Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive

Struttura a 4.0 stelle
Sistemazione su una spiaggia privata con 2 piscine all'aperto - Zoo di Vallarta nelle vicinanze

Scegli le date per vedere i prezzi

Recensioni

7,4 su 10
Buono

Servizi più richiesti

  • Su una spiaggia privata
  • Piscina
  • All inclusive
  • Spa
  • Parcheggio incluso
  • Wi-Fi gratuito

Opzioni della camera

Filtri disponibili per le camere
Stai visualizzando 18 su 18 camere

Family Room -6 guests- with Sea View

  • 60 m²
  • Per 6 persone

Double Room Deluxe

  • 40 m²
  • Per 4 persone

Room Premium with Ocean View

  • 40 m²
  • Per 2 persone

Suite Luxury with Ocean View

  • 80 m²
  • Per 4 persone

Family Suite Ocean View

8,6 su 10
Eccellente
(7 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
  • Vista oceano
  • Per 6 persone
  • 2 letti matrimoniali e 2 divani letto (singoli)

Deluxe Room

8,0 su 10
Ottimo
(4 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
  • Vista oceano
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali

Junior Suite

7,2 su 10
Buono
(9 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
  • Vista oceano
  • Per 6 persone
  • 2 letti matrimoniali e 2 letti singoli

Family Suite

8,0 su 10
Ottimo
(5 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
  • Vista oceano
  • Per 6 persone
  • 2 letti matrimoniali e 2 divani letto (singoli)

Camera Deluxe, fronte oceano

8,0 su 10
Ottimo
(4 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
  • Vista oceano
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali

Camera Premier, fronte oceano

9,6 su 10
Eccezionale
(8 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
TV a schermo piatto
Biancheria da letto di alta qualità
  • Vista oceano
  • Per 2 persone
  • 1 letto king

Camera Premier, fronte oceano

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
TV a schermo piatto
Biancheria da letto di alta qualità
  • Vista oceano
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali

Deluxe King

In evidenza

Balcone
Con insonorizzazione
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Aria condizionata
Camere comunicanti disponibili
Culle/lettini per bambini
TV a schermo piatto
  • Vista oceano
  • Per 2 persone
  • 1 letto king

Double Room Deluxe

  • 40 m²
  • Per 4 persone

Family Room -6 Guests- With Sea View

  • 60 m²
  • Per 6 persone

Room Premium With Ocean View

  • 40 m²
  • Per 2 persone

Quadruple Room Deluxe with Ocean View

  • 40 m²
  • Per 4 persone

Suite Junior with Ocean View

  • 60 m²
  • Per 6 persone

Family Suite -6 guests- Standard with Ocean View

  • 60 m²
  • Per 6 persone

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Informazioni sulla zona

Mappa
Carretera Barra de Navidad KM 8.5, Zona, Hotelera Sur. Puerto Vallarta-South, Puerto Vallarta, JAL, 48390

Cosa c’è nei dintorni?

  • Playa Esmerelda - 5 min a piedi - 0.5 km
  • Spiaggia di Garza Blanca - 12 min a piedi - 1.1 km
  • Playa Gemelas - 1 min in auto - 0.0 km
  • Playa Palmares - 3 min in auto - 2.3 km
  • Terminal delle navi da crociera - 23 min in auto - 16.8 km

Come spostarsi

  • Aeroporto Internazionale di Puerto Vallarta (PVR) - 41 min. in auto

Ristoranti

  • ‪Blanca Blue Restaurant & Lounge - ‬17 min a piedi
  • ‪The Rooftop at Hotel Mousai - ‬19 min a piedi
  • ‪La Fuente - ‬4 min in auto
  • ‪BocaDos stk - ‬16 min a piedi
  • ‪Canto Palmares - ‬2 min in auto

Informazioni su questa struttura

Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive

Resort elegante all inclusive, nei pressi di Baia di Banderas
Non lontano da Spiaggia di Garza Blanca e Zoo di Vallarta, Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive offre servizi come un bar sull'acqua, una terrazza e shopping sul posto. Un resort, che offre una spiaggia privata, lettini da mare e pallavolo, è la sistemazione ideale per una vacanza al mare. Concediti una pausa relax prenotando body wrap, massaggi thailandesi, o trattamenti per il corpo alla spa. In loco ci sono 4 ristoranti, che offrono la colazione, il pranzo, la cena e cucina internazionale. Corsi di yoga sono tra le proposte disponibili presso la palestra; la struttura offre anche un bar/una caffetteria, un giardino e lavanderia e lavaggio a secco. Non perdere un aggiornamento con il Wi-Fi gratuito in camera, che ha una velocità di più di 25 Mbps; gli altri servizi disponibili sono un'area per attività ricreative all'aperto e 5 dei bar.
Potrai approfittare anche dei seguenti servizi:
  • 2 piscine all'aperto e una piscina coperta, con uno scivolo acquatico, lettini e ombrelloni da piscina
  • Un parcheggio non assistito gratuito
  • Un deposito bagagli, servizio facchinaggio e un bancomat/servizi bancari
  • Ombrelloni da spiaggia, animazione serale e una sala ricevimenti
  • Le recensioni degli ospiti menzionano con entusiasmo il personale gentile della struttura.
Caratteristiche della camera
Tutte le 177 camere sono decorate con con arredamento individuale e dispongono di comodità come il servizio in camera 24 ore su 24 e biancheria da letto di alta qualità, oltre a dotazioni come postazioni laptop e l'aria condizionata. Le recensioni degli ospiti descrivono con entusiasmo la pulizia delle camere della struttura.
Altre dotazioni delle camere includono:
  • Bagni con articoli per l'igiene personale ecosostenibili e docce
  • TV a schermo piatto da 43 pollici con canali via cavo
  • Guardaroba o armadi, balconi e accessori per la preparazione di caffè/tè

Dettagli per l’all inclusive

Un resort è all inclusive, ovvero cibo e bevande serviti in loco sono compresi nel prezzo della camera (salvo eventuali limitazioni).

Mance e tasse

Le mance sono comprese, ma si accettano mance aggiuntive a discrezione degli ospiti.

Cibi e bevande

Sono compresi tutti i pasti, a buffet e à la carte, gli snack e le bevande
Servizio in camera disponibile 24 ore su 24 (con menu limitato)
Minibar in camera (con incluse bevande di ogni tipo)

Attività di terra

Sale fitness
Club per bambini

Corsi/lezioni/giochi

Lezioni da barman
Lezioni di cucina
Acquagym

Intrattenimento

Attività ed intrattenimento in loco
Esibizioni dal vivo in loco

Strutture simili

Servizi della struttura

Connessione Internet

  • Disponibile in tutte le camere: Wi-Fi gratis
  • Velocità del Wi-Fi in camera: più di 25 Mbps
  • Disponibile in alcune aree condivise: Wi-Fi gratis

Parcheggio e trasferimenti

  • Parcheggio custodito, al coperto e gratuito in loco
  • Parcheggio in loco autonomo con posti limitati
  • La struttura ha anche parcheggi in strada

Pasti e bevande

  • 4 ristoranti
  • 5 bar/lounge
  • Snack bar/negozio di gastronomia
  • Un bar o una caffetteria
  • Un bar sull'acqua

Ristoranti in loco

  • Andiamo
  • Cheers
  • El Pescador
  • Frida
  • Veranda

Cose da fare

  • 2 piscine all'aperto
  • Animazione serale
  • Beach volley
  • Corsi di yoga
  • Karaoke
  • Mini club gratuito
  • Palestra
  • Piscina coperta
  • Piscina per bambini
  • Scivolo acquatico
  • Shopping

Per famiglie

  • 2 piscine all'aperto
  • Attività supervisionate gratuite per i bambini
  • Camere insonorizzate
  • Giocattoli
  • Giochi per bambini
  • Lavanderia self-service
  • Mini club gratuito
  • Piscina coperta
  • Piscina per bambini
  • Scivolo acquatico
  • Snack bar/negozio di gastronomia

Servizi di base

  • Bancomat
  • Deposito bagagli
  • Lavanderia self-service
  • Reception aperta 24 ore su 24

Servizi agli ospiti

  • Assistenza per tour e biglietti
  • Cambio degli asciugamani su richiesta
  • Cambio delle lenzuola (su richiesta)
  • Facchino
  • Pacchetti romantici/per proposta di matrimonio
  • Personale poliglotta
  • Pulizie (tutti i giorni)
  • Servizi concierge
  • Servizi per matrimoni
  • Servizio di lavanderia/lavaggio a secco

Servizi business

  • 295 metri quadrati di area per conferenze
  • 3 sale per riunioni
  • Business center

All'esterno

  • Area per attività ricreative all'aperto
  • Arredi da esterno
  • Asciugamani da spiaggia
  • Giardino
  • Lettini
  • Lettini per la piscina
  • Nella zona montana
  • Ombrelloni
  • Ombrelloni per la spiaggia
  • Su una spiaggia privata
  • Sul litorale
  • Terrazza

Spa

  • Bendaggi corpo
  • Massaggi con le pietre calde
  • Massaggi deep tissue
  • Massaggi per sportivi
  • Massaggi prenatali
  • Massaggi svedesi
  • Massaggi thailandesi
  • Scrub corpo
  • Trattamenti per il viso

Accessibilità

  • Per specificare eventuali esigenze in termini di accessibilità, contatta la struttura tramite le informazioni riportate sulla conferma della prenotazione.
  • Accessibile in sedia a rotelle (possibilità di limitazioni)
  • Accessibilità in sedia a rotelle
  • Ascensore

Altri servizi/dotazioni

  • 12 piani
  • 2 edifici
  • Architettura in stile tradizionale
  • Sala ricevimenti
  • Struttura riservata ai non fumatori

Servizi della camera

Camera da letto

  • Biancheria da letto di alta qualità
  • Tende oscuranti

Bagno

  • Articoli da bagno gratuiti
  • Asciugacapelli
  • Asciugamani forniti in loco
  • Bagno privato
  • Carta igienica
  • Doccia
  • Sapone
  • Shampoo

Intrattenimento

  • TV a schermo piatto da 43 pollici con canali via cavo

Pasti e bevande

  • Bottiglia di acqua gratuita
  • Macchina per caffè/tè
  • Minibar
  • Servizio in camera disponibile 24 ore su 24

Altri servizi/dotazioni

  • Accesso tramite corridoi esterni
  • Aria condizionata
  • Arredi personalizzati
  • Articoli per l'igiene personale ecosostenibili
  • Camere comunicanti disponibili
  • Camere insonorizzate
  • Cassaforte
  • Ferro/Asse da stiro
  • Postazione di lavoro per laptop
  • Scrivania
  • Stile personalizzato
  • Telefono

Regolamenti

Check-in

Orario del check-in: 15:00 - 24:00
Età minima per il check-in: 18

Check-out

Check-out entro le 12:00
Check-out senza contatti disponibile

Istruzioni speciali per il check-in

Il personale alla reception si occupa di accogliere gli ospiti all'arrivo.
Questa struttura non offre il check-in fuori dall'orario previsto
Le informazioni fornite dalla struttura potrebbero essere tradotte con strumenti di traduzione automatica.

Modalità di accesso

Reception con personale

Animali domestici

Animali domestici o di servizio non ammessi

Bambini e letti aggiuntivi

Si accettano prenotazioni che includono bambini.
Non sono disponibili letti aggiuntivi.

Metodi di pagamento

Informazioni importanti

Extra

  • Supplemento lavanderia: MXN 1000 al giorno
  • Supplemento spa: 2000 MXN al giorno

È possibile che questo elenco non sia completo. Tariffe e depositi potrebbero non includere le tasse e sono soggetti a modifiche.

Da ricordare

Questa struttura è gestita da un host professionista, che la affitta in ambito commerciale, imprenditoriale o professionale.
Per eventuali ospiti aggiuntivi possono essere previsti supplementi, variabili in base alla politica della struttura.
All'arrivo, oltre a un documento di identità comprensivo di foto, potrebbero essere richieste una carta di credito/debito o una caparra in contanti per eventuali spese accessorie.
Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità al momento dell'arrivo e possono comportare spese aggiuntive. Le richieste speciali non sono garantite.
Questa struttura accetta pagamenti tramite carte di credito, carte di debito e i contanti
Le transazioni senza contanti sono disponibili
Gli impianti della struttura sono alimentati con energia eolica.
La struttura è dotata di un estintore antincendio, un rilevatore di fumo, un sistema di sicurezza e un kit di pronto soccorso
Questa struttura dispone di spazi all'aperto, come balconi, patio, terrazze, che potrebbero non essere adatti ai bambini. In caso di dubbi, ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per avere la conferma che disponga di una camera adatta a te.
Se cancelli la tua prenotazione, si applicheranno le condizioni di cancellazione dell’host. In base alla normativa dell’UE sui diritti dei consumatori, i servizi di prenotazione di alloggi non sono soggetti al diritto di recesso.

Dettagli aggiuntivi

È necessario prenotare i massaggi e i trattamenti spa. Per effettuare la prenotazione, contattare la struttura prima dell'arrivo, utilizzando i recapiti riportati nella conferma della prenotazione.
Nelle camere della struttura sono ammessi solo gli ospiti registrati.
È possibile richiedere camere attigue o comunicanti (previa disponibilità) contattando la struttura al numero riportato nella conferma della prenotazione.
L'accesso ad alcuni servizi potrebbe essere limitato. Per maggiori informazioni, contattare la struttura utilizzando i recapiti indicati nella conferma della prenotazione.
Nella struttura non sono ammessi animali, inclusi quelli per l'assistenza ai disabili.

La struttura è conosciuta anche come

Grand Park Royal Luxury Resort Puerto Vallarta All Inclusive
Grand Park Royal Luxury Puerto Vallarta
Park Royal Puerto Vallarta
Grand Park Royal Luxury Resort Puerto Vallarta
Hotel Grand Park Royal Luxury Resort Puerto Vallarta
Grand Park Royal Luxury Resort Puerto Vallarta Puerto Vallarta
Grand Park Royal Luxury Resort Puerto Vallarta All Inclusive
Grand Park Royal Luxury
Park Royal Puerto Vallarta
Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive Hotel
Grand Park Royal Luxury Resort Puerto Vallarta All Inclusive

Domande frequenti

Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive ha una piscina?

Sì, la struttura dispone di una piscina coperta, 2 piscine all'aperto e una piscina per bambini.

Gli animali sono accettati presso Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive?

No, questa struttura non accetta animali domestici.

Quanto costa il parcheggio presso Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive?

Il servizio di parcheggio non assistito è gratuito.

A che ora si deve eseguire il check-in presso Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive?

Orario del check-in: 15:00-24:00. Il check-in posticipato non è disponibile.

A che ora si deve eseguire il check-out presso Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive?

Orario del check-out: 12:00.

Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive offre opzioni all inclusive?

Sì, la struttura offre un piano tariffario all inclusive. Cibo e bevande sono inclusi, inoltre potrai praticare attività come lezioni da barman, lezioni di cucina, acquagym e altro ancora.

Dove si trova Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive?

Con una buona posizione a Puerto Vallarta, questo resort sulla spiaggia si trova a 15 minuti a piedi da luoghi di interesse come Baia di Banderas e Spiaggia di Garza Blanca. Luoghi di interesse come Zoo di Vallarta e El Eden si trovano a meno di 10 km di distanza.

Recensioni

Recensioni su Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive

7,4

Buono

8,0

Pulizia

7,4

Servizi

8,0

Personale e servizio

8,2

Ecosostenibilità

7,8

Condizioni e dotazioni della struttura
Valutazione di 10 - Eccellente. 368 su 1004 recensioni
Valutazione di 8 - Buono. 245 su 1004 recensioni
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 190 su 1004 recensioni
Valutazione di 4 - Scarso. 106 su 1004 recensioni
Valutazione di 2 - Terribile. 95 su 1004 recensioni

Recensioni

8/10 Buono

Misael

Viaggio di gruppo, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
El hotel no es muy grande pero es cómodo y la playa es preciosa
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Maria Rosario Reyes

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
.
Soggiorno di 13 notti a dicembre 2025

2/10 Terribile

Benito

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Nunca tuvimos agua caliente para bañar a nuestra hija, los buffetes llenos siempre y con espera de 40 a 1 hora 30 minutos para entrar, pedi servicio al cuarto y nunca llegaron espere por 3 horas y nadie me resolvia nada, al dia siguiente vinieron por la charola y me alegaban que yo recibi mi servicio al cuarto, en las barras de bebidas por mas que les decia que queria de una botella en específico ellos me ponian del alcohol que tenian a la mano,a pero eso si como te quieren vender su membresía y estan de enfadosos en el hotel, pero nunca vuelvo muy mala experiencia de verdad no mal gasten su dinero aqui busquen otra opción.
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2026

6/10 Soddisfacente

Victoria

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
I stayed here at the Grand Park Royal for 7 days. 2 adults & 2 children. I wouldn’t say this is a 5 star resort. -Location: it was along the beautiful mountains on the beach. The waves were a bit rough at times. It was a bit far from town which I wanted. Taxis & Uber pricing varied alot with getting around. Sun takes time to come to the front of hotel but I liked it. -Pools: 2 of 3 pools were ok. 2 big ones, 1 has a swim up bar, and the other was heated. The swim up bar pool was very cold. I barely seen people in it. It felt like a waste. The heated pool was nice. They did volleyball at times with which was a lot of fun. The kid pool was cold but my kids didn’t mind. All pools could use some touch ups. Food: I thought the buffet and seafood restaurant were good for adults. Biggest con was lack of options for kids everywhere other than the pool snacks. They have an Italian & Mexican restaurant for supper. We only went to the Mexican one once as food wasn’t very good and nothing for kids. We weren’t allowed to the Italian one as we had kids, highly disappointing. The server was rude about it. Room: was in 301 at end of hotel, obstructed view but you could see some of ocean. Bed was very hard. We tried to upgrade 3 to 4 times. Kept telling us just to check back but never did it. AC was loud but worked good. Room had a bad smell. Staff: most were very friendly! They work long hours every day. Kids club: weird smell masked with bad cleaner. Different colour band may have helped
Soggiorno di 7 notti a dicembre 2025

6/10 Soddisfacente

INGRID ZELINDAVETH

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Servizi
Las albercas estaban sucias, tambien en la zona vip y jacuzzi que no funcionaba bien aun que te cobran 750 por persona por dia adicional. El buffete y la comida no son buenos y son tiempos de espera largos, reservas no se respetan. Pocos camastros. El personal se porto increible en todo momento muy atentos y agradables.
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Juan

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The best thing about this hotel are the amazing views
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2026

10/10 Eccellente

Dhaval

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Good staff, clean rooms, clean pool, good activities, great zumba instructor
Soggiorno di 5 notti a dicembre 2025

6/10 Soddisfacente

Steve Wayne

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Servizi
The hotel was very nice. All of the staff was very pleasant and polite, including the bell man. Ignacio. One of the things I had a problem with at the hotel was the fact that they left us a bare minimum of towels each day. We didn’t even have face cloths until the sixth or seventh day of our nine day stay. Our major complaint was definitely the quality of the food. Our best experience was the Italian restaurant. The food there was à la carte and top quality Italian food. The lasagna was delicious. The soup was great the salad was always very fresh. All of the other restaurants, we found the food to be subpar. The best seafood at the seafood restaurant was tilapia, which most of us know is a tasteless fish and they did not season. As far as the Mexican food goes, I have had better Mexican food at a just OK restaurant in Arizona. Everything was sauces upon sauces upon sauces. Our favorite food was the club sandwiches that we could order through room service. We did at one point put a complaint in with the front desk, knowing that nothing could be done at that point. Another issue was that the pool was not heated. Next time we book a trip at a hotel with the pool I will make sure that it is heated. There were days that nobody was in the pool except for a few of the children and when the pool warmed up a little bit, it was mostly children in the pool. The adults were not comfortable with the cold water. This was most likely our last trip to Mexico.
Soggiorno di 9 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Glen

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Servizi
Nice rooms, staff and the Funtastic staff was very friendly and entertaining.
Soggiorno di 10 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Alonso

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
Pool water to cold. Not to many options for eating, food is not good.. room ok, nice ocean view. staff-poor costumer service..
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

2/10 Terribile

Jose R

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Completely disappointed Hotel is very bad administrative ( Fabian Ulloa ) management is terrible and discriminatory Super rude , expensive and the lobby administrators don’t respect your booking price or room “ quality not what I pay for it or expect ! Never go back again
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2025

10/10 Eccellente

Daniel

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Rooms are amazing and so is the service
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

2/10 Terribile

Shuyu

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia e servizi
I am writing this review to document a safety failure my family experienced during our stay and to warn other travelers. Late at night, while my wife, our child, and I were asleep, an unauthorized man entered our room. At that moment, we had no way of knowing that he was intoxicated or had the wrong room. We genuinely believed a break-in was occurring and feared for our safety. His behavior, movements, and loud noises were extremely frightening from the first second. I am physically smaller than the man who entered, which made the situation more intimidating, as my priority was to protect my wife and child. Our child was terrified, and the emotional impact of being woken by a stranger inside the room should not be dismissed, especially for families traveling with children. We recorded a short 13-second video of the incident, and everyone who has seen it said they would be extremely frightened and unsure how they would react in that situation. This should never happen in any hotel. Preventing unauthorized access to guest rooms is a basic responsibility that guests should be able to rely on. What made this experience worse was how it was handled afterward. Despite the seriousness of the incident, neither the hotel nor Expedia took appropriate responsibility, and our refund request was refused. I am not posting this to create drama. I am sharing our experience to warn other guests, particularly families, and to highlight a serious failure in safety and accountability.
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

2/10 Terribile

Shuyu

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
During our family stay booked through Expedia, we experienced a serious safety incident. Late at night, while my husband, our young child, and I were asleep, an unauthorized adult entered our hotel room. Police were contacted, and the situation was very frightening and distressing. Hotel staff initially suggested the door had not been locked, which we strongly disagree with, as the door was locked before sleep. Our family was staying in two rooms in different areas of the resort. The incident occurred in an older section, while another family member stayed in a newer area with a different door lock system and had no issues. The following morning, hotel management reviewed surveillance footage and informed us that the issue was related to the door lock, not guest error. We were advised to contact Expedia regarding a refund and were offered alternative accommodations if we chose to stay. However, due to the emotional impact and safety concerns, we no longer felt comfortable remaining and decided to leave early. Before departure, we requested assistance with transportation to the airport but did not receive support. After we left, we were informed that the hotel provided a different explanation and declined responsibility. The inconsistent communication and lack of accountability afterward were disappointing, given the seriousness of the incident. This experience caused distress, and we believe safety concerns of this nature should be handled with greater transparency and care.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Todd

Non mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
No hot water in room Pool was freezing, no one used it all week. Hot tub was cold all week. Rude staff Never any beach or pool chairs available
Soggiorno di 7 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Javier Medina

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
Nice and friendly staff
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Joel

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Very nice all inclusive
Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Tanner

Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
The property itself wasn’t bad, the service was terrible, the food was bad, and most of the time we were there we were harassed by staff to talk about their other properties.
Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

6/10 Soddisfacente

Michael Sheinman

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
- Entertainment was lacking. Volleyball net wasn't available in every day. Schedule wasn't followed. The schedule showed an activity at one time, but sometimes the activity got scheduled. There wasn't much dancing in the evening. - Although this is something that cannot be changed, it is worth noting that the hotel is positioned in a way that the building blocks the sun off the beach during the majority of the morning in early afternoon, up until around 1 PM, so you can only really enjoy the sunshine and the beach around 1:30 ish. -The building is quite small, so there isn't really anywhere to walk around to enjoy a beautiful garden or anything like that. - The food is good in the restaurants. However, the restaurants cannot be reserved. And sometimes we've had to wait up to 2 hours. - The water next to the beach is clear. But the shore gets deep very quickly, and the waves are very strong, so it's difficult to just relax and enjoy the water unless you go in deeper.The good news is that there was no currents, so you don't get carried away. - The service, here was excellent. Room was cleaned every day. People are very helpful and friendly. - Spa has massage but no mani/pedicure services. - The views out of all the rooms are ocean view and it's absolutely stunning.You can see all of the ocean plus the city and some nature. - 2 of the elevators were broken they only got fixed after 5 days. - Gym was good
Soggiorno di 11 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Jenny

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
La playa es muy bonita, pero el servicio de parte del lobby no fue el mejor. La comida no estuvo nada buena asta el último día que hibamos a salir estuvo mejor. El show de circo estuvo muy bonito y si gustan una playa bonita y no es tan importante la comida recomiendo quedarse.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2025

10/10 Eccellente

Gabriela Biridihana, guadalajara

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Un hotel con las mejores vistas al mar me encanta este hotel
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2025

10/10 Eccellente

Gabriela Biridihana, guadalajara

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Hotel muy cómodo limpio áreas comunes en buena condiciones la playa es un espectáculo a la vista
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

micheal gary

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Friendly staff
Soggiorno di 13 notti a novembre 2025

8/10 Buono

Beatriz Angélica Jiménez, Nicolás Romero

La comida es muy buena, el servicio del personal del hotel fue muy bueno. Lo malo son las personas que te intentan vender una membresía, están por todos lados, y son muy invasivos,
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Mauricio

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Amabilidad del personal, especialmente en recepción el Sr. Marco. Habitación cómoda y agradable.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2025