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Recensioni per Hotel Silken Puerta Madrid

4 out of 5
Hotel Silken Puerta Madrid
Juan Rizi, 5, Madrid, Madrid

Recensioni

8,6

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 280 su 564 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 200 su 564 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 48 su 564 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 22 su 564 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 14 su 564 recensioni" "

9,2/10

Pulizia

8,6/10

Personale e servizio

8,6/10

Servizi

8,6/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,4/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Francesco

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 31 ott 2023
Estimado Francesco, Gracias por hospedarte con nosotros y por dedicarnos unos instantes a valorar nuestras instalaciones y servicios. Agradecemos tu valoración y esperamos volver a recibirte en otra ocasión. Un saludo,

4/10 Scarso

Giuseppe

Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 18 set 2023
Dear Giuseppe, Thank you for staying with us and for rating our facilities and services. We are sorry that your stay hasn't been as you expected. We will work in order to improve our service.Best regards,

6/10 Soddisfacente

Flavio

Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Viaggio complicato
Come già comunicato precedentemente le stanze dalla parte posteriore sono parecchio rumorose
Soggiorno di 6 notti a settembre 2018
Risposta di Dipartimento qualità, il giorno 20 set 2018
Caro Flavio, Grazie ancora per aver soggiornato nel nostro hotel. Ci scusiamo per l'inconveniente subito a causa della prima stanza che gli abbiamo assegnato al suo arrivo. Con il cambio di stanza ci aspettavamo che il tuo riposo migliorasse, ti preghiamo di accettare le nostre scuse sincere se non ci siamo riusciti. Speriamo di rivederti. Cordiali saluti, Dipartimento qualità

8/10 Buono

Luciano

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2018
Risposta di Customer care department, il giorno 22 gen 2018
Dear Luciano, Thank you for your stay in hotel Silken Puerta Madrid. We appreciate your rating because it help us to improve our facilities and services. Best regards, Customer care department.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Hotel pulito e confortevole
Il soggiorno è stato molto confortevole. é la seconda volta che soggiorno nell'hotel e il servizio è sempre di qualità. Le camere sono pulite e molto grandi con tutti i comfort all'interno, wifi, scrivania e vasca da bagno altre alla doccia. Personale educato e competente. Utilissimo il servizio di navetta per l'aeroporto.

8/10 Buono

Bamirol, Portofrraio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottimo rapporto qualità / prezzo
Bell'hotel, pulito, silenzioso, confortevole, ottimo set di cortesia in bagno comprendente addirittura mini spazzolino da denti e dentifricio, rasoio e balsamo dopo barba, frigo bar con buon assortimento e prezzi medi ( una bottiglietta d'acqua più o meno 2,75 €) personale gentile che parla inglese, chek in e check out veloci, navetta gratuita dal l'hotel all'aeroporto da prenotare possibilmente la sera precedente la partenza. Unico neo la distanza dal centro che però' e'alleviata dal fatto che la fermata del bus 146 e'proprio dietro l'angolo ed in 40 minuti porta direttamente alla gran via. lo consiglio sicuramente .

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
A due passi....
Molto più che a 2 passi dal centro, scomodo dalla metto ma vicino alla fermata bus. Ambienti un po' vetusti, sarebbe da ristrutturare. In generale più che sufficiente. Le camere luminose e spaziose così come i servizi.

10/10 Eccellente

Renato, Torino

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Buon hotel (10' aeroporto, 25' centro)
Abbiamo soggiornato dal 25 al 29 Dicembre, 2 camere doppie. Camere ampie, posizione tranquilla, ottima accoglienza e pulizia. Abbiamo usufruito della navetta gratuita per tornare in aeroporto. Bus che collega al centro a 150 metri. Biglietti singoli acquistabili a bordo a 1.5€, oppure si acquista presso stazioni metro il cumulativo METROBUS da 10 corse a 12€ circa. Basta passarlo quando si sale una volta per ogni persona.

4/10 Scarso

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Non tutto come ci aspettavamo
L'hotel in se per se non è male, diciamo un classico business hotel, la posizione dell'hotel è veramente scomoda per chi come noi voleva visitare la città di Madrid, sembra essere situato nell'unica parte della città dove non esiste la Metro, per arrivare in centro con il taxi occorrono circa 15€. Arrivati in hotel ci viene consegnata la chiave della camera e un foglietto per il wifi gratuito. Una volta arrivati in camera abilitiamo il wifi che ci impiega circa 10 minuti a caricare una normale pagina, al che chiamiamo in reception e ci dicono che il servizio gratuito è molto lento e occorre pagare 7 euro per la connessione veloce (solo 1 dispositivo) 10€ per potersi connettere in 2, una volta pagato torniamo in stanza e ci accorgiamo che il servizio è comunque lentissimo... e ci vengono rimborsati i soldi. Una volta arrivata la notte ci corichiamo a letto e ci accorgiamo che il materasso doppio è completamente sfondato, da tutte e due le parti e ad ogni movimento un rumore di molle assordante... il giorno dopo ci viene cambiata stanza ma non ce lo aspettavamo da un 4 stelle... non credo che torneremo a questo hotel

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Vacanze di week end, unico handicap non 'ė collegato con la metrò e la colazione la devi pagare Per il resto ottimo hotel

8/10 Buono

albert, italy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Albergo tranquillo
Siamo stati per 5 giorni,personale cortese .hotel buono , camera molto pulita Ristorante OK(mi e piaciuto il dolce ) Ci si arriva in centro in circa 30 minuti ..la fermata e a 100m dal entrata ..

10/10 Eccellente

Nico, Alberobello BA, Italia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Eccellente
Personale gentile e competente, le stanze molto confortevoli e pulite. Ben collegato con i bus che viaggiano anche tutta la notte: massimo mezz'ora per il centro nelle ore di punta, 15minuti la sera. Eccellente!

8/10 Buono

Nicoletta, 13100 Vercelli VC, Italia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottimo hotel per chiunque
Siamo stati all'hotel 4 notti, posizione tranquilla, e possibilità di arrivare in centro con i mezzi pubblici (autobus dietro l'angolo e metro un po' più distante). Colazione abbondante, cortesia dello staff ottima, l'unica pecca è che nessuno parlava italiano quindi bisogna cavarsela o con lo spagnolo o con l'inglese. La camera era molto bella, ampia, pulita e in omaggio gli accessori bagno principali visto che molte cose non si possono portare in aereo. Lo consigliamo a tutti!

10/10 Eccellente

Enzo, Torino, Italia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottimo
Un Hotel perfetto per chi desidera una sistemazione tranquilla ed allo stesso tempo estremamente efficente. Il livello di pulizia è elevatissimo, la discrezione e l'efficenza del personale lo sono altrettanto. Dal punto di vista dei collegamenti ci sono due linee di autobus ed a 10 minuti la fermata della metropolitana.

10/10 Eccellente

Aida

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Lo que más me gusto es que en el restaurant pedí un guacamole, y te lo hacen en el momento en tu mesa. El servicio del personal en General es excelente y siempre tienen un trato amable y cordial con los huéspedes.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 17 apr 2024
Estimada Aida, gracias por hospedarte en nuestro hotel y por dedicar unos instantes a valorarnos. Apreciamos tus comentarios y nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable experiencia en el restaurante. Esperamos verte de nuevo muy pronto. Un saludo,

8/10 Buono

MARIBELLE

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Habitación amplia, limpia, colchón cómodo
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 9 apr 2024
Estimada Maribelle, Gracias por hospedarte en nuestro hotel y por compartir tu experiencia. Apreciamos tu valoración y esperamos que vuelvas a visitarnos en otra ocasión. Un saludo,

10/10 Eccellente

Claudio Nacor

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Todo correcto para un 4 estrellas.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 8 apr 2024
Estimado Claudio, Gracias por escogernos para tu estancia en Madrid y por dedicar unos instantes a valorarnos. Esperamos que hayas disfrutado de una agradable experiencia y que vuelvas a visitarnos de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

David

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 2 apr 2024
Estimado David, Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y por dedicar unos instantes a valorarnos. Apreciamos tu puntuación y nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia. Esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

Miguel Angel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excelente
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 4 mar 2024
Estimado Miguel, Gracias por hospedarte con nosotros y por dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Esperamos que hayas disfrutado de una agradable estancia y que vuelvas a visitarnos de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

Claudia Inés

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 22 gen 2024
Estimada Claudia Inés, Gracias por escogernos para tu estancia en Madrid y por dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

Hanna

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Customer care deparment, il giorno 11 gen 2024
Dear hanna, Thank you for staying with us and for rating our facilities and services. We appreciate your comments and we are happy that you have enjoyed a pleasant stay. We hope to welcome you again soon. Best regards,

8/10 Buono

Belen

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Vecinos maleducados
Solo lo usamos para dormir. El resto del día no estábamos, aunque vimos que tiene varias instalaciones. Sería bueno más aislante en las habitaciones, los vecinos de al lado eran unos impresentables, ruidosos y marranos, dejaban la basura de lo que comían en el pasillo, y era bastante. Está apartado del centro, pero las dos lineas de bus que hay detrás, te dejan en el intercambiador o en el mismo centro, cuesta tiempo, pero en coche costaría igual y haciendo bilis, así que de maravilla. El hotel estupendo
Soggiorno di 3 notti a dicembre 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 3 gen 2024
Estimada Belén, Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y por compartir tu experiencia. Apreciamos tus comentarios y lamentamos los inconvenientes causados por los "vecinos" de habitación. En estos casos, lo único que podemos hacer es darles un toque desde recepción para que hagan menos ruido. No obstante, consideraremos mejorar el aislamiento acústico para futuras reformas. En cuanto a los restos de comida, es habitual que se dejen fuera de la habitación para que lo recoja el servicio de habitaciones en la batida. Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.Un saludo,

10/10 Eccellente

Sergio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 3 gen 2024
Estimado Sergio, gracias por hospedarte en nuestro hotel y por dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia y esperamos recibirte de nuevo en otra ocasión. Un saludo,

10/10 Eccellente

Ana B

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
El hotel es estupendo, el personal encantador y la limpieza espectacular muy tranquilo y confortable camas comodas y habitaciones espaciosas, solo q a desmano de ejes de restauracion y comerciales
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 3 gen 2024
Estimada Ana, Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Apreciamos tus comentarios y nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia. Esperamos volver a recibirte en otra ocasión. Un saludo,

10/10 Eccellente

Maria

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 10 nov 2023
Estimada María, Gracias por hospedarte en nuestro hotel y por valorar tu experiencia. Nos alegramos que hayas disfrutado de tu estancia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo,

8/10 Buono

Adi

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Good hotel, well located if you don't want to look for parking inside the city. Close to the airport. Amenities were ok. Basic breakfast. Overall experience - Good!
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 23 ott 2023
Dear Adi, Thank you for staying with us and for rating our facilities and services. We appreciate your comments and we are happy that you have enjoyed your stay with us. We hope to welcome you again soon .Best regards,

6/10 Soddisfacente

Tony

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 23 ott 2023
Dear Tony, Thank you for staying with us and for rating our facilities and services. We hope that you have enjoyed your stay and that you come back to visit us again. Best regards,

8/10 Buono

Heba

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Breakfast needs to have more options for vegetarian and vegan
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 6 ott 2023
Dear Heba, Thank you for staying with us and for rating our facilities and services. We appreciate your comments and will take them into account to improve our breakfast service.We hope to welcome you again. Best regards,

6/10 Soddisfacente

Gisèle

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
HOTEL TRES BIEN SEUL BEMOL PAS DE STATIONNEMENT POUR LES VEHICULES UTILITAIRES DE PLUS DE 2M00 (EXPOSANT SALON) REGRETTABLE PAS DE SOLUTION PROPOSEE OBLIGE DE TOURNER UN MOMENT DANS LE QUARTIER POUR SE GARER.
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 27 set 2023
Dear Gisele, Thank you for staying with us and for rating our facilities and service. We are sorry that your car doesn't fit in our parking. We only can suggest to park outside, but we cannot guaranty that will be free space otuside. We hope to welcome you again soon. Best regards,

6/10 Soddisfacente

noris

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
The bed was comfortable.
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 6 set 2023
Dear Noris, Thank you for staying with us and for rating our facilities and services. We appreciate your comments and we expect that you have enjoyed a pleasant stay. We hope to welcome you again. Best regards,

8/10 Buono

ramos manuel

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Sorprendente 4 estrellas
Al prinipio no me localisation mi reserva y luego solo encontraban una habitacion mientras que réservé dos. No me parecieron muy professional es en la réception y en el desayuno también fui sorprendido por algunas cosas que hicieron.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 6 set 2023
Estimado Ramos Manuel, Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y por dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Agradecemos tus comentarios pues nos ayudan a identificar aquellos aspectos que necesitamos mejorar. Lamentamos que algunas cosas no hayan salido como esperaba, pero algunas de ellas son debido a errores informáticos y no del personal. Esperamos recibirle en otra ocasión.Un saludo,

10/10 Eccellente

Rosa Delia

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Muy buena
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 6 set 2023
Estimada Rosa Delia, Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y por compartir tus comentarios.Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo

10/10 Eccellente

Maribel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
muy bien
Soggiorno di 6 notti ad agosto 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 6 set 2023
Estimada Maribel, gracias por elegirnos para hospedarte en Madrid y por dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Esperamos volver a recibirte en otra ocasión.Un saludo

6/10 Soddisfacente

Rosa Delia

Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 6 set 2023
Estimada Rosa Delia, Gracias por hospedarte con nosotros y por valorarnos. Esperamos que hayas disfrutado de una agradable estancia y que vuelvas a visitarnos de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

GISELA

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Todo Genial, el hotel muy bien, el desayuno super bien, el personal amable. todos muy atentos. el hotel esta bien ubicado ya que aunque esta lejos de la gran via, hay un autobus que te lleva a todos lados, asi que hay rutas de facil acceso
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 6 set 2023
Estimada Gisela, Muchas gracias por escogernos para tu estancia en Madrid y por dedicar unos instantes a valorarnos. Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable experiencia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

maria

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Todo el personal que trabaja en el hotel es muy amable
Soggiorno di 3 notti a luglio 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 6 set 2023
Estimada María, muchas gracias por elegirnos para alojarte en Madrid y por dedicar unos instantes a valorar nuestras instalaciones y servicios. Nos alegramos que hayas disfrutado de tu estancia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

Mari Angeles

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Muy bonito.Todos los trabajadores muy simpáticos y muy amables. La limpieza extraordinaria El desayuno buffet maravilloso,gran variedad en todos los alimentos. Ha sido un fin de semana genial. Gracias
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 17 lug 2023
Estimada Mari Angeles, muchas gracias por escogernos para tu estancia en Madrid y por dedicar unos instantes a valorar nuestras instalaciones y servicios. Nos alegra saber que ha disfrutado de una agradable estancia y esperamos volver a recibirle de nuevo en otra ocasión. Un saludo,

10/10 Eccellente

Jose Luis

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Todo bastante bien
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 26 giu 2023
Estimado Jose Luis, Gracias por hospedarte con nosotros y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia. Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia y esperamos recibirte de nuevo en otra ocasión. Un saludo,

4/10 Scarso

CRISTINA

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 26 giu 2023
Estimada Cristina, Gracias por hospedarte con nosotros y por valorarnos. Deducimos por tu valoración que tu estancia no ha resultado como esperabas. Trabajaremos para mejorar nuestras instalaciones y servicios. Un saludo,

10/10 Eccellente

Raúl

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Gran hotel, personal encantador e instalaciones perfectas
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 26 giu 2023
Estimado Raúl,Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y por dedicar unos instantes a compartir tu experiencia. Apreciamos tus comentarios y nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia. Esperamos recibirte de nuevo en otra ocasión. Un saludo,

8/10 Buono

Juana

Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 26 giu 2023
Estimada Juana, Gracias por escogernos para tu estancia en Madrid y por dedicar unos instantes a valorarnos. Esperamos que hayas disfrutado de una agradable experiencia y que vuelva a visitarnos de nuevo muy pronto.Un saludo,

10/10 Eccellente

Brigida

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 2 notti a maggio 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 15 giu 2023
Estimada Brigida, Gracias por escogernos para tu estancia en Madrid y por dedicar unos instantes a valorar tu experiencia. Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Un saludo,

10/10 Eccellente

JUAN

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Excelente y muy bien ubicado hotel, volveria a el.
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 15 giu 2023
Estimado Juan,muchas gracias por hospedarte en nuestro hotel y por dedicar unos instantes a valorar tu experiencia. Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia y esperamos recibirte de nuevo muy pronto.Un saludo,

6/10 Soddisfacente

Anthony

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 27 apr 2023
Dear Anthony,Thank you for staying in our hotel and for rating our facilities and services.We will work in order to achieve a better assessment from you in your next visit. Best regards,

6/10 Soddisfacente

Dahlia

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
La alfombra huele muy mal. Los cuartos no tienen agua para tomar .
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 19 apr 2023
Estimada Dahlia, Gracias por hospedarte en nuestro hotel y por dedicar unos instantes a valorar nuestras instalaciones y servicios. Lamentamos que tu experiencia no haya sido tan buena como cabía esperar. No tenemos alfombras en ninguna habitación, entendemos que te refieres a la moqueta de los pasillos. Informaremos al departamento de pisos para que lo comprueben y emprendan las acciones necesarias. Si bien el minibar está vacío, disponemos de máquinas de vending en las que hay agua embotellada, pero además el agua del grifo es completamente segura para el consumo. Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.Un saludo,

4/10 Scarso

Huei

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Multiple issues with my room
Our room is clean and 2 twin beds are big and comfortable, however it doesn’t come with facial tissues, electric kettle, coffee or tea bags which is super inconvenient! Our room also has an issue where the bathroom door won’t stay in place instead it’ll keep moving towards the toilet before it stops. This caused me hitting my head or hitting my knees if I didn’t make a point to kick it back when standing up!! There’s a design issue in my opinion. There’s another issue with the shower door not shutting close so waters are spilled all over the floor. I’m super annoying with my room and will not recommend this hotel.
Toilet seat is right behind the door and it won’t stay in place if you push it back!
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023
Risposta di Customer care department, il giorno 17 apr 2023
Dear Huei, Thank you for staying with us and for sharing your experience. We are sorry that your stay hasn't been as you expected. We offer the electric kettle and tea/coffee facilities included in Silken Club room and suite. If you need these facilities, you can ask at reception for them with a supplement. We are sorry for the inconveniences caused for the room design. It is the first time that someone tell us that there is a promblem with the bathroom door. We will check it with the shower door. Best regards,

10/10 Eccellente

María del Puy

Soggiorno di 1 notte a marzo 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 27 mar 2023
Estimada Maria del Puy, muchas gracias por elegirnos para su estancia en Madrid y por dedicarnos unos instantes a valorar nuestras instalaciones y servicios. Nos alegramos que haya disfrutado de una agradable experiencia y esperamos recibirle en otra ocasión.Un saludo,

8/10 Buono

Alvaro Raul

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Todo genial
Soggiorno di 1 notte a marzo 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 14 mar 2023
Estimado Alvaro Raul,Gracias por escogernos para hospedarte en Madrid y por dedicar unos instantes a valorarnos. Nos alegramos que hayas disfrutado de una agradable estancia y esperamos que vuelvas a visitarnos otra vez muy pronto. Un saludo

8/10 Buono

Julia

Soggiorno di 1 notte a febbraio 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 14 mar 2023
Estimada Julia, Gracias por alojarte con nosotros y por tu valoración.Esperamos que hayas disfrutado de una agradable estancia y que nos visites de nuevo en otra ocasión.Un saludo,

10/10 Eccellente

Rubén

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2023
Risposta di Departamento de calidad, il giorno 14 mar 2023
Estimado Rubén, Muchas gracias por tu valoración y por hospedarte con nosotros. Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia y que nos visites de nuevo muy pronto. Un saludo,