Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Struttura a 4.0 stelle
Struttura all-inclusive con 11 ristoranti e 7 piscine all'aperto

Scegli le date per vedere i prezzi

VIP Access

Recensioni

8,2 su 10
Ottimo

Servizi più richiesti

  • Su una spiaggia privata
  • Piscina
  • Colazione inclusa
  • Spa
  • Palestra
  • Bar
Il prezzo attuale è 272 €
tasse e oneri inclusi
30 nov - 1 dic

Più vantaggi per gli iscritti

  • Raggiungi almeno il livello Silver e risparmia il 15% o più su una selezione di strutture VIP Access
  • Qualità e servizio eccezionali
  • Servizi extra durante il soggiorno in una selezione di strutture, più upgrade della camera, check-in anticipato e check-out posticipato gratuiti (se disponibili)

Opzioni della camera

Filtri disponibili per le camere
Stai visualizzando 11 su 11 camere

Suite Royal (Level)

8,4 su 10
Ottimo
(16 recensioni)

In evidenza

Balcone
Salotto separato
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Piscina privata di piccole dimensioni
Vasca idromassaggio privata interna
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Balcone
Salotto separato
Piscina privata
Vasca idromassaggio privata
Arredi personalizzati
Decorazioni personalizzate
  • 90 m²
  • 1 camera
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Suite monolocale Junior

7,6 su 10
Buono
(45 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Ventilatore a soffitto
Divano letto - singolo
Biancheria da letto di alta qualità
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 47 m²
  • Per 4 persone
  • 1 letto king o 2 letti matrimoniali

Camera Luxury (Royal Level)

10,0 su 10
Eccezionale
(3 recensioni)

In evidenza

Balcone
Con arredi personalizzati
Con decorazioni personalizzate
Piscina privata di piccole dimensioni
Vasca idromassaggio privata interna
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
Balcone
Piscina privata
Vasca idromassaggio privata
Arredi personalizzati
Decorazioni personalizzate
Aria condizionata
  • 40 m²
  • Per 4 persone
  • 1 letto king o 2 letti matrimoniali

Camera Deluxe (Concierge)

7,6 su 10
Buono
(63 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Piumino
Ventilatore a soffitto
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 32 m²
  • 1 camera
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Camera Deluxe

8,0 su 10
Ottimo
(391 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 32 m²
  • Per 4 persone
  • 1 letto king o 2 letti matrimoniali

Deluxe Room (Unlimited Xcaret Xperience - Basic Entrance)

7,2 su 10
Buono
(40 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 32 m²
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Deluxe Room (Concierge, Unlimited Xcaret Xperience - Basic Entrance)

8,2 su 10
Ottimo
(27 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 32 m²
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Junior Suite (Unlimited Xcaret Xperience - Basic Entrance)

8,0 su 10
Ottimo
(8 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Ventilatore a soffitto
Divano letto - singolo
Biancheria da letto di alta qualità
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 47 m²
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Luxury Room (Level Unlimited Xcaret Xperience - Basic Entrance)

10,0 su 10
Eccezionale
(1 recensione)

In evidenza

Balcone
Piscina privata
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Balcone
Piscina privata
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
  • 40 m²
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Royal Suite (Level Unlimited Xcaret Xperience - Basic Entrance)

8,0 su 10
Ottimo
(1 recensione)

In evidenza

Balcone
Salotto separato
Piscina privata
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Balcone
Salotto separato
Piscina privata
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
  • 90 m²
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

Deluxe Unlimited Xplor Xperience - Basic Entrance

10,0 su 10
Eccezionale
(2 recensioni)

In evidenza

Balcone
Aria condizionata
Culle/lettini per bambini
Minibar con snack/bevande gratuiti
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
Balcone
Aria condizionata
Culle/letti per bambini gratuiti
Tende/tendaggi oscuranti
Ventilatore a soffitto
Piumino
  • 32 m²
  • Per 4 persone
  • 2 letti matrimoniali o 1 letto king

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Informazioni sulla zona

Mappa
Carretera Federal 307, KM 282, Chetumal a Puerto Juarez, Xcaret, Playa del Carmen, QROO, 77710

Cosa c’è nei dintorni?

  • Parco eco-archeologico Xcaret - 16 min a piedi - 1.4 km
  • Traghetto per Cozumel - 5 min in auto - 2.2 km
  • Parco tematico Xplor - 5 min in auto - 2.5 km
  • Spiaggia principale di Playa del Carmen - 16 min in auto - 10.2 km
  • Golf Club Playacar - 17 min in auto - 8.1 km

Come spostarsi

  • Aeroporto Internazionale di Cancún (CUN) - 54 min. in auto

Ristoranti

  • ‪Occidental Vacation Club First Club Lounge at Grand Xcaret - ‬10 min a piedi
  • ‪Arriba Baja - ‬17 min a piedi
  • ‪The Buffete - ‬3 min a piedi
  • ‪Costero - ‬16 min a piedi
  • ‪Mercado de la Merced - ‬10 min a piedi

Informazioni su questa struttura

Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Struttura elegante all inclusive, nei pressi di Parco eco-archeologico Xcaret
Non lontano da Parco tematico Xplor e Golf Club Playacar, Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive offre servizi come la colazione a buffet gratuita, un minimarket e un centro commerciale in loco. Un resort, che offre una spiaggia privata, massaggi sulla spiaggia e pallavolo, è la sistemazione ideale per una vacanza al mare. Troverai la sauna della struttura, dove potrai prenotare massaggi, trattamenti per il viso, o scrub corpo: il relax è garantito! Per mangiare avrai la difficoltà della scelta con 11 ristoranti in loco, che offrono frutti di mare e altro ancora. Visita la palestra e pratica attività come snorkeling, tiro con l'arco e pallavolo. Comunica con amici e parenti tramite il Wi-Fi gratuito nelle aree comuni e approfitta di altre dotazioni che includono minigolf e un bar/una caffetteria.
Gli altri servizi di un resort includono:
  • 7 piscine all'aperto con lettini e un servizio di salvamento in loco
  • Un parcheggio non assistito gratuito
  • 2 campi da tennis all'aperto, servizio babysitter (a pagamento) e un deposito bagagli
  • Un tavolo da biliardo, un ascensore e servizi di concierge
  • Le recensioni dei viaggiatori apprezzano molto i servizi per famiglie, la bella spiaggia e la piscina della struttura.
Caratteristiche della camera
Tutte le 765 camere vantano comfort come il servizio in camera 24 ore su 24 e biancheria da letto di alta qualità, oltre a extra come l'aria condizionata e minibar con snack e bevande gratuite. I commenti dei viaggiatori descrivono con entusiasmo la pulizia delle camere della struttura.
Altri servizi di tutte le camere includono:
  • Servizio riciclo e lampadine a LED
  • Bagni con docce e set di cortesia
  • TV LED da 37 pollici con canali via cavo
  • Guardaroba o armadi, balconi e culle/letti per bambini (gratis)

Dettagli per l’all inclusive

Un resort è all inclusive, ovvero cibo e bevande serviti in loco sono compresi nel prezzo della camera (salvo eventuali limitazioni).

Mance e tasse

Le mance sono comprese, ma si accettano mance aggiuntive a discrezione degli ospiti.

Cibi e bevande

Sono compresi tutti i pasti a buffet, gli snack e le bevande
Minibar in camera (con incluse bevande di ogni tipo)
I pasti con menu gourmet o à la carte sono limitati

Attività di terra

Sale fitness
Minigolf
Tennis
Pallavolo
Racchette da tennis
Club per bambini

Corsi/lezioni/giochi

Danza

Intrattenimento

Attività ed intrattenimento in loco
Accesso a locali all'interno della struttura
Esibizioni dal vivo in loco

Riconoscimenti e affiliazioni

Struttura con certificazione sostenibile
Questa struttura partecipa al programma Green Globe, che monitora l'impatto della struttura su uno o più dei seguenti elementi: ambiente, comunità, patrimonio culturale ed economia locale.

Strutture simili

Servizi della struttura

Connessione Internet

  • Disponibile in alcune aree condivise: Wi-Fi gratis

Parcheggio e trasferimenti

  • Parcheggio all'aperto e gratuito in loco
  • Parcheggio accessibile in sedia a rotelle disponibile

Pasti e bevande

  • La colazione a buffet gratuita è disponibile tutti i giorni dalle 07:00 alle 11:00
  • 11 bar/lounge
  • 11 ristoranti
  • Snack bar/negozio di gastronomia
  • Un bar o una caffetteria

Ristoranti in loco

  • D Oriental
  • El Pescador
  • La Hacienda
  • Los Olivos
  • Steak House

Cose da fare

  • 2 campi da tennis all'aperto
  • 7 piscine all'aperto
  • Animazione serale
  • Beach volley
  • Centro commerciale
  • Hockey da tavolo
  • Mini club gratuito
  • Minigolf
  • Palestra
  • Parco giochi
  • Sala giochi
  • Sauna
  • Snorkeling
  • Tavolo da biliardo
  • Tiro con l'arco

Per famiglie

  • 7 piscine all'aperto
  • Bagnini in loco
  • Culla in camera
  • Giochi per bambini
  • Mini club gratuito
  • Minigolf
  • Negozio di generi alimentari/minimarket
  • Parco giochi
  • Sala giochi
  • Servizio babysitter (con supplemento)
  • Snack bar/negozio di gastronomia

Servizi di base

  • Armadietti
  • Bancomat
  • Deposito bagagli
  • Negozio di articoli da regalo/edicola
  • Negozio di generi alimentari/minimarket
  • Parrucchiere
  • Reception aperta 24 ore su 24

Servizi agli ospiti

  • Assistenza per tour e biglietti
  • Facchino
  • Pacchetti romantici/per proposta di matrimonio
  • Personale poliglotta
  • Pulizie (tutti i giorni)
  • Servizi concierge
  • Servizi per matrimoni
  • Servizio di lavanderia/lavaggio a secco

Servizi business

  • Business center

All'esterno

  • Asciugamani da spiaggia
  • Giardino
  • Lettini per la piscina
  • Su una spiaggia privata

Spa

  • Aromaterapia
  • Manicure/pedicure
  • Massaggi con le pietre calde
  • Massaggi deep tissue
  • Massaggi svedesi
  • Riflessologia
  • Scrub corpo
  • Trattamenti per il viso

Accessibilità

  • Per specificare eventuali esigenze in termini di accessibilità, contatta la struttura tramite le informazioni riportate sulla conferma della prenotazione.
  • Accessibile in sedia a rotelle (possibilità di limitazioni)
  • Allarmi visivi nei corridoi
  • Area accoglienza accessibile in sedia a rotelle
  • Ascensore
  • Corrimani lungo le scale
  • Parcheggio accessibile in sedia a rotelle
  • Percorso ben illuminato per l’ingresso
  • Reception accessibile in sedia a rotelle

Altri servizi/dotazioni

  • Alimenti di provenienza locale (almeno l'80%)
  • Area soggiorno in comune
  • Aree designate per i fumatori
  • Attività e tour organizzati da aziende locali
  • Bagnino
  • Colazione vegetariana disponibile
  • Illuminazione a LED (almeno l'80%)
  • La struttura fornisce informazioni sulla cultura e sull'ecosistema del posto
  • Mostre di artisti locali
  • Opzioni per pasti vegani
  • Opzioni per pasti vegetariani
  • Politica completa per lo smaltimento degli alimenti
  • Politica di riciclaggio completa
  • Prodotti ecosostenibili per le pulizie
  • Sala da ballo
  • Sala ricevimenti
  • Sala rinfreschi
  • Trattamento responsabile degli animali selvatici in cattività

Servizi della camera

Camera da letto

  • Biancheria da letto di alta qualità
  • Copriletto in piuma
  • Culla gratuita
  • Tende oscuranti

Bagno

  • Articoli da bagno gratuiti
  • Asciugacapelli
  • Asciugamani forniti in loco
  • Bagno privato
  • Doccia
  • Sapone
  • Shampoo

Intrattenimento

  • TV LED da 37 pollici con canali via cavo

Pasti e bevande

  • Bollitore elettrico
  • Macchina per caffè/tè
  • Minibar rifornito (gratuito)
  • Servizio in camera disponibile 24 ore su 24

Altri servizi/dotazioni

  • Accesso tramite corridoi esterni
  • Aria condizionata
  • Cassaforte
  • Ferro/Asse da stiro
  • Illuminazione a LED
  • Interruttori a risparmio energetico nelle camere
  • Riciclo
  • Scrivania
  • Telefono
  • Ventilatore a soffitto

Regolamenti

Check-in

Orario del check-in: 15:00 - 24:00
Il check-in posticipato è soggetto a disponibilità
Età minima per il check-in: 18

Check-out

Check-out entro le 11:00

Istruzioni speciali per il check-in

Il personale alla reception si occupa di accogliere gli ospiti all'arrivo.
Il piano tariffario All-Inclusive non include il servizio in camera. Per questo servizio si applicano delle tariffe.

Modalità di accesso

Reception con personale

Animali domestici

Animali domestici o di servizio non ammessi

Bambini e letti aggiuntivi

Si accettano prenotazioni che includono bambini.
Non sono disponibili letti aggiuntivi.
Le culle sono disponibili gratuitamente presso la struttura.

Metodi di pagamento

Informazioni importanti

Oneri

La struttura ti addebiterà i seguenti costi. I supplementi potrebbero includere le tasse applicabili:

  • Il Comune applica una tassa di soggiorno: 2.75 USD per sistemazione, a notte.

Abbiamo incluso tutti i costi che ci ha comunicato la struttura.

Da ricordare

Questa struttura è gestita da un host professionista, che la affitta in ambito commerciale, imprenditoriale o professionale.
Per eventuali ospiti aggiuntivi possono essere previsti supplementi, variabili in base alla politica della struttura.
All'arrivo, oltre a un documento di identità comprensivo di foto, potrebbero essere richieste una carta di credito/debito o una caparra in contanti per eventuali spese accessorie.
Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità al momento dell'arrivo e possono comportare spese aggiuntive. Le richieste speciali non sono garantite.
L'età minima per la registrazione presso questa struttura durante lo Spring Break è di 21 anni.
Questa struttura accetta pagamenti con carte di credito e i contanti
Le transazioni senza contanti sono disponibili
Si segnala l'utilizzo nella struttura di un sistema di riciclaggio delle acque di rifiuto domestiche e prodotti ecosostenibili per le pulizie.
La struttura è dotata di un rilevatore di fumo, un sistema di sicurezza e un'illuminazione esterna
Questa struttura dispone di spazi all'aperto, come balconi, patio, terrazze, che potrebbero non essere adatti ai bambini. In caso di dubbi, ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per avere la conferma che disponga di una camera adatta a te.
Se cancelli la tua prenotazione, si applicheranno le condizioni di cancellazione dell’host. In base alla normativa dell’UE sui diritti dei consumatori, i servizi di prenotazione di alloggi non sono soggetti al diritto di recesso.

Dettagli aggiuntivi

È necessario prenotare i massaggi e i trattamenti spa. Per effettuare la prenotazione, contattare la struttura prima dell'arrivo, utilizzando i recapiti riportati nella conferma della prenotazione.
L'accesso ad alcuni servizi potrebbe essere limitato. Per maggiori informazioni, contattare la struttura utilizzando i recapiti indicati nella conferma della prenotazione.
Nella struttura non sono ammessi animali, inclusi quelli per l'assistenza ai disabili.

La struttura è conosciuta anche come

Occidental All Inclusive
Occidental Grand Xcaret
Occidental Xcaret Destination All Inclusive Playa del Carmen
Occidental Xcaret Grand
Xcaret Grand Occidental
Occidental Xcaret Destination Playa del Carmen
Occidental Grand Resort All Inclusive
Occidental Xcaret Destination All Inclusive

Domande frequenti

Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive ha una piscina?

Sì, la struttura dispone di 7 piscine all'aperto.

Gli animali sono accettati presso Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?

No, questa struttura non accetta animali domestici.

Quanto costa il parcheggio presso Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?

Il servizio di parcheggio non assistito è gratuito.

A che ora si deve eseguire il check-in presso Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?

Orario del check-in: 15:00-24:00. Il check-in posticipato è disponibile con orario limitato.

A che ora si deve eseguire il check-out presso Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?

Orario del check-out: 11:00.

Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive offre opzioni all inclusive?

Sì, la struttura offre un piano tariffario all inclusive. Cibo e bevande sono inclusi, inoltre potrai praticare attività come minigolf, tennis, pallavolo e altro ancora.

Dove si trova Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?

Con una buona posizione a Playa del Carmen, questo resort sulla spiaggia si trova a 2 km da luoghi di interesse come Parco eco-archeologico Xcaret e Parco tematico Xplor. Luoghi di interesse come Quinta Avenida e Terminal marittimo di Playa del Carmen si trovano a meno di 10 km di distanza.

Recensioni

Recensioni su Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

8,2

Ottimo

8,8

Pulizia

6,6

Posizione

8,6

Personale e servizio

9,0

Ecosostenibilità

8,4

Condizioni e dotazioni della struttura
Valutazione di 10 - Eccellente. 2584 su 4990 recensioni
Valutazione di 8 - Buono. 1134 su 4990 recensioni
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 685 su 4990 recensioni
Valutazione di 4 - Scarso. 324 su 4990 recensioni
Valutazione di 2 - Terribile. 263 su 4990 recensioni

Recensioni

6/10 Soddisfacente

Alexandra Muller

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
El hotel no es muy grande asi que sintie
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Robert

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Food was basic. Even the restaurant style dining was plain. The drinks leave a lot to be desired.
Soggiorno di 5 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Pablo Vazquez

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
None
Soggiorno di 4 notti a novembre 2025

2/10 Terribile

Michael Navarro

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Barcelo was trying to sell us a 25 weeks vacation package and they lied to us The said if we buy the $30.000 packs for 25 weeks we only have to pay $518 maintenance fee every time we use a week They never tell us the food wasn’t included So when we were about to sign the contract they told us otherwise.. I’m sharing this bc I don’t want this to happen to anyone else also they made us lose 5 hours on vacation.. worst hotel ever and I’ve been all over the place
Soggiorno di 4 notti a novembre 2025

10/10 Eccellente

Paula

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Fantastic resort with friendly staff and clean rooms. Tons to do in the area. Food was great. Highly recommend.
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Margarita, Fort Worth

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
The scenery was beautiful and the staff was amazing. The food at the buffet and their tacos and pizza restaurant were not that good.
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Osvaldo

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
100%
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

4/10 Scarso

Sara

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Servizi
Firstly, if a wheelchair dependent guest checks in, be sure that they can ALWAYS access the outside (i.e.- the lobby) at the very least, if not all the amenities, without facing a staircase. In our case the elevator on our floor broke down and the only way for us to leave our floor was to take two flights of stairs. The situation was rectified, but should not have happened in the first place. I would also like to note that if there were no elevator service, a wheelchair dependent guest would have no access to ANY food, none of the buffets, nor any of the restaurants. Secondly, when a guest requires safety equipment with a certain weight capacity, makes this request MORE THAN ONCE, this needs to be fulfilled, it is not a request made for convenience, but out of NECESSITY! My shower chair broke from under me and I was injured, not mention the time and effort it took to get up off a slick wet floor. The chair was replaced as well but with one of the same inferior quality and I never used it. Thirdly, signage for proper, safe, COMPLETELY STEP FREE, paths, and ramps needs to be addressed, as well as full access to ALL POOLS, and other amenities, shops, etc- every single shop had steps that prevented me from entering, it was also difficult to find a way into the main theater. The whole property is a disabled guests worst nightmare, huge cracks, uneven pavement, and ramps that are too steep, accessible sinks that are either too high or too large. No real attempt to meet food allergy
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

2/10 Terribile

Karen

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Out of the four nights we were scheduled to stay at Occidental Xcaret, we were only able to enjoy the first night. For the remainder of our stay, we were confined to our room, extremely ill, unable to eat or leave the room. To make matters worse, during this time, the air conditioning in our room went out for hours. The room became unbearably hot, with floors and doors sweating from the humidity - making an already distressing situation even more unbearable. My children each lost between 6 to 8 pounds due to their inability to eat or keep anything down as a result of the parasitic infection. What was meant to be a surprise 50th birthday celebration for my husband - an occasion we had looked forward to with great excitement - turned into a traumatic and unforgettable experience for all the wrong reasons. Additionally, I was shocked to find that there was no hand sanitizer available anywhere throughout the hotel. With the volume of guests on-site. I tried to get a refund for my stay through Expedia, as that’s who I booked with, but they informed me that the hotel wouldn’t reimburse us, so they were unable to assist further.
Soggiorno di 4 notti a maggio 2025

10/10 Eccellente

JUAN HERNANDEZ, Mazatlán

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Tanto la habitación como el personal y el área verde todo excelente
Soggiorno di 5 notti a novembre 2025

6/10 Soddisfacente

Adrian

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
This was our second stay. Food was subpar the first time, this time it was slightly worse. Most of the food is cold and not tasteful. The building itself is getting dirtier, the mantente is kept up in certain aspects but overall quality is going downhill. Restaurant reservations are disappointing. Overall an amazing stay.. beautiful beachfront love the salt water pool, love the property itself. Love that you’re so close to Xcaret. Staff was pleasant, will return in a few years but if nothing has changed food wise probably won’t return.. the food is the killer for me.
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Cassandra

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Staff are kind and do their best to ensure satisfaction. Daily room cleaning and towels are included. For beaches you receive a towel card that you return to receive a new towel for each visit to the beach. Lots of fish and wild life to see. I recommend brining snorkelling gear to see the coral. Check the flags and ask life guards if it’s safe to enter the ocean beyond the beach. They will let you know if your are in a danger zone by blowing the whistle. Very helpful as it’s easy to get caught up in the views. The resort itself in a rainforest so lots of animals to keep your eyes open for. Don’t walk around without shoes as there are scorpions that may cross your foot path. You have to pay admissions to the parks. Transportation to resort is not included with booking through Expedia. My main complaint was the food was not up to my standards including restaurants… definitely spent a good amount of time in the bathroom… I’m blessed with great dining in Canada and have grown up with chefs. Next visit will be to arte as the food and views are more interesting. Lots of great memories made here!
Soggiorno di 9 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Joshua

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Hotel was good but no air conditioning for two days. The food was good and staff very friendly and helpful
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

JoAnn

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Everything was amazing! Staff couldn't do enough for us! Samantha, Fernanda and Nancy in building #21 were so helpful and friendly .
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Jean Luis Nieves

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Si todo espectacular
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Lenix, Guaynabo

Viaggio di gruppo, Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Muy serviciales, amables y atentos!
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

MINJEONG, ciudad de mexico

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Servizi
Good
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Pablo

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
It was a great stay! However they have 3 different hotels with in the property and you don’t have access to all 3
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Maria Del Carmen

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Habitación limpia ,alimentos variados y ricos
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

8/10 Buono

Joseph

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
The staff here is awesome but really pushed to sale the time share & you get hit up all the time. The resort is absolutely beautiful. Other guests with children will use the adult only areas but only one guy was rude & belligerent.
Soggiorno di 5 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Joshua John

Bra
Soggiorno di 7 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Jon

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Great complex and excellent/friendly staff. It was a far nicer experience than we expected and the under 5 minute walk to Excaret Park is a huge plus
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Juan, Houston

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great hotel, great night shows, friendly staff, great food
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

Laura Leticia Gonzalez

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Solo nos tocó una habitación demasiado lejos de los restaurantes y no salía agua caliente
Foto de la playa del hotel
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2025

10/10 Eccellente

José Antonio

Viaggio di gruppo, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Everything was great, the clean rooms, the food at all times, the staff was the best part, so kind, so helpful and always willing to talk and provide you with the best possible experience.
Soggiorno di 5 notti a ottobre 2025