Salve, premettendo che mi spiace leggere questa recensione e che prendiamo le critiche come spunto per migliorarci devo però necessariamente rispondere; come si evince dalle informazioni della struttura è "BEN SPECIFICATO" che NON abbiamo ascensore e che l'hotel è disposto su 2 piani di conseguenza il cliente dovrebbe guardare le caratteristiche di una struttura prima di prenotare. Per quanto riguarda i materassi non sono a molle ma sono specifici per hotel in quanto ignifughi, poi capisco che a seconda delle abitudini possono piacere o non piacere ma perdonatemi questo accade in ogni hotel dove si và.... non possiamo portarci il materasso da casa

Mi scuso con il cliente per l'inconveniente... purtroppo abbiamo avuto un guasto causato da un problema idrico che ha colpito tutto il paese di Diamante ( in altre strutture non avevano nemmeno l'acqua fredda ) e che i tecnici non riuscivano ad individuare... fortunatamente in meno di 48 ore siamo riusciti a risolvere ed abbiamo ripristinato tutto. Spero di riavervi come nostri ospiti per farci "perdonare"

Premettendo che accettiamo sempre le critiche soprattutto se costruttive ma sinceramente non capisco dove possa aver trovato scarso il "modo di accogliere gli ospiti".... la nostra forza è la pulizia dell'hotel e soprattutto il rapporto con il cliente. se abbiamo mancato in qualcosa avrei gradito che ce lo aveste detto in struttura così da poter chiarire subito... non credo sia bello far finta di essere contenti e soddisfatti face-to-face e poi lamentarsi nelle recensioni.

Grazie per le belle parole, è sempre un piacere vedere che i nostri clienti si trovano bene. a presto

Mi spiace rispondere duramente ma sinceramente "senza pretese" non è assolutamente un commento che rispecchia la nostra struttura. Per la colazione rispondo che c'è di tutto in "monoporzione" come da attuali norme, evidentemente il cliente non ha sentito parlare di "covid".

Siamo contenti che vi siete trovati bene nel nostro hotel, è sempre un piacere avere dei clienti come voi. Vi aspettiamo presto.

La ringrazio per il suo consiglio, l'hotel sarà ristrutturato durante l'inverno.

Salve, la ringrazio per la sua recensione positiva; avrei gradito un commento per capire cosa non è andato bene per non aver preso un giudizio migliore. Cordiali saluti.

Siamo molto contenti del vostro giudizio, è sempre piacevole vedere che i nostri clienti si trovano bene. spero di avervi presto nel nostro Hotel.

Thanks for the nice words, it is always a pleasure to have kind and polite customers like you.