Gentile Adriano, in primis ringrazio per la sua permanenza, ma davanti a tutte queste bugie , occorre fare chiarezza :solitamente è ns abitudine incontrare di persona i ns. ospiti durante il check-in per spiegare e mostrare i numerosi servizi che le ns camere offrono .Purtroppo nel suo caso non è stato possibile, poichè, nonostante i messaggi inviati richiedendo di comunicare l'orario d'arrivo per il check-in e nonostante fosse richiesto anche sul voucher di conferma, da parte sua non abbiamo ricevuto alcun riscontro.Per questo motivo si è reso necessario effettuare un check-in telefonico .Nessuno l'ha offesa o è stato scortese, il suo mistificare o quantomeno il suo ribaltare la realtà non fa altro che riconfermare la sensazione che personalmente ho avuto nel cercare di comunicare con lei , seguendola passo passo telefonicamente al momento del suo arrivo .E' stato necessario richiamare la sua attenzione più volte per spiegare il tutto , mentre lei comunicava con un'altra persona e chiaramente non riusciva a comprendere l'utilizzo delle varie chiavi.

Gentile Sebastiano, la ringrazio per la sua recensione, che, laddove sia possibile, ci aiuta a migliorare i nostri standards, ma gradirei fare un po' di chiarezza : sebbene non c'è una reception, poiché non siamo un hotel, abbiamo un ufficio all'entrata della struttura dove siamo sempre a disposizione e, nel caso non fossimo presenti, i nostri recapiti, visibili all'interno della brochure, le consentono di contattarci a qualsiasi ora. La biancheria e gli asciugamani vengono cambiati ogni tre giorni, così come specificato on-line e nella brochure all'interno della camera. Il buono della colazione presso uno dei bar-pasticceria più rinomati ed apprezzati della zona Vaticano consente una vasta scelta di bevande, ma non la spremuta d'arancia. Pertanto mi rammarica che abbia voluto evidenziare quasi esclusivamente degli aspetti, secondo lei negativi, scaturiti semplicemente da una sua disattenzione nel leggere le "regole della casa" presenti, sia on-line al momento della prenotazione, che all'interno della camera, e dalle sue soggettive aspettative evidentemente più consone per un soggiorno in un hotel 5 stelle.

Grazie per il suo contributo, ma ci farebbe molto piacere sapere quali siano i suoi standards e quali problematiche abbia riscontrato per rendere il suo soggiorno al di sotto delle aspettative...

Merci Richard for your review, we appreciate it !!