Apreciado Sr. Penn, Le queremos agradecer por tomarse un momento en ponerse en contacto con nosotros. Primero de todo, nos gustaría disculparnos por su incidente con nuestros jardineros a tan temprana hora de la mañana. Queremos que sepa que sus comentarios nos darán la oportunidad de mejorar y atender mejor a nuestros clientes en el futuro, por lo que ya se ha enviado su queja a nuestro equipo tecnico de jardineria. Podemos entender lo frustrante que debe haber sido. Aunque nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%, está claro que nos hemos quedado cortos en este caso, pero haremos todo lo posible para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder. Lamentamos una vez más tu mala experiencia. Equipo Mercer Hotel Torre del Remei

Dear Sir/Madam, Thank you very much for taking the time to share your experience. We are glad to hear you enjoyed the hotel as well as Mr Boix's fine cooking, since it is one of our best guarded secrets. Cordially,