti hanno accettato di essere vincolate a queste Condizioni Generali e che il Consumatore Prenotante ha l'autorità di accettare e accetta le presente Condizioni Generali per conto di tutti i Clienti della prenotazione.

 Il Cliente Prenotante è la persona responsabile della prenotazione, di pagare il deposito e il prezzo integrale, di effettuare ogni richiesta di modifica o cancellazione, per il pagamento di ogni spesa aggiuntiva relativa alla prenotazione per tutto ciò che riguarda la prenotazione

 Il Cliente Prenotante accetta di verificare tutte le descrizioni nei documenti di viaggio ricevuti dopo la prenotazione di informarci immediatamente in caso di errori o di casi in cui i dettagli personali non corrispondano con quelli mostrati sui passaporti di coloro che viaggiano in base alla prenotazione.

Il Cliente Prenotante è responsabile per le attività svolte attraverso il Sito (dal punto di vista economico o altrimenti) ed è altresì responsabile per le conseguenze derivanti dal possibile uso del suo nome e della sua password di accesso al Sito. Il Cliente garantisce l'accuratezza delle informazioni personali da lui inserite sul Sito e, nel caso, delle informazioni sulle persone che viaggiano con lui.

Qualsivoglia uso del Sito fraudolento o in contrasto con le presenti Condizioni Generali costituirà motivo per negare al Cliente l'accesso ai Servizi offerti da Expedia e dai Fornitori o ad altre funzionalità del Sito.

2.2. Conferma e cancellazione delle prenotazioni

2.2.1 Conferma

La Email di Conferma della prenotazione , che includerà gli elementi essenziali della stessa quali la descrizione del/i Servizio/i prenotati e del prezzo, sarà inviata al Cliente Prenotante attraverso posta elettronica. Qualora il Cliente Prenotante non riceva una E-mail di conferma della prenotazione entro 24 ore dall'effettuazione di una prenotazione, dovrà contattare il Servizio Assistenza Clienti gestito in Italia da terzi per conto di Expedia, Inc. inviando una e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale).

Resta inteso che i dati memorizzati nei sistemi informatici di Expedia, Inc, Expedia Travel. e/o dei suoi Fornitori costituiranno prova delle prenotazioni effettuate dal Cliente Prenotante. I dati memorizzati nei computer o su supporti elettronici costituiscono pertanto una prova valida, e dovranno essere accettati alle stesse condizioni e con lo stesso valore di prova di un documento scritto in forma cartacea.

2.2.2 Cancellazione

Fatto salvo quanto previsto nel paragrafo 8.1 e al paragrafo 3.6 con riferimento ai Pacchetti Turistici, le cancellazioni possono essere effettuate inviando una e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom - al costo di una chiamata nazionale). Tutte le richieste saranno soddisfatte per conto dei singoli Fornitori.

Per i treni, le cancellazioni possono essere effettuate cliccando su "Gestisci i miei viaggi" e poi "Itinerari" o telefonando al numero 0291483700.

In caso di cancellazione totale o parziale di una prenotazione da parte del Cliente, potrà essere addebitato al medesimo un corrispettivo per coprire i costi già sostenuti per l'organizzazione del viaggio. Inoltre, ulteriori costi potranno essere addebitati dal singolo Fornitore. Qualora una cancellazione riguardi più di un viaggiatore all'interno di una singola prenotazione, ogni eventuale spesa dovuta alla cancellazione sarà addebitata nei confronti di ciascun viaggiatore all'interno della stessa prenotazione. In alcuni casi, le spese per la cancellazione addebitate dai Fornitori potranno ammontare all'intero valore del viaggio prenotato; in tal caso nessun rimborso sarà effettuato in favore del Cliente. La cancellazione parziale, vale a dire la cancellazione di un particolare servizio, non sarà possibile senza perdere il corrispettivo pagato per quel particolare servizio.

Expedia, Inc. non applica costi di gestione in caso di cancellazione o di modifica di una prenotazione di un volo. Tuttavia, un costo specifico potrebbe essere applicato dal singolo Fornitore – per maggiori dettagli si vedano le Condizioni Particolari rese disponibili durante il processo di prenotazione.

Qualora il Cliente non si presenti al momento della partenza, i rimborsi verranno effettuati esclusivamente nella misura in cui siano previsti dalle Condizioni Particolari dei singoli Fornitori rese disponibili durante il processo di prenotazione.

Expedia, Inc. si riserva il diritto di cancellare la prenotazione in caso di mancato tempestivo pagamento.

Il Cliente non può prenotare più di 8 stanze online per lo stesso hotel e per le stesse date di soggiorno. Se sono state prenotate più di 8 stanze tramite prenotazioni separate, Expedia, Inc. si riserva il diritto cancellare le prenotazioni e di addebitare al Cliente una quota di cancellazione, ove prevista. Se il Cliente ha versato un deposito non rimborsabile, tale deposito verrà trattenuto. Se il Cliente desidera prenotare 9 stanze o più, dovrà contattare per telefono gli esperti in viaggi di gruppo Expedia o compilare online il relativo modulo. Uno dei nostri esperti in viaggi di gruppo esaminerà la richiesta e contatterà il Cliente per completare la prenotazione. Potrebbe essere richiesto al Cliente di firmare un contratto scritto e/o versare un deposito non rimborsabile.

2.2.3 Modifica della prenotazione

Fatto salvo quanto previsto nel paragrafo 8.1., qualora, dopo aver effettuato una prenotazione, il Cliente desideri modificare il viaggio con riguardo alla data, alla destinazione, al luogo di partenza, all'alloggio o ai mezzi di trasporto, il Cliente potrà, se consentito dalla propria prenotazione, effettuare tale modifica sul sito www.expedia.it (alla voce "Gestione prenotazioni") o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale). In caso di modifica di una prenotazione un costo aggiuntivo potrà essere applicato dal Fornitore - per maggiori dettagli si prega di fare riferimento alle Condizioni Particolari rese disponibili durante il processo di prenotazione.

Per diritti aggiuntivi e restrizioni nelle modifiche fatte alle prenotazioni di Pacchetti Turistici, si veda il paragrafo 3.6.

2.2.4 Rimborsi

Nei casi in cui un rimborso sia dovuto al Cliente, le relative somme, al netto delle necessarie deduzioni saranno restituite dalla parte che ha ricevuto il pagamento originario (quale Expedia, Inc., un Fornitore o un'altra parte che figuri sulla carta di credito del Cliente o nell'estratto conto dello stesso) sulla carta utilizzata per effettuare la transazione originaria.

Eventuali spese di prenotazione in vigore non saranno rimborsabili, fatto salvo quanto previsto nel paragrafo 8.2.

Per i rimborsi delle prenotazioni dei voli in alcuni casi potrebbe essere necessario attendere fino a 6 mesi, fatto salvo quanto previsto nel paragrafo 8.2, mentre per le prenotazioni di viaggi in treno potrebbe essere necessario attendere fino a 9 settimane.

2.2.5 Tariffe ridotte

Se non diversamente richiesto dal Cliente, si assume che il Cliente richieda il Servizio meno costoso. Tali Servizi ("classe economica") saranno forniti senza alcuna possibilità di modifica o cancellazione. In tali casi, i Servizi non potranno essere forniti in modi diversi o ad un orario o luogo diverso rispetto a quelli concordati.

 2.3. Documenti di viaggio

Ad eccezione dei biglietti ferroviari per il Regno Unito, i documenti di viaggio necessari per un Servizio richiesto attraverso il Sito saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente Prenotante al momento della prenotazione.

Expedia, Inc. o il Fornitore non potranno essere ritenuti responsabili qualora la consegna o messa a disposizione dei documenti di viaggio si riveli impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente Prenotante nel fornire i suoi dati personali o il suo indirizzo e-mail.

2.4 Pagamento

L'acquisto di un Servizio potrà essere effettuato dal Cliente tramite il Sito.

Il Cliente dovrà fornire i dati relativi alla propria carta di credito ed il Fornitore o Expedia, Inc. saranno frequentemente tenute a verificare: (i) la validità della carta di credito (sottoponendola ad una pre-autorizzazione di importo minimo che sarà restituito entro pochi giorni o dedotto dal prezzo finale dovuto al Fornitore) e, (ii) la disponibilità di fondi nella carta di credito (che sarà confermata dalla banca di emissione della carta di credito del Cliente). Successivamente, Expedia, Inc. invierà al Cliente una e-mail di conferma in conformità al paragrafo 2.2.1 di cui sopra. L'e-mail di conferma dovrà contenere copia dei dettagli dell'acquisto, i quali saranno disponibili anche nella sezione personalizzata del Sito "I miei itinerari". Qualora un qualunque dato non fosse correttamente riportato, o il Cliente non riceva una e-mail di conferma entro 24 ore, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente senza ritardo il Servizio Assistenza Clienti telefonando al numero indicato nella e-mail di conferma o al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom - al costo di una chiamata nazionale).

Il pagamento del Servizio acquistato viene effettuato dal Cliente interamente al momento della scelta del Servizio, tramite carta di credito. Durante il processo di acquisto, viene richiesto al Cliente di fornire i dettagli della carta di credito. Qualora la banca emittente negasse il pagamento, l'acquisto verrà sospeso e al Cliente non verrà addebitata alcuna spesa. Qualora vi fossero altri problemi, ad esempio una transazione non andasse a buon fine, o qualora si verificasse un problema durante la prenotazione, potrebbe accadere che, a causa dell'attuale sistema di pagamento regolato dalle associazioni internazionali delle carte di credito, risultino temporaneamente bloccati sulla carta di credito del cliente degli importi per un ammontare pari al costo totale o parziale dell'acquisto previsto. In tale circostanza Expedia non effettua alcun addebito sul conto del Cliente. Nel caso in cui siano bloccati fondi sulla carta di credito del Cliente, il medesimo dovrà inviare una e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it o telefonare al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale). Una volta che Expedia, Inc. sia venuta a conoscenza del blocco di una somma e la relative richiesta di sblocco sia stata trasmessa alla banca, il tempo richiesto per il rilascio dei fondi è determinato dalla banca che ha emesso la carta di credito e dai circuiti interbancari, ma Expedia, Inc. farà il possibile per assistere il Cliente al fine di ottenere il predetto rilascio in tempi rapidi.

Nota bene: Prima di procedere all'acquisto del Servizio selezionato, il Cliente dovrà accertarsi che il suo attuale conto abbia fondi sufficienti per il pagamento di tutti i servizi selezionati, compresi i Servizi di Terze Parti. Qualora non vi fossero sufficienti fondi disponibili, nonostante Expedia, Inc. non addebiti alcun costo o spesa sul conto del Cliente, l'effettuazione dell'acquisto potrebbe causare il blocco delle somme sulla carta di credito del Cliente fino a quando l'importo della transazione non sia formalmente rilasciato dalla banca emittente e dalle associazioni internazionali delle carte di credito.

 2.5 Pagamento a parti differenti

Il Cliente potrà effettuare il pagamento nei confronti di più di una parte in relazione ad una prenotazione, ad esempio a Expedia, Inc., ad un Fornitore o a qualunque altra parte che figuri sulla carta di credito del Cliente o nell'estratto conto, in base al Servizio prenotato. Tuttavia, l'importo totale addebitato non eccederà il prezzo totale dei Servizi.

Articolo 3. Servizi Specifici

Expedia, Inc. gestisce il Sito, sul quale mostra i Sevizi e li rende disponibili per la prenotazione da parte del Cliente. Qualsiasi contratto per l'acquisto dei Servizi è stipulato tra il Cliente e il Fornitore degli stessi.

Lo scopo della presente sezione è fornire alcune informazioni relative ai termini e condizioni di utilizzo dei Servizi forniti dai Fornitori al fine di informare i Clienti in merito. Queste informazioni preliminari non devono ritenersi esaustive e non sostituiscono le Condizioni Particolari. In caso di conflitto o incompatibilità tra le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari , le Condizioni Particolari prevarranno. Le Condizioni Particolari dei Fornitori sono messe a disposizione prima di effettuare la prenotazione.

Salvo in caso di diverse disposizioni regolamentari, queste informazioni preliminari non danno luogo ad alcuna obbligazione o responsabilità da parte di Expedia.

3.1. Servizi di trasporto aereo

Tutti i servizi di trasporto aereo possono essere offerti separatamente o come parte di un Pacchetto Turistico e, a seconda che siano prenotati separatamente o come parte di un Pacchetto Turistico, sono sottoposti alle Condizioni Particolari del Fornitore (incluse le condizioni di trasporto, le tariffe e le restrizioni). Le Condizioni Particolari potranno prevedere restrizioni/limiti e/o spese per la cancellazione e le modifiche. Le Condizioni Particolari del Fornitore di servizi aerei sono messe a disposizione del Cliente prima di effettuare la prenotazione. Le singole condizioni del Fornitore di servizi aerei possono essere consultate qui http://www.expedia.it/p/support/check-in

3.1.1. Condizioni di trasporto aereo

Si consiglia al Cliente di effettuare il check-in almeno tre ore prima della partenza in caso di voli internazionali e almeno due ore prima della partenza in caso di voli nazionali. Inoltre, si consiglia al Cliente di calcolare un tempo sufficiente nel caso in cui dovessero verificarsi ritardi per viaggi che prevedono coincidenze, in particolare quando è necessario il trasferimento ad un altro aeroporto.

Expedia, Inc. raccomanda ai Clienti con particolari esigenze circa i posti di effettuare il check-in in anticipo.

È responsabilità del Cliente conformarsi alle istruzioni della compagnia aerea e di ogni altro fornitore, in particolare per quanto riguarda i tempi di check-in dei voli. In particolare, il Cliente è a conoscenza ed accetta che:

  • Expedia, Inc. non ha alcun controllo sull'assegnazione dei posti, anche se prenotati preventivamente con la compagnia aerea, e non garantisce che specifici posti saranno disponibili alla partenza.
  • Expedia non ha alcun controllo su alcuna indicazione del tempo di volo indicato dal Fornitore del servizio aereo. Dette informazioni sono da intendersi come indicative e soggette a modifica e conferma. Gli orari dei voli impiegano il sistema delle 24 ore e le partenze si basano sul fuso orario del luogo del volo e possono variare in base alle liste dei voli, al tipo di aereo, alle condizioni meteorologiche, ecc. Da ogni indicazione delle ore spese in volo è escluso il tempo trascorso a terra durante le fermate in viaggio o per le connessioni con altri voli; pertanto, tali indicazioni servono solo come guida e potranno essere soggette a modifiche e conferme.
  • Potrà essere necessario confermare il volo di ritorno con la compagnia aerea (non più tardi di 72 ore prima della data prevista per il volo). È responsabilità del Cliente confermare il proprio viaggio di ritorno nel rispetto dei termini del Fornitore del servizio aereo. In caso di biglietti aerei con formula open, i posti sono soggetti a disponibilità e si consiglia di prenotare il volo di ritorno il prima possibile.
  • Nel caso in cui il Cliente prenoti un viaggio aereo di andata e ritorno e non utilizzi il viaggio di partenza, la compagnia aerea potrà cancellare il viaggio di ritorno senza corrispondere alcun rimborso. Ciò potrà accadere anche nel caso in cui il volo di ritorno non viene utilizzato o anche quando l'intero viaggio non venga utilizzato. Il Cliente deve utilizzare i coupon per i voli in sequenza;
  • In caso di voli speciali o charter, il nome della compagnia aerea, il tempo previsto, il tipo di aeromobile, l'itinerario e i possibili scali intermedi sono da intendersi come indicativi del volo di andata e del volo di ritorno durante il viaggio. In conformità con le Condizioni Particolari del Fornitore, detti voli, i tipi di aeromobili e i numeri del volo potranno essere soggetti a modifica e potranno essere posticipati fino a 24 ore, anche senza conferma;
  • Costi ulteriori potranno essere imposti da alcune compagnie aeree per pasti, bagagli, scelta del posto a sedere, ecc. Expedia non è responsabile detti costi aggiuntivi e le informazioni sugli stessi contenute nel Sito sono fornite come semplici indicazioni e potranno essere modificate dalla compagnia aerea in qualunque momento;
  • Il Cliente dovrà rispettare tutte le Condizioni Particolari dei Fornitori aventi ad oggetto le donne in gravidanza. In particolare, si ricorda al Cliente che le compagnie aeree possono riservarsi di rifiutare di imbarcare donne in stato di gravidanza se, in base ad una loro valutazione, l'avanzato stato di gravidanza può comportare il rischio di una nascita prematura durante il volo.
  • Il Cliente dovrà rispettare tutte le Condizioni Particolari dei Fornitori aventi ad oggetto il trasporto di bambini ed in particolare che i bambini di età superiore ai 2 anni alla data di ritorno debbano avere un biglietto di andata e ritorno ad una tariffa bambino sia per il volo di andata che per il volo di rientro. I Clienti che non si conformino a tale requisito non avranno diritto a rimborsi per costi aggiuntivi per i posti a sedere sostenuti durante il viaggio. I bambini al di sotto dei 2 anni non avranno un posto assegnato sull'aeromobile, a meno che non sia stata prenotata per loro una tariffa bambino.
  • I minori di anni 14 non accompagnati saranno accettati per il trasporto esclusivamente in conformità con le Condizioni Particolari del Fornitore di servi aerei.

Le Condizioni Particolari del Fornitore di servizi aerei sono messe a disposizione del Cliente prima di effettuare la prenotazione. Le singole condizioni del Fornitore di servizi aerei possono essere consultate qui http://www.expedia.it/p/support/check-in

Per ulteriori suggerimenti per prepararsi ad un volo aereo si prega di fare riferimento all'Expedia online Customer Support la prenotazione. Le singole condizioni del Fornitore di servizi aerei possono essere consultate qui

3.1.2 Biglietti combinati di sola andata.

Expedia, Inc. potrà offrire ai Clienti l'opportunità di prenotare una combinazione di due biglietti di sola andata invece di un biglietto di andata e ritorno. La combinazione di biglietti di sola andata può consentire una migliore scelta di voli, spesso più economici tramite la stessa compagnia aerea o per mezzo di una compagnia differente.

A differenza dei biglietti di andata e ritorno, ogni biglietto di sola andata è soggetto alle sue regole, restrizioni, e tasse. Se uno di questi aerei è soggetto ad una modifica (e.g. cancellazione o modifica degli orari) che richieda al Cliente di modificare l'altro volo, il Cliente sarà responsabile per ogni costo richiesto per modificare il volo per il quale non si sia verificata alcuna modifica.

3.1.3. Regole amministrative e/o sanitarie

Viaggi Internazionali: il Cliente è responsabile del rispetto dei requisiti necessari per fare ingresso in un Paese estero e che i documenti di viaggio, come i passaporti ed i visti (di transito, per fini commerciali, da turista ecc.) siano validi e di tutti i requisiti richiesti dallo Stato estero per farvi ingresso. Expedia non ha una specifica conoscenza dei requisiti di ingresso richiesti dagli Stati esteri o dei documenti di viaggio. Si consiglia pertanto al Cliente di informarsi sui divieti, avvisi, annunci, e consigli forniti dalle amministrazioni competenti dei vari Stati esteri.

Regole sanitarie: le vaccinazioni suggerite per il viaggio possono variare pertanto si consiglia al Cliente di consultare il proprio medico curante prima della partenza. Il Cliente è responsabile del rispetto dei requisiti sanitari necessari per fare ingresso nel Paese estero, di effettuare le vaccinazioni suggerite e del rispetto degli altri suggerimenti medici e sanitari relativi al viaggio. Informazioni sanitarie per chi intende viaggiare possono essere consultate sul sito http://www.viaggiaresicuri.it/ Per ulteriori informazioni, si consiglia al Cliente di rivolgersi al proprio medico curante.

Per tutte le vacanze offerte sul Sito è necessario un passaporto valido. Alcuni paesi oltreoceano hanno delle politiche di immigrazione tali per cui il passaporto di un Cliente è valido per un periodo minimo dopo l'ingresso del Cliente nel territorio di quel paese, tipicamente pari a 6 mesi. Se il passaporto di un Cliente si trova nel suo ultimo anno di validità, si consiglia al Cliente di verificare il requisito della destinazione prima di fare progetti finali di viaggio. Il nome del passaporto deve coincidere con il nome che figura sul biglietto, in caso contrario il Cliente non potrà viaggiare; in questo caso la relativa assicurazione sarà considerata non valida. Se, dopo aver prenotato una vacanza ma prima della partenza, uno dei viaggiatori dovesse cambiare il proprio nome, ad esempio dopo il matrimonio, lo stesso dovrà darne notizia al Servizio Assistenza Clienti attraverso e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it. o telefonando al numero on 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale).

Si consiglia ai cittadini non italiani di consultare la propria ambasciata o ufficio passaporti per informazioni e consigli sui requisiti applicabili, visti e passaporti richiesti per i paesi che intendono visitare (e per il ritorno in Italia).

Nota bene: Può essere necessario del tempo per ottenere un visto; pertanto, si consiglia ai Clienti di presentare domanda con molto anticipo. I requisiti per l'ottenimento del visto possono variare, pertanto i Clienti dovranno aggiornarsi sulle eventuali modifiche ai requisiti applicabili ai visti prima della prenotazione e dell'inizio del viaggio. Expedia, Inc. non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui sia impedito al Cliente di imbarcarsi o di fare ingresso in un Paese estero a causa della mancanza o della non correttezza del passaporto, dei visti o degli altri documenti di viaggio richiesti dalla compagnia aerea, dalle Autorità, dal Paese estero ivi inclusi i Paesi in cui il Cliente dovrà fare scalo. Informazioni al riguardo possono essere consultate nel sito internet http://www.viaggiaresicuri.it/

Expedia, Inc. non potrà essere ritenuta responsabile per la tempestiva fornitura o ricevimento dei necessari visti e documenti di viaggio. Tutte le ragionevoli perdite subite da Expedia, Inc. a causa dell'inosservanza da parte del Cliente di queste regole saranno addebitare al Cliente, salvo il caso in cui siano state causate da informazioni non corrette o ingannevoli attribuibili ad Expedia, Inc. Sebbene la maggior parte dei viaggi, compresi i viaggi verso destinazioni internazionali, si concluda senza incidenti, i viaggi verso determinate destinazioni possono comportare un rischio maggiore rispetto ad altri. Expedia, Inc. invita i passeggeri a verificare e tenere in considerazione qualsiasi proibizione di viaggio, avviso, annuncio o comunicazione emessi da autorità nazionali o internazionali prima di prenotare viaggi verso destinazioni internazionali. Le informazioni sulle condizioni in vari paesi e il livello di rischio associato ai viaggi verso particolari destinazioni internazionali possono essere verificate su http://www.viaggiaresicuri.it/.

L'OFFERTA DI SERVIZI TURISTICI IN DETERMINATE DESTINAZIONI INTERNAZIONALI NON COMPORTA CHE EXPEDIA AFFERMI O GARANTISCA CHE VIAGGIARE VERSO QUELLE DESTINAZIONI SIA CONSIGLIABILE O ESENTE DA RISCHI.

Tutti i viaggiatori che desiderano entrare o transitare attraverso gli USA sotto il Visa Waiver Program (VWP) dovranno richiedere l'autorizzazione a viaggiare utilizzando il Sistema Elettronico per l'Autorizzazione al Viaggio (ESTA). È necessario calcolare un margine di tempo sufficiente per presentare la richiesta di autorizzazione ESTA. Si raccomanda di presentare tale richiesta almeno 72 ore prima della partenza. Per ulteriori informazioni si prega di visitare il sito http://www.viaggiaresicuri.it/ o il sito del Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti d'America https://esta.cbp.dhs.gov

Alcuni Paesi stanno introducendo nuovi requisiti per i vettori aerei in relazione alla fornitura di informazioni personali riguardanti tutti i viaggiatori trasportati sui propri aerei. I dati saranno raccolti al momento in cui il Cliente effettua il check-in in aeroporto o, in talune circostanze, al momento in cui il Cliente effettua la prenotazione. Di conseguenza, si consiglia al Cliente di calcolare un tempo maggiore per effettuare il check-in per il suo volo.

3.1.4. Tariffe Speciali

Le rotte di volo offerte potranno includere tariffe speciali a prezzi migliorativi senza necessariamente offrire collegamenti diretti. Alcuni itinerari richiedono un cambio di aereo durante il viaggio. Un volo diretto è un volo per il quale non è necessario cambiare aereo durante il viaggio; tuttavia, potranno essere effettuate fermate durante il viaggio per rifornirsi di carburante o per consentire ai passeggeri di salire e/o scendere. I dettagli di ogni fermata saranno forniti durante il processo di prenotazione e sono chiaramente identificati sia sul Sito sia nella E-mail di conferma al Cliente.

Molte compagnie aeree, ma non tutte, prevedono tariffe speciali per i bambini al di sotto dei 2 anni e per i pensionati. Questi sconti dipendono dalla compagnia aerea, dal volo in questione, dalla disponibilità di posti a sedere e dall'età del passeggero.

Le miglia aeree e gli eventuali voucher previsti dai programmi fedeltà non potranno essere usati per la prenotazione di voli attraverso il Sito.

Se il Cliente ha beneficiato di uno sconto, la relativa tariffa scontata sarà mostrata durante il processo di prenotazione prima della conferma della prenotazione.

3.1.5. Responsabilità

Si ricorda al Cliente che la responsabilità di una compagnia aerea per morte, danno personale e altri danni è normalmente limitata dalla legge nazionale, dai trattati di trasporto internazionale, o dalle Condizioni Particolari della compagnia aerea, incluse le condizioni di trasporto.

3.1.6. Biglietto elettronico

Un biglietto elettronico è un biglietto in formato non cartaceo. Il Cliente che utilizzi tale biglietto dovrà recarsi al banco dei check-in della relativa compagnia aerea e mostrare un valido documento di viaggio (passaporto, visto, carta d'identità, ecc.) in modo da ricevere la sua carta di imbarco. Il Cliente dovrà rigorosamente osservare i tempi per effettuare il check-in.

3.1.7. Sostituzione di passeggeri

Non potranno essere richieste sostituzioni di passeggeri per i voli.

Con riferimento ai Pacchetti Turistici, per i quali il Cliente ha diritto a trasferire il Pacchetto Turistico a un'altra persona. Expedia Travel cercherà di permettere la sostituzione (si veda paragrafo 3.7.3.4) ma si prega di notare, che in ragione delle Regole e Restrizioni del Fornitore, ciò potrà comportare la cancellazione del volo e la ri-prenotazione (con un costo di cancellazione del 100%)

 3.1.8. Compagnie aeree

Si avvisano i Clienti che in alcuni casi i voli prenotati con una compagnia aerea potranno essere effettuati da un'altra compagnia aerea – i dettagli della compagnia aerea operante, laddove differenti, saranno indicati sul sito. La compagnia aerea che fornirà il volo addebiterà il costo del volo al Cliente e figurerà come il venditore sulla carta di credito del Cliente o sull'estratto conto. Il pagamento potrà essere addebitato anche da altri Fornitori per i Servizi prenotati; tuttavia, il costo totale addebitato non eccederà il prezzo totale del Servizio.

3.1.9. Risarcimento per mancato imbarco

La compagnia aerea potrebbe prevedere dei rimedi risarcitori in favore del Cliente qualora la stessa cancelli o ritardi un volo, si trovi nell'impossibilità di fornire lo spazio previamente confermato, non effettui la fermata ad uno scalo o destinazione finale di un Cliente, o causi al Cliente la perdita di una coincidenza che il Cliente aveva prenotato.

Se il volo cancellato è incluso in un Pacchetto Turistico, si veda quanto previsto al paragrafo 8.2.

3.1.10 Tariffe Aeree Expedia da Scoprire

Expedia Inc. potrà offrire sul Sito opzioni aggiuntive per la prenotazione di voli a prezzi scontati. Questi voli, chiamati Tariffe Aeree Expedia da Scoprire, si differenziano dagli altri voli offerti sul Sito sotto diversi importanti aspetti. L'identità della compagnia aerea, l'esatto orario di partenza e arrivo e il numero di fermate non saranno mostrati finché il biglietto non sarà emesso. Il Cliente è al corrente della data, del prezzo e degli aeroporti/città di partenza/arrivo.

Inoltre, il Cliente è al corrente che questi Servizi non sono forniti da compagnie aeree low-cost, né sono forniti nell'intervallo temporale tra le 21:00 e le 7:00. Pertanto, i voli offerti attraverso le Tariffe aeree Expedia da Scoprire non potranno mai prevedere un orario di partenza compreso in questo intervallo temporale.

I biglietti non potranno essere cambiati, rimborsati, scambiati, cancellati, trasferiti ad un'altra parte e non potranno essere oggetto di upgrade e non sono idonei per l'accumulo dei punti/miglia.

In ogni caso la somma mostrata all'inizio del processo di acquisto sarà addebitata sulla carta di Credito del Cliente.

3.1.11 Informazioni relative alla valuta dei prezzi

I prezzi e le tariffe previsti per alcuni voli low-cost con partenza fuori dal territorio italiano potrebbero essere soggetti ad una valuta diversa (per esempio sterlina inglese), in relazione alla quale Expedia fornirà una stima in EURO. L’importo effettivo addebitato dalla compagnia aerea low-cost potrebbe subire una lieve variazione a causa della fluttuazione dei tassi di cambio applicati dai diversi emittenti delle carte di credito. Inoltre, l’estratto conto del Cliente potrebbe includere una commissione applicata dall’emittente di carta di credito per l’elaborazione dell’operazione con valuta diversa dall’EURO. Expedia non sarà in alcun modo responsabile per gli addebiti relativi alla variazione dei tassi di cambio e per le commissioni applicate da ciascun emittente di carta di credito. 

 3.2. Servizi di Alloggio – Prenotazioni alberghiere

Il servizio di alloggio potrà essere offerto separatamente o come parte di un Pacchetto Turistico. Il servizio di alloggio, sia quando offerto separatamente che come parte di un Pacchetto Turistico, è soggetto alle Condizioni Particolari dei Fornitori che offrono il soggiorno rese disponibili prima della prenotazione e le previsioni della presente sezione 3.2. Le Condizioni Particolari potranno prevedere restrizioni e/o costi per la cancellazione e/o le modifiche imposte dai Fornitori.

Le prenotazioni degli hotel prepagate e le Prenotazioni Hotel Expedia da Scoprire richiederanno l'addebito sulla carta di credito del Cliente Prenotante per un importo pari all'intero pagamento al momento della prenotazione. Per altre prenotazioni di hotel sarà necessario fornire i dettagli della carta di credito quale garanzia della prenotazione stessa e del pagamento finale che avverrà direttamente presso l'hotel durante il soggiorno. Si prega di fare riferimento alle informazioni di dettaglio mostrate nel corso del processo di prenotazione per confermare come e quando il pagamento sarà effettuato. I prezzi mostrati sul Sito non includono tasse o costi per servizi aggiuntivi, incluso il servizio di minibar o le telefonate.

Nel caso in cui un Cliente non si presenti la prima notte prenotata e intenda effettuare il check-in per le successive notti prenotate, il Cliente Prenotante dovrà confermare ad Expedia le modifiche alla prenotazione non più tardi della data originariamente prevista per il check-in in modo tale da evitare che l'intera prenotazione sia cancellata. Qualora il Cliente non confermi ad Expedia le modifiche alla prenotazione, l'intera prenotazione potrà essere cancellata e i rimborsi potranno essere corrisposti al Cliente unicamente nel rispetto delle Condizioni Particolari del Fornitore così come rese note durante la prenotazione.

Al Cliente che non cancelli o modifichi la sua prenotazione prima che sia decorso il periodo previsto dalle regole per la cancellazione dell'hotel, variabile a seconda dell'hotel, (in genere 24-72 ore) prima della data di arrivo potranno essere addebitati i costi previsti dalle regole e restrizioni applicabili alla prenotazione dell'hotel. Alcuni hotel non consentono modifiche o cancellazioni delle prenotazioni una volta che queste siano state effettuate e tali restrizioni sono indicate nelle regole e restrizioni applicabili alla prenotazione dell'hotel.

3.2.1. Uso delle stanze

Si ricorda al Cliente che, in generale, le stanze saranno disponibili soltanto dalle ore 14:00 e dovranno essere abbandonate entro le ore 12:00, indipendentemente dall'orario di arrivo o di partenza o dai mezzi di trasporto impiegati.

Le stanze singole sono in genere dotate di un letto singolo e un supplemento è spesso dovuto per questa tipologia di stanze. Le stanze doppie offrono di norma due letti singoli o un letto doppio.

3.2.2. Classificazione

Le indicazioni sul livello di comfort assegnato agli hotel nella descrizione sul Sito corrisponde ad una descrizione basata su standard locali nel rispettivo Paese. Questa classificazione ha valore meramente indicativo. Si noti che gli standard possono variare tra hotel della medesima classe in differenti paesi, e persino nello stesso paese. È importante leggere attentamente le descrizioni dei singoli hotel. Se non diversamente specificato, la sistemazione in tutti gli hotel, qualunque sia la loro classificazione, è da intendersi in stanze di tipologia standard,

1 stella: Queste stanze hanno il prezzo più basso. La sistemazione fornisce i requisiti minimi per la struttura ed è in generale essenziale e pulito. Solitamente, i bagni sono in condivisione.

2 stelle: Sistemazione semplice con maggiore attenzione allo stile e all'ambiente, ad un prezzo contenuto. Le attrezzature ed il servizio sono limitati. Potrebbe essere previsto un certo numero di stanze pubbliche, un negozio o un bar.

3 stelle: Per il viaggiatore che desidera di più e apprezza il servizio, la qualità, lo stile e il comfort. Consigliato anche per famiglie. Di solito è presente un ristorante che serve la colazione e, in alcuni casi, anche il pranzo e la cena. Sono presenti stanze per le conferenze e/o ristoranti, e talvolta potrebbero essere disponibili altre attrezzature, quali piscina o servizi per chi viaggia per lavoro.

4 stelle: Sistemazione di prima classe per l'ospite più esigente. Attenzione è stata prestata al lusso, all'ospitalità e al servizio. Presso questi hotel ritenuti affidabili è possibile trovare un ristorante di prima qualità e numerosi servizi. Sistemazione di prima classe per viaggiatori d'affari.

5 stelle: Sistemazione di categoria più elevata che soddisfa i requisiti più esigenti. Questi hotel offrono un servizio impeccabile, attrezzature eleganti e raffinate e tutti i possibili comfort. I migliori hotel al mondo.

È possibile che, di volta in volta, per ragioni tecniche (per esempio un hotel è in overbooking causato da problemi di connettività) per ragioni di forza maggiore (per esempio l'hotel è chiuso a causa di un uragano) o a causa di azioni di terze parti (per esempio la camera prenotata non è disponibile a causa di problemi relativi alla manutenzione) la prenotazione dell'hotel sia cancellata o modificata dal fornitore dell'Alloggio o da Expedia. Nel caso dovesse verificarsi questa eventualità, Expedia compirà tutti i ragionevoli sforzi possibili per informare tempestivamente il Cliente dell'accaduto e laddove possibile offrirà un alloggio alternativo in un hotel che abbia almeno la stessa categoria e che fornisce servizi simili. Se detta proposta non è accettata dal Cliente, Expedia assicurerà il rimborso di tutto il denaro pagato con riferimento alla prenotazione dell'hotel. Laddove appropriato, per esempio ove un problema tecnico addebitabile ad Expedia ha fatto sì che la prenotazione venga cancellata o modificata e detta cancellazione o modifica abbia causato dei danni al Cliente, Expedia si impegna a pagare altresì una ragionevole indennità al Cliente. Se l'hotel è incluso in un Pacchetto Turistico, il Cliente potrebbe avere anche diritti ulteriori (si veda il paragrafo 3.7)

3.2.3. Attività

È possibile che alcune attività offerte dai Fornitori e mostrate nella descrizione della sistemazione sul Sito siano cancellate, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche o di forza maggiore, durante soggiorni fuori stagione, o se non si raggiunge il numero di partecipanti richiesto per l'attività. Se l'attività è inclusa in un Pacchetto Turistico, si veda quanto previsto al paragrafo 8.2.

In caso di attività di "visita turistica", la sequenza delle varie attrazioni turistiche è mostrata solo in via indicativa. Essa potrà essere modificata dal Fornitore.

3.2.4. Pasti

Se i pasti sono inclusi in un'offerta, il numero di pasti dipende dal numero di pernottamenti. La pensione completa include normalmente colazione, pranzo e cena. La mezza pensione include normalmente la colazione e il pranzo o la cena, in base al tipo di offerta. Gli alloggi che includono i pasti principali in genere iniziano con la cena nel giorno di arrivo all'hotel e terminano con la colazione (in caso di mezza pensione) o con il pranzo (in caso di pensione completa) nel giorno di partenza. Nel caso in cui il Cliente non dovesse usufruire di uno o più pasti, non sarà effettuato alcun rimborso.

Si ricorda al Cliente che, salvo diversa indicazione nel Sito, le bevande non sono incluse nei pasti. Qualora l'acqua non fosse inclusa, il Cliente sosterrà le spese necessarie per il suo acquisto.

Si consiglia ai genitori di portare con sé alimenti speciali per bambini, poiché non sempre gli stessi sono disponibili localmente.

3.2.5. Tasse

In alcuni paesi le autorità locali possono imporre tasse aggiuntive (tassa di soggiorno, ecc.), da pagarsi localmente. Il Cliente dovrà ritenersi il solo responsabile per il pagamento di tali tasse aggiuntive.

3.2.6. Prenotazioni Hotel Expedia da Scoprire

Quando disponibili, Expedia offre ulteriori opzioni sconto sulla prenotazione dell'hotel sul sito Web. Tali hotel, denominati hotel Expedia da Scoprire, sono diversi dagli altri hotel offerti sul sito Web sotto diversi importanti aspetti. Il nome e l'indirizzo esatti dell'hotel non vengono visualizzati fino a quando non viene effettuato il pagamento della prenotazione sebbene il Cliente potrà conoscere il prezzo dell'hotel e l'area in cui l'hotel è posizionato.

Tutte le prenotazioni sono definitive e non possono essere modificate, rimborsate, scambiate, annullate o trasferite a terzi. Sulla carta di credito verrà addebitato l'importo mostrato al momento della prenotazione anche nel caso in cui il cliente non utilizzi la prenotazione. Il tipo di camera verrà determinato dall'hotel in base al numero di ospiti fornito al momento della prenotazione.

Tutte le prenotazioni vengono effettuate per soggiorni in camere per non fumatori (soggette a disponibilità). Le assegnazioni delle camere dell'hotel sono determinate al momento del check-in e gli upgrade non sono disponibili. È possibile prenotare contemporaneamente un massimo di sei camere Expedia da Scoprire. Tutte le camere Expedia da Scoprire verranno prenotate sotto uno stesso nome e l'ospite a nome delCliente Prenotante e il Cliente Prenotante dovrà essere presente al momento del check-in. Gli hotel Expedia da Scoprire non rientrano nei programmi fedeltà, premi o club. Al momento del check-in, gli ospiti devono presentare un documento di identità e una carta di credito validi a proprio nome (l'importo disponibile sulla carta varia di norma in base all'hotel). Le carte di debito (bancomat) potrebbero non essere accettate.

3.2.7 Dettagli per il pagamento online o per il pagamento in hotel

Con riferimento agli hotel il Cliente può scegliere di pagare online al momento della prenotazione o successivamente in hotel. Se si seleziona l'opzione "Paga ora online", Expedia addebiterà immediatamente l'importo in euro sulla carta di credito. Se si seleziona "Paga in seguito in hotel", l'importo dovuto sarà addebitato sulla carta di credito direttamente dall'hotel nella valuta locale al momento del soggiorno. Si noti che alcuni hotels potrebbero richiedere una somma a titolo di deposito che potrebbe essere rimborsabile o meno (al riguardo è necessario fare riferimento alla Condizioni Speciali applicate da ciascun fornitore). La tassazione ed il tasso di cambio estero potrebbero cambiare nel periodo intercorrente tra la data della prenotazione e quella del soggiorno. Inoltre il gestore della carta di credito del Cliente potrebbe applicare una ulteriore spesa per la conversione in moneta straniera. I coupon Expedia possono essere applicati solo alle prenotazioni "Paga ora on-line".

3.3. Autonoleggio

I servizi di autonoleggio possono essere offerti separatamente o come parte di un Pacchetto Turistico. I servizi di autonoleggio, sia offerti separatamente che come parte di un Pacchetto Turistico, sono soggetti alle Condizioni Particolari del relativo Fornitore(la società di autonoleggio) e alle precisioni della presente sezione 3.3.

3.3.1. Metodo di pagamento

Il Cliente che effettua la prenotazione dovrà presentare una carta di credito valida ed allo stesso intestata al momento del ritiro dell'automobile. Non si accetteranno carte di debito (bancomat) e sarà onere del Cliente verificare quali carte di credito vengano accettate dal Fornitore.

Durante il periodo di autonoleggio, il Fornitore potrà richiedere alla banca di emissione della carta di credito del cliente la pre-autorizzazione di un determinato importo da intendersi quale deposito che sarà custodito dal Fornitore. Il Cliente dovrà pertanto contattare la propria banca di emissione della carta di credito per garantire che il limite di credito della propria carta sia adeguato a tale scopo. Alcune tipologie più grandi di veicoli richiedono due carte di credito.

Qualora il Cliente non rispetti le condizioni descritte nel presente paragrafo 3.3.1., il Fornitore potrà non rendere l'automobile disponibile e sarà addebitato l'intero costo dell'autonoleggio.

3.3.2. Supplementi

Costi aggiuntivi quali rifornimento carburante, costi guidatore aggiuntivo e, supplementi guidatore giovane, potranno essere pagati localmente. Expedia, Inc, Expedia Travel e/o i Fornitori non potranno essere ritenuti in alcun modo responsabili per il pagamento di tali costi aggiuntivi come dettagliati o altrimenti.

Un ulteriore importo potrà essere applicato in caso di furto o danno all'automobile in noleggio. Esso varierà a seconda del Fornitore e del paese di noleggio. Sarà possibile ridurre/eliminare tale importo tramite l'acquisito in loco di una copertura aggiuntiva opzionale (detta super CDW o super TP). Expedia, Inc e/o i Fornitori non potranno essere ritenuti in alcun modo responsabili per l'addebito di tale importo o la fornitura di una copertura aggiuntiva come dettagliato o altrimenti.

Il carburante non è di norma incluso nella tariffa di autonoleggio. Per l'autonoleggio in alcuni paesi, alcuni Fornitori addebitano automaticamente il costo del rifornimento carburante al momento della riconsegna dell'automobile. Inoltre, alcuni Fornitori addebitano un supplemento per l'utilizzo di pneumatici da neve.

Salvo diverso accordo, il Cliente dovrà riconsegnare l'automobile presso la filiale del Fornitore da cui l'ha ritirata. Qualora il Cliente non rispetti tale condizione, il Fornitore potrà addebitare un ulteriore sovrapprezzo.

Equipaggiamenti speciali, quali seggiolini per bambini potranno essere richiesti e dovranno essere pagati direttamente al Fornitore al momento del ritiro (laddove disponibili).

3.3.3. Ritiro/uso dell' automobile

I guidatori dovranno in genere avere un'età compresa tra i 21 e i 75 anni, nonostante tale requisito possa variare a seconda del Fornitore e del paese. È responsabilità del Cliente richiedere informazioni in merito direttamente al Fornitore. Costi aggiuntivi potranno inoltre essere applicati per i guidatori al di sotto dei 25 od oltre i 70 anni.

Al momento della consegna dell'automobile, tutti i guidatori dovranno presentare una patente in corso di validità a loro nome per la categoria di veicolo noleggiato. Noleggi internazionali potranno avere diversi requisiti relativi alla patente di guida. Sarà necessaria una patente di guida internazionale laddove la patente del guidatore non sia nell'alfabeto romano. Potrà inoltre essere richiesta documentazione aggiuntiva come il passaporto o fino a due comprove del nome e dell'indirizzo. I Clienti dovranno verificare le Condizioni Particolari del Fornitore che offre l'autonoleggio per ogni dettaglio su tutte le condizioni applicabili per prenotare un autonoleggio. Alcuni Fornitori non consentono che l'automobile noleggiata sia utilizzata al di fuori del Paese in cui è stata noleggiata.

3.3.4. Cancellazione delle prenotazioni/giornate di noleggio inutilizzate

Non saranno offertià rimborsi per prenotazioni cancellate entro 6 ore dall'orario di ritiro o per giornate di noleggio non utilizzate.

3.4. Attrazioni

Le Attrazioni, possono essere offerte separatamente o come parte di un Pacchetto Turistico mediante Expedia Travel o un'altra società terza al momento della prenotazione. Le Attrazioni sono soggette alle Condizioni Particolari dei Fornitori che offrono le Attrazioni. Le Attrazioni, non sono in genere trasferibili e non sono possibili rimborsi o cambiamenti (salvo cancellazione da parte del Fornitore salvo i casi in cui siano parte di un pacchetto Turistico e sorgano tali diritti ai sensi del paragrafo 3.7

3.4.1. Rimborso e cancellazione delle Attrazioni

È possibile che, occasionalmente, i Servizi offerti dai Fornitori sul Sito siano cancellati, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche o di forza maggiore, durante soggiorni fuori stagione, o ancora nel caso in cui non si raggiunga il numero di partecipanti richiesto per l'attività. Si rinvia alle Regole e Restrizioni del Fornitore coinvolto per quanto riguarda i rimborsi in tali circostanze .

3.5. Servizi di trasporto ferroviario nel Regno Unito

I servizi di trasporto ferroviario nel Regno Unito sono offerti unicamente in forma separata e non come parte di un pacchetto. Tali servizi sono soggetti alle Regole e Restrizioni (incluse le condizioni di trasporto, le regole tariffarie e le restrizioni) del Fornitore. Le Regole e Restrizioni possono includere restrizioni e/o addebiti per la cancellazione e i cambi. Le Regole e Restrizioni dei Fornitori dei servizi di trasporto ferroviario sono rese disponibili prima di effettuare una prenotazione mentre i termini e le condizioni generali degli operatori di servizi di trasporto ferroviario sono disponibili sui rispettivi siti Internet, come elencati qui. Le National Rail Conditions of Travel sono invece disponibili qui. Nel caso di prenotazione di biglietti di trasporto ferroviario, i presenti termini e condizioni e la prenotazione del Cliente sono soggetti anche ai termini specifici del fornitore di servizi di prenotazione per i trasporti ferroviari di Expedia, SilverRail, i quali sono disponibili qui.

Expedia agisce come mero intermediario per la prenotazione dei servizi di trasporto ferroviario. Ciò significa che il contratto con il Cliente concernente i servizi di trasporto ferroviario è stipulato tra il Cliente e il Fornitore del relativo servizio di trasporto ferroviario e che Expedia non è responsabile per eventuali ritardi, cancellazioni o interruzioni di servizio.

I biglietti ferroviari saranno resi disponibili per il ritiro presso le stazioni ferroviarie (tenendo conto degli orari di apertura al pubblico delle stesse).

3.5.1. Termini e condizioni del servizio di trasporto ferroviario nel Regno Unito

Il Cliente è responsabile dell'osservanza delle istruzioni fornite dai Fornitori del servizio di trasporto ferroviario, in particolare per quanto concerne gli orari dei treni. Nello specifico, il Cliente riconosce e accetta che:

  • Expedia non ha alcun controllo sull'assegnazione dei posti su qualsiasi tipo di viaggio, anche se prenotato in anticipo, e non garantisce che determinati posti a sedere siano disponibili durante il viaggio.
  • Expedia non ha alcun controllo circa l'indicazione dei tempi di percorrenza resi disponibili dal Fornitore relativamente al servizio di trasporto ferroviario e sono forniti al Cliente a mero titolo indicativo e soggetti a modifiche e conferme.
  • Il Cliente è tenuto a rispettare le Regole e Restrizioni del Fornitore relative al trasporto di bambini. I bambini non accompagnati viaggeranno nel rispetto delle disposizioni applicabili stabilite dalla compagnia di trasporto ferroviario interessata. È responsabilità del Cliente verificare le policy rispettivamente applicate delle singole compagnie di trasporto ferroviario.
  • Il Cliente che effettua la prenotazione deve aver compiuto i 18 anni di età.
  • Se il Cliente non è in grado di fornire un biglietto valido per il viaggio unitamente a qualsiasi tessera ferroviaria, fototessera o qualsiasi altro documento di identità richiesto dal personale di una compagnia di trasporto ferroviario, egli è tenuto a pagare quanto dovuto a bordo del treno e pagare una sanzione, fermo restando che potrebbe essere soggetto a denuncia dinanzi le autorità competenti.
  • Un biglietto ferroviario può essere utilizzato solo dal Cliente che ha acquistato tale biglietto o dalla persona per conto della quale il Cliente lo ha acquistato.
  • Sebbene Expedia fornirà informazioni su eventuali disagi concernenti il viaggio prima della prenotazione del Cliente (come ad esempio la chiusura di una linea e il relativo servizio di sostituzione con bus) nella misura in cui tali informazioni siano state rese note ad Expedia da parte del Fornitore interessato, il Cliente dovrà verificare direttamente con il Fornitore l'eventuale presenza di qualsiasi tipo di interruzione o altro disagio, pianificato o meno, prima di effettuare la prenotazione e mettersi in viaggio.

 Le Regole e Restrizioni dei Fornitori di servizi di trasporto ferroviario sono rese disponibili prima di effettuare una prenotazione. I termini e le condizioni generali delle compagnie di trasporto ferroviario sono disponibili sui rispettivi siti Internet qui elencati. Le National Rail Conditions of Travel sono invece disponibili qui. Nel caso di prenotazione di biglietti di trasporto ferroviario, i presenti termini e condizioni e la prenotazione del cliente sono soggetti anche ai termini specifici del fornitore di servizi di prenotazione per i trasporti ferroviari di Expedia, SilverRail, i quali sono disponibili qui.

3.5.2. Biglietti combinati di sola andata nel Regno Unito

Expedia può offrire ai Clienti la possibilità di prenotare una combinazione di due biglietti singoli al posto di un biglietto di andata e ritorno. I biglietti combinati possono offrire una scelta più ampia di viaggi, sono spesso meno costosi e possono essere combinati con biglietti dello stessa compagnia ferroviaria o di compagnie ferroviarie diverse.

A differenza dei biglietti di andata e ritorno, ogni singolo biglietto è soggetto alle proprie regole, restrizioni e tasse. Se uno dei viaggi combinati subisce una variazione (ad es. una cancellazione o una riprogrammazione) ciò comporterà che il Cliente dovrà modificare i propri biglietti per le altre tratte del suo viaggio. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi spesa sostenuta per la modifica del viaggio non soggetto a variazione.

3.5.3. Tariffe speciali nel Regno Unito

Gli itinerari di viaggio offerti possono includere tariffe speciali che offrono il prezzo più basso disponibile, ma non necessariamente sono riferiti alla tratta più diretta. Alcuni itinerari richiedono un cambio di treno o di stazione durante il viaggio oppure richiedono che parte del viaggio sia effettuata con altri mezzi di trasporto, come la metropolitana di Londra, l'autobus o il taxi. Le prenotazioni ed i biglietti per tali mezzi di trasporto non sono disponibili sul Sito e sono a carico del Cliente.

Un viaggio che è descritto come diretto è un viaggio in cui non è necessario cambiare treno o stazione durante il viaggio, tuttavia durante il tragitto possono essere effettuate fermate presso le stazioni posizionate lungo la tratta di percorrenza al fine di consentire ai passeggeri di salire e di scendere. I dettagli di eventuali variazioni saranno forniti durante il processo di prenotazione e sono chiaramente indicati sia nel Sito che nella e-mail di conferma della prenotazione al Cliente.

Nel Regno Unito la maggior parte, ma non tutti, i biglietti per ragazzi sotto i 16 anni e per i pensionati in possesso di tessera ferroviaria hanno diritto a uno sconto. Tali sconti dipendono dalla compagnia ferroviaria, dal viaggio in questione, dalla disponibilità di posti a sedere e dall'età del passeggero.

I bambini di età inferiore a cinque anni possono viaggiare gratuitamente insieme ad un passeggero che sia in possesso di un regolare biglietto.

Se il Cliente ha beneficiato di uno sconto, le tariffe speciali che sono associate a tale sconto sono mostrate durante il processo di prenotazione prima della conferma della prenotazione.

3.5.4. Responsabilità nel Regno Unito

La responsabilità dei Fornitori di servizi di trasporto ferroviario o del servizio di prenotazione ferroviaria è solitamente soggetta a limitazioni da parte del diritto nazionale, della legislazione dell'Unione Europea o dalle Regole e Restrizioni o termini e condizioni da essi previsti.

La sezione denominata Liability Disclaimer delle Terms and Conditions del fornitore di servizi di prenotazione di Expedia, SilverRail, e le condizioni 42(c) e 50 delle National Rail Conditions of Travel, contengono disposizioni specifiche in relazione alle limitazioni di responsabilità. Si consiglia di leggere queste disposizioni. Le condizioni specifiche del fornitore di servizi di prenotazione di Expedia, SilverRail, sono disponibili qui e le National Rail Conditions of Travel sono disponibili qui.

3.5.5. Prezzi e Tariffe nel Regno Unito

I prezzi sono espressi in Euro. Il Fornitore del servizio di prenotazione di Expedia, SilverRail, addebiterà al Cliente il biglietto del treno e la dicitura "SilverRail-Expedia" apparirà sull'estratto conto della carta di credito o del conto corrente del Cliente. La pagina relativa ai servizi aggiuntivi offerti è presente sul Sito nella sezione dedicata ai treni e specifica gli eventuali servizi aggiuntivi che sono inclusi nel prezzo o che sono disponibili ad un costo aggiuntivo.

I costi delle commissioni dovuti ad Expedia per la gestione amministrativa della prenotazione e del rimborso, che vengono specificati al Cliente durante il processo di prenotazione, non sono rimborsabili.

3.5.6. Modifica della prenotazione nel Regno Unito

Nel caso di prenotazioni relative a viaggi in treno, laddove la tipologia di biglietto consenta di effettuare cambiamenti, sarà applicata al Cliente una commissione di gestione per ogni cambio effettuato fino ad un massimo di 10,00 GBP (sterline inglesi) per ogni biglietto e per ogni passeggero. L'effettivo importo addebitato al Cliente potrebbe variare in base al tasso di cambio in Euro in essere alla data di pagamento della commissione. Si prega di tener conto che un viaggio può essere composto da uno o più biglietti.

3.5.7. Rimborsi nel Regno Unito

Quando un Cliente chiede la cancellazione del biglietto del treno o sceglie di non utilizzare un biglietto per effettuare tutto o parte del viaggio, può avere diritto ad un rimborso, al netto: (i) del costo di gestione amministrativa della prenotazione (pari ad Euro 2,00 per prenotazioni dal valore inferiore ad Euro 60,00 o ad Euro 4,00 per prenotazioni dal valore uguale o superiore ad Euro 60,00), e (ii) del costo di gestione amministrativa del rimborso fino ad un massimo di 10,00 GBP (sterline inglesi) per biglietto e per persona, fermo restando che un viaggio può essere composto da uno o più biglietti.

Inoltre, si prega di notare che alcuni biglietti come, ad esempio, le tariffe anticipate non sono rimborsabili.

Nel caso in cui il biglietto ferroviario che un Cliente ha acquistato possa essere cancellato, egli dovrà rispettare la procedura di cancellazione che gli verrà indicata. Un rimborso può richiedere di norma da 5 a 7 giorni lavorativi (ma potrebbe richiedere più tempo a seconda della banca del Cliente) nel caso di biglietto non ancora stampato e fino a 9 settimane nel caso di biglietto cartaceo già stampato. Il Cliente è responsabile delle spese di restituzione dei biglietti ferroviari stampati a seguito di cancellazione o per l'esercizio del diritto al rimborso, e dovrà restituire tali biglietti entro e non oltre i 28 giorni successivi alla data di scadenza.

Expedia non sarà obbligata ad elaborare una modifica, una cancellazione o un rimborso richiesti dal Cliente qualora abbia motivo di ritenere che ricorra un caso di truffa.

Per quanto concerne i treni, le cancellazioni o le modifiche possono essere effettuate online cliccando su "Gestisci i tuoi viaggi", poi su "Itinerari" o chiamando il numero 0291483700.

3.5.8. Rimborsi e Indennizzi per Ritardi o Cancellazioni nel Regno Unito

Nel Regno Unito, nel caso in cui il Cliente subisca ritardi o cancellazioni del viaggio in treno, egli potrebbe avere diritto ad ottenere un rimborso o indennizzo.

L'indennizzo viene corrisposto in conformità con le National Rail Conditions of Travel e le modalità di indennizzo praticate dalla compagnia che ha operato il treno su cui il Cliente ha viaggiato. Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito Internet del National Rail Enquiries qui.

Per richiedere un rimborso (al netto delle spese di prenotazione, come indicate alla precedente sezione) in caso di ritardo o cancellazione, il Cliente dovrà richiedere la cancellazione del biglietto online cliccando su "Gestisci i tuoi viaggi" e poi su "Itinerari" o chiamando il numero 0330 123 123 1235. In questo caso, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 28 giorni dalla scadenza del biglietto.

3.5.9. Bagagli, animali e biciclette nel Regno Unito

Il trasporto di bagagli, animali e biciclette è soggetto alle Regole e Restrizioni del Fornitore. Nel Regno Unito, solitamente, il Cliente è autorizzato a portare con sé un singolo bagaglio a mano e due bagagli più grandi, mentre i bagagli extra o più grandi sono soggetti a un costo aggiuntivo. Le compagnie ferroviarie britanniche che operano nel Regno Unito consentono generalmente il trasporto di biciclette all'interno del treno, ad eccezione di alcune tratte, orari e/o giorni della settimana. Inoltre, i Clienti sono autorizzati a viaggiare con alcuni animali domestici al seguito. Ulteriori informazioni sul trasporto di biciclette e sul trasporto di bagagli ed animali sono disponibili sul sito Internet del National Rail Enquiries, rispettivamente, qui e qui.

3.5.10. Accessibilità nel Regno Unito

Nel Regno Unito, se un Cliente è diversamente abile o è soggetto a una ridotta mobilità e necessita di assistenza durante il viaggio in treno, dovrà contattare la società che opera il treno su cui viaggerà almeno 24 ore prima del viaggio. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito Internet della National Rail Enquiries qui.

3.6. Servizi di trasporto ferroviario in Germania

I servizi di trasporto ferroviario in Germania sono offerti unicamente in forma separata e non come parte di un pacchetto. Tali servizi sono soggetti alle Regole e Restrizioni (incluse le condizioni di trasporto, le regole tariffarie e le restrizioni) del relativo Fornitore (solitamente una società di Deutsche Bahn AG). Le Regole e Restrizioni possono includere restrizioni e/o addebiti per la cancellazione e i cambi. Le Regole e Restrizioni dei Fornitori dei servizi di trasporto ferroviario sono rese disponibili prima di effettuare una prenotazione. Le condizioni di trasporto di Deutsche Bahn sono disponibili qui mentre le informazioni di Deusche Bahn sulle condizioni dei partner contrattuali sono disponibili qui. Per quanto concerne i treni a percorrenza internazionale potrebbero applicarsi differenti Regole e Restrizioni. Sul sito di Deutsche Bahn è possibile ottenere maggiori informazioni al riguardo.

Expedia agisce come mero intermediario per la prenotazione dei servizi di trasporto ferroviario. Ciò significa che il contratto con il Cliente concernente i servizi di trasporto ferroviario è stipulato tra il Cliente e il Fornitore del relativo servizio di trasporto ferroviario e che Expedia non è responsabile per eventuali ritardi, cancellazioni o interruzioni di servizio.

I biglietti ferroviari sono forniti da Deutsche Bahn. Ritardi o disservizi nella messa a disposizione dei biglietti saranno sotto l'esclusiva responsabilità di Deutsche Bahn.

3.6.1. Termini e condizioni del servizio di trasporto ferroviario in Germania

Il Cliente è responsabile dell'osservanza delle istruzioni fornite dai Fornitori del servizio di trasporto ferroviario, in particolare per quanto concerne gli orari dei treni. Nello specifico, il Cliente riconosce e accetta che:

  • Expedia non ha alcun controllo sull'assegnazione dei posti su qualsiasi tipo di viaggio, anche se prenotato in anticipo, e non garantisce che determinati posti a sedere siano disponibili durante il viaggio.
  • Expedia non ha alcun controllo circa l'indicazione dei tempi di percorrenza resi disponibili dal Fornitore relativamente al servizio di trasporto ferroviario e sono forniti al Cliente a mero titolo indicativo e soggetti a modifiche e conferme.
  • Il Cliente è tenuto a rispettare le Regole e Restrizioni del Fornitore relative al trasporto di bambini. I bambini non accompagnati viaggeranno nel rispetto delle disposizioni applicabili stabilite dalla compagnia di trasporto ferroviario interessata. È responsabilità del Cliente verificare le policy rispettivamente applicate delle singole compagnie di trasporto ferroviario.
  • Se il Cliente non è in grado di fornire un biglietto valido per il viaggio unitamente a qualsiasi eventuale e applicabile tessera ferroviaria ("Bahncard"), o qualsiasi altro documento di riconoscimento richiesto dal personale di una compagnia di trasporto ferroviario, egli è tenuto a pagare una tariffa maggiorata. Ad ogni modo, entro 14 giorni il Cliente potrà dimostrare che era effettivamente in possesso di un valido titolo di viaggio al momento in cui glie ne era stata chiesta l'esibizione.
  • Un biglietto ferroviario può essere utilizzato solo dal Cliente che ha acquistato tale biglietto o dalla persona per conto della quale il Cliente lo ha acquistato. Pertanto, il Cliente è tenuto a mostrare a bordo del treno il biglietto stampato congiuntamente ad un valido documento di riconoscimento (carta di identità, passaporto, BahnCard).
  • Sebbene Expedia fornirà informazioni su eventuali disagi concernenti il viaggio prima della prenotazione del Cliente (come ad esempio la chiusura di una linea e il relativo servizio di sostituzione con bus) nella misura in cui tali informazioni siano state rese note ad Expedia da parte del Fornitore interessato, il Cliente dovrà verificare direttamente con il Fornitore l'eventuale presenza di qualsiasi tipo di interruzione o altro disagio, pianificato o meno, prima di effettuare la prenotazione e mettersi in viaggio.

Le Regole e Restrizioni dei Fornitori di servizi di trasporto ferroviario sono rese disponibili prima di effettuare una prenotazione. Le condizioni di trasporto di Deutsche Bahn sono disponibili qui mentre le informazioni di Deusche Bahn sulle condizioni dei partner contrattuali sono disponibili qui.

3.6.2. Tariffe speciali in Germania

Gli itinerari di viaggio offerti possono includere tariffe speciali che offrono il prezzo più basso disponibile, ma non necessariamente sono riferiti alla tratta più diretta. Alcuni itinerari richiedono un cambio di treno o di stazione durante il viaggio oppure richiedono che parte del viaggio sia effettuata con altri mezzi di trasporto come la metropolitana, l'autobus o il taxi. Le prenotazioni ed i biglietti per tali mezzi di trasporto non sono disponibili sul Sito e sono a carico del Cliente.

Un viaggio che è descritto come diretto è un viaggio in cui non è necessario cambiare treno o stazione durante il viaggio, tuttavia durante il tragitto possono essere effettuate fermate presso le stazioni posizionate lungo la tratta di percorrenza al fine di consentire ai passeggeri di salire e di scendere.

Deutsche Bahn offre uno sconto per molti, ma non per tutti, tipi di biglietto ai ragazzi sotto i 15 anni di età. Questi sconti variano a seconda che i ragazzi viaggino solo o accompagnati. Inoltre, Deutsche Bahn offre uno sconto sulla Bahncard per le persone che hanno 60 anni o più ("Banchard per anziani").

In Germania, i bambini di età inferiore a sei anni sono generalmente ammessi a viaggiare gratuitamente e non necessitano di un proprio biglietto.

Se il Cliente ha beneficiato di uno sconto, le tariffe speciali che sono associate a tale sconto sono mostrate durante il processo di prenotazione prima della conferma della prenotazione.

3.6.3. Responsabilità in Germania

La responsabilità dei Fornitori di servizi di trasporto ferroviario o del servizio di prenotazione ferroviaria è solitamente soggetta a limitazioni da parte del diritto nazionale, della legislazione dell'Unione Europea o dalle Regole e Restrizioni o termini e condizioni da essi previsti.

Le condizioni di trasporto di Deutsche Bahn contengono specifiche disposizioni in relazione alle limitazioni di responsabilità, ad es. al punto 10 delle condizioni di trasporto di passeggeri.

Consigliamo di leggere tali disposizioni. Le condizioni di trasporto di passeggeri di Deutsche Bahn sono disponibili qui mentre le informazioni di Deusche Bahn per i partner contrattuali sono disponibili qui.

3.6.4. Prezzi e Tariffe in Germania

I prezzi sono espressi in Euro. L'addebito al Cliente per il biglietto del treno sarà eseguito da Deutsche Bahn e Deutsche Bahn apparirà sull'estratto conto della carta di credito o del conto corrente del Cliente. La pagina relativa ai servizi aggiuntivi offerti è presente sul Sito nella sezione dedicata ai treni e specifica gli eventuali servizi aggiuntivi che sono inclusi nel prezzo o che sono disponibili ad un costo aggiuntivo. Expedia non garantisce che tali servizi aggiuntivi siano effettivamente disponibili sui treni interessati.

Per alcuni treni è possibile prenotare un posto a sedere. Il prezzo applicato da Deutsche Bahn per tale servizio dipende, tra gli altri fattori, dalla classe di vagone scelta. Se acquisti un biglietto di tipo flessibile od economico per la prima classe, il posto a sedere è incluso nel prezzo del biglietto. La prenotazione è valida fino a 15 minuti dopo la partenza del treno.

3.6.5. Rimborsi e modifiche in Germania

I biglietti possono essere cancellati secondo le condizioni di rimborso di Deusche Bahn e secondo i costi amministrativi di Deutsche Bahn applicabili.

Expedia non sarà obbligata ad elaborare una cancellazione o un rimborso richiesti dal Cliente qualora abbia motivo di ritenere che ricorra un caso di truffa.

Per quanto concerne i treni, le cancellazioni o le modifiche possono essere effettuate online cliccando su "Gestisci i tuoi viaggi", poi su "Itinerari" o telefonando al numero 0291483700.

3.6.6. Rimborsi e Indennizzi per Ritardi o Cancellazioni in Germania

In Germania, nel caso in cui il Cliente subisca ritardi o cancellazioni del viaggio in treno, egli potrebbe avere diritto ad ottenere da parte di Deutsche Bahn un indennizzo o un rimborso delle spese sostenute.

Gli indennizzi ed i rimborsi delle spese sostenute sono pagati secondo le condizioni di trasporto di Deutsche Bahn a devono essere richieste a Deutsche Bahn. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito di Deutsche Bahn.

3.6.7. Bagagli, animali e biciclette in Germania

Il trasporto di bagagli, animali e biciclette è soggetto alle Regole e Restrizioni del Fornitore. Ulteriori informazioni sul trasporto di biciclette sono presenti nelle condizioni di trasporto di Deutsche Bahn qui.

3.6.8. Accessibilità in Germania

E' possibile trovare maggiori informazioni sulla accessibilità sul sito di Deutsche Bahn qui.

3.7 Pacchetti Turistici

Pacchetto Turistico deve intendersi come definito nell Codice del Turismo . In termini generali, un Pacchetto Turistico si realizza quando il Cliente compie una singola prenotazione che include una combinazione di almeno due dei seguenti servizi turistici: (a) trasporto aereo; (b) alloggio; (c) noleggio auto e (d)Attrazioni.  Si presti attenzione al fatto che il trasporto ferroviario può essere acquistato unicamente su base singola,- non è possible prenotarlo come parte di un Pacchetto Turistico sul Sito. La email di conferma della prenotazione conterrà conferma dei servizi inclusi nel Pacchetto Turistico .

I Pacchetti Turistici messi a disposizione sul Sito sono forniti da Expedia Travel (che sarà indicata come"Fornitore" o "Expedia Travel" in questo Articolo). l Pacchetti Turistici  forniti da Expedia Travel saranno soggetti ai termini e condizioni di questo paragrafo e alle Regole e Restrizioni dei Fornitori dei servizi turistici che formano il Pacchetto Turistico  (es. la compagnia aerea o il fornitore dell'alloggio). Il Cliente è tenuto a leggere i termini e condizioni di questo paragrafo e le Regole e Restrizioni dei Fornitori prima di prenotare. In caso di contrasto tra i termini del presente paragrafo e le Regole e Restrizioni dei Fornitori, le Regole e Restrizioni dei Fornitori prevarranno.

3.7.1 Prenotazioni

Tutte le prenotazioni per i Pacchetti Viaggi sono soggette alla disponibilità al momento della prenotazione. L'Accettazione da parte del Fornitore delle prenotazioni fatte dal Cliente dipenderà dalla disponibilità del Pacchetto Turistico. I Fornitori non devono fornire motivazioni per il rifiuto di accettare una prenotazione.

Expedia Travel proverà ad assicurare che i suoi annunci pubblicitari siano aggiornati ma non garantisce che ogni Pacchetto Turistico  da essa pubblicizzato sia disponibile al momento della prenotazione. Expedia Travel informerà il cliente, il prima possibile dopo la prenotazione se, per qualsiasi ragione, il Pacchetto Turistico del quale il Cliente ha richiesto la prenotazione non è disponibile.

Un contratto potrà concludersi tra il Cliente e il Fornitore solamente quando il prezzo dovuto sulla prenotazione è stato pagato e Expedia Travel ha rilasciato una Email di Conferma di Prenotazione al Cliente. L'accettazione da parte del Fornitore è formalizzata mediante l'invio di un-Email di Conferma di Prenotazione al Cliente Prenotante entro 24 ore dall'effettuazione della prenotazione da parte del Cliente Prenotante. Nessuna somma sarà addebitata al Cliente fino alla conferma da parte del(/i) Fornitore(/i) del Servizio.

3.7.2 Prezzi

Expedia Travel pubblicizza un ampio numero di Pacchetti Turistici e cerca di assicurare che il prezzo pubblicizzato sia sempre esatto. Nonostante, il massimo impegno di Expedia Inc, alcuni dei Servizi elencati nel Sito potrebbero indicare un prezzo non corretto. EXPEDIA, INC. SI RISERVA ESPRESSAMENTE IL DIRITTO DI CORREGGERE OGNI ERRORE NEL PREZZO SUL SITO E/O SULLE PRENOTAZIONI CHE SIANO STATE FATTE SULLA BASE DI UN PREZZO NON  CORRETTO.

Normalmente, Expedia Travel verifica i prezzi al momento della prenotazione. Se ci fosse un errore, e il prezzo corretto fosse minore di quello indicato al momento della prenotazione, sarà addebitato solo il prezzo più basso. Se il prezzo fosse più alto il Cliente sarà contattato per fornire  istruzioni o per rifiutare la sua prenotazione ( a unica discrezione di Expedia Travel) e gli sarà inviato un avviso così da permettergli di prendere una decisione in merito.

 I Fornitori non sono obbligati a fornire al Cliente un Pacchetto Turistico  che sia stato offerto con un prezzo non corretto, anche successivamente all'invio di una Email di Conferma di Prenotazione da parte di Expedia Travel., se l'errore sia ragionevolmente evidente al Cliente. In tali circostanze potremmo contattare il Cliente per fornire istruzioni o per cancellare la prenotazione del Cliente e gli sarà inviato un avviso così da permettergli di  prendere una decisione in merito.

Expedia Travel potrà in alcuni casi imporre una tariffa di prenotazione in relazione a talune transazioni relative a voli svolte per conto del Cliente. Il Cliente sarà notificato di tutti gli addebiti applicabili al momento della prenotazione. 

Il Fornitore potrà modificare il prezzo del Pacchetto Turistico dopo aver inviato  una Email di Conferma di Prenotazione per trasferire sul Cliente le modifiche di (i) prezzi di trasporto dei passeggeri in funzione del costo di carburante o di altre fonti di energia; (ii) livello di tasse o diritti su servizi turistici inclusi nella prenotazione imposti da terzi  rispetto ai Fornitori, comprese le tasse di soggiorno, di atterraggio, di sbarco e d'imbarco nei porti e negli aereoporti o (iii) i tassi di cambio pertinenti al Pacchetto Turistico . I Fornitori potranno modificare il prezzo in tali casi notificando al Cliente ogni aumento di prezzo almeno 20 giorni prima dell'inizio del Pacchetto Turistico insieme al calcolo e a una giustificazione di tale modifica. 

Se il prezzo del Pacchetto Turistico del Cliente è aumentato di più dell'8% del prezzo totale il Cliente potrà:

(a) accettare e pagare l'aumento di prezzo;

(b) rifiutare l'aumento di prezzo e recedere dal Pacchetto Turistico  con rimborso integrale;

(c) rifiutare l'aumento di prezzo, recedere dal Pacchetto Turistico  e accettarne uno alternativo nel caso in cui ne sia offerto uno. Qualora il Cliente decida di accettare un Pacchetto Turistico alternativo, sarà informato dell'impatto sul prezzo della prenotazione. Se un Pacchetto Turistico alternativo è di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo in conformità a quanto stabilito al paragrafo 3.7.9 di seguito.

Al Cliente sarà dato un periodo ragionevole per prendere una decisione. Tale periodo di tempo sarà solitamente di 7 giorni dall'avviso dell'incremento del prezzo. Se il Cliente non conferma entro tale periodo di tempo, Expedia Travel invierà un promemoria a seguito del quale il Cliente avrà diritto a recedere dal Pacchetto Turistico  e ricevere un rimborso.

Se il Cliente decide di rifiutare l'incremento di prezzo e recedere dal Pacchetto Turistico con un rimborso integrale, potrà anche avere diritto ad un risarcimento conformità con il paragrafo 3.7.9 di seguito.

Il Cliente avrà diritto a una riduzione di prezzo corrispondente ad ogni diminuzione dei costi descritti sopra che si verifichino dopo che la prenotazione è stata effettuata ma prima dell'inizio del Pacchetto Turistico, sebbene i Fornitori avranno diritto a dedurre le loro spese amministrativi in tale processo.

Le descrizioni del viaggio sul Sito specificano i Servizi inclusi nel prezzo per ciascun viaggio. I prezzi sono mostrati in EUR

Il Cliente è consapevole che le autorità locali in alcuni Paesi potrebbero imporre tasse aggiuntive (tasse di soggiorno, per esempio) da pagare in loco. Il Cliente è responsabile a titolo esclusivo del pagamento di tali tasse aggiuntive.

Salvo che sia specificatamente indicato, i prezzi non includono assicurazione, servizi aerei, addebiti per bagaglio in eccesso, trasporto dall'aereoporto all'alloggio, diritti sui visti e sulle vaccinazioni o ogni spesa personale (lavanderia, telefono, bevande, servizio in camera, mance ecc.) né escursioni o utilizzo di strutture sportive né ogni altro costo generale che non sia espressamente incluso nella Email di Conferma di Prenotazione

Se Expedia e/o il Fornitore viene a conoscenza o è avvisato di ogni attività dolosa o illegale associata al pagamento della prenotazione, la prenotazione sarà cancellata e il Cliente sarà responsabile di ogni spesa che derivi da tale cancellazione, fatte salve le azioni che potranno essere esperite nei confronti del Cliente.

3.7.3 Cancellazione e modifiche fatte dal Cliente

3.7.3.1 Cancellazione

Le richieste del Clienterelative alla cancellazione o alla modifica di un viaggio devono essere presentate a telefono chiamando il numero 0291483700 (le telefonate a questo numero hanno il costo previsto dalla tariffa ordinaria locale) o online accedendo alla sezione Itinerari del Sito. Tali richieste saranno gestite per conto dei Fornitori interessati.

Nel caso di cancellazione della prenotazione di Pacchetto Turistico da parte del Cliente, Expedia e il Fornitore potranno richiedere il risarcimento per coprire i costi delle spese sostenute per il viaggio, Inoltre, una spesa standard per la cancellazione potrà essere applicata dai Fornitori di ciascun elemento del Pacchetto Turistico  come conseguenza della cancellazione. Quando una cancellazione riguardi più di una persona nella prenotazione, la spesa standard per la cancellazione sarà applicata rispetto a ciascuna persona sulla prenotazione.

In aggiunta al diritto di cancellazione, il Cliente ha diritto a cancellare la prenotazione prima dell'inizio del Pacchetto Turistico senza corrispondere alcuna spesa di cancellazione nel caso in cui un evento dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie  si verifichi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze se Expedia Travel ha confermato che tale evento può avere un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del Pacchetto Turistico o potrebbe incidere sul trasporto di passeggeri verso la destinazione. Se il Cliente cancella in tali circostanze, Expedia Travel corrisponderà rimborso integrale dei pagamenti effettuati per la prenotazione ma il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o a nessuno dei diritti stabiliti dall'art. 3.7.9 di seguito.

Se il Cliente non si presenta alla partenza del viaggio o non utilizza alcuni o tutti i Servizi prenotati, i rimborsi saranno attribuiti al Cliente in linea con le Regole e Restrizioni del relativo Fornitore, come stabilito nel processo di prenotazione. Le Regole e Restrizioni dei Fornitori dei servizi di trasporto aereo saranno rese disponibili prima del completamento di una prenotazione e potranno essere visualizzate nuovamente qui. Specifiche Regole e Restrizioni dei Fornitori di alloggio sono fornite prima del completamento di una prenotazione.

3.7.3.2 Effetti di una cancellazione

Si prega di notare che i Pacchetti Turistici sono soggetti a Regole e Restrizioni del Fornitore e che potranno essere applicate spese di cancellazione separate stabilite dal Fornitore.

3.7.3.3 Modifica di una prenotazione da parte del Cliente

Se a seguito dell'effettuazione di una prenotazione, un Cliente vuole modificare il viaggio rispetto alle date di viaggio, alla destinazione, al luogo dal quale il viaggio comincia, all'alloggio, o ai mezzi di trasporto il Cliente Prenotante  è tenuto a chiamare il numero 0291483700 o ad accedere alla sezione Itinerari del Sito.

I Fornitori non hanno alcun obbligo giuridico di accettare tali modifiche ma possono, a loro esclusiva discrezione, cercare di rispondere alle richieste del Cliente. Si prega di notare che spesso non è possibile accettare tali modifiche, in quanto esse possono dipendere dalla disponibilità e dalle Regole e Restrizioni dei Fornitori. Inoltre i relativi Fornitori potrebbero imporre una tariffa in caso di modifica ad una prenotazione -  si prega di consultare le Regole e Restrizioni comunicate durante il processo di prenotazione per maggiori dettagli.

Se Expedia Travel accetta una modifica, il Cliente accetta di pagare una spesa amministrativa come stabilito nell'Articolo 2.2.3  per l'applicazione della modifica richiesta, in aggiunta ai costi che potrebbero essere imposti dal Fornitore per applicare la modifica.  La spesa potrebbe essere ingente e tali costi tendono a aumentare quanto più il cambiamento è effettuato in una data ravvicinata a quella della partenza. Ad esempio, alcuni elementi di un Pacchetto Turistico (es. il volo) potrebbero comportare una spesa di cancellazione del 100%,

3.7.3.4 Cessione da parte del partecipante

Il Cliente può trasferire i Pacchetti Viaggio a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del Pacchetto Turistico,  a condizione che il Cliente e il cessionario accettino che entrambi saranno responsabili, solidalmente e individualmente, per l'integrale pagamento del saldo del prezzo dovuto e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. Expedia Travel notificherà al Cliente tali costi al momento in cui riceve la richiesta di cessione. Il Cliente dovrà dare ad Expedia Travel  un ragionevole preavviso per tale modifica così da dare la possibilità di effettuare i necessari adempimenti, ma 7 giorni prima della partenza potranno essere considerati come ragionevoli. Expedia Travel cercherà di fornire assistenza per la cessione del nominativo ma si prega di notare che quando il Pacchetto Turistico include un volo, in ragione delle Regole e Restrizioni della compagnia aerea, potrà verificarsi una cancellazione del volo o una riprenotazione (con un addebito di cancellazione del 100%).

3.7.4 Cancellazione e modifiche effettuate da Expedia

3.7.4.1 Modifiche di Expedia Travel prima del viaggio

Poiché gli adempimenti che formano il Pacchetto Turistico sono pianificati con molti mesi in anticipo, di tanto in tanto Expedia Travel potrebbe avere necessità di modificare il Pacchetto Turistico  del Cliente. Expedia Travel si riserva il diritto di fare tali modifiche in ogni momento. La maggior parte delle modifiche sono modifiche di scarso rilievo, comunque, occasionalmente Expedia Travel avviserà il Cliente di modifiche significative che la costringono a intervenire sulle caratteristiche principali del Pacchetto Turistico  o quando non può più soddisfare una richiesta specifica che ha accettato.

Nell'improbabile evento che Expedia Travel debba operare una modifica significativa al Pacchetto Turistico o non sia più in grado di soddisfare una richiesta specifica, Expedia Travel informerà il Cliente appena possibile. Il Cliente avrà la scelta tra:

(a) accettare la modifica proposta. Se ciò comporta un Pacchetto Turistico di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto ad una riduzione del prezzo in conformità con il paragrafo 3.7.9 di seguito;

(b) rifiutare la modifica proposta e recedere dal Pacchetto Turistico  con rimborso integrale; o

(c) rifiutare la modifica proposta, recedere dal Pacchetto Turistico  e accettare un Pacchetto Turistico alternativo se Expedia Travel decide di offrirne uno. Se il Cliente decide di accettare un Pacchetto Turistico  alternativo, Expedia Travel fornirà le informazioni relative all'impatto sul prezzo della prenotazione del Cliente. Se il Pacchetto Turistico alternativo è di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo in conformità al paragrafo 3.7.9

Al Cliente sarà dato un periodo ragionevole per prendere una decisione. Tale periodo di tempo sarà solitamente di 7 giorni dall'avviso dell'incremento del prezzo. Se il Cliente non conferma entro tale periodo di tempo, Expedia Travel invierà un promemoria a seguito del quale il Cliente avrà diritto a recedere dal Pacchetto Turistico  e ricevere un rimborso.Se il Cliente decide di rifiutare l'incremento di prezzo e recedere dal Pacchetto Turistico con un rimborso integrale, potrà anche avere diritto ad un risarcimento in conformità con il paragrafo 3.7.9 di seguito. Tale risarcimento sarà solitamente conforme alla descrizione contenuta nella tabella di seguito, salvo che la modifica derivi da  Circostanze Inevitabili e Straordinarie nel qual caso nessun indennizzo sarà dovuto.

Si prega di notare:

In caso di più di una modifica significativa al Pacchetto Turistico del Cliente, Expedia Travel pagherà solamente il risarcimento relativo a una singola modifica per ciascuna tariffa completa dell'adulto pagante.

Expedia Travel pagherà l'indennizzo a seconda del momento prima della partenza in cui Expedia Travel ha comunicato al cliente la modifica.

 

Tabella del risarcimento

Momento prima della data di partenza (giorni)

Risarcimento dovuto  (EUR)

60+

0

60-42

11,00

41-28

22, 00

27-15

34, 00

14-0

56, 00


Expedia Travel potrebbe non mettere a disposizione nessuna delle opzioni precedenti nel caso in cui la modifica  al Pacchetto Turistico sia una modifica di scarso rilievo. Si prega di notare che una modifica all'orario del volo che sia inferiore a 120 minuti di anticipo rispetto alla data di partenza e inferiore a 240 minuti di ritardo rispetto alla data di partenza, una modifica della linea aerea o del velivolo (qualora originariamente indicato), una modifica all'aereoporto di partenza o di arrivo con uno nella stessa regione o una modifica dell'alloggio con un altro dello stesso livello o superiore solitamente sono considerate come modifiche di scarso rilievo.

3.6.4.1 Cancellazioni da parte di Expedia Travel prima del viaggio

In rare occasioni, Expedia Travel potrebbe dover cancellare il Pacchetto Turistico  del Cliente e si riserva il diritto di farlo. In tale caso, Expedia Travel informerà il Cliente appena possibile. Expedia travel potrà (a sua discrezione)  anche offrire un Pacchetto Viaggo, ove possibile, e informare il Cliente dell'impatto sul prezzo della prenotazione. Se il Pacchetto Turistico alternativo è di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo in conformità al paragrafo 3.7.9 di seguito. Se Expedia Travel non è nella posizione di offire al Cliente un'alternativa o se il Cliente lo preferisce, sarà fornito un rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati per il Pacchetto Turistico .

Il Cliente avrà diritto a un risarcimento  derivante dalla cancellazione dl Pacchetto Turistico  in conformità con il paragrafo 3.7.9 di seguito, salvo nei casi un cui Expedia Travel non può fornire il Pacchetto Turistico  a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, nel qual caso nessun indennizzo sarà dovuto.

3.7.5 Responsabilità di Expedia Travel per l'esecuzione del Pacchetto Turistico

Expedia Travel non fornisce essa stessa nessuno dei Servizi, delle strutture o delle misure relative al viaggio che compongono il Pacchetto Turistico. Questi sono offerti da Fornitori con cui Expedia Travel si accorda affinchè forniscano i Servizi, le strutture o le misure relative al viaggio che compongono il Pacchetto Turistico  del Cliente. Expedia Travel ha l'obbligo giuridico di agire con la dovuta diligenza nel concludere accordi con i Fornitori per la fornitura dei Servizi, delle strutture o delle misure relative al viaggio. In ogni caso, Expedia Travel è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici che devono essere forniti da altri Fornitori ai sensi dell'art. 1228 del codice civile.

Il Cliente è tenuto a informare Expedia Travel immediatamente di ogni inesatta o mancata esecuzione del Pacchetto Turistico  ("Difetto di Conformità"). Ciò consentirà a Expedia Travel di porre rimedio al Difetto di Conformità mentre il Cliente è ancora nel corso della vacanza,. In ogni caso, tali diritti non sorgeranno se porre rimedio al Difetto di Conformità è impossibile o comporta uno sforzo sproporzionato. In tale circostanza. il Cliente  avrà diritto a richiedere una riduzione del prezzo e/o risarcimento del danno. In conformità con il paragrafo 3.7.9

Se una significativa proporzione dei Servizi inclusi nel Pacchetto Turistico  non possono essere forniti come concordato nella prenotazione, Expedia Travel offrirà, senza costi aggiuntivi per il Cliente, soluzioni alternative adeguate per la continuazione del Pacchetto Turistico. Se le misure alternative disponibili sono di qualità inferiore, il Cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo come descritto nell'Art. 3.7.9. Il Cliente potrà rifiutare le soluzioni alternative adeguate solo se non sono comparabili a quanto convenuto nella prenotazione o se la riduzione di prezzo è inadeguata. Se il Cliente respinge le soluzioni alternative proposte o se Expedia Travel non può predisporle, allora il Cliente potrà, come appropriato, aver diritto a una riduzione di prezzo e/o un risarcimento in conformità all'art. 3.7.9

Se il Difetto di Conformità incide in modo significativo sull'esecuzione del Pacchetto Turistico , e Expedia Travel non ha posto rimedio in un ragionevole periodo di tempo, il Cliente potrà decidere di continuare il suo Pacchetto Turistico  o di risolvere la prenotazione senza spese. Se il Cliente decide di risolvere e il Pacchetto Turistico include il trasporto alla destinazione. Expedia Travel assicurerà il rientro con trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il Cliente. Il Cliente potrà, come appropriato, avere diritti ad una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento in conformità a paragrafo 3.7.9.

Se Expedia Travel si trova nell'impossibilità di assicurare il rientro del Cliente nel luogo di partenza come pattuito nel Pacchetto Turistico a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, sosterrà i costi dell'alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore. Tale limitazione non si applica alle persone con mobilità ridotta e ai loro accompagnatori, alle donne in gravidanza e ai minori, nonché a tutte le persone che abbiano bisogno di assistenza medica specifica, salvo che i bisogni particolari siano stati comunicati almeno 48 ore  prima dell'inizio del Pacchetto Turistico .

Nel caso in cui un periodo più lungo sia precisato nella normativa dell'Unione Europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto, o tale legislazione non consenta al fornitore di trasporto di limitare i suoi obblighi come sopra descritti in caso di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, si applicheranno i limiti stabiliti in tale normativa.

3.7.6 Regole e Restrizioni del Fornitore

Expedia Travel lavora con i Fornitori di prodotti turistici come compagnie aeree e hotel, ma non controlla tali Fornitori. I Servizi sono soggetti alle Regole e Restrizioni dei Fornitori che offrono i Servizi. Le Regole e Restrizioni dei Fornitori dei servizi di trasporto aereo e di alloggio sono messe a disposizione prima dell'effettuazione della prenotazione

3.7.7 Circostanze Inevitabili e Straordinarie

In queste Condizioni Generali, quando ci riferiamo a Circostanze Inevitabili e Straordinarie intendiamo una situazione che va al di là del controllo della parte che invoca tale situazione e le cui conseguenze non potrebbero esser evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure . Ciò potrebbe includere per esempio guerra, altri gravi problemi di sicurezza quali il terrorismo, rischi significativi per la salute umana quali lo scoppio di una grave malattia nel luogo di destinazione o disastri naturali quali inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile viaggiare in sicurezza nella destinazione come pattuito nel contratto di Pacchetto Turistico . Expedia si affida ai suggerimenti del  Ministero degli Affari Esteri per valutare quale situazione possa o non possa essere considerata nella categoria di Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

3.7.8 Assistenza nel luogo

3.7.8.1 Assistenza in caso di difficoltà del Cliente

Expedia Travel presta al Cliente adeguata assistenza senza ingiustificato ritardo nel caso in cui il Cliente sia in difficoltà, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il Cliente nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi. Tipicamente, Expedia Travel non chiede pagamento per tale assistenza, nonostante si riservi il diritto di richiedere pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia stato causato intenzionalmente o per sua colpa dal Cliente,.

3.7.8.2 Risolvere le controversie in luogo.

Qualora vi sia un problema con il Pacchetto Turistico del Cliente durante il suo viaggio, il Cliente è pregato di informare immediatamente sia Expedia Travel (utilizzando i dettagli forniti nella Email di Conferma di Prenotazione o immediatamente dopo)  sia il relativo Fornitore (es. l'albergatore) che si impegneranno per risolvere il problema del Cliente. E' importante che il Cliente sottoponga la segnalazione a Expedia Travel e al Fornitore cosicchè entrambi possano fornire assistenza per risolvere senza ritardo.

Se la Email di Conferma di Prenotazione non fa riferimento a un rappresentante locale, si invita a contattare direttamente Expedia Travel per riferire ogni problema, facendo riferimento al numero di viaggio, alla destinazione e alle date di viaggio.

Servizio Clienti: tel: 0291483700 e-mail: servizioclienti@support.expedia.it

Orario di disponibilità delle line: tutti i giorni dall 8 alle 22

Expedia Travel o il relativo rappresentante locale, presterà sforzi immediati per trovare le soluzioni appropriate a ogni problema riportato.

3.7.8.3 Risolvere le controversie a seguito della vacanza

In ogni caso, se il reclamo non è risolto in loco, si prega di presentare ogni successiva istanza entro 30 giorni dalla data di ritorno scrivendo all'email indicata sopra, fornendo i riferimenti della prenotazione e ogni informazione rilevante. Si invita a inviare email coincise e puntuali.

Il Cliente potrà anche accedere alla piattaforma di risoluzione delle dispute online della Commissione Europea (ODR) all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tale piattaforma ODR è un mezzo volto a registrare il reclamo con Expedia Travel; non determinerà la modalità di risoluzione del reclamo.

SI prega di notare che la mancata segnalazione dei problemi nel corso della vacanza, come sopra indicato, impedisce a Expedia Travel e al Fornitore di indagare e rettificare il reclamo in loco e che ciò può incidere sui diritti del Cliente rispetto al presente contratto, anche riducendo ogni dovuto indennizzo, potenzialmente azzerandolo.

3.7.9 Obblighi di Expedia Travel a fornire una riduzione del prezzo e/ o un risarcimento del danno.

Il Cliente avrà diritto all'appropriata riduzione del prezzo da parte di Expedia Travel per ogni periodo durante il quale si verifichi un Difetto di Conformità salvo che tale Difetto di Conformità sia imputabile al Cliente stesso.

Il Cliente avrà diritto a ricevere adeguato risarcimento del danno da Expedia Travel per ogni danno sopportato in coseguenza a un Difetto di Conformità salvo che il Difetto di Conformità sia:

(a) imputabile al Cliente;

(b) imputabile a una parte terza senza connessioni con la fornitura dei Servizi inclusi nel Pacchetto Turistico  e esso sia imprevedibile o inevitabile; o

(c) dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

Expedia Travel non sarà responsabile del pagamento di un risarcimento al Cliente in connessione al Pacchetto Turistico  qualora vi siano convenzioni internazionali che limitano la misura o le condizioni sulla base delle quali il risarcimento dovrebbe essere corrisposto da uno dei Fornitori. Tali limitazioni si applicano a Expedia Travel e con le stesse modalità che si applicherebbero se tali limitazioni fossero stabilite direttamente a Expedia Travel. Tali convenzioni internazionali includono (a titolo esemplificativo e non esaustivo) la Convenzion di Montreal relativa al trasporto aereo (e tutte le relative convenzioni precedenti), la Convenzione di Atene rispetto al trasporto marittimo, la Convenzione di Berna rispetto al trasporto ferroviario  (Convenzione relativa al trasporto ferroviario internazionale (COTIF) firmata a Berna il 9 maggio 1980), la Convenzione di Ginevra relativa alla circolazione stradale e la Convenzione di Parigi sulla responsabilità degli albergatori. E' possibile richiedere a Expedia Travel copia di tali convenzioni internazionali, nel caso in cui il Cliente voglia prenderne visione.

La responsabilità di Expedia Travel sarà limitata in conformità alle Regole e Restrizioni dei Fornitori che forniscono gli elementi di trasporto nel Pacchetto Turistico  del Cliente con le stesse modalità che si applicherebbero se tali limitazioni fossero stabilite direttamente a Expedia Travel.

La responsabilità di Expedia Travel in connessione al Pacchetto Turistico  del Cliente sarà limitata a un massimo di tre volte il prezzo del Pacchetto Turistico  del Cliente, salvo i casi di morte, lesione o malattia nel caso in cui Expedia Travel o i suoi Fornitori abbiano causato tale danno intenzionalmente o con colpa.

Se al Cliente sono attribuiti da  Expedia Travel il risarcimento o la riduzione del prezzo, quest'ultima potrà dedurre il risarcimento o la riduzione del prezzo ricevuta dal Cliente dall'altra parte da quando è dovuto da Expedia Travel.

Nel caso in cui la Mancata Conformità del Pacchetto Turistico  sia di non scarsa importanza, ai sensi dell'art. 1455 del codice civile, Expedia Travel sarà tenuta nei limiti degli obblighi assunti nel contratto, a corrispondere, oltre ed indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso e dall'irripetibilità dell'occasione perduta ("Danno da Vacanza Rovinata").

Salvo i casi sopra descritti, Expedia Travel non accetta responsabilità per ogni richiesta, perdita, spesa, danno o altro tipo di responsabilità legata al Pacchetto Turistico  del Cliente, salvo i casi di morte, lesione o malattia in cui Expedia Travel abbia causato tale danno con colpa o dolo.

3.7.10 Decadenza della responsabilità e termine di prescrizione

Le richieste basate sull'esecuzione del viaggio non conforme con il contratto devono essere presentate contattando servizioclienti@support.expedia.it o il nostro servizio clienti al numero 0291483700. Le richieste devono essere fatte in forma scritta, nell'interesse del Cliente.

3.7.11 Accessibilità e mobilità ridota

Non tutti i Pacchetti Turistici sono adatti a clienti con mobilità ridotta.Si suggerisce di chiamare i nostri agenti del call center per maggiori informazioni sui prodotti turistici che potrebbero essere adatti ai bisogni specifici del Cliente così da ottenere supporto prima che la prenotazione del Pacchetto Turistico sia completata.

Articolo 4. Informazioni Aggiuntive

4.1. Destinazioni di viaggio

Nonostante la maggior parte dei viaggi, inclusi i viaggi verso mete internazionali, non presentino rischi né incidenti, alcune destinazioni potrebbero presentare maggiori rischi rispetto ad altre. Prima di prenotare un viaggio per destinazioni internazionali, Expedia, Inc. invita i Clienti a prendere visione di ogni divieto di viaggio, avvertimento, annuncio e parere emesso dall' Unità di Crisi e disponibile sul sito: http://www.viaggiaresicuri.it.

Nell'offrire viaggi verso particolari destinazioni internazionali, Expedia, Inc. non garantisce che il viaggio verso tali destinazioni sia consigliato o senza rischio, e non potrà essere ritenuta responsabile per danni o perdite derivanti dal viaggio verso tali destinazioni.

4.2. Prezzi e informazioni sul Sito

Il prezzo dei Servizi sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, salvo il caso di errore materiale manifesto. I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti in ogni momento; tuttavia tali modifiche non pregiudicheranno le prenotazioni già accettate salvo quanto previsto nelle Condizioni Particolari del Fornitore. Expedia potrebbe in alcuni casi applicare una tariffa per la prenotazione in relazione ad alcune prenotazioni di voli effettuate per conto del Cliente. Il Cliente sarà informato di tutti gli importi da pagare al momento della prenotazione.

Nonostante Expedia, Inc. si impegni a fare del suo meglio per evitare errori il prezzo di alcuni Servizi indicati nel Sito potrebbe non essere corretto. EXPEDIA, INC. SI RISERVA IL DIRITTO DI CORREGGERE OGNI EVENTUALE ERRORE MATERIALE MANIFESTO SUL PREZZO, SUL SITO E/O RISPETTO A PRENOTAZIONI EFFETTUATE AL PREZZO ERRONEAMENTE INDICATO. IN TALI CASI, QUANDO POSSIBILE, EXPEDIA OFFRIRÀ AL CLIENTE L'OPPORTUNITÀ DI SCEGLIERE TRA MANTENERE LA PROPRIA PRENOTAZIONE AL PREZZO CORRETTO O CANCELLARE LA PRENOTAZIONE SENZA PENALI PER IL CLIENTE. Expedia, Inc. non è in alcun modo obbligata a fornire i Servizi al Cliente ad un prezzo inferiore erroneamente indicato, anche dopo che il Cliente ha inviato la conferma della prenotazione.

4.3. Come è determinato il nostro ordine di visualizzazione

I viaggiatori hanno a disposizione diverse opzioni per aiutarli a trovare l'hotel, il volo, il noleggio auto o l'attività adatta alle loro necessità. L'impostazione "ordina per" permette ai viaggiatori di ordinare i risultati della ricerca a seconda delle loro preferenze, in base al prezzo, alla valutazione data dalle recensioni verificate, o sulla base di altri criteri. L'impostazione "filtra per" permette inoltre ai viaggiatori di includere o escludere varie opzioni in modo da adattare i risultati alle proprie esigenze di viaggio. Se non è selezionata alcuna opzione, mostreremo una serie di opzioni rilevanti nei risultati di ricerca, sulla base dei seguenti criteri:

  • Alloggio: Il nostro ordine predefinito di visualizzazione fornisce risultati rilevanti rispetto ai criteri di ricerca del Cliente, in quanto vogliamo assicurarci che il Cliente possa trovare velocemente e facilmente l'offerta giusta. Misuriamo il grado di rilevanza dei risultati prendendo in considerazione fattori quali la posizione della struttura, la sua valutazione, la sua popolarità (misurata sulla base del numero di viaggiatori che la prenotano tramite i nostri siti), la qualità dei contenuti forniti e la competitività del punteggio e della disponibilità della struttura, tutti posti in relazione con le altre strutture che soddisfano i criteri di ricerca selezionati dal Cliente. Anche il compenso che una struttura paga per le prenotazioni fatte attraverso i nostri siti è un fattore che contribuisce alla relativa classificazione delle strutture con offerte simili, sulla base dei fattori rilevanti sopra descritti. Nel caso l'ordine di visualizzazione non sia quello predeterminato (come ad esempio nel caso di ordine per prezzo o per numero di stelle), strutture con risultati simili saranno ordinate sulla base dei fattori sopra indicati.
  • Voli: Il nostro ordine di visualizzazione predefinito si basa sul criterio del prezzo più basso. Nei casi in cui due voli abbiano lo stesso prezzo, i voli più brevi sono elencati per primi.
  • Treni in Germania e Regno Unito: Il nostro ordine di visualizzazione predefinito si basa sul criterio dell'orario di partenza. L'ordine di visualizzazione dei treni con stesso orario di partenza si basa sul criterio del prezzo più basso.
  • Noleggio auto: Il nostro ordine di visualizzazione predefinito è principalmente guidato dal prezzo, ma possiamo tenere in considerazioni altri fattori rilevanti quali la popolarità, le recensioni dei clienti, la comodità del luogo di ritiro, e le tipologie o le categorie di auto.
  • Attrazioni e attività: Il nostro ordine di visualizzazione predefinito è curato manualmente dai gestori delle destinazioni turistiche di Expedia che hanno familiarità con quel mercato, prendendo in considerazione fattori quali il prezzo, la popolarità, le opzioni di distanza dall'hotel e il feedback dei viaggiatori.
  • Pacchetti Turistici: Quando diversi servizi turistici sono combinati in un singolo Pacchetto Turistico , usiamo i criteri sopra descritti per determinate l'ordine di visualizzazione di ciascun prodotto

In aggiunta, ottimizziamo continuamente i nostri servizi del Sito per fornire la migliore esperienza possibile ai viaggiatori. Pertanto, nel corso del tempo potremmo utilizzare diversi algoritmi sull'ordine di visualizzazione predefinito.

4.4. Fotografie e illustrazioni

Expedia, Inc. fa del suo meglio per fornire al Cliente fotografie e illustrazioni che danno al Cliente una rappresentazione del Servizio offerto. Lo scopo di queste fotografie e illustrazioni consiste nel mostrare al Cliente le condizioni della sistemazione e il grado di confort, e le medesime non dovranno essere considerate come garanzia che eccede questo scopo.

4.5. Assicurazione

I prezzi indicati sul Sito non includono il costo dell'assicurazione. Il Cliente potrà stipulare un'assicurazione che copra le spese in alcuni casi di cancellazione e una polizza aggiuntiva che copra alcuni rischi particolari quali il costo di rimpatrio in caso di incidente e malattia. È responsabilità dei Clienti verificare che ogni polizza assicurativa scelta sia adeguata a coprire le proprie necessità.

I rischi coperti da tali polizze, così come il costo e l'ammontare della copertura, sono mostrati sul Sito a soli scopi illustrativi. Nel caso in cui si stipuli una polizza, l'assicuratore invierà la polizza al Cliente. I reclami dovranno essere presentati direttamente alla compagnia di assicurazioni in conformità ai termini e alle condizioni della polizza.

Expedia, Inc. è un rappresentante autorizzato di AGA International S.A. società assicuratrice in Parigi, 37, Rue Taitbout, 75009 la quale è autorizzata ad esercitare in Italia attività assicurativa in regime di stabilimento, iscritta il 3 novembre 2010, al nr. I.00090, all'appendice dell'albo Imprese Assicurative, Elenco I.

Il contratto di assicurazione è soggetto ai termini e alle condizioni che sono rese accessibili durante il processo di prenotazione. Il Cliente può contattare la società assicuratrice al numero 02/236951, visitando il sito internet www.allianz-global-assistance.it o scrivendo all'indirizzo e-mail info@allianz-assistance.it

Si prega di verificare le Condizioni Particolari del Fornitore per ogni informazione relativa al Servizio.

4.6. Assicurazione per insolvenza o fallimento  in caso di Pacchetto Turistico o Servizio Turistico Collegato

Expedia Travel ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza o fallimento con International Passenger Protection Limited (per conto di Lloyd’s), Claims Office, IPP House 22-26 Station Road West Wickham Kent,

BR4 0PR UK Tel: +31 103120666 Email: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk) .

Questa assicurazione è valida solo per i Clienti che creano pacchetti turistici attraverso il Sito o in caso di Servizio Turistico Collegato.

Si prega di notare che questa protezione non si applica a nessun altro prodotto di viaggio, come ad esempio solo il volo, solo l'hotel, solo l'autonoleggio che vengono prenotati tramite il Sito.

In caso in cui si sia realizzato un Servizio Turistico Collegato, l'assicurazione coprirà solamente il rimborso dei pagamenti ricevuti da Expedia  per servizi che non siano prestati a causa di insolvenza o fallimento della stessa. L'assicurazione non prevede un rimborso in caso di insolvenza di altro Fornitore e non copre i contratti conclusi con altri Fornitori, diversi da Expedia che possono essere forniti nonostante l'insolvenza o il fallimento di Expedia.

Articolo 5. Condizioni economiche e procedure di pagamento

5.1 Tasse locali e pagamenti

Salvo diversa disposizione contenuta nelle Condizioni Particolari, i prezzi dei Servizi mostrati sul Sito sono espressi in Euro.

I prezzi dei Servizi prenotati sul Sito o telefonicamente devono essere pagati a (i) Expedia, Inc. o TPX che accetteranno questi pagamenti per conto dei Fornitori, e/o (ii) direttamente ai Fornitori. I pagamenti potranno essere addebitati da più di una parte (come sarà evidenziato nell'estratto conto del Cliente relativo alla carta bancaria o carta di credito). Tuttavia, il costo totale addebitato non eccederà il prezzo totale dei Servizi.

Qualsiasi prenotazione prepagata di hotel e di prodotti a tariffa speciale per destinazioni all'interno dell'Unione Europea è sottoposta ai regolamenti per gli agenti di viaggio e tour operators, secondo il disposto degli articoli 306-310 della Direttiva 2006/112/CE relativa al sistema comune d'imposta sul valore aggiunto. Il Fornitore è stabilito negli Stati Uniti d'America; pertanto, non sarà dovuta l'IVA per tali Servizi.

5.2. Spese per il rimborso delle tasse

Eccetto per quanto indicato di seguito con riferimento agli oneri tributari né Expedia, Inc. né Expedia Travel incassano tasse da trasferire alle competenti autorità tributarie. Le spese per il rimborso delle tasse sulle prenotazioni hotel prepagate costituiscono un recupero delle tasse stimate (ad esempio: le tasse sulle vendite e sull'uso, la tassa di occupazione, la tassa per la stanza, accise, l'IVA, ecc.) che Expedia Travel corrisponde all'hotel per le tasse dovute sull'affitto della stanza. Gli hotel fatturano al Fornitore l'ammontare delle tasse. Gli hotel sono responsabili per il versamento delle tasse nell'ambito delle giurisdizioni fiscali competenti. Né Expedia, Inc. né Expedia Travel operano quali co-venditori insieme all'hotel con il quale il Cliente prenota il viaggio. Il regime di imponibilità e la relativa aliquota applicabili variano sensibilmente in base al luogo. Le tasse effettive pagate da Expedia Travel agli hotel potranno essere diverse dalle spese dovute per il rimborso delle tasse in base alle aliquote, al regime di imponibilità, ecc., in vigore al momento dell'utilizzo dei servizi prestati dall'hotel. In aggiunta a quanto sopra, in certe giurisdizioni, le tasse sulle vendite, l'uso e/o le tasse di occupazione potranno essere imposte negli importi che Expedia Travel addebita per i propri servizi. Le tasse effettive pagate sui nostri servizi, se presenti, potranno variare a seconda dell'aliquota in vigore al momento dell'utilizzo dei servizi prestati dall'hotel.

Per le prenotazioni di hotel prepagate "Paga ora on-line", i riferimenti del numero di registrazione del Fornitore dello Stato di New York e di New York City a fini fiscali sono forniti di seguito.

In aggiunta a quanto sopra, per i soggiorni a New York City, le tasse sulle vendite a New York e le tasse di soggiorno in New York City sono applicate al costo del soggiorno ricevuto dall'hotel e all'importo che il Fornitore addebita per i propri servizi. Per i soggiorni in hotel nello stato di New York, ma al di fuori di New York City, le tasse sulle vendite a New York sono altresì applicate al costo della soggiorno ricevuto dall'hotel e all'importo che il Fornitore addebita per propri servizi. Inoltre, per i soggiorni in hotel nello Stato di New York, ma al di fuori di New York City i costi per il recupero delle tasse saranno richiesti per coprire le tasse locali per il soggiorno nell'hotel dovute in relazione alla prenotazione ricevuta dall'hotel per la stanza.

Le tasse relative alle vendite a New York e le tasse di soggiorno relative agli hotel di New York City dovute sui servizi prestati dal Fornitore e sulla prenotazione ricevuta dall'hotel così come le spese per il recupero delle tasse sono incluse nel riferimento a "tasse e costi di gestione" mostrato sul Sito e nel riferimento a "Tasse" inserito nella ricevuta di conferma della prenotazione al Cliente. Il Fornitore non può addebitare spese per il servizio per i soggiorni presso gli hotel a New York.

Lo Stato di New York e New York City hanno modificato la normativa al fine di tassare i servizi del Fornitore e informare il Cliente in merito a tali tasse.

Tassa di Registrazione nello Stato di New York: Le tasse sulle vendite di New York e le tasse sui soggiorni a New York City, ove applicabili, sono dovute sul soggiorno in hotel acquistato dal Cliente. Ai fini delle prenotazioni prepagate di hotel , il numero di registrazione del Fornitore per le vendite a New York è 880392667 ed il numero di registrazione per le vendite in New York City a fini fiscali per il pagamento della tassa di soggiorno è 033960.

Per ulteriori informazioni, il Cliente potrà consultare i seguenti siti:

New York State Certificate of Authority

New York City Certificate of Authority

Articolo 6. Servizio clienti e gestione dei reclami

Domande, richieste di informazioni o reclami dovranno essere inviati via e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale). I reclami saranno gestiti da Aviation & Tourism International, S.R.L., una società italiana cui Expedia Inc. ha dato in outsourcing la gestione dei reclami dei Clienti italiani e che fornisce questo servizio in Italia.

Per quanto concerne i reclami, i Clienti potranno inviare ogni reclamo ad Aviation & Tourism International, S.R.L., attraverso lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Casella Postale 121 , 20090 Segrate (Milano)

Per facilitare la procedura, si invitano i Clienti a far pervenire i propri reclami entro 30 giorni dalla fine di un viaggio.

In generale, i reclami saranno gestiti soltanto qualora le questioni menzionate nella e-mail siano state denunciate attraverso e-mail all'indirizzo servizioclienti@support.expedia.it o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0291483700 (08:00-22:00 lun-ven/9:00-20:00 sab/9:00-17:00 dom – al costo di una chiamata nazionale) durante il viaggio (o non appena sia ragionevolmente possibile), o al vettore se la disputa sorge durante il viaggio di andata o di ritorno, in modo tale da poter prendere provvedimenti per risolvere il problema e per limitare il danno subito dal Cliente. Tuttavia, potranno esserci eccezioni in base alle circostanze.

I reclami riguardanti perdita, furto o danno ai bagagli, vestiti o accessori personali che durante il soggiorno non si trovavano sotto il controllo del Cliente dovranno essere indirizzati al Fornitore interessato.

Inoltre ai sensi del D.Lgs 28/2010 e successive modifiche, è facoltà del Cliente accedere alla mediazione per la conciliazione di una eventuale controversia insorta nei confronti di Expedia alle condizioni previste dall'ente scelto dal Cliente che amministrerà tale procedura.

La piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr

Articolo 7. Responsabilità di Expedia, Inc.

7.1 Responsabilità di Expedia, Inc. in relazione ai Servizi

In relazione all'acquisto dei Servizi, Expedia, Inc. opera quale intermediario e pertanto Expedia, Inc. (anche nel caso in cui effettui l'addebito del prezzo) non sarà responsabile dell'inadempimento da parte dei fornitori delle obbligazioni relative ai Servizi forniti al Cliente.

7.2 Responsabilità di Expedia, Inc. in relazione ai Servizi di Terze Parti (inclusi i Pacchetti Turistici offerti nella sezione "Vacanze")

In relazione all'acquisto dei Servizi di Terze Parti (inclusi i Pacchetti Turistici), Expedia, Inc. non svolge alcuna attività di intermediazione tra i Fornitori e i Clienti e in nessun caso si potrà ritenere che essa operi quale intermediario o organizzatore ai sensi del Codice del Turismo. Expedia, Inc. gestisce il Sito come una mera vetrina d'acquisto dove i Fornitori di Servizi di Terze Parti mostrano le loro offerte. Pertanto, Expedia non potrà essere considerata parte di un contratto con il Cliente per l'acquisto di un Servizio di Terze Parti.

Expedia, Inc. non potrà essere ritenuta in nessun caso responsabile per le informazioni fornite nelle pagine dedicate alle offerte di Servizio di Terze Parti né potrà essere ritenuta responsabile per i danni eventualmente subiti dai Clienti in relazione ai Servizi di Terze Parti.

Articolo 8. Il diritto di recesso

Ai sensi del combinato disposto degli articoli 47 lettera g) e m) e 59 comma 1 lettera n) del Codice del Consumo non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Articolo 9. Disclaimer

Salvo diversa disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali, tutte le garanzie, i termini e le condizioni, espliciti o impliciti, in relazione a questo Sito o alle informazioni in esso contenute sono esclusi nella misura massima consentita dalla legge.

Articolo 10. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, esclusa l'applicabilità della legge 218/95 ("Riforma del sistema italiano di diritto internazionale privato"). Il Cliente conviene che l'autorità giudiziaria italiana avrà giurisdizione in relazione ad ogni controversia nascente dall'interpretazione e/o derivante dalle presenti Condizioni Generali.

Articolo 11. Disposizioni finali

Qualora Expedia, Inc. non si avvalga, in qualunque momento, di una delle disposizioni delle Condizioni Generali, ciò non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un momento successivo.

Qualora un tribunale o altra autorità giudiziaria competente dovesse ritenere invalida, illecita o non applicabile una qualunque disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni Generali, quella disposizione, o parte di essa, non potrà essere ritenuta parte di questo contratto con il Cliente nei limiti della misura richiesta e le altre disposizioni resteranno applicabili.

Ogni ipotesi di forza maggiore, compresa l'interruzione dei mezzi di comunicazione o uno sciopero dei vettori, albergatori o controllori del traffico aereo, determinerà la sospensione delle obbligazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali che siano colpite dall'evento di forza maggiore e la parte colpita dall'evento di forza maggiore non sarà responsabile per l'impossibilità di adempiere queste obbligazioni.

Le seguenti Condizioni Generali entrano in vigore a partire da 12 Luglio 2018

Comunicazione ai sensi dell'articolo 16 della Legge 269/98

La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all'estero.

Allegato 1-  Modulo informativo standard sui pacchetti turistici 

Informazioni importanti sui tuoi diritti relativi all’acquisto di un pacchetto turistico 

A volte potresti trovarti a prenotare un Pacchetto Turistico come conseguenza dei diversi Servizi che decidi di acquistare. In tal caso, ExpediaTravel sarà considerata l'organizzatore del Pacchetto Turistico e si applicherà quanto indicato nelle seguenti informazioni importanti. 

La combinazione di servizi turistici che ti viene offerta consiste in un pacchetto ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2392. Di conseguenza, potrai beneficiare di tutti i diritti dell'UE che si applicano ai pacchetti. Expedia Travel sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nella sua totalità. Inoltre, come previsto dalla legge, Expedia Travel dispone di un piano di protezione che garantisce il rimborso dei tuoi pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, il tuo rimpatrio in caso di insolvenza. 

    Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2301

—    I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto attraverso il sito web di Expedia prima della conclusione del contratto relativo al pacchetto turistico.

—    Vi è sempre almeno un fornitore responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

—    Ai viaggiatori vengono comunicati un numero telefonico di emergenza e/o i recapiti di un contatto attraverso cui raggiungere l'organizzatore o l'agente di viaggio.

—    I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un'altra persona, previo ragionevole preavviso e eventualmente dietro costi aggiuntivi.

—    Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano costi specifici (ad esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l'aumento è superiore all'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo qualora diminuiscano i costi pertinenti.

—     I viaggiatori possono recedere dal contratto senza sostenere le spese di recesso e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti, se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell'inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori avranno facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.

—    I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, recedere dal contratto prima dell'inizio del pacchetto senza incorrere in spese di recesso. Ad esempio, se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.

—    Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell'inizio del pacchetto, recedere dal contratto dietro pagamento di adeguate e giustificate spese di recesso.

—    Se, dopo l'inizio del viaggio, elementi sostanziali del pacchetto non possono essere forniti come pattuito, saranno offerte idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere dal contratto senza incorrere in spese, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto stabilito nel contratto e questo incide in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto e se l'organizzatore non ha posto rimedio al problema.

—    I viaggiatori hanno altresì diritto ad una riduzione del prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.

—    L'organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora un viaggiatore si trovi in difficoltà durante il viaggio.

—    Se l'organizzatore o, in alcuni Stati membri, il fornitore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se nel pacchetto è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.  

Expedia Travel ha sottoscritto un piano di protezione in caso di insolvenza con International Passenger Protection Limited (per conto di Lloyd’s).

I viaggiatori possono contattare tale entità come segue: Claims Office, IPP House 22-26 Station Road West Wickham Kent, BR4 0PR UK Tel: +31 103120666 E-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk, qualora i servizi siano negati a causa di insolvenza di Expedia Travel.  

Direttiva (UE) 2015/2302, recepita nella legislazione nazionale 

Allegato 2- Modulo informativo standard sui servizi turistici collegati 

Informazioni importanti sui tuoi diritti relativi all’acquisto di un servizio turistico collegato 

A volte potresti trovarti a prenotare un servizio turistico collegato come conseguenza dei diversi Servizi che decidi di acquistare. In tal caso, si applicherà quanto indicato nelle seguenti informazioni importanti. 

Se dopo aver selezionato e prenotato un servizio turistico, prenoti servizi turistici aggiuntivi per il tuo viaggio o la tua vacanza tramite Expedia, non beneficerai dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, Expedia non sarà responsabile della corretta esecuzione dei singoli servizi turistici. In caso di problemi, ti preghiamo di contattare il fornitore di servizi interessato. 

Tuttavia, se durante la stessa visita al sito di Expedia prenoti servizi turistici aggiuntivi per lo stesso viaggio, tali servizi diverranno parte di un servizio turistico collegato. In tal caso, Expedia, come previsto dal diritto dell'UE, dispone di un piano di protezione per imborsare i tuoi pagamenti per servizi non prestati a causa dell'insolvenza di Expedia. Tale protezione non prevede il rimborso in caso di insolvenza del fornitore di servizi pertinente. 

Maggiori informazioni sulla protezione in caso di insolvenza

Expedia ha sottoscritto un piano di protezione in caso di insolvenza con International Passenger Protection Limited (per conto di Lloyd’s).

I viaggiatori possono contattare tale entità come segue: Claims Office, IPP House 22-26 Station Road West Wickham Kent, BR4 0PR, UK Tel: +31 10312066 6 E-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk, qualora i servizi turistici siano negati a causa dell’insolvenza di Expedia.

Nota: tale protezione per insolvenza non copre i contratti con terze parti, diverse da Expedia, che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza di Expedia.

Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legislazione nazionale

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