6/10 Soddisfacente
gianmaria, ROMA
20 ago 2018
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Attenzione agli extra !!!!!!
Abbiamo prenotato questo albergo per la posizione e l’estetica della struttura che ci sembrava molto in linea con i nostri gusti.
In effetti la camera era coerente esteticamente con le foto;
molto bella, ampia e con un suggestiva affaccio su uno dei lungo canale principali della città. Pulizie e comfort molto buono, ad eccezione di due chiodini sporgenti dalla antica scrivania in legno che hanno strappato i pantaloni di mia moglie e di un velo di fiocchetti di polvere nella parete della stanzetta wc.
Colazione di qualità ma un po’ costosa per noi italiani ma del resto in linea con i prezzi in giro per la città. Servizio lento.
Sorpresa assolutamente negativa al check-out.
Abbiamo prenotato una suite per 4 persone e ci è stato presentato un extra conto di 600€ per 2 brandine (letto aggiunto) per 4 notti.
Il tutto senza essere stati preavvisati al check-in ed aver accettato il servizio extra. Questo è assolutamente scorretto e poco professionale, insomma una cosa che non mi sarei aspettato in quell’albergo in quella città.
Ovviamente in nessuno dei passaggi della prenotazione questo aspetto veniva evidenziato.
Quindi poca correttezza da parte dell’hotel e della portineria. Che senso ha prenotare una suite per 4 e non includere 4 letti ? Cosa pago allora in un hotel se non il letto per dormire ?
Staff cordiale ma un po’ strafottente delle esigenze dei clienti. (Quando abbiamo fatto presente l’episodio dei chiodini ci ha risposto un concierge “così è più trendy!!!”...)
gianmaria
Soggiorno di 4 notti ad agosto 2018
