Niagara Fallsview Hotel & Suites

Struttura a 3.5 stelle
Hotel con piscina coperta - Fallsview Casino a due passi

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Galleria fotografica per Niagara Fallsview Hotel & Suites

Esterni
Luogo d'interesse
Luogo d'interesse
Una scrivania, tende oscuranti, ferro/asse da stiro
Luogo d'interesse

Recensioni

8,2 su 10
Ottimo

Servizi più richiesti

  • Palestra
  • Parcheggio disponibile
  • Bar
  • Servizio in camera
  • Piscina
  • Reception 24 ore su 24
Il prezzo attuale è 114 €
tasse e oneri inclusi
1 set - 2 set

Opzioni della camera

Filtri disponibili per le camere
Stai visualizzando 16 su 16 camere

Camera Standard, 1 letto queen, doccia a filo pavimento (Mobility)

10,0 su 10
Eccezionale
(3 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto queen

Camera Standard, 2 letti matrimoniali (Falls View)

10,0 su 10
Eccezionale
(2 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali

Camera Standard, 1 letto queen, vasca accessibile in sedia a rotelle, idromassaggio

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto queen

Camera Premium

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto singolo

Suite, 1 letto king con divano letto, vasca accessibile in sedia a rotelle, idromassaggio

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 4 persone
  • 1 letto king e 1 divano letto (matrimoniale)

Suite, letti multipli

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 6 persone
  • 1 letto king e 2 letti queen

Suite, 1 letto king con divano letto

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 4 persone
  • 1 letto king e 1 divano letto (matrimoniale)

Camera Standard, 2 letti queen

8,2 su 10
Ottimo
(38 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 4 persone
  • 2 letti queen

Camera Standard, letti multipli

8,2 su 10
Ottimo
(10 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 6 persone
  • 2 letti queen e 1 divano letto (matrimoniale)

Suite, letti multipli

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 6 persone
  • 2 letti queen e 1 divano letto (matrimoniale)

Camera Standard, 2 letti queen (Falls View)

9,8 su 10
Eccezionale
(6 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 4 persone
  • 2 letti queen

Camera Standard

10,0 su 10
Eccezionale
(1 recensione)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto king

Camera Standard, 2 letti matrimoniali, vista fiume

9,0 su 10
Meraviglioso
(4 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali

Camera Standard, 1 letto king

8,2 su 10
Ottimo
(21 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto king

Camera Standard, 1 letto king, vasca accessibile in sedia a rotelle, idromassaggio (Falls View)

9,4 su 10
Eccezionale
(6 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto king

Camera Standard, 1 letto king, vista fiume

7,6 su 10
Buono
(5 recensioni)

In evidenza

Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
Tende/tendaggi oscuranti
Bagno privato
Asciugacapelli
Macchina per tè/caffè
TV via cavo
  • Per 2 persone
  • 1 letto king
Mod logo
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Informazioni sulla zona

Mappa
6733 Fallsview Blvd, Niagara Falls, ON, L2G 3W7

Cosa c’è nei dintorni?

  • Journey Behind The Falls - 5 min a piedi - 0.5 km
  • Fallsview Casino - 6 min a piedi - 0.6 km
  • Horseshoe Falls - 1 min in auto - 1.1 km
  • Clifton Hill - 3 min in auto - 1.8 km
  • Parco acquatico coperto Fallsview - 3 min in auto - 2.2 km

Come spostarsi

  • Stazione di Niagara Falls - 9 min. in auto
  • Aeroporto Internazionale di Buffalo-Niagara (BUF) - 49 min. in auto

Ristoranti

  • ‪The 365 Club - ‬10 min a piedi
  • ‪IHOP - ‬5 min a piedi
  • ‪Tim Hortons - ‬7 min a piedi
  • ‪Grand Buffet - ‬8 min a piedi
  • ‪Shoeless Joe's - ‬6 min a piedi

Informazioni su questa struttura

Niagara Fallsview Hotel & Suites

Hotel nei pressi di Fallsview Casino
Niagara Fallsview Hotel & Suites si trova nelle vicinanze di Niagara Falls State Park e Clifton Hill, e offre servizi come un caminetto nella hall, un bar e una palestra. Fermati a mangiare presso Turtle Jacks, popolare ristorante in loco. Le dotazioni della struttura includono un business center aperto 24 ore su 24 e il Wi-Fi gratuito in camera.
Troverai anche servizi come:
  • Una piscina coperta
  • Un parcheggio (a pagamento), check-out veloce e una postazione PC
  • Una cassetta di sicurezza presso la reception, un bancomat/servizi bancari e sale per riunioni
  • Un negozio di articoli da regalo, un distributore automatico e un ascensore
  • Le recensioni degli ospiti lodano l'ottimo ristorante, il personale gentile e la posizione comoda della struttura.
Caratteristiche della camera
Tutte le 232 camere vantano comfort come la climatizzazione, oltre a utili dotazioni come il Wi-Fi gratis. I commenti dei viaggiatori descrivono con entusiasmo la pulizia e il comfort generale delle camere della struttura.
Altre dotazioni disponibili in tutte le camere sono:
  • Servizio riciclo e lampadine a LED
  • Bagni con docce e set di cortesia
  • TV a schermo piatto da 45 pollici con canali TV premium
  • Culle/letti per bambini (gratis), accessori per la preparazione di caffè/tè e pulizie giornaliere

Lingue

Inglese

Strutture simili

Servizi della struttura

Connessione Internet

  • Disponibile in tutte le camere: Wi-Fi gratis
  • Disponibile in alcune aree condivise: Wi-Fi gratis

Parcheggio e trasferimenti

  • Parcheggio disponibile nelle vicinanze (33,90 CAD - al giorno)
  • Parcheggio in loco (50,85 CAD - a notte; con possibilità di entrata/uscita)
  • Parcheggio accessibile in sedia a rotelle disponibile
  • La struttura ha anche parcheggi in strada

Pasti e bevande

  • Un bar/lounge
  • Un ristorante

Ristoranti in loco

  • Turtle Jacks

Cose da fare

  • Palestra
  • Piscina coperta

Per famiglie

  • Culla gratuita
  • Letto aggiuntivo (con supplemento)
  • Piscina coperta

Servizi di base

  • Bancomat
  • Cassaforte disponibile alla reception
  • Deposito bagagli
  • Distributore automatico
  • Negozio di articoli da regalo/edicola
  • Reception aperta 24 ore su 24

Servizi agli ospiti

  • Pulizie (tutti i giorni)
  • Servizi concierge

Servizi business

  • Business center aperto 24 ore su 24
  • Postazione PC
  • Sale per riunioni

Accessibilità

  • Per specificare eventuali esigenze in termini di accessibilità, contatta la struttura tramite le informazioni riportate sulla conferma della prenotazione.
  • 3 parcheggi accessibili alle persone con disabilità
  • Accessibile in sedia a rotelle (possibilità di limitazioni)
  • Ascensore
  • Parcheggio accessibile in sedia a rotelle
  • Segnaletica in braille/in rilievo
  • Toilette pubblica accessibile in sedia a rotelle

Altri servizi/dotazioni

  • 15 piani
  • 2 edifici
  • Aree designate per i fumatori
  • Camino nella hall

Servizi della camera

Camera da letto

  • Culla gratuita
  • Lenzuola fornite dalla struttura
  • Letto aggiuntivo (con supplemento)
  • Tende oscuranti

Bagno

  • Articoli da bagno gratuiti
  • Asciugacapelli
  • Asciugamani forniti in loco
  • Bagno privato
  • Doccia

Intrattenimento

  • TV a schermo piatto da 45 pollici con canali premium via cavo

Pasti e bevande

  • Macchina per caffè/tè
  • Servizio in camera (orario limitato)

Altri servizi/dotazioni

  • Aria condizionata (climatizzatore)
  • Ferro/Asse da stiro
  • Illuminazione a LED
  • Riciclo
  • Scrivania
  • Telefonate urbane gratuite
  • Telefono

Regolamenti

Check-in

Orario del check-in: 16:00 - a qualsiasi ora
Il check-in anticipato è soggetto a disponibilità
Check-in senza contatti disponibile
Età minima per il check-in: 21

Check-out

Check-out entro le 11:00
Check-out senza contatti disponibile
Check-out veloce

Istruzioni speciali per il check-in

Il personale alla reception si occupa di accogliere gli ospiti all'arrivo.
Se hai domande, contatta la struttura tramite i recapiti indicati sulla conferma della prenotazione.

Modalità di accesso

Reception con personale

Animali domestici

Si accettano animali domestici con un costo aggiuntivo di 84.75 CAD per sistemazione (l'importo varia in base alla durata del soggiorno).
Gli animali di servizio sono i benvenuti e sono esenti da supplementi
I cani e i gatti sono i benvenuti
2 in totale (del peso massimo di 34 kg per animale)
Solo in determinate camere, si applicano restrizioni. È possibile richiedere camere in cui si ammettono animali domestici contattando la struttura al numero telefonico indicato sulla conferma della prenotazione.

Bambini e letti aggiuntivi

Si accettano prenotazioni che includono bambini.
Offerta per i più piccoli! Se utilizzano i letti presenti nella camera dei genitori o tutori, i bambini fino a 16 anni soggiornano gratis.
I letti aggiuntivi sono disponibili al costo di 15.0 CAD al giorno.
Le culle sono disponibili gratuitamente presso la struttura.

Metodi di pagamento

Informazioni importanti

Oneri

La struttura ti addebiterà i seguenti costi. I supplementi potrebbero includere le tasse applicabili:

  • Costo del servizio: 4.52 %

Abbiamo incluso tutti i costi che ci ha comunicato la struttura.

Extra

  • Parcheggio non assistito: 50.85 CAD a notte (con possibilità di entrata/uscita)
  • Supplemento parcheggio nelle vicinanze: 33.90 CAD al giorno (a 500 metri di distanza)
  • Supplemento per animali domestici: 84.75 CAD per sistemazione (variabile in base alla durata del soggiorno)
  • Non vengono richiesti supplementi per gli animali di servizio
  • Letto aggiuntivo: 15.0 CAD al giorno

È possibile che questo elenco non sia completo. Tariffe e depositi potrebbero non includere le tasse e sono soggetti a modifiche.

Da ricordare

Questa struttura è gestita da un host professionista, che la affitta in ambito commerciale, imprenditoriale o professionale.
Per eventuali ospiti aggiuntivi possono essere previsti supplementi, variabili in base alla politica della struttura.
All'arrivo, oltre a un documento di identità comprensivo di foto, potrebbero essere richieste una carta di credito/debito o una caparra in contanti per eventuali spese accessorie.
Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità al momento dell'arrivo e possono comportare spese aggiuntive. Le richieste speciali non sono garantite.
Questa struttura accetta solo pagamenti con carta di credito; non si accettano contanti
Non è possibile garantire la disponibilità delle camere insonorizzate.
La struttura afferma di seguire le procedure di pulizia e disinfezione del seguente documento o ente: Radisson Hotels Safety Protocol.
Se cancelli la tua prenotazione, si applicheranno le condizioni di cancellazione dell’host. In base alla normativa dell’UE sui diritti dei consumatori, i servizi di prenotazione di alloggi non sono soggetti al diritto di recesso.

Dettagli aggiuntivi

La piscina è accessibile dalle 08:00 alle 22:00.

La struttura è conosciuta anche come

Radisson Fallsview
Radisson Hotel Fallsview
Radisson Niagara Falls
Niagara Falls Radisson
Radisson Hotel Niagara Falls
Radisson Hotel And Suites Fallsview

Domande frequenti

Niagara Fallsview Hotel & Suites ha una piscina?

Sì, la struttura dispone di una piscina coperta. Orario di accesso: 08:00–22:00.

Gli animali sono accettati presso Niagara Fallsview Hotel & Suites?

Sì, questa struttura ammette i cani e i gatti (massimo 2 in totale) con peso inferiore a 34 kg per animale. La struttura richiede un supplemento di 84.75 CAD per sistemazione a soggiorno. Animali di servizio: esenti da supplementi.

Quanto costa il parcheggio presso Niagara Fallsview Hotel & Suites?

Il parcheggio non assistito è disponibile al costo di 50.85 CAD a notte.

A che ora si deve eseguire il check-in presso Niagara Fallsview Hotel & Suites?

Orario del check-in: 16:00-a qualsiasi ora.

A che ora si deve eseguire il check-out presso Niagara Fallsview Hotel & Suites?

Orario del check-out: 11:00.

Dove si trova Niagara Fallsview Hotel & Suites?

A 10 minuti a piedi da luoghi d'interesse come Torre Minolta Tower e Fallsview Casino, questo hotel vanta una buona posizione in zona Fallsview Sud. Clifton Hill e Skylon Tower si trovano ugualmente a meno di 2 km di distanza.

Recensioni su Niagara Fallsview Hotel & Suites

Recensioni

8,2

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 1501 su 3202 recensioni
Valutazione di 8 - Buono. 825 su 3202 recensioni
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 451 su 3202 recensioni
Valutazione di 4 - Scarso. 226 su 3202 recensioni
Valutazione di 2 - Terribile. 199 su 3202 recensioni

8,2/10

Pulizia

8,6/10

Personale e servizio

7,8/10

Servizi

7,8/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

6/10 Soddisfacente

Giovanni

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera

Da rinnovare

Hotel datato
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2024

10/10 Eccellente

Valeria

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Huge room and amazing view!

10/10 Eccellente

Raffaele

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Hotel ben tenuto, personale cordiale ed efficiente, vicino al centro ed alla funicolare che porta vicinissima alle cascate.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023

10/10 Eccellente

Denise

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful view, horrible parking off-site and we had to walk to our vehicle.
Soggiorno di 1 notte a maggio 2025

8/10 Buono

Kathleen

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
The staff was extremely helpful and friendly. Our room was clean and the bed was comfortable. We had a jetted tub in the room. I'd prefer a walk in shower. The jetted tub was deep and it was a big, and a little slippery stepping into the tub. We had a nice partial view of the falls. It was convenient to get to Table Rock and blue/green WeGO buses. We enjoyed pur stay and would return to this hotel.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

Nicholas

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Overcrowded with loud guests in the pool and hot tub preventing us from using it. No hair dryer in the room. Offsite parking was not well maintained and was next to an abandoned building.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

10/10 Eccellente

Ahmad

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very good
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

8/10 Buono

Harm, Groningen

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Mooieclocatie dicht bij the falls , erg aardig personeel
Soggiorno di 2 notti a luglio 2025

6/10 Soddisfacente

Eileen

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Servizi
Parking is extremely expensive and no convenience of a shuttle, and too far from everything. No excursions available through hotel.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

4/10 Scarso

Jeff

Showed up at 5pm - were told last room available was 1st floor parking lot view - we had booked a city view… had to park offsite wasn’t to happy about this as we had 3 sets of golf clubs in car.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

2/10 Terribile

Fauzia

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
We were driving from the US and had this hotel booked on the Canadian side. Unfortunately we forgot our passports, so my bad. As expected the hotel refused to give us a refund, but they refused a credit to use later too. It was a genuine situation and seems like it happens too often. I spent atleast 1-1 1/2 hr calling the hotel and Expedia while on a holiday, but the hotel refused to help in anyway.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

Richard

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beds very comfortable, clean bathroom and shower, rooms but dated. A/C didn’t work great- had to keep it running continuously on low, but overall a good experience. Close to many restaurants.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

Ohan

Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
The room itself is satisfactory; however, the room service leaves much to be desired, They didn’t clean the bathroom countertop, the floor was not clean, and the bed linens were not changed despite their visible uncleanliness. Additionally, the provided shampoo and conditioner were of insufficient quantity, suitable only for a small child, and inadequate for a family.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

philip, Mississauga

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Room had bad smell. We told Freddy in the lobby. He sent someone but it still stunk. AC only worked on high speed. Turns off and on all night.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

8/10 Buono

Jonathan

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
This hotel is close to amenities
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

Alice

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
I didn’t like the parking fees and the service
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

4/10 Scarso

Angad

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Had to pay extra for parking that was about a 2 blocks away from the hotel smh
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

RAMA RAO

Bathroom Sync is not good and standing shower is not available.
Soggiorno di 3 notti a luglio 2025

6/10 Soddisfacente

Sandy

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Needs updating. Sofa bed was not to standard- we had 5 guests
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

samira

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Room smells bad, carpet stinks and no breakfast. Hidden fee and no parking. The only thing that i liked staff are nice
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2025

8/10 Buono

Nicole

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I did not like that breakfast was not included
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2025

8/10 Buono

Natalya

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I like this hotel very much. Rooms are big and have refrigerator, coffee machine and a microwave. Very convenient location if you would like to start your adventure from the horseshoe. One thing I was not fond of is the condition of the sofa bed. The mattress was not good at all. But overall the stay was good and I will visit again.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2025

6/10 Soddisfacente

Jennifer

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
One of the few hotels that offered 2 queen beds and a pull out couch. However the pull out couch was not able to be used as a bed since the matress was flat as a pancake and majorly indented in the middle. the bathroom door was hard to close and open as it was too tight. we enjoyed the pool everyday, check in was easy, and parking was a short walk to get to. it was convenient to get on the bus or rail incline to get to the things we wanted to do. there is also a lot of food options close by, so you didnt have to travel far.
Soggiorno di 3 notti a luglio 2025

10/10 Eccellente

motoshige

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The room was clean and comfortable. The restaurant of the hotel was good.
Soggiorno di 1 notte a luglio 2025

8/10 Buono

Kevin

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
During our stay, we have enjoyed the quiet environment for our room. That was a very good aspect. What I could offer as positive criticism is that we were 6 people and there were only 4 bath towels, which obliged me to request an additional two towels to be provided. Not a big deal in itself but something that an attentive and experienced hotel staff should have noticed and anticipated. We also had to go through some mixed experience with the front desk. There was a lack of genuine warmth and friendliness overall. Usual questions such as “How was your trip?” or “How was your stay?” asked by both the evening reception clerk and the day shift reception clerk, however these questions were asked in a very robotic manner and without any real personal warmth or eye level interaction. It felt pretty much as they were asking because it was part of a script rather than as a genuine question and an actual attempt at creating a great customer experience moment… Finally, there was a great deal of confusion with the car park billing, that provoked a misunderstanding between us and the receptionist. It was only resolved when Victoria the front desk manager intervened and credited the excess parking fee that was incorrectly charged. She was very good and efficient but the receptionist was not as much as he was more accusatory than understanding. This is where the experience could have been much better if he had been more customer-focused, but thankfully Victoria was…Learning point…
Soggiorno di 2 notti a luglio 2025