COVID-19: guida di viaggio

Sì. Consulta il tuo itinerario online e verifica le condizioni di cancellazione che si applicano alla tua prenotazione. Molte prenotazioni consentono già la cancellazione gratuita o la modifica senza alcuna penale. È sufficiente che tu acceda al tuo account e controlli il tuo itinerario. Se non hai un account, puoi usare l'itinerario o il numero di conferma contenuti nell'e-mail che hai ricevuto dopo aver prenotato il viaggio. Se hai prenotato un pacchetto vacanze, dovrai cancellare la sistemazione e il volo separatamente.

Molti dei nostri partner continuano a rivedere e aggiornare le loro condizioni. Accedi al tuo itinerario online per verificare le condizioni di cancellazione che si applicano alla tua prenotazione. Se non è prevista la cancellazione gratuita, la prenotazione può essere comunque cancellata, ma si applicheranno le condizioni di cancellazione standard.

Le condizioni variano a seconda del vettore. Molte compagnie aeree stanno offrendo crediti e sospendendo le penali di cancellazione e modifica dei viaggi interessati dal COVID-19. Controlla il tuo itinerario online o il sito web della compagnia aerea per verificare le condizioni più recenti applicabili al tuo volo.

A causa del numero elevato di cancellazioni, è possibile che l'elaborazione dei rimborsi subisca dei ritardi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi e ti ringraziamo per la pazienza. Le tempistiche variano a seconda del tipo di prenotazione:

• Per sistemazioni, noleggi auto e attività: l'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 30 giorni. Se l’addebito è stato gestito dall'hotel, la tempistica del rimborso dipenderà da quest'ultimo.
• Per i voli: la maggioranza dei rimborsi viene erogata entro 8 settimane. Tuttavia, a seconda della compagnia aerea, alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo.
• Per i pacchetti vacanze: i diversi componenti del pacchetto vengono rimborsati separatamente. L'elaborazione dei rimborsi per sistemazioni, noleggi auto o attività può richiedere fino a 30 giorni. Per il rimborso dei voli possono essere necessarie 8 settimane o più.

Prima di partire, assicurati di avere tutte le informazioni necessarie sui provvedimenti vigenti a destinazione. Controlla anche se ci sono novità sugli aeroporti in cui farai scalo. Ti suggeriamo inoltre di verificare sempre gli aggiornamenti più recenti pubblicati dal Ministero della Salute e dall'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS).

Organizzati per avere sufficiente tempo a disposizione, porta con te dispositivi di protezione individuale, come mascherine e disinfettanti, e prendi tutte le necessarie precauzioni, ad esempio lavandoti le mani in modo frequente e accurato.

Ti consigliamo di seguire le indicazioni delle autorità governative e sanitarie volte a contrastare la diffusione del COVID-19. Quella di mettersi in viaggio è una decisione personale. Sei tu a stabilire cos'è meglio per te e per la tua famiglia.

Moltissime compagnie aeree non offrono la cancellazione gratuita, ma ti consentono di riprogrammare il volo senza penale di modifica. Dovrai solo pagare l'eventuale differenza tra l'importo originale e il nuovo volo. Durante la ricerca dei voli, troverai l'opzione Nessuna penale di modifica nell'elenco dei filtri sulla sinistra e in cima ai risultati.

Verifica i siti web delle autorità locali, regionali e statali, nonché i siti delle organizzazioni internazionali non governative. Tra le fonti di informazioni più attendibili segnaliamo:

• Il Ministero della Salute
• L'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS)