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Recensioni per Grand Hotel Sunderland

4 out of 5
Grand Hotel Sunderland
Queens Parade, Sunderland, England

Recensioni

8,6

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 510 su 1000 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 332 su 1000 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 97 su 1000 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 35 su 1000 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 26 su 1000 recensioni" "

8,8/10

Pulizia

8,8/10

Personale e servizio

8,4/10

Servizi

8,2/10

Condizioni e dotazioni della struttura

7,8/10

Ecosostenibilità

Recensioni

2/10 Terribile

Tabeth

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Very disappointing noise all night very unsafe stay away
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Marie

Viaggio con animali domestici, Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
very friendly and super location
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Dave

Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Excellent hotel, excellent staff. Very well recommended. Nice area of North East as well. Enjoyed my brief stay
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Alison

Viaggio di gruppo, Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Booked last minute for an overnight stay on the bank holiday weekend with friends. Clean, comfortable & convenient. Met our needs, would be happy to book in here again for an overnight stay.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

10/10 Eccellente

alan

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 13 apr 2024
We're pleased you enjoyed your stay with us. We hope to welcome you back again soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

Ingrid

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We had a nice, spacious room and we enjoyed our meal in the restaurant. Staff were all pleasant and helpful and the pool was lovely.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 13 apr 2024
Thank you for your kind review. We're pleased you enjoyed your stay with us. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

6/10 Soddisfacente

Ann

Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 12 mar 2024
Thank you for your review of our hotel. We hope to see you again soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

Sandra

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
Rooms need updating pool good clean areas Good choice for Breakfast but cooked breakfast was cold
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 12 mar 2024
Thank you for your positive review. We're glad you enjoyed our pool and leisure club. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

4/10 Scarso

Sacha

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Would like a refund please, check in time was 4pm got our room no bother, got in no remote for tv so had to go down , he says he couldn't find the remote for the tv that was in our room , he had to speak to manger to change rooms waited nearly half an hour , moved rooms we got downgraded to single room which we had already payed for a standard double , we weren't happy so another half an wait for another room which was ok, just think absolutely disgrace the time we waited about, had a table booked for 5.30 for food which we had to cancel as didn't get sorted in to another room till 6pm,
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 12 mar 2024
We're so disappointed to read you did not enjoy your stay with us and that you had to cancel your dinner reservations. We will ensure the relevant departments are made aware so we can improve in the future. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

6/10 Soddisfacente

emma

Viaggio con animali domestici, Viaggio di gruppo, Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Servizi
Have stayed several tines and always a lovely stay the pool and spa are great rooms lovely but the beds uncomfortable and the whole place needs a bit of a revamp but wont stop us coming again for the location..peices are high considering you check in 4pm and have to leave at 10am
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 12 mar 2024
Thank you for your feedback. We do hope we see you again soon. Just to make you aware, our check in time is from 3pm and check out is 11am. Hopefully this gives you a little extra time in the future to enjoy the hotel! Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

Andrew

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 5 mar 2024
Thank you for your positive rating of our hotel. We hope you will stay with us again soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

4/10 Scarso

Owen

Car park was full had to park in a random street near the hotel and my car ended up scratched, and there was so much noise outside my window on the night and I couldn’t sleep
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 5 mar 2024
We're sorry to hear your car was damaged when parked in a street near the hotel. We do have our own large car park. Unfortunately it can get quite busy at times. We have staff on hand throughout the night to assist guests should any issues such as noise complaints arise. We do hope this will not deter you from staying with us again. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

2/10 Terribile

Azeem

Viaggio di lavoro
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 3 mar 2024
We're sorry your hotel experience wasn't as you expected. We do have a duty manager on every shift to assist guests should any problems arise during your stay. Kind regards, Katharine Swann, Front of House Manager.

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Overall the experience was good. The room I stayed in , sea view, was roomy with a super king & spacious bathroom. Bit disappointed in the restaurant which was only serving bar food, ended up with fish & chips which was nice but not what I was expecting, even had to eat in the bar. Breakfast was a ok but service a bit sparse. The pool looked amazing, didn’t get a chance to try it but passed it on the way to the gym.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 3 mar 2024
Thank you for your review of our hotel. We're pleased you liked the room and enjoyed the sea view. We are in the process of re-launching our restaurant menu soon. Hopefully you will be able to return to the hotel in the near future and give us your verdict! Kind regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

Sue

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for your high rating of our hotel. We look forward to welcoming you back soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

Stephen

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for your high rating of our hotel. We look forward to welcoming you back again soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

Gordon

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Beautiful
Great Hotel with friendly staff and the bonus of a beautiful sea view.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you for your lovely review. We're so pleased you enjoyed your stay with us. We look forward to seeing you again soon!! Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

MAUREEN

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Mrs Maureen Brammer
Clean and quiet. Good breakfast plenty of choice. Would definitely book again.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for your kind review. We're so pleased you enjoyed your stay with us. We hope to see you again soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

Lucy

Mi è piaciuto: Pulizia e comfort della camera
Nice stay
Lovely stay, shame the restaurant was closed so much and we weren’t aware until we had already set off on our 4 hour journey. The bar ran out of things like Guinness but has a fab happy hour. Our room was lovely and clean
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
We're so pleased to hear you enjoyed your stay with us and made the most of our happy hour. We are however very disappointed to hear our bar ran out of certain drinks. Hopefully this will not stop you from staying with us again. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

malcolm

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Comfort della camera
heating
rooms have no central heating and are freezing cold
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you for your kind rating. We are disappointed to hear you found 160 cold. Hopefully this will not deter you from returning to stay with us in the future. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

Callum

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for your lovely rating of our hotel. We look forward to welcoming you back to Seaburn soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

simon

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for staying with us. We're glad you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

8/10 Buono

Andrew

Viaggio di coppia
Clean basic hotel with good tea and coffee facilities
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for your rating of our hotel. We are pleased you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

Karen

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Grand Hotel Sunderland, il giorno 28 feb 2024
Thank you so much for your high rating of our hotel. We look forward to welcoming you back soon. Kind Regards, Katharine Swann, Front of House Manager

10/10 Eccellente

Steven

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Birthday stay
Was a good day/Night stay shame check in isn’t till 4pm as would have used leisure facilities more. Rooms could do with a little update and windows cleaned also but overall very happy with stay. Booked 2 rooms and managed to get them next door to each other. Shame some of the drinks in bar were not on as well.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

6/10 Soddisfacente

Iain

Soggiorno di 3 notti a dicembre 2023

6/10 Soddisfacente

Emmanuel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Run down
Soggiorno di 3 notti a dicembre 2023

8/10 Buono

Linda

Soggiorno di 3 notti a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Hannah

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

8/10 Buono

Tim

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023

10/10 Eccellente

Javier

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

8/10 Buono

Jacklin

Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Enjoyable stay
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

David

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
👍
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Alan

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a novembre 2023

10/10 Eccellente

Bill

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Having stayed at the grand many times over the last 6 years, I have never failed to be impressed with the hotel staff, the facilities, the eating options within walking distance of the hotel. The highlight of staying at the Grand is the waking in the morning to the views of the sea and the beach just across the road, a great way to start the day with a stroll along the promenade looking out to sea.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

4/10 Scarso

Maureen

Soggiorno di 2 notti a novembre 2023

8/10 Buono

Antoine Jr

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Spacious rooms no good heating only plugin coils. a bit of moisture in the bathroom did not push my research
Soggiorno di 3 notti a novembre 2023

10/10 Eccellente

Donna

Viaggio con animali domestici, Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great leisure facilities, super friendly staff, good tasty food.
Soggiorno di 3 notti a novembre 2023

4/10 Scarso

Osman

Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Stephen

Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Janine

Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

6/10 Soddisfacente

ArmstrongRiggingLtd

Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Gordon

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Beautiful
Beautiful hotel, lovely staff.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Sandeep

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

10/10 Eccellente

Amanda

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Looking forward to coming back
It was a great stay the views out of the window was amazing of the sea hitting the light house and over the walls . Lovely staff & very relaxed bar
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023

10/10 Eccellente

R

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Comfort della camera
Cold
The radiators in our room didn't work, my daughter and I struggled to sleep we were so cold. The bar was advertised as serving food until 9pm, we arrived at 7.50pm and were unable to order a meal as they stopped serving due to a wedding party.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

10/10 Eccellente

MORAG

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Excellent
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

2/10 Terribile

Mark, Chard

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
This hotel needs an urgent update all over. The rooms need decorating, the carpets need replacing, the bathroom's need updating. Rooms are not serviced everyday so beware, beds are not made, toilets rolls and towels are not replaced unless you are there for 3 nights and then only after 3 nights, not daily. We were very disappointed and will not return.
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023

8/10 Buono

A.D.

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Good hotel in visit-worthy location.
Overall, a good hotel at an acceptable price. Its position in the heart of the Seaburn and Roker seafront, with many restaurants and bars, lovely beaches plus easy access to Sunderland city centre makes it a desirable base.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023