Sentimos muito que tenham se sentido mal em sua hospedagem conosco.Como um hotel que preza por bons serviços, dispomos de equipe 24h por dia para rapidamente resolver qualquer tipo de problema relatado pelos nossos hóspedes, podendo inclusive realocá-los em outra acomodação, mas só fomos contactados no fim da manhã. Tão logo soubemos de sua reclamação, nos prontificamos em resolvê-la de forma discreta e rápida, mas mesmo insistindo, não foi autorizada a entrada da equipe de governança no quarto. Identificamos seu pedido, anterior ao check-in, para oferecermos upgrade cortesia em troca de se hospedarem por mais uma noite conosco, e mesmo oferecendo o upgrade para 2ª noite, os senhores insistiram em receber uma diária extra gratuita, o que entendemos ser uma compensação desproporcional ao problema relatado durante a estada.Colocando a frase de nossa gerente Daniela em seu devido contexto, o sistema de coleta e tratamento de esgoto em Manaus não é tão eficiente como de países da Europa e Estados Unidos, solicitando-se o uso da lixeira para disposição de papéis e outros dispositivos higiênicos. Talvez essa característica, apesar da orientação escrita em todos W.C.s do Hotel, tenha gerado o inconveniente relatado, mas em nenhum momento afirmamos ser um problema é normal à nossa operação. Apenas supomos sua origem e conhecemos a sua solução.De qualquer forma, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer.