COVID-19: guida di viaggio

Sì. Consulta il tuo itinerario online e verifica le condizioni di cancellazione che si applicano alla tua prenotazione. Molte prenotazioni consentono già la cancellazione gratuita o la modifica senza alcuna penale. È sufficiente che tu acceda al tuo account e controlli il tuo itinerario. Se non hai un account, puoi usare l'itinerario o il numero di conferma contenuti nell'e-mail che hai ricevuto dopo aver prenotato il viaggio. Se hai prenotato un pacchetto vacanze, dovrai cancellare la sistemazione e il volo separatamente.

Molti dei nostri partner continuano a rivedere e aggiornare le loro condizioni. Accedi al tuo itinerario online per verificare le condizioni di cancellazione che si applicano alla tua prenotazione. Se non è prevista la cancellazione gratuita, la prenotazione può essere comunque cancellata, ma si applicheranno le condizioni di cancellazione standard.

Le condizioni variano a seconda del vettore. Molte compagnie aeree stanno offrendo crediti e sospendendo le penali di cancellazione e modifica dei viaggi interessati dal COVID-19. Controlla il tuo itinerario online o il sito web della compagnia aerea per verificare le condizioni più recenti applicabili al tuo volo.

A causa del numero elevato di cancellazioni, è possibile che l'elaborazione dei rimborsi subisca dei ritardi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi e ti ringraziamo per la pazienza. Le tempistiche variano a seconda del tipo di prenotazione:

• Per hotel o altre sistemazioni, noleggi auto e attività: l'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 48 giorni. Se l’addebito è stato gestito dall'hotel, la tempistica del rimborso dipenderà da quest'ultimo.
• Per i voli: la maggioranza dei rimborsi viene erogata entro 12 settimane. Tuttavia, a seconda della compagnia aerea, alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo.
• Per i pacchetti vacanze: i diversi componenti del pacchetto vengono rimborsati separatamente. L'elaborazione dei rimborsi per sistemazioni, noleggi auto o attività può richiedere fino a 48 giorni. Per il rimborso dei voli possono essere necessarie 12 settimane o più.

Moltissime compagnie aeree non offrono la cancellazione gratuita, ma ti consentono di riprogrammare il volo senza penale di modifica. Dovrai solo pagare l'eventuale differenza tra l'importo originale e il nuovo volo. Durante la ricerca dei voli, troverai l'opzione Nessuna penale di modifica nell'elenco dei filtri sulla sinistra e in cima ai risultati.

Per utilizzare il tuo credito della compagnia aerea per acquistare un nuovo volo, vai sulla pagina dei coupon e crediti e clicca su Utilizza credito. Per maggiori informazioni, consulta Come funzionano i crediti delle compagnie aeree.

Prima di partire, assicurati di avere tutte le informazioni necessarie sui provvedimenti vigenti a destinazione. Controlla anche se ci sono novità sugli aeroporti in cui farai scalo. Ti invitiamo anche a consultare gli avvisi di viaggio e sulla sicurezza relativi al COVID-19.

Organizzati per avere sufficiente tempo a disposizione, porta con te dispositivi di protezione individuale, come mascherine e disinfettanti, e prendi tutte le necessarie precauzioni, ad esempio lavandoti le mani in modo frequente e accurato.

Molte destinazioni hanno in vigore restrizioni di viaggio dovute al COVID-19. Tali restrizioni possono cambiare rapidamente e senza preavviso. Per saperne di più sulle restrizioni in vigore nella tua destinazione, consulta il Consulente di viaggio COVID-19. Continua a consultare gli aggiornamenti di frequente, man mano che si avvicina la data della tua partenza.

Ti consigliamo di seguire le indicazioni delle autorità governative e sanitarie volte a contrastare la diffusione del COVID-19. Quella di mettersi in viaggio è una decisione personale. Sei tu a stabilire cos'è meglio per te e per la tua famiglia.

Ti invitiamo a consultare gli avvisi di viaggio e sulla sicurezza relativi al COVID-19.