Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

Struttura di lusso sulla spiaggia con 9 piscine all'aperto

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Dove vuoi andare?

Date

gennaio 2026

12

febbraio 2026

9 bar/lounge, 5 bar sull'acqua, bar sulla spiaggia

12 ristoranti, aperti a colazione, a pranzo e a cena, cucina italiana

VIP Access

Eccellente

Servizi più richiesti

Su una spiaggia privata
Piscina
Colazione inclusa
All inclusive
Spa
Parcheggio incluso

tasse e oneri inclusi

13 gen - 14 gen

Più vantaggi per gli iscritti

Raggiungi almeno il livello Silver e risparmia il 15% o più su una selezione di strutture VIP Access
Qualità e servizio eccezionali
Servizi extra durante il soggiorno in una selezione di strutture, più upgrade della camera, check-in anticipato e check-out posticipato gratuiti (se disponibili)

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Opzioni della camera

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Questa sera

gen 12 - gen 13

Domani

gen 13 - gen 14

Tutte le camere

1 letto

2 letti

3+ letti

Stai visualizzando 7 su 7 camere

Camera Grand

Eccellente

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Letti aggiuntivi/pieghevoli gratuiti

Culle/lettini per bambini

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

77 m²
Per 4 persone
1 letto king o 2 letti matrimoniali

Grand Swim Up Suite Garden View

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Letti aggiuntivi/pieghevoli gratuiti

Culle/lettini per bambini

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

79 m²
1 camera
Per 4 persone
2 letti matrimoniali o 1 letto king

Grand Presidential Suite

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Letti aggiuntivi/pieghevoli gratuiti

Culle/lettini per bambini

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

232 m²
2 camere
Per 6 persone
1 letto king e 2 letti matrimoniali

Grand Family Suite Garden View

Eccezionale

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Culle/lettini per bambini

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

Smart TV

154 m²
2 camere
Per 6 persone
1 letto king e 2 letti matrimoniali

Grand Honeymoon Suite - King Size Bed

Buono

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

Smart TV

Ampia scelta di cuscini

77 m²
1 camera
Per 2 persone
1 letto king

Grand Governor Suite - King Size Bed

Eccezionale

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Culle/lettini per bambini

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

Smart TV

151 m²
1 camera
Per 4 persone
1 letto king

Grand Deluxe Garden View - Book 4 nights, Get 2 Free nights at Punta Cana

In evidenza

Balcone arredato

Con insonorizzazione

Vasca idromassaggio privata interna

Aria condizionata

Letti aggiuntivi/pieghevoli gratuiti

Culle/lettini per bambini

Mini-frigorifero

Minibar con snack/bevande gratuiti

77 m²
Per 4 persone
1 letto king o 2 letti matrimoniali

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Su una spiaggia privata
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Accedi Iscriviti gratis

Informazioni sulla zona

Carretera Cancun-Chetumal Km. 36.5, Riviera Maya, Cancun, QROO, 77500

Cosa c’è nei dintorni?

Parco Nazionale Arrecife de Puerto Morelos - 8 min a piedi - 0.7 km
Golf Club Moon Palace - 3 min in auto - 2.5 km
Riviera Cancun Golf Resort - 9 min in auto - 4.3 km
Spiaggia Playa Delfines - 24 min in auto - 17.2 km
La Isla Shopping Mall - 32 min in auto - 24.9 km

Come spostarsi

Aeroporto Internazionale di Cancún (CUN) - 15 min. in auto

Ristoranti

Grand Lobby Bar
‪The Grill - ‬11 min a piedi
‪Boulangerie - ‬10 min a piedi
‪Lobby Bar - ‬19 min a piedi
‪Grand Central Buffet - ‬8 min a piedi

Informazioni su questa struttura

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

Struttura di lusso all inclusive, nei pressi di El Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancún y Punta Nizuc

Nei pressi di Golf Club Moon Palace, Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive offre servizi come la colazione completa gratuita, un campo da golf e un molo privato. Un resort è perfetta per una vacanza al mare, infatti offre una spiaggia privata, cabine da spiaggia gratuite e un bar sulla spiaggia. Troverai il bagno turco della struttura, dove potrai prenotare body wrap, riflessologia, o massaggi con le pietre calde: il relax è garantito! In loco ci sono 12 ristoranti, che offrono la colazione, il pranzo, la cena e cucina italiana. La palestra offre corsi di pilates e corsi di aerobica; le altre attività disponibili sono bowling, ecoturismo e basket. Con un parco acquatico con ingresso incluso nel prezzo, una discoteca e il Wi-Fi gratuito in camera, avrai tutto ciò che ti serve per un soggiorno piacevole.

Gli altri servizi includono:

9 piscine all'aperto e una piscina per bambini, con un lazy river, uno scivolo acquatico e 5 bar sull'acqua
Un parcheggio non assistito e un parcheggio con servizio di ritiro e riconsegna auto gratuiti
4 campi da tennis all'aperto, una navetta da e per l'aeroporto (a pagamento) e un beach club gratuito in loco
Ombrelloni da spiaggia, servizio facchinaggio e una reception aperta 24 ore su 24
Le recensioni dei viaggiatori lodano i servizi per famiglie, la piscina e il personale gentile della struttura.

Caratteristiche della camera

Tutte le 1304 camere dispongono di comodità come vasche idromassaggio private interne e il servizio in camera 24 ore su 24, oltre a extra come chiamate internazionali gratuite e biancheria da letto di alta qualità. Le recensioni degli ospiti descrivono con entusiasmo la pulizia delle camere della struttura.

I servizi aggiuntivi di tutte le camere includono:

Docce con soffione a pioggia, set di cortesia firmati e asciugacapelli
Smart TV da 42 pollici con canali TV premium
Servizio babysitter in camera (a pagamento), pulizie giornaliere e scrivanie

Dettagli per l’all inclusive

Un resort è all inclusive, ovvero cibo e bevande serviti in loco sono compresi nel prezzo della camera (salvo eventuali limitazioni).

Mance e tasse

Le mance sono comprese, ma si accettano mance aggiuntive a discrezione degli ospiti.

Attività e impianti/attrezzatura

Sono comprese tutte le attività in loco, nonché l'accesso agli impianti e l'uso dell'attrezzatura.

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Spa
Piscina per bambini

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23 gen - 24 gen

Piscina
Vasca idromassaggio
Colazione inclusa
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tasse e oneri inclusi

18 gen - 19 gen

Su una spiaggia privata
Piscina
Vasca idromassaggio
All inclusive

tasse e oneri inclusi

14 gen - 15 gen

Servizi della struttura

Connessione Internet

Disponibile in tutte le camere: Wi-Fi gratis
Disponibile in alcune aree condivise: Wi-Fi gratis

Parcheggio e trasferimenti

Navetta per l'aeroporto (andata e ritorno), 24 ore su 24 su richiesta (con un supplemento)
Parcheggio gratuito in loco
Parcheggio con servizio di ritiro e riconsegna auto gratuito in loco
Parcheggio in loco, autonomo o con servizio riconsegna auto, con posti limitati

Pasti e bevande

La colazione completa gratuita è disponibile tutti i giorni dalle 07:00 alle 11:00
12 ristoranti
5 bar sull'acqua
9 bar/lounge
Caffè e tè nelle aree comuni
Snack bar/negozio di gastronomia
Un bar o una caffetteria
Un bar sulla spiaggia

Ristoranti in loco

Casa Mia
Habibi - Lebanese Cuisine
Jade
JC Steakhouse
Tavola

Cose da fare

4 campi da tennis all'aperto
9 piscine all'aperto
Animazione serale
Bagno turco
Beach club gratuito
Campo da golf a 27 buche
Corsi di yoga
Ecoturismo
Hockey da tavolo
Lazy river
Lezioni di fitness
Lezioni di pilates
Mini club gratuito
Minigolf
Night club
Palestra
Pallacanestro
Parco acquatico gratis
Parco giochi
Percorsi da trekking o per mountain bike
Piscina per bambini
Pista da bowling
Sala giochi
Scivolo acquatico
Shopping
Tavolo da biliardo

Per famiglie

9 piscine all'aperto
Attività supervisionate gratuite per i bambini
Camere insonorizzate
Giocattoli
Giochi per bambini
Giochi per la prima infanzia
Ingresso gratuito al parco acquatico
Lavanderia self-service
Lazy river
Mini club gratuito
Minigolf
Parco giochi
Piscina per bambini
Pista da bowling
Sala giochi
Scivolo acquatico
Servizio babysitter in camera
Snack bar/negozio di gastronomia
Tappeto elastico

Servizi di base

Armadietti
Bancomat
Deposito bagagli
Lavanderia self-service
Negozio di articoli da regalo/edicola
Parrucchiere
Reception aperta 24 ore su 24

Servizi agli ospiti

Assistenza per tour e biglietti
Facchino
Pulizie (tutti i giorni)
Servizi concierge
Servizi per matrimoni
Servizio di couverture
Servizio di lavanderia/lavaggio a secco

Servizi business

10 sale per riunioni
3.031 metri quadrati di area per conferenze
Postazione PC

All'esterno

Arredi da esterno
Asciugamani da spiaggia
Cabine sulla spiaggia gratuite
Giardino
Lettini
Lettini per la piscina
Ombrelloni
Ombrelloni per la spiaggia
Porticciolo
Su una spiaggia privata
Terrazza panoramica

Spa

Aromaterapia
Bendaggi corpo
Idroterapia
Manicure/pedicure
Massaggi con le pietre calde
Massaggi deep tissue
Massaggi per sportivi
Riflessologia
Scrub corpo
Trattamenti per il viso

Accessibilità

Per specificare eventuali esigenze in termini di accessibilità, contatta la struttura tramite le informazioni riportate sulla conferma della prenotazione.
Accessibile in sedia a rotelle (possibilità di limitazioni)
Allarme antincendio visivo
Ascensore
Corrimani lungo i corridoi
Corrimani lungo le scale
Navetta da e per l’aeroporto accessibile alle persone con disabilità
Percorso fino all’ascensore accessibile in sedia a rotelle
Percorso senza scale per l’ingresso
Segnaletica in braille/in rilievo

Altri servizi/dotazioni

3 piani
9 edifici
Anno di costruzione: 2017
Architettura Art Déco
Aree designate per i fumatori
Sala da ballo
Sala ricevimenti
Sala rinfreschi

Servizi della camera

Camera da letto

Ampia scelta di cuscini
Biancheria da letto di alta qualità
Tende oscuranti

Bagno

Accappatoi
Articoli da bagno firmati
Asciugacapelli
Asciugamani forniti in loco
Carta igienica
Doccia
Pantofole
Sapone
Shampoo
Soffione a pioggia
Spazzolino e dentifricio (su richiesta)

Intrattenimento

Docking station per MP3
Smart TV da 42 pollici con canali premium via cavo

Pasti e bevande

Bottiglia di acqua gratuita
Macchina per caffè espresso
Minibar rifornito (gratuito)
Servizio in camera disponibile 24 ore su 24

Altri servizi/dotazioni

Aria condizionata (climatizzatore)
Camere insonorizzate
Cassaforte adatta a laptop
Ferro/Asse da stiro
Scrivania
Telefonate internazionali gratuite
Telefonate interurbane gratuite
Telefonate urbane gratuite
Telefono

Regolamenti

Check-in

Orario del check-in: 15:00 - 24:00

Età minima per il check-in: 18

Check-out

Check-out entro le 12:00

Istruzioni speciali per il check-in

Questa struttura offre il servizio di trasferimento dall'aeroporto (potrebbero essere previsti supplementi). Per usufruirne, prima della partenza occorre comunicare alla struttura i dettagli relativi all'arrivo, utilizzando i recapiti indicati nella conferma ricevuta in seguito alla prenotazione.

Il personale alla reception si occupa di accogliere gli ospiti all'arrivo.

Le informazioni fornite dalla struttura potrebbero essere tradotte con strumenti di traduzione automatica.

Modalità di accesso

Reception con personale

Animali domestici

Animali domestici non ammessi (gli animali di servizio sono i benvenuti e sono esenti da supplementi)

Bambini e letti aggiuntivi

Si accettano prenotazioni che includono bambini.

Metodi di pagamento

Informazioni importanti

Extra

Navetta per l'aeroporto: 26 USD a persona (andata e ritorno)
Costo della navetta per l’aeroporto per bambino: 26 USD (andata e ritorno), (fino a 17 anni).

È possibile che questo elenco non sia completo. Tariffe e depositi potrebbero non includere le tasse e sono soggetti a modifiche.

Da ricordare

Questa struttura è gestita da un host professionista, che la affitta in ambito commerciale, imprenditoriale o professionale.

Per eventuali ospiti aggiuntivi possono essere previsti supplementi, variabili in base alla politica della struttura.

All'arrivo, oltre a un documento di identità comprensivo di foto, potrebbero essere richieste una carta di credito/debito o una caparra in contanti per eventuali spese accessorie.

Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità al momento dell'arrivo e possono comportare spese aggiuntive. Le richieste speciali non sono garantite.

Il nome riportato sulla carta di credito utilizzata al momento della registrazione per le eventuali spese aggiuntive deve corrispondere al nome fornito per prenotare la camera.

Questa struttura accetta pagamenti tramite carte di credito, carte di debito e i contanti

Le transazioni senza contanti sono disponibili

La struttura è dotata di un rilevatore di monossido di carbonio, un rilevatore di fumo, un sistema di sicurezza e delle griglie di protezione per le finestre

Questa struttura dispone di spazi all'aperto, come balconi, patio, terrazze, che potrebbero non essere adatti ai bambini. In caso di dubbi, ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per avere la conferma che disponga di una camera adatta a te.

Numero di registrazione della struttura 005-007-001007/2025

Se cancelli la tua prenotazione, si applicheranno le condizioni di cancellazione dell’host. In base alla normativa dell’UE sui diritti dei consumatori, i servizi di prenotazione di alloggi non sono soggetti al diritto di recesso.

Dettagli aggiuntivi

Sono in corso lavori edili in un edificio vicino ed è possibile che il rumore del cantiere arrechi disturbo.

La struttura è conosciuta anche come

Moon Palace Grand All Inclusive Cancun

Grand Moon Palace All Inclusive All-inclusive property Cancun

Grand Moon Palace All Inclusive Hotel Cancun

Grand Moon Palace All Inclusive Hotel

Grand Moon Palace All Inclusive Cancun

Grand Moon Palace All Inclusive

Hotel The Grand at Moon Palace - All Inclusive

The Grand at Moon Palace - All Inclusive Cancun

Moon Palace Grand All Inclusive

Hotel The Grand at Moon Palace - All Inclusive Cancun

Cancun The Grand at Moon Palace - All Inclusive Hotel

The Grand at Moon Palace – All Inclusive

The Grand at Moon Palace All Inclusive

Grand Moon Inclusive Cancun

Domande frequenti

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ha una piscina?

Sì, la struttura dispone di 9 piscine all'aperto e una piscina per bambini.

Gli animali sono accettati presso Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive?

No, nella struttura sono ammessi solamente animali di servizio.

Quanto costa il parcheggio presso Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive?

Il servizio di parcheggio non assistito e con servizio di ritiro e riconsegna auto è gratuito.

A che ora si deve eseguire il check-in presso Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive?

Orario del check-in: 15:00-24:00.

A che ora si deve eseguire il check-out presso Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive?

Orario del check-out: 12:00.

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive offre il servizio navetta per l'aeroporto?

Sì, è disponibile una navetta da e per l'aeroporto a pagamento su richiesta. Si applica un supplemento di 26 USD a persona.

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive offre opzioni all inclusive?

Sì, la struttura offre un piano tariffario all inclusive.

Dove si trova Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive?

Questo resort si trova sulla spiaggia di Cancún, a 1 km da El Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancún y Punta Nizuc e a 3,6 km da Golf Club Moon Palace. Parco Nazionale Arrecife de Puerto Morelos e Go Grand Outlet Riviera Maya si trovano ugualmente a meno di 5 km di distanza.

Recensioni su Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

8,6

Eccellente

9,0

Pulizia

9,0

Servizi

8,8

Personale e servizio

9,0

Ecosostenibilità

8,8

Condizioni e dotazioni della struttura

10/10 Eccellente

Karla Michel

11 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Todo excelente

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2026

10/10 Eccellente

Hanna

Viaggio con famiglia e bambini piccoli

10 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Yes , rooms were clean and the staff was very helpful and friendly

Soggiorno di 8 notti a dicembre 2025

2/10 Terribile

Jaidev

Viaggio con la famiglia

10 gen 2026

Non mi è piaciuto: Pulizia

Service is terrible

Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

10/10 Eccellente

Valeria

8 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura

Everything was great.

Soggiorno di 5 notti a gennaio 2026

6/10 Soddisfacente

Christina

Viaggio con famiglia e bambini piccoli

7 gen 2026

Mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

The overall cleanliness of the property was good, but I was at this resort for five days and my room was only cleaned one time and this isafter I requested it to be cleaned several times. As far as the food, the food was excellent for an all-inclusive. Regarding the staff, most staff members were very friendly, but certain staff members were very rude and not helpful at all.

Soggiorno di 4 notti a gennaio 2026

10/10 Eccellente

Robin

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia

6 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Amazing vacation. Our second time staying at The Grand and it was great. The rooms are huge and very clean, the staff is so lovely and helpful. There is tons to do with kids and the beaches are beautiful. We will book again. Loved it all.

Soggiorno di 5 notti a gennaio 2026

2/10 Terribile

Sam

6 gen 2026

Stay away from this place. We had horrible experience.

Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Alejandro

Viaggio con famiglia e bambini piccoli

6 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

En general el personal muy bien, alimentos y bebidas correctos y las áreas todo funcional. Al recibir el cuarto tuve un detalle con la regadera de inundaba y el late check out me pactaron fue un poco incómodo por que desactivaron el acceso al cuarto (aunque luego se aclaró)

Soggiorno di 2 notti a gennaio 2026

10/10 Eccellente

Rahila

4 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia e servizi

Everything was great

Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Daniel Robert

Viaggio con la famiglia

4 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Did not get my upgraded room and the pressure of attending the timeshare seminar was too much. Also wasn’t thrilled with the New Years celebration. It was a set menu for dinner and the main event was held in the convention center. If I’m traveling to a tropical location I would expect to be outside.

Soggiorno di 5 notti a dicembre 2025

10/10 Eccellente

Benson Samuel

Viaggio con la famiglia

2 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura

Was an awesome stay again - make sure to book your restaurant reservations early Kids love it and had no issues with any of staff - they are all great!

Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

Andrew John

Viaggio con la famiglia

2 gen 2026

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura

A wide variety of restaurants that offer many different types of cuisine

Soggiorno di 7 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Talin

Viaggio di gruppo

1 gen 2026

Non mi è piaciuto: Pulizia e servizi

The hotel is poor managed

Soggiorno di 5 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

BRANDI

Viaggio con la famiglia

29 dic 2025

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura

The resort is beautiful with more than enough to do. The staff was attentive and friendly. Everyone was helpful with our son's Spanish. The rooms were spacious. The mini fridges do not get too cold. Be mindful of that if you need to store medication. They do have guest services that can store medication for you. This is why I could not give five stars. It was difficult getting towels daily. You can request them in the app, but no one was responding in the app. Same thing with the replacement of a mini fridge. I had to call twice and request in the app and it took all day and by that time, my medication was no longer cold. We were told the mini fridge is not meant to reach those temperatures. But that first one was broken because the drinks were hot to the touch. Lastly, we were offered extra resort credits to attend an informational session to learn about the brand and to buy the vacation membership. We were told it was not a timeshare, but it sure feels like one. A lot of fast talking and scribbling on notepads upside down. Once you reach your 1.5 hours obligation, let the people go. The pushy sales approach is a turnoff. Lastly, we checked out and a lady approached us again for one last attempt and we are trying to catch a plane. That was the last straw for me. I must have giving her the face of no return because she stepped aside. I would like to mention Cecelia was awesome. She was very attentive to our needs. Fix the app. The entertainment does not show in the agenda.

Soggiorno di 5 notti a dicembre 2025

10/10 Eccellente

Amanda Lynn

29 dic 2025

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura

Lots of food options and plenty of seating/umbrellas at both the beach and all the pools. Very friendly staff!

Soggiorno di 8 notti a dicembre 2025

6/10 Soddisfacente

Radha

Viaggio con la famiglia

29 dic 2025

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Main problem: Very few Vegetarian and Vegan options for each meal. TV in room not working. Staff not trained well to fix technical issues. 6 diff technicians came to fix the TV and none spoke English so was very frustrating. Phone in room had problem. Only speaker worked and not the handset. Map of property was complicated. Almost all guests were getting lost. Resort credit is a joke. Complete rip off. They should kill that program or give decent stuff for guests to buy things.

Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025

6/10 Soddisfacente

Scott, Chicago

Viaggio con famiglia e bambini piccoli

27 dic 2025

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura

The room was in pretty condition but attention to detail was lacking. Some days without housekeeping, dirty linens, not what I would expect from the grand. The service staff was super attentive but the management lacked professionalism. Some restaurants were great like Jade and Habibi, but buffets and the cafe took a long time. They ran out of things like towels, dishes, bacon...not a deal breaker but not what I would expect at the high price point

Soggiorno di 7 notti a dicembre 2025

8/10 Buono

WENMING

Viaggio con la famiglia

24 dic 2025

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Japanese restaurant, good sales team

Soggiorno di 5 notti a dicembre 2025

2/10 Terribile

Dong Won

Viaggio con la famiglia

24 dic 2025

Non mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura

Shower water pressure too low and had to get it fixed. Food was absolutely horrible. Will never come back

Soggiorno di 3 notti a dicembre 2025

4/10 Scarso

Erika Lynne

Viaggio con famiglia e bambini piccoli

24 dic 2025

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura

When we got to our room the patio had an ant infestation. I called and asked them to spray and replace our lounge cushions. They came and spayed. I called, went in person and used their app the next 4 days asking them to clean up the dead ants and replace the cushions. They finally did this 12 hours before we were to leave. The shower had mold and there were dead bugs by the sink when we arrived. They did not replace the wet towels in our room and one day we came back from the beach to shower with no towels anywhere. It's impossible to get a reservation at the restaurants and when we did our kids food arrived 25 minutes before ours was ready. I have asked for compensation because we saved so much for this trip and they made it so difficult. I can't get anyone to get back to me. Cancún is lovely but I will never stay at a palace resort again which is sad because they used to be our go to before kids.

Soggiorno di 4 notti a dicembre 2025

6/10 Soddisfacente

Phanikhar

Viaggio con famiglia e bambini piccoli

24 dic 2025

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura

Two things in particular 1) The service and food at Agra restaurant was terrible. 2) I experienced a particular guest being rude towards us at the coco shop by the beach, I would request that resort management takes some measures against such guests to avoid other guests facing same issues.

Soggiorno di 6 notti a dicembre 2025