"La mia settimana al Royal Palm è stata nel complesso piacevole: ho apprezzato molto la camera, la pulizia e l’architettura della struttura, davvero curata e accogliente. La colazione è un po’ sotto tono come qualità ma non l’ho considerato un problema rilevante. La posizione tra Morro Jable e Costa Calma consente di muoversi agilmente e di poter fare il bagno in alcune fra le spiagge meno ventose e più piacevoli di Fuerteventura: Butihondo, quella a cui si accede dalla struttura, è molto carina.
Ciò che invece mi ha deluso è stata la gestione dell’esperienza nella spa privata. Avevo chiesto espressamente che i costi del massaggio e della spa non venissero comunicati al mio partner, ma questa richiesta non è stata rispettata. Inoltre, durante la sessione privata — che comprendeva solo jacuzzi e hammam — la jacuzzi non funzionava. Nonostante la segnalazione immediata allo staff della spa, nessun tecnico si è presentato per tutto il tempo rimanente.
Al check-out, nessuno era informato dell’accaduto e l’intero costo della spa risultava comunque in fattura. Il personale alla reception non è riuscito a gestire la situazione in modo adeguato: molte domande, poche scuse e nessuna soluzione concreta.
Dopo una email per rappresentare l'accaduto, l’hotel ha risposto in modo cortese, riconoscendo i disservizi, scusandosi e offrendo una “cortesia speciale” per un futuro soggiorno. Apprezzo la risposta, ma l’esperienza sul posto non è stata all’altezza di un 4S*."
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