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Anah Luxury Condos by Baitna

Struttura a 2.5 stelle
Hotel per famiglie con palestra e terrazza panoramica

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Galleria fotografica per Anah Luxury Condos by Baitna

Piscina all'aperto, ombrelloni da piscina
Frigorifero
Frigorifero
Piscina all'aperto, ombrelloni da piscina
Facciata della struttura - sera/notte

Recensioni

8,4 su 10
Ottimo

Servizi più richiesti

  • Bar
  • Spa
  • Cucina
  • Piscina
  • Animali ammessi
  • Palestra

Opzioni della camera

Filtri disponibili per le camere
Stai visualizzando 3 su 3 camere

Apri tutte le foto per Suite Luxury, 2 camere da letto

TV LED 50 pollici con canali via cavo, TV

Suite Luxury, 2 camere da letto

7,6 su 10
Buono
(4 recensioni)

In evidenza

Sala da pranzo indipendente
Salotto separato
Aria condizionata
Cucina
Frigorifero/freezer di dimensioni standard
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
2 camere
  • 150 m²
  • 2 camere
  • Vista città
  • Per 5 persone
  • 1 letto king, 1 divano letto (singolo) e 2 letti matrimoniali

Apri tutte le foto per Suite Luxury, 1 camera da letto

Frigorifero

Suite Luxury, 1 camera da letto

7,0 su 10
Buono
(2 recensioni)

In evidenza

Sala da pranzo indipendente
Salotto separato
Aria condizionata
Cucina
Frigorifero/freezer di dimensioni standard
TV LED
Tende/tendaggi oscuranti
Camera separata
  • 80 m²
  • 1 camera
  • Vista città
  • Per 3 persone
  • 1 letto king e 1 divano letto (singolo)

Apri tutte le foto per Attico Luxury, 2 camere da letto

Attico Luxury, 2 camere da letto | Biancheria da letto di alta qualità, cassaforte in camera, una scrivania

Attico Luxury, 2 camere da letto

8,0 su 10
Ottimo
(1 recensione)

In evidenza

Sala da pranzo indipendente
Salotto separato
Piscina privata di piccole dimensioni
Aria condizionata
Cucina
Frigorifero/freezer di dimensioni standard
TV LED
Ventilatore a soffitto
  • Vista città
  • Per 5 persone
  • 1 letto king, 2 letti matrimoniali e 1 divano letto (singolo) o 2 letti king e 1 divano letto (singolo)

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5 set - 6 set
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Mod logo
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Informazioni sulla zona

Mappa
Avenida 20 con Calle 14, Playa del Carmen, QROO, 77710

Cosa c’è nei dintorni?

  • Quinta Avenida - 5 min a piedi - 0.4 km
  • Spiaggia principale di Playa del Carmen - 6 min a piedi - 0.6 km
  • Playa Mamitas - 9 min a piedi - 0.8 km
  • Terminal marittimo di Playa del Carmen - 18 min a piedi - 1.5 km
  • Spiaggia di Playacar - 18 min a piedi - 1.5 km

Come spostarsi

  • Aeroporto Internazionale di Cancún (CUN) - 50 min. in auto

Ristoranti

  • ‪Los Bisquets Bisquets Obregón - ‬1 min a piedi
  • ‪Don Sirloin - ‬3 min a piedi
  • ‪Sabrina – Tradizioni Italiane - ‬3 min a piedi
  • ‪Uno Japanese Noodles - ‬2 min a piedi
  • ‪El Chuleton Taqueria - ‬1 min a piedi

Informazioni su questa struttura

Anah Luxury Condos by Baitna

Hotel per famiglie nei pressi di Quinta Avenida
Non lontano da Spiaggia principale di Playa del Carmen e Playa Mamitas, Anah Luxury Condos by Baitna offre servizi come un bar a bordo piscina, una terrazza panoramica e un giardino. Concediti massaggi e altri servizi spa. Gli ospiti possono approfittare dei seguenti servizi: il Wi-Fi gratuito in camera, un bar e una palestra.
Gli altri servizi includono:
  • Una piscina all'aperto e una piscina per bambini, con ombrelloni da piscina
  • Un parcheggio non assistito gratuito
  • Una navetta da e per l'aeroporto (a pagamento), servizio babysitter (a pagamento) e griglie per barbecue
  • Una reception aperta 24 ore su 24, una cassetta di sicurezza presso la reception e un ascensore
Caratteristiche della camera
Tutte le camere di Anah Luxury Condos by Baitna includono comodità come biancheria da letto di alta qualità e casseforti adatte a contenere un computer portatile, insieme a dotazioni come il Wi-Fi gratis e l'aria condizionata.
Altre dotazioni disponibili in tutte le camere includono:
  • Docce con soffione a pioggia e asciugacapelli
  • TV LED da 50 pollici con canali via cavo
  • Cucine, frigoriferi e ventilatore a soffitto

Lingue

Inglese, spagnolo

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Vista dalla struttura

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  • Piscina
  • Wi-Fi gratis
  • Aria condizionata
  • Lavanderia
8.6 su 10, Eccellente, 583 recensioni
Singular Dream Beach Residences

Servizi della struttura

Connessione Internet

  • Disponibile in tutte le camere: Wi-Fi gratis
  • Disponibile in alcune aree condivise: Wi-Fi gratis

Parcheggio e trasferimenti

  • Il parcheggio in loco ha limiti di altezza
  • Navetta per l'aeroporto (andata e ritorno), 24 ore su 24 su richiesta (con un supplemento)
  • Parcheggio gratuito in loco
  • Parcheggio in loco con posti limitati (massimo 1 spazio per unità)
  • Parcheggio accessibile in sedia a rotelle disponibile

Pasti e bevande

  • Un bar a bordo piscina
  • Un bar/lounge

Cose da fare

  • Palestra
  • Piscina all'aperto
  • Piscina per bambini

Per famiglie

  • Camera da letto separata
  • Cucina in camera
  • Frigorifero in camera
  • Piscina all'aperto
  • Piscina per bambini
  • Servizio babysitter (con supplemento)

Servizi di base

  • Cassaforte disponibile alla reception
  • Reception aperta 24 ore su 24

Servizi agli ospiti

  • Assistenza per tour e biglietti
  • Pulizie (su richiesta)

Servizi business

  • Business center

All'esterno

  • Giardino
  • Griglia da barbecue
  • Ombrelloni
  • Terrazza panoramica

Spa

  • Massaggi
  • Sala trattamenti
  • Sale per trattamenti in coppia

Accessibilità

  • Per specificare eventuali esigenze in termini di accessibilità, contatta la struttura tramite le informazioni riportate sulla conferma della prenotazione.
  • Accessibile in sedia a rotelle (possibilità di limitazioni)
  • Area accoglienza accessibile in sedia a rotelle
  • Ascensore
  • Business center accessibile in sedia a rotelle
  • Parcheggio accessibile in sedia a rotelle
  • Percorso ben illuminato per l’ingresso
  • Spa accessibile in sedia a rotelle

Altri servizi/dotazioni

  • Anno di costruzione: 2014
  • Aree designate per i fumatori

Servizi della camera

Camera da letto

  • Biancheria da letto di alta qualità

Bagno

  • Asciugacapelli
  • Asciugamani forniti in loco
  • Doccia
  • Soffione a pioggia

Intrattenimento

  • TV LED da 50 pollici con canali via cavo

Pasti e bevande

  • Cucina
  • Frigorifero

Altri servizi/dotazioni

  • Aria condizionata
  • Cassaforte adatta a laptop
  • Ferro/Asse da stiro su richiesta
  • Scrivania
  • Telefono
  • Ventilatore a soffitto

Regolamenti

Check-in

Orario del check-in: 15:00 - 09:00
Check-in senza contatti disponibile
Il check-in posticipato è soggetto a disponibilità
Età minima per il check-in: 18

Check-out

Check-out entro le 11:00
Check-out senza contatti disponibile

Istruzioni speciali per il check-in

Il personale alla reception si occupa di accogliere gli ospiti all'arrivo.
Gli ospiti possono scegliere di occuparsi delle pulizie personalmente, prima di lasciare la struttura, o di pagare un supplemento di USD 34 (l'importo esatto può variare) al momento del check-out.
Se hai domande, contatta la struttura tramite i recapiti indicati sulla conferma della prenotazione.

Modalità di accesso

Reception con personale

Animali domestici

Gli animali domestici sono ammessi senza costi aggiuntivi
Gli animali di servizio sono i benvenuti e sono esenti da supplementi
I cani sono i benvenuti
Peso massimo di 15 kg per animale

Bambini e letti aggiuntivi

Si accettano prenotazioni che includono bambini.
Offerta per i più piccoli! Fino a 2 bambini o ragazzi di età pari o inferiore a 11 anni soggiornano gratuitamente se utilizzano i letti presenti nella camera dei genitori o tutori.
Non sono disponibili letti aggiuntivi.

Metodi di pagamento

Informazioni importanti

Oneri

La struttura ti addebiterà i seguenti costi. I supplementi potrebbero includere le tasse applicabili:

  • Cauzione: 300 USD per sistemazione, a soggiorno
  • Questa struttura addebita 1 USD a notte per l'utilizzo della corrente elettrica a kWh.

Abbiamo incluso tutti i costi che ci ha comunicato la struttura.

Questa struttura richiede il pagamento di un supplemento per l'energia elettrica in base al consumo effettivo per l'utilizzo oltre 20 kWh al giorno.

Extra

  • Navetta per l'aeroporto: 60 USD a persona (solo andata)
  • Costo della navetta per l’aeroporto per bambino: 15 USD (solo andata), (fino a 8 anni).
  • Supplemento pulizie: 34 USD al giorno
  • L'aria condizionata è disponibile a pagamento

È possibile che questo elenco non sia completo. Tariffe e depositi potrebbero non includere le tasse e sono soggetti a modifiche.

Da ricordare

Questa struttura è gestita da un host professionista, che la affitta in ambito commerciale, imprenditoriale o professionale.
Per eventuali ospiti aggiuntivi possono essere previsti supplementi, variabili in base alla politica della struttura.
All'arrivo potrebbero essere richiesti un documento di identità comprensivo di fotografia e una caparra in contanti per eventuali spese accessorie.
Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità al momento dell'arrivo e possono comportare spese aggiuntive. Le richieste speciali non sono garantite.
Gli ospiti devono contattare questa struttura in anticipo per prenotare culle/letti per bambini e l'ingresso alla piscina riscaldata.
Questa struttura accetta pagamenti con carte di credito e i contanti
Possibilità di affitto a lungo termine.
Questa struttura usa un servizio di pulizia professionale
Le norme culturali e i regolamenti per gli ospiti variano a seconda del paese e della struttura in questione. Le condizioni indicate sono fornite dalla struttura.
Se cancelli la tua prenotazione, si applicheranno le condizioni di cancellazione dell’host. In base alla normativa dell’UE sui diritti dei consumatori, i servizi di prenotazione di alloggi non sono soggetti al diritto di recesso.

Dettagli aggiuntivi

È necessario prenotare i massaggi e i trattamenti spa. Per effettuare la prenotazione, contattare la struttura prima dell'arrivo, utilizzando i recapiti riportati nella conferma della prenotazione.
Sono previsti limiti di altezza per il parcheggio.
Il centro fitness e la palestra non sono fruibili agli ospiti al di sotto di 18 anni.
Questa struttura è LGBTQ+ friendly e accoglie tutti gli ospiti, senza alcuna distinzione.

La struttura è conosciuta anche come

Anah Luxury Condos Baitna Playa del Carmen
Anah Luxury Condos Baitna
Anah Luxury Baitna Playa del Carmen
Anah Luxury Baitna
Anah Condos By Baitna Carmen
Anah Luxury Condos by Baitna Hotel
Anah Luxury Condos by Baitna Playa del Carmen
Anah Luxury Condos by Baitna Hotel Playa del Carmen

Domande frequenti

Anah Luxury Condos by Baitna ha una piscina?

Sì, la struttura dispone di una piscina all'aperto e una piscina per bambini.

Gli animali sono accettati presso Anah Luxury Condos by Baitna?

Sì, questa struttura ammette i cani con peso inferiore a 15 kg per animale.

Quanto costa il parcheggio presso Anah Luxury Condos by Baitna?

Il servizio di parcheggio non assistito è gratuito.

A che ora si deve eseguire il check-in presso Anah Luxury Condos by Baitna?

Orario del check-in: 15:00-09:00. Il check-in posticipato è disponibile con orario limitato.

A che ora si deve eseguire il check-out presso Anah Luxury Condos by Baitna?

Orario del check-out: 11:00.

Anah Luxury Condos by Baitna offre il servizio navetta per l'aeroporto?

Sì, è disponibile una navetta da e per l'aeroporto a pagamento su richiesta. Si applica un supplemento di 60 USD a persona.

Dove si trova Anah Luxury Condos by Baitna?

Con una buona posizione in una zona commerciale, questo hotel a Playa del Carmen si trova a 5 minuti a piedi da luoghi d'interesse come Calle 12 e Quinta Avenida. Spiaggia principale di Playa del Carmen e Playa Mamitas si trovano ugualmente a meno di 10 minuti di distanza.

Recensioni su Anah Luxury Condos by Baitna

Recensioni

8,4

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 68 su 141 recensioni
Valutazione di 8 - Buono. 47 su 141 recensioni
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 12 su 141 recensioni
Valutazione di 4 - Scarso. 11 su 141 recensioni
Valutazione di 2 - Terribile. 3 su 141 recensioni

9,0/10

Pulizia

8,4/10

Personale e servizio

8,4/10

Servizi

9,0/10

Condizioni e dotazioni della struttura

7,6/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2019

10/10 Eccellente

Douglas

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great location near restaurants and shopping, quiet with no street noise, large two bedroom unit, great price.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2023

2/10 Terribile

ESTEFANIA

Soggiorno di 2 notti a marzo 2023

8/10 Buono

Noreen

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 13 notti a marzo 2023

10/10 Eccellente

Cristiano

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Nice property close to the shopping street quinta avenida. Beautiful roof top pool.
Soggiorno di 6 notti a marzo 2023

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera

Belle place et bon séjours !!!

Appartement confortable, propre, bien situé. L’accueille était rapide et efficace ainsi que le check-out. L’installation en general étaient bien entretenues. Todo perfecto!!
Soggiorno di 4 notti a gennaio 2023

2/10 Terribile

Gil

Viaggio di gruppo
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera

Shame

I have to tell you I’m a long time gold member in Hotels.com And I’ve experienced one of the worst vacations I ever had The front desk guys were rude and charged us 300 dollars because they saw an ashtray that we brought from the balcony before check out
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2023

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Non mi è piaciuto: Pulizia e comfort della camera

Small

It was okay but very small The pictures makes it look bigger than it is. I probably won't stay here again. Ok for 1 but not so great for 2
Soggiorno di 10 notti a novembre 2022

10/10 Eccellente

Julio

Soggiorno di 3 notti a dicembre 2022

10/10 Eccellente

Frank

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Loves the location first and foremost. Kind and polite staff and cleanliness are top notch. Have stayed here once before and hope to return again.

4/10 Scarso

Briana Quintin

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
La propiedad está bien, el departamento es cómo en las fotos, tiene buena ubicación, cuenta con estacionamiento pero no me volvería a hospedar aquí ni lo recomendaría. El escusado de mi habitación no servía, tampoco la tv, las instalaciones un poco descuidadas, sobre todo el área de la alberca. Los Jacuzzis no sirven, solo puedes consumir 20 kwh por día de luz y si te pasas te cobran 5 pesos cada kwh, fui súper precavida con eso y aún así pague, sugerí que ya lo incluyan en la tarifa, es la única propiedad que me ha dicho algo así, la cafetera no tenía filtro y nos dijeron que teníamos que comprarlo, en cuanto a mi tv nos comentaron que eran teles muy viejas y que la siguiente semana las cambiaban y bueno nos quedamos sin tele en nuestra habitación. Primero me entregaron un cuarto que no era nada parecido a las fotos de lo que había reservando, baje a recepción y me cambiaron, pero lo que más nos impresionó fue la actitud de una de las supervisoras cuando quisimos platicar todo esto, muy mala, nada de empatía, poca capacidad de recibir feedback, parecía que nos daba el avión, una actitud indiferente y cuando solicitamos su nombre nos dijo “no” y nosotros “porque?” Y dijo “No puedo” mientras se iba alejando de espaldas, le valió, es una chica de lentes de estatura media cabello corto un poco rojizo, no logramos conseguir su nombre, ojalá puedan capacitar al personal.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2022

10/10 Eccellente

Ariadna Generosa

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
La suite nos encanto, muy bien equipada, y el personal siempre amable y atento. :)
Soggiorno di 6 notti ad agosto 2022

8/10 Buono

Roberto

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I like the privacy and the proximity of the property to the 5th Av. The apartment should have more amenities like a bench on the bathroom. One shower has nothing to put the shampoo and conditioner so we set it on the floor. Check in must be faster and there is lot a ways to do it. Also the check out. In all my before stays, I never have to wait for someone to check the apartment so I can't get my cash deposit back. But overall it was fine
Soggiorno di 7 notti ad agosto 2022

10/10 Eccellente

Pedro

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Muy buen edificio, excelente servicio de los empleados y muy tranquilo la ubicación y todo céntrico lo único que no me gusto es sobre los kw que si consumes mas de lo que te ofrecen por los dias que estarás y es obvio pero , al utilizar la estufa eléctrica vas a consumir mas luz de lo normal y trate de ahorrar luz con los a/c para no pasarme y aún así me pase un poco pero de ahi en fuera todo bien en un futuro puedan dar mas kw para utilizar todo de mejor forma
Soggiorno di 1 notte a luglio 2022

6/10 Soddisfacente

Larry

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Good location. Nice facility. Check in not friendly. Room was not as clean as should be.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2022

4/10 Scarso

Cesar

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
If you are planning to stay at this condominium you need to know what to expect once you check in and you will then make the wise decision to stay or not to stay. You check in with the condominium guard, he is the one giving you the keys of your condo. The guard is just the guard so he has no answers for you. there is nobody to talk to if you are in need of anything. The Guard will take the amount of $300.00 Cash at check in. At check out it took more than one hour to get the money back due to my deposit was missing. You are only allow to 40 Kw per day of electricity any additional Kws they will take it from the $300. (FYI the refrigerator alone consumes this amount of electricity daily), so be aware of the final bill because it is very hot in Playa. By the way you never get to see the meter!. Once at the apartment, there was no water pressure, no hot water and the place was above 100 degrees. If you plan to have visitors, no visitors are allow. You need to wear a wrist Band, if you don't return the band it is $20.00 for each wb. Pool was terrible, it was very small. Good luck
Soggiorno di 2 notti a luglio 2022

4/10 Scarso

Emmanuelle

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
El departamento está bien ubicado y lindo pero tuvimos unos inconvenientes. Primero un baño que se tapaba y que optamos por no usar. No te avisan pero no hay que poner papeles en el inodoro. Luego nos volvieron locos que había olor a cigarrillo en este baño y que dejemos de fumar ahí cuando no fumamos. Fue todo un tema para que entendieron que el olor venía por la rejilla y que no era responsabilidad nuestra. Nos enteramos que con este argumento nos querían sacar el depósito. Y tercero los aires programados estaban programados en 20 grados todo el día pero tardamos un par de días en entenderlo ya que nos íbamos a las 8 de la mañana para volver a las 21 y no entendíamos porque los aires están prendidos cuando volvíamos. Este fue otro tema, ellos no querían desprogramarlos, tuvimos que bajar la térmica y nos cobraron IGUAL un suplemento de consumo de energía. Son muchos temitas por cinco noches. Digamos que hubo un poco de mala fe porque todo era muy sencillo de resolver pero como que de todo parecía que teníamos la culpa. En fin, si van, avisen el olor al entrar, bajen la térmica del aire al salir y usen solo el baño del cuarto con dos camas dobles.
Soggiorno di 5 notti a luglio 2022

8/10 Buono

Fidel

Soggiorno di 3 notti a giugno 2022

8/10 Buono

Marla

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera

No había agua

Todo estuvo bien solo q la primera vez no teníamos agua
Soggiorno di 1 notte a giugno 2022

8/10 Buono

blanca

Soggiorno di 3 notti a giugno 2022

10/10 Eccellente

El-Fadel

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Second time staying there, love the place, area and location. Great staff, eager to help at all times.
Soggiorno di 6 notti a maggio 2022

8/10 Buono

Rossana

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
EL DEPARTAMENTO MUY BONITO, LAS INSTALACIONES DE LA PISCINA INCOMODAS, EL BARTENDER MUY GOSERO. LOS JACUZZIS ESTAN FRIOS Y APAGADOS. ME COBRARON 30 DOLARES POR 3 BRAZALETES DE PAPEL QUE NO DEVOLVI PORQUE SE ME ROMPIERON. BUENA UBICACION.
Soggiorno di 5 notti a marzo 2022

4/10 Scarso

Prince

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera

"THIS IS NOT LUXURY"

Last time I was in Playa Del Carmen I stayed at the Anah Sunset across the street from this place, I tried to go back there but they were booked...so I figured Anah Lux under the same name and owned by the same company would be just as nice. When they apply "LUXURY" to the name you would think as such which was NOT the case. The Front Desk staff are RUDE and NOT HELPFUL at all with any issues, one of them claimed to be the Owner of the place and instead of trying to retain me as a customer she gladly suggested that I leave. My room was SMALLER and they applied an EXTRA charge to have your sheets and towels changed daily, the phone did NOT work and there were SPIDERS in the room like they did NOT CLEAN the room prior to me arriving. Along with Hidden fees about the Linens there was an Electrical Meter for electricity used while staying at the Condo....so you could only run the AC for a limited amount of time to stay cool in a place where it's HOT 90% of the time, just another way to nickel and dime you for your US Dollars. Upon my departure I was informed that I would have to pay $20 US for a .1 cent paper wristband I received because in the contract you sign they want you to return it to them for SECURITY purposes, I wasn't going to do that...and most of all Travelers there is a $300 Deposit US that you have to pay BEFORE you can even get your room ON TOP of what you might have paid to stay there from site like Hotel.com which is where I made my reservation.
Soggiorno di 8 notti a gennaio 2022

4/10 Scarso

Farah

Viaggio di gruppo
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura

Ruined vacation

This establishment does not include all their rules when you are booking, you only find out after when it is too late and you can not cancel at that point. There is NO indication when booking that you are limited to 20 kw per day and there is NO indication that you may not have guest over after 10 pm. I understand and appreciate that this is for our security, but I was bringing my boyfriend that arrived later to playa del Carmen, because my reservation was for 2 people but I had an appartment that fit 4 people the manager refused to help. The management has NO sense of customer service, they do not understand the frustration of their clients and have no idea how to communicate or find an alternative. The security was REALLY rude and yelled at my guest one day because he talked back to him. It was only 3 pm and he was yelling at my guest he did not want to let him in. Also the first night when I brought my boyfriend because he arrived at 2am and had no other place to go the security guard shut my electricity. I will NEVER ever give my money to such an establishment, they ruined our vacation. I do have to say that the employees at the front desk Mario, Anthony and Fernando were very nice and tried their best but they could not do anything because their manager Ofelia did like us and she refused to help. It really is to bad for this establishment to treat their guests in such a way.
Soggiorno di 7 notti a gennaio 2022

10/10 Eccellente

Luis

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Muy bien la atencion y personal en general. El tema regulado del consumo de Luz ; esta bien sin embargo deberia ser mas claro o sencillo de los cargos . Gracias
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021