BRIEFENTWURF Sehr geehrte Frau Regina, Ihre Bewertung überrascht uns sehr und es tut uns leid, dass Sie keine schöne Erinnerung an Ihren italienischen Urlaub haben. Nichtdestrotz sehen wir uns gezwungen, etwas klarzustellen. Ihre Bewertung ist voller Angaben, die nicht der Wahrheit entsprechen. Der erste Punkt, den wir klären möchten, betrifft den Vorwurf der mangelnden Kommunikation. Es ist seltsam, dass Sie schreiben, dass Sie keine Kommunikation mit dem Host hatten, uns aber dann beschuldigen, Ihnen sogar mit einem Anwalt gedroht zu haben (eine Drohung, die offensichtlich nie erfolgte). Andererseits müssen wir Sie daran erinnern, dass Sie sich nie von sich aus an uns gewandt haben, außer um am Ende des Urlaubs einen Rabatt einzufordern und uns mit einer negativen Bewertung zu drohen, falls wir Ihnen diesen Rabatt nicht gewähren. Und es ist auch seltsam, dass Sie nicht erwähnen, dass wir uns kurz vor Ihrer Ankunft mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben (und dass wir Ihnen kostenlos einen zusätzlichen Service angeboten haben: siehe unten unter "Wäsche"). Grundsätzlich versuchen wir immer, unseren Gästen in jeder Hinsicht entgegenzukommen, und das haben wir natürlich auch bei Ihnen gerne getan, indem wir Sie in Empfang um 13 Uhr genommen haben, obwohl der Check-in ab 15 Uhr vorgesehen ist.) Wir fühlen uns deshalb unwohl, weil wir ein solches Verhalten noch nie erlebt haben, vor allem nicht von unseren deutschen Gästen, die immer sehr präzise, höflich und respektvoll mit dem Haus und dem Ort umgegangen sind. Unser Haus befindet sich in der Tat in einem sehr exklusiven Ort am Meer in Punta Volpe in Porto Rotondo: ein einzigartiger und wunderbarer Ort, wo es die schönsten Villen in Sardinien gibt. Wir nutzen die Internetplattform von VRBO, weil sie alle Serviceleistungen einer Immobilie übersichtlich auflistet und es den Gästen ermöglicht, die Lage einer Immobilie zu verstehen. Auf diese Weise können die Gäste die verschiedenen Immobilienangebote in aller Transparenz vergleichen und diejenige auswählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Angesichts des (uneleganten) Tons und des (sicherlich unwahren) Inhalts Ihrer Kritik halten wir jedoch die folgenden Klarstellungen für notwendig: 1. Das Haus wurde 2015 mit hochwertigen Materialien renoviert, um den Gästen eine komfortable Umgebung zu bieten. 2. Das Haus ist völlig trocken und, da es hoch gelegen ist, gut belüftet. Wenn es in dem Haus Schimmel gegeben hätte, hätten Sie diesen sicher mit Fotos dokumentiert. 3. Die persönlichen Dinge, die Sie erwähnen, sind Tischspiele, Bücher und Küchenutensilien (Teller und Gläser von hervorragender Qualität). Dies sind Dinge, die wir unseren Gästen zur Verfügung stellen, um ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten, vielleicht für ein Familienessen oder um ein Buch auf der großen Terrasse zu lesen, die Sie auf dem Foto sehen, wo Sie die Stille, die üppige grüne Natur und den Geruch des Meeres (mit Privatstrand) genießen können. 4. Kleiderschränke: Die Wohnung verfügt über 2 Kleiderschränke, 13 Schubladen, 5 Regale und 1 Schuhregal (sowie Schachteln aller Art). Diese Einrichtung war immer ausreichend, um 4 Personen unterzubringen (sogar für Aufenthalte von einem Monat), und wir verstehen nicht, wie sie nicht den Bedürfnissen von nur 2 Personen entsprechen konnte (noch dazu für einen Urlaub von nur 7 Tagen). 5.Wäsche: wie in den Leistungen angegeben, wird sie nicht zur Verfügung gestellt, außer auf Anfrage und gegen Aufpreis. Die Reinigungsfirma stellt auch diese (Bett-/Toiletten-) Wäsche zur Verfügung. Aus Beflissenheit haben wir Sie kurz vor Ihrer Ankunft kontaktiert, um uns zu vergewissern, dass Sie die Wäsche haben. Sie haben uns gesagt, dass Sie diese nicht haben, weil Sie nicht wussten, dass Sie sie beantragen müssen – wie hingegen auf der Website deutlich angegeben ist. Um es Ihnen zu erleichtern, haben wir Ihnen die Wäsche kostenlos zur Verfügung gestellt, obwohl wir dies in sehr kurzer Zeit und in der Hochsaison organisieren mussten. Offensichtlich wurde dies aber nicht in der Rezension geschrieben. Nach diesen entsprechenden Klarstellungen können wir sagen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass das Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. An dieser Stelle möchten wir Ihnen raten, die Beschreibung des Hauses und des Ortes, die von VRBO angeboten werden, sorgfältig zu lesen, wenn Sie das nächste Mal Ihren Urlaub planen. Zum Schluss noch eine kleine Anmerkung: Wir haben immer auf Englisch kommuniziert. Ihre negative Bewertung hingegen wurde auf Deutsch verfasst, und aus reiner Höflichkeit antworten wir Ihnen auf Deutsch. Beste Grüße, Alessandra Rossetti Gentile Signora Regina, siamo molto sorpresi della Sua recensione. Siamo poi molto sorpresi della Sua recensione, perché è piena di cose non vere. La prima questione che mi preme chiarire riguarda l’accusa di assenza di comunicazione. È singolare che Lei scriva di non aver avuto una comunicazione con l’host, ma poi ci accusa di averLa minacciata addirittura di rivolgerci ad un avvocato (minaccia chiaramente mai avvenuta). È invece vero che Lei non ci ha mai contattato di Sua iniziativa, se non per chiedere uno sconto alla fine della vacanza, minacciando una recensione negativa nel caso non glielo avessimo concesso. Ed è altresì singolare che Lei non menzioni che siamo stati noi a contattarla poco prima del Suo arrivo (e che Le abbiamo procurato un servizio extra gratuitamente: vedi sotto alla voce “biancheria”). In sostanza, cerchiamo sempre di andare incontro ai nostri ospiti in ogni modo e ovviamente eravamo felici di esserlo anche con Lei, consentendole altresì di entrare in casa alle ore 13, nonostante il check in sia previsto dalle ore 15). Siamo quindi a disagio, perché non abbiamo mai subito un simile comportamento, in particolare non dai nostri ospiti tedeschi che si sono sempre rivelati molto precisi, educati e rispettosi della casa e del luogo. la nostra casa si trova infatti in un luogo molto esclusivo sul mare in località Punta Volpe a Porto Rotondo: un posto unico e meraviglioso dove ci sono le più belle ville della Sardegna. Noi utilizziamo la piattaforma di VRBO perché elenca in modo chiaro tutti i servizi di cui un appartamento dispone e consente di comprendere la location in cui un appartamento è inserito. In questo modo gli ospiti possono confrontare con grande trasparenza i diversi appartamenti e scegliere quello che corrisponde meglio alle loro esigenze. Considerato però il tono (poco elegante) e il contenuto (sicuramente falso) delle Sue critiche, riteniamo siano necessarie le seguenti precisazioni: 1. La casa è stata ristrutturata con finiture di pregio nel 2015 per assicurare un ambiente confortevole agli ospiti. 2. L’appartamento è totalmente sano e, trovandosi in una posizione alta, ben arieggiato. Se vi fosse stata muffa nell’appartamento, siamo certi che Lei l’avrebbe documentata con delle foto… 3. Le cose personali di cui Lei parla sono giochi da tavola, libri e utensili da cucina ( piatti e bicchieri di super qualità). Si tratta di oggetti che mettiamo a disposizione degli ospiti per rendere più gradevole il soggiorno, magari per una cena di famiglia oppure per leggere un libro sul grande patio che si vede in foto, dove si gode il silenzio, il verde della natura rigogliosa e si sente il profumo del mare (con spiaggia privata). 4. Armadi: l’appartamento dispone di 2 armadi, 13 cassetti, 5 scaffali e 1 scarpiera (oltre a contenitori di ogni genere). Questo mobilio è sempre stato sufficiente per ospitare 4 persone (anche per soggiorni di un mese) e non capiamo come sia possibile che non potesse soddisfare le esigenze di sole 2 persone (oltretutto per una vacanza di soli 7 giorni). 5.Biancheria: come indicato nei servizi, non viene fornita se non su richiesta e ad un costo extra. L’Agenzia che si occupa delle pulizie fornisce anche tale biancheria (letto/ bagno). Per zelo, Vi abbiamo contattato poco prima del Vostro arrivo per assicuraci che aveste la biancheria. Ci avete detto che non l’avevate perché non sapevate che avreste dovuto richiederla (come indicato chiaramente sul sito). Per agevolarVi, Vi abbiamo così fornito la biancheria gratuitamente (dovendoci organizzare in pochissimo tempo e in alta stagione oltretutto). Ovviamente però questo non è stato scritto nella recensione… Dopo queste opportune precisazioni, possiamo dire di essere sinceramente dispiaciuti che la casa non abbia soddisfatto le Sue aspettative. In questa sede, vorremmo consigliarLe di leggere attentamente la descrizione della casa e della location offerta da VRBO la prossima volta che organizzerà la Sua vacanza. Infine, una piccola osservazione: noi abbiamo sempre comunicato in inglese. La Sua recensione negativa è stata invece scritta in tedesco e per pura cortesia Le rispondo in tedesco. Cordialmente, Alessandra Rossetti